プロダクトマネージャーが陥るカスタマーサポートの盲点 / Product Managers fall into the risk of Customer Support

Ae062171aa1810a8e8048aab02ae2393?s=47 Hiroki Toyokawa
November 13, 2019

プロダクトマネージャーが陥るカスタマーサポートの盲点 / Product Managers fall into the risk of Customer Support

すべてを見なければならないPMにとって、カスタマーサポートは盲点になりがちです。プロダクトの規模が小さいうちはどうしても成長を優先してしまうでしょう。問い合わせが片手間で捌ききれなくなった、トラブルが急に増えた、サービスを悪用する輩が出てきたなど…「しまった!」と思う頃にはもう遅い。そうならないために、PMが押さえておきたいカスタマーサポートの要点を駆け足でお話しします。

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Hiroki Toyokawa

November 13, 2019
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