いまからでも遅くない！デジタルレイバー超入門（座学編）

▲概要
2024年5月27日にTechXchange Dojoで実施した「いまからでも遅くない！デジタルレイバー超入門（座学編）」の資料になります。

▲イベントURL
https://ibm-developer.connpass.com/event/317247/

▲補足
諸事情によりタイトルを変更しました

Transcript

1. TechXchange Dojo いまからでも遅くない！ デジタルレイバー超入門（座学編） 2024年05月27日 IBM Developer 18時03分開始予定です！ マイクをオフにして お待ちください。
2. 2 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 自己紹介 村田 憲昭 北海道北斗市 スノーボード、登山、グルメ、猫 カスタマーサクセス DX人材育成/教育(IT全般) 社内SE（いわゆる「ひとり情シス」） 某コンビニのエンジニア、探偵 名前 出身地 趣味 経歴 Noriaki.Murata@ibm.com https://www.linkedin.com/in/noriaki-murata-nmz
3. 3 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 自己紹介 名前 出身地 趣味 経歴 samfung@jp.ibm.com フング サム（Sam Fung） 香港 バスケ、サッカー、スノーボード, マンガ カスタマーサクセス Data&AI テクニカルセールス Webアプリ開発
4. 4 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 免責事項 本資料に含まれる情報は可能な限り正確を期しておりますが、 記載された内容に関して、日本アイ・ビー・エム株式会社が 何ら保証するものではありません。 従って、本資料の情報の利用は使用者の責任において 為されるものであり、資料の内容によって受けた 如何なる被害に関しても一切の補償をするものではありません。
5. 5 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation アンケートのおねがい https://app.sli.do/event/sc5bGeufRhgJm7gHb7CHpT
6. 6 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーの基本的な 概念がわかる 本Dojoのゴール
7. 7 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 本日のアジェンダ 1 ．デジタルレイバーとは 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム
8. 8 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 本日のアジェンダ 1 ．デジタルレイバーとは 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム
9. 9 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ ソフトウェアロボット （従業員と共に働く同僚のような存在） ※単純なRPAやチャットボットではない
10. 10 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ デジタルレイバーが求められる背景1 ◯◯システム ▼▼システム ・・・ RPA、生成AI CRM、Excel ・・・ 従業員を取り巻く業務環境は複雑化
11. 11 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ デジタルレイバーが求められる背景2 スプレッドシート セルコピペ作業 ・・・ 会議の スケジュール設定 ・・・ システムからシス テムに移動するた めにクリック ・・・ 無くならない煩雑な作業
12. 12 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ 業務自動化における課題 システム A システム B システム C ワークフロー RPA チャットボット 生成AI 複数の 自動化ツール 統合されている わけではない 使い方を学ぶ 負担増 うまい プロンプト 考えなきゃ
13. 13 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ そこで「デジタルレイバー」の登場
14. 14 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ 業務自動化における課題 システム A システム B システム C 今年入社した 新人にウェルカム メール送っといて。 あ、文章も考えて。 かしこまりました 頼りになる相棒。それがデジタルレイバー
15. 15 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ デジタルレイバー（デジタル・ワーカー） 会話型知能やRPA（ロボティック・プロセス・オートメー ション）などのIA（インテリジェント・オートメーショ ン）を構成している要素を組み合わせたもので、従業員 に協力する形で機能するものです。 彼らは、人間の意図 を理解し、質問に答え、人間の代わりに行動を起こしま す。その結果人間に、コントロールと権限、そしてワン ランク上のエクスペリエンスを提供してくれます 出典：Forrester 誤解を恐れずに言うなら・・・ RPA進化版
16. 16 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ RPAと比較してみた 比較項目 RPA デジタルレイバー 概念 ロボットによって自動化 する仕組み 自動化を促す仕組み （RPAはデジタル従業員 の手足の一部） 自動化の概念 フロー オーケストレーション 保守性 ▲ アプリ変更があれば 定義し直し ◯ 呼出側の変更は不要 業務の幅 ▲ 決められた手順でこなす ◯ 人のように判断しつつ 定義した業務を組み合わ せてこなす
17. 17 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーとは？ デジタル従業員に求められる機能 社内システム CRM watsonx 生成AI ①自然言語による指示 ➁システム 自動連携 ➂生成 ➃登録 ⑤検索 ⑥意思 決定 ⑦セキュア ⑧短期記憶 人が普段実施している処理ができる機能
18. 18 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 本日のアジェンダ 1 ．デジタルレイバーとは 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム
19. 19 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation watsonx Orchestrateとは？ 何かお手伝いできることはありますか？ 案件の登録がしたいです 以下のフォームを入力して下さい アカウントID 件名 ・ ・ ・ チャット・インターフェース 様々なスキル ビジネス ルール ワークフロー RPA 呼び出し キャンセル 適用 案件の登録は どうやるん だっけ？ 結果表示 案件登録した らメールも送 りたい 登録する際の 文面をAIで生 成できたら嬉 しい 質問 回答 文書 生成AI デジタルレイバーを構築のためのプラットフォーム AWS Lambda クラウド ストレージ Salesforce Office BIツール servicenow SAP watsonx
20. 20 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation watsonx Orchestrateとは？ ✓ スキル 様々なアプリと連携するための機能（スキル）が 1000以上事前に登録済。すぐに利用できる。 もちろん独自スキルも登録可能（OpenAPI） ✓ チャット 自然言語を用いて依頼できるインターフェースで 様々な処理を呼び出せる ✓ Automation ビジネスルールやワークフロー、生成AIを統合して 利用できるローコードツール 3つの 構成要素
21. 21 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation watsonx Orchestrateとは？ ✓ スキル https://www.ibm.com/docs/ja/watson-orchestrate?topic=skills-available-per-app Box Copy a file Upload a file Delete a file Retrieve the file metadata AWS Lambda Invoke a function Get all functions Jira Create a Jira issue Get all issues Retrieve projects Retrieve the status of multiple issues Microsoft Outlook Get all calendar groups Get all calendars Create a calendar event Delete a calendar event Salesforce Create an account Get all accounts Update an account Create a case
22. 22 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation watsonx Orchestrateとは？ ✓ チャット • チャット・インターフェースから自然言語を用い て依頼することで、watsonx Orchestrateが意図 を理解し、様々な処理を呼び出すことが可能です。 • 個別にアプリケーションを使用することなく、 チャット・インターフェース経由で様々なアプリ ケーションの処理を実行可能です。また、複数処 理を呼び出す際にデータを引き継ぐため、同じ内 容を何度も入力する必要がありません。 • 生成AIによる一般的な回答や、検索結果をもとに 回答(RAG)の生成を行うことも可能です。 これは便利だね
23. 23 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation watsonx Orchestrateとは？ ✓ Automation DMNによる意思決定モデルの実装 意思決定表でのルール実装 ワークフローの実装 意思決定モデルやワークフロー、生 成AIによる処理をwatsonx Orchestrate上で業務ユーザーにも 理解しやすい形で実装し、スキルと して呼び出すことが可能です。
24. 24 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 本日のアジェンダ 1 ．デジタルレイバーとは 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム
25. 25 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デモ
26. 26 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デモ
27. 27 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation 本日のアジェンダ 1 ．デジタルレイバーとは 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム
28. 28 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation QA タイム
29. 29 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation まとめ 1 ．デジタルレイバーとは？ 2 ．watsonx Orchestrateとは？ 3 ．デモ 4 ．QAタイム こんなサイトも参考に・・・ ▼watsonx Orchestrate公式サイト https://www.ibm.com/docs/en/watson-orchestrate ▼OpenAPIリファレンス https://github.com/OAI/OpenAPI-Specification
30. 30 Customer Success, IBM Technology, Japan / 2024/5/28 © IBM Corporation デジタルレイバーの基本的な 概念がわかる 本Dojoのゴール（ふりかえり）
31. 31 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation いろいろTry&Errorしながら 試してみてください。 ありがとうございました
32. 32 Customer Success, IBM Technology, Japan / © 2024 IBM Corporation