ナビタイムジャパンのSaaS時代における働き方

2020/06/30（火）に開催された「3社共催 ｜ Slack × ナビタイムジャパン × Sansan働き方の新・進化論〜コミュニケーションの進化がもたらすニューノーマル〜オンラインコミュニケーションで、生産性を向上させる方法」にて発表した資料です。

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1. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンのSaaS 時代における働き方
 株式会社ナビタイムジャパン 経営推進部　情報システム、開発サポート 天野 剛志
2. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 写真 or 図 自己紹介 天野 剛志（アマノ ツヨシ） 経営推進部 情報システム、開発サポートリーダー • 社内システム全般の 運用・構築・推進を担当。 ◦ 社内SV／NW／AWS ◦ SaaS（Slack,Sansan等）導入／運用 ◦ Atlassian製品導入／運用 ◦ サポート／社内ヘルプデスク • 趣味：週に１回の皇居ラン （左は2019年東京マラソン）
3. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 夫婦Slackの実践について
4. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 夫婦Slack…夫婦でSlackを使い コミュニケーションを活発化させ 夫婦間のエンゲージメントを 向上させること。 ・Channelごとに会話を分類できるため 情報が埋もれたり、話が散漫になりません。 ・GoogleCalenderやTrelloと連携できるため カレンダーやタスク漏れが減少しました。 当然チャンネルはすべてPublicです。 Privateチャンネル作成は規定で禁止されております。 また、多くのアプリ連携を実装してます。
5. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 帰宅通知Botについて （Slack × IFFFT × GAS）
6. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 自分が、夜19時以降に会社を出ると 会社を離れたことをスマホが自動測位します。 → 帰宅Channelに通知され帰宅開始したとみなされます。 → 帰宅チャンネルはPublicであるため 当然妻もそのメッセージは確認できます。 つまり、寄り道せず1時間以内に帰宅しないといけません！
7. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 このように、夫婦Slackを用いて 天野家の平和は 無事に保たれております。 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　（右の絵はイメージです）
8. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社概要 • About NAVITME ◦ 社長（大西啓介）・副社長（菊池新）が、大学時代より 　　経路探索エンジンの研究を行う ◦ 1998年に、世界初のトータルナビゲーションシステムが完成 ◦ 2000年3月に、株式会社ナビタイムジャパン設立 ◦ 自社内で、サービス企画、開発、サポート、デザイン全てを実施。 • 経営理念 ◦ 「経路探索エンジンの技術で、世界の産業に奉仕する」
9. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社紹介 • 基本情報 ◦ オフィス：東京都港区南青山（表参道） ◦ 社員数：約540人(2018年11月現在) ◦ エンジニア：80%(430人) ◦ 平均年齢：31.2歳 • サービスとユーザー ◦ 個人向け、法人向けに多くのサービスをリリース ◦ 延べ月間UU数：5100万人（2018年9月末時点） ◦ 有料会員数：480万人（2018年9月末時点）
10. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向けの乗換検索アプリを 2019/7 にリリースしました。 /navitime 〇〇駅から△△駅 「公共交通機関を使った移動時の経路検索が Slackの中で可能になるもので 公開直後には「グローバルでトップ3のアプリになった」 というほど高い人気を集めた。」 　　　　　　　　　　　　2019/9 Slack frontiers　上田様
11. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN NAVITIME for Slack bot Slack向けの駅混雑予報を 2020/5にリリースしました。 /navitime ◦◦駅の混雑状況　 と入力すると、現在時刻から 5時間後までの混雑予報を表示。 先日のSlack Workstye Innovation Dayでも ご紹介いただきました。
12. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Agenda １．Slack導入と効果について ２．SaaSシステムの導入とセキュリティの両立について ３．Saas時代の働き方を実現する為に
13. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について
14. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2016年7月にSlackの導入を開始、 2019年5月にPlusへアップグレードしました。 導入から約4年が経過し 社内のコミュニケーションや運用が 大きく改善しました。
15. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について Slack導入のメリットとして 非エンジニアでも、業務の自動化が可能になり 現場手動で、運用工数の削減ができたことが 挙げられます。 ここでは、いくつかの運用事例を ご紹介いたします。
16. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 多くのコミュニケーションがSlack×botで、自動完結するようになり 手作業等のコストが大きく削減できました。 手動で送信するメールを、大きく減らすことができました。 業者への定形発注業務 1日10分 → 作業不要に
17. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 情シス業務で、頻繁に発生する 社内のから問い合わせも、全社向けの help_チャンネルで、回答を実施しております。 ワークフロービルダ連携したEmoji投稿で 質問回答のステータス（確認/回答完了）が ひと目で分かるようになりました。 また、定形の回答はEmojiで回答が できるように設定しております。 今後は、Bot(Azure bot+QandA Maker)での 自動回答も予定しております。 情報集約、
18. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について ワークフロービルダーを 部内の勤怠連絡で利用しています。 これまでメールで行っていた勤怠連絡を ワークフロービルダーに置き換えることで 定型文入力の省力化が実現できました。
19. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について 社内システムの障害通知 Saasのアラートは通知用のChannelに集約し、社内の誰もが閲覧可能です。 社内ネットワーク機器やオンプレサーバーの障害も、zabbixを経由し アラート通知用のChannelに共有されます。
20. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について これらの事例はごく一部ですが Slack × Saasの導入で、これまで手動で行っていた コミュニケーションや運用の多くが 自動化／省力化の方向へ動いております。 Saas側がAPIを公開しているために 連携可能な実装も多く用意しております。 そのため、社内では今後のSaas導入時において API連携可能なSaas製品が選定条件となります。
21. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2020年現在の構成 あらゆる業務情報の出力先
22. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について Slack上には実際の社員（540人）より多くのアカウントが存在してます。 これは、取引先もSlackにゲストとして参加していただいているためです。 Slackを使用している会社とは、「Slack Connect」を利用して コミュニケーションを取り、さらなる脱メール化を進めております。
23. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 1.Slack導入と効果について Where People are reading　 読まれているメッセージは8割Public。 → 必要な情報は、ほとんどがPublicに存在しております。
24. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について 2.SaaSシステムの導入と セキュリティの両立について
25. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Saasサービスのラインナップ Gsuite（コミュニケーション基盤）：2012年 AWS（IaaS）:2015年 Office365（Office）:2015年 カオナビ（人事）:2015年 Box（社外共有）:2015年 Slack（コミュニケーションハブ）：2016年 Sansan（名刺管理システム）：2016年 TeamSpirits（勤怠管理）：2017年 Onelogin（IDaaS、SAML認証基盤）：2017年 Meraki（クラウド型NW管理）：2019年 Eset （クライアントセキュリティ）：2020年 → Saasのラインナップを拡充することで 「どこでも仕事ができる」環境を準備しております。
26. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 社内全員にアカウント配布。 営業を中心に使用。 社内での取引先を横展開できるため 営業が、訪問前の確認で非常に重宝。 今月リリースされた、オンライン名刺機能は好評です！ 下のURLからお試しください。
 https://ap.sansan.com/v/virtual-cards/6da8b7fffcab45489a580ee91c7f6bbc/ （ナビタイムジャパン 天野のオンライン名刺です）
 
 
 
 Sansan
27. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について ここ数年は、オンプレシステムから Saasへの移行/投資を積極的に行いました。 セキュリティに配慮しながら Saasへの移行を行うことで どこからでも安心して 仕事ができる体制を用意しております。
28. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について ロケーションやデバイスに縛られず Oneloginが各Saasへのアクセスを制御しています。 ・アプリケーション別アクセスレベルの区分 ・社内/社外からのアクセスレベルの区分
29. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について また、すべてのアカウントのプロビジョニング デプロビジョニングを行うことで、工数のかかる 入退社の処理を、極限まで減らしております。 → 結果としてナビタイムジャパンの情報システム部門は 最小限の人数で運用を行っております。
30. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について Saasは社内外問わず、Oneloginを経由することで 一定のセキュリティを担保しております。 ・これまでは「社内だから安全」だったのが ・ 「社内でもSaasに接続する際は、監査が必要」 という形に変わってきております。 主要なSaasはすべてOneloginと連携をしています。 → 不審なアクセスがあった際は、自動的な接続断/アカウントロッ クを行い、セキュリティを担保しています。
31. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2.Saasシステムの導入と、セキュリティの両立について 社内の端末選択 私用端末からのログイン
32. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2019年現在の端末構成 社内端末はWindows/Macの自由選択式 → 数年前まで99%Windowsだったのが Saas化に伴い、毎年10%近いペースで Macの割合が増えております。 また、イベントや貸し出しで Chromebookも ラインナップに上がりつつあります。
33. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 2020年現在の端末構成 理解のある経営陣のおかげで、毎年少しずつ 購入の規定モデルをブラッシュアップ。 職種や地位に左右されずに 自分の好む端末を使用できるようになりました。 ・Windows10 Core i7、メモリ16GB、SSD512GB （昨年まではCorei3、メモリ8GB） ・MacBookPro Corei5、メモリ16GB、SSD512GB、Touch Bar （昨年まではメモリ8GBのMacbookAir）
34. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 私物デバイスからの Saasアクセス 私物デバイスからのSaasアクセスも許可しているため、 これらもOnelogin経由でのログイン制御を行っております。 今後は、MDMやCASBで、端末自体のアクセス管理や データそのものの管理／制御を実装していきます。
35. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 3.Saas時代の働き方を実現する為に
36. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 3.Saas時代の働き方を実現する為に ここ数年企業の情報システム部門は、こぞってSaasの導入 オンプレからクラウドの移行へ注力しております。 この移行により 「社内しか行えなかった仕事が、社外でもできるようになった」と 気づいた方は多いと思います。 同時に、セキュリティの考え方も 「社内のデータを守る」ではなく、「Saasに保存されたデータを守る」 もしくは「Saasの出入り口を守る」という考え方に、移行しつつあります。
37. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 3.Saas時代の働き方を実現する為に １．セキュリティの担保 → 社内の資産を守るより、IDaasでSaasのログイン出口を統一。 → 更にログの分析、CASB＋MDMで内部データの保護と管理を行いたい。 ２．Saasによる、自律的な運用支援 アラートが自動的にSlackに上がるところまでは実現できた。 その次は、人の手を介さず 自動的に運用支援や障害対応まで行えるまでを実現したい。 → 自律的な運用を支援してくれる Slackの ワークフロービルダー には更に期待しております！
38. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 今後、IT業界における人手不足は更に進行する 予測があります。2030年には79万人不足※ という予測も… また、働き方改革の推進などから業務効率化は喫緊の課題 となり、Saasの活用が求められております。 今後は運用中のSaasを連結し、かつ自律的なオペレーション の実現に取り組んでいくことが Saas時代に求められる、重要な取り組みとなります。 3.Saas時代の働き方を実現する為に ※平成 28 年 6 月公表経済産業省が「 IT 人材の最新動向と将来推計に関する調査」
39. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 3.Saas時代の働き方を実現する為に ご清聴いただきまして ありがとうございました。