Live ist erst der Anfang – was bedeutet Nutzerzentrierung nach dem Service-Launch

Folien des Impulsvortrags ›Live ist erst der Anfang – was bedeutet Nutzerzentrierung nach dem Service-Launch‹, gehalten von Produktmanagerin Katja Anokhina vom DigitalServices des Bundes beim Public Service Lab Day 2022 am 14. Oktober in Freiburg im Breisgau.

Transcript

1. ĘʧΤɤڑʧͣʹڑɤͣͅʹڑɒɤͅڑ˷ʅǸ˷ʊڑՓڑ ΨǸͣڑȿɤɒɤ΃ʹɤʹڑī΃ʹύɤͅύɤ˷ʹͅʧɤͅ΃˷ʊڑ ˷ǸɆʔڑɒɤ˰ڑƋɤͅΤʧɆɤՑĘǸ΃˷Ɇʔڑ ĎǸʹ˃Ǹڑ˷̇ˋʔʧ˷ǸջڑŶ̇ͅɒ΃ˋʹ˰Ǹ˷Ǹʊɤͅʧ˷
2. Ԑ ԘԎռԎԎԎڑƥ˷ʧ́΃ɤڑ Džʧͣʧʹ̇ͣͅڑǸ˰ڑƙǸʊڑ΃˷ɒڑ ԓԔԎռԎԎԎڑǸȿʊɤʊɤȿɤ˷ɤڑ Ƌʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊɤ˷ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊ ʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ڑ ΨΨΨռʊͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ǹɤͅ΃˷ʊՑʅ΃ɤͅՑ̻ͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ռɒɤ
3. Ԓ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ Tʧɤڑ_˷ʹΨʧɆˋ˓΃˷ʊڑɤ˷ɒɤʹڑ˷ʧɆʔʹڑ˰ʧʹڑɒɤ˰ڑĘǸ΃˷Ɇʔռڑ աڑƋʧɤڑͣʹǸͅʹɤʹڑ˷̇Ɇʔڑɤʧ˷˰Ǹ˓ڑΤ̇˓˓ڑɒ΃ͅɆʔԱ ǩ Q
4. ԓ Ljʧɤڑˋ̈˷˷ɤ˷ڑΨʧͅڑ Ŷ̇ͅȿ˓ɤ˰ɤڑ΃˷ɒڑ Aɤɒ΄ͅʅ˷ʧͣͣɤڑɒɤͅڑ A΄ͅʊɤͅտʧ˷˷ɤ˷ڑ Τɤͣͅʹɤʔɤ˷ջڑΨɤ˷˷ڑ ɒɤͅڑƋɤͅΤʧɆɤڑͣɆʔ̇˷ڑ ˓ʧΤɤڑʧͣʹԵ
5. Ԕ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ Ԏԏ ƪȿɤͅڑģɤʹͅʧˋɤ˷
6. Ԗ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ‰΃˷˷ɤ˓ žɤʊʧͣʹͅʧɤͅʹ ƋǸɆʔΤɤͅʔǸ˓ʹڑʧͣʹڑʧ˰ڑƋɤͅΤʧɆɤڑ Ǹȿʊɤȿʧ˓ɒɤʹ Ƌɤʧʹɤڑȿɤͣ΃Ɇʔʹ Åɒɤ˷ʹʧʅʧύʧɤͅʹ ɒʧɤڑ_ͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑ Ǹȿʊɤʊɤȿɤ˷ ԖԎڑٜ ԙԓڑٜ ԙԐڑٜ ԒԘڑٜ žɤʊʧͣʹͅʧɤͅʹ Åɒɤ˷ʹʧʅʧύʧɤͅʹ ԒԘڑٜ
7. Ƌ΃̻̻̇ͅʹڑʧͣʹڑˋɤʧ˷ɤڑĘǸͣʹջڑ ͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑɤʧ˷ڑƋɆʔǸʹύռڑ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ԎԐ ƪȿɤͅڑƋ΃̻̻̇ͅʹ
8. Ԙ AɤɒǸͅʅڑ˷ǸɆʔڑƥǏڑ Džɤͅȿɤͣͣɤͅ΃˷ʊ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ LjǸͣڑɤͅύȈʔ˓ɤ˷ڑ΃˷ͣڑɒʧɤڑƋ΃̻̻̇ͅʹՑ˷ʅͅǸʊɤ˷Ե սAɤʧڑɒɤͅڑ_ʧ˷ʊǸȿɤڑ˰ɤʧ˷ɤͅڑ Ƌʹɤ΃ɤͅ˷΃˰˰ɤͅڑΨʧͅɒڑɤʧ˷ڑ‰ɤʔ˓ɤͅڑ Ǹ˷ʊɤύɤʧʊʹռڑ΃ʅڑ˰ɤʧ˷ɤ˰ڑƋʹɤ΃ɤͅȿɤͣɆʔɤʧɒڑ ɒɤͅڑͅ΃˷ɒɤͅΨɤͅȿͣͣʹɤ΃ɤͅڑͣʹɤʔʹڑǸȿɤͅڑ ɤʧ˷ɤڑԖڑͣʹǸʹʹڑɤʧ˷ɤͅڑԒս սÅɆʔڑȿɤˋ̇˰˰ɤڑڑɤʧ˷ɤ˷ڑԔԎԎڑ‰ɤʔ˓ɤͅջڑ Ψɤ˷˷ڑʧɆʔڑɒʧɤڑ_ͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑǸȿͣɆʔʧɆˋɤս սAɤʧڑ˰ɤʧ˷ɤͅڑͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑ ʔǸȿɤڑʧɆʔڑɤʧ˷ɤڑʅǸ˓ͣɆʔɤڑLj̇ʔ˷ʅ˓ȈɆʔɤڑ Ǹ˷ʊɤʊɤȿɤ˷ջڑΨʧɤڑˋǸ˷˷ڑʧɆʔڑɒǸͣڑ ˷ǸɆʔʹͅȈʊ˓ʧɆʔڑȈ˷ɒɤͅ˷Եռռռ ڭڑ ƙɤɆʔ˷ʧͣɆʔɤͣڑ Ŷ̇ͅȿ˓ɤ˰ ڭڑ ī΃ʹύɤͅȿɤɒ΄ͅʅ˷ʧͣڑՍڑ ‰ɤǸʹ΃ͅɤڑžɤ́΃ɤͣʹ ڭڑ
9. ԏԓ ƙǸˋɤǸΨǸζͣ
10. ԏԔ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ƙǸˋɤǸΨǸζͣ Ɣ ƪȿɤ̻ͅͅ΄ʅʹڑ_΃ͅɤڑģɤʹͅʧˋɤ˷ڑ΃˷ɒڑ Ǹ˷Ǹ˓ζͣʧɤͅʹڑͣʧɤڑȿɤͣͣɤͅڑ Ɣ DžɤͣͅʹɤʔʹڑɒʧɤڑƋ΃̻̻̇ͅʹ՞˷ʅͅǸʊɤ˷ڑ˷ʧɆʔʹڑ Ǹ˓ͣڑŶ̇ͅȿ˓ɤ˰ջڑͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑǸ˓ͣڑɤʧ˷ڑƋɆʔǸʹύ Ɣ ģʧ˷ɒͣɤʹտڑɤʧ˷ڑԻɒʧʊʧʹǸ˓ɤͅԼڑƋɤͅΤʧɆɤڑʧͣʹڑ ˷ʧɤ˰Ǹ˓ͣڑǸȿʊɤͣɆʔ˓̇ͣͣɤ˷ջڑͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑ ˓ɤȿɤ˷ɒʧʊ
11. TǸ˷ˋɤԱڑ TʧʊʧʹǸ˓ƋɤͅΤʧɆɤ ɒʧʊʧʹǸ˓ͣɤͅΤʧɆɤռȿ΃˷ɒռɒɤ Ŷͅʧ˷ύɤͣͣʧ˷˷ɤ˷ͣʹͅǸͲɤڑԘ՞ԏԓջڑԏԎԙԖԙڑAɤͅ˓ʧ˷ڑ Ŷ̇ͅɒ΃ˋʹ˰Ǹ˷Ǹʊɤͅʧ˷ ĎǸʹ˃Ǹڑ˷̇ˋʔʧ˷Ǹڑ ɤˋǸʹɤͅʧ˷ǸռǸ˷̇ˋʔʧ˷ǸՃɒʧʊʧʹǸ˓ͣɤͅΤʧɆɤռȿ΃˷ɒռɒɤ