Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Live ist erst der Anfang – was bedeutet Nutzerzentrierung nach dem Service-Launch

Live ist erst der Anfang – was bedeutet Nutzerzentrierung nach dem Service-Launch

Folien des Impulsvortrags ›Live ist erst der Anfang – was bedeutet Nutzerzentrierung nach dem Service-Launch‹, gehalten von Produktmanagerin Katja Anokhina vom DigitalServices des Bundes beim Public Service Lab Day 2022 am 14. Oktober in Freiburg im Breisgau.

Public Service Lab

October 14, 2022
Tweet

More Decks by Public Service Lab

Other Decks in Design

Transcript

  1. ĘʧΤɤڑʧͣʹڑɤͣͅʹڑɒɤͅڑ˷ʅǸ˷ʊڑՓڑ ΨǸͣڑȿɤɒɤ΃ʹɤʹڑī΃ʹύɤͅύɤ˷ʹͅʧɤͅ΃˷ʊڑ ˷ǸɆʔڑɒɤ˰ڑƋɤͅΤʧɆɤՑĘǸ΃˷Ɇʔڑ ĎǸʹ˃Ǹڑ˷̇ˋʔʧ˷ǸջڑŶ̇ͅɒ΃ˋʹ˰Ǹ˷Ǹʊɤͅʧ˷

  2. Ԑ ԘԎռԎԎԎڑƥ˷ʧ́΃ɤڑ Džʧͣʧʹ̇ͣͅڑǸ˰ڑƙǸʊڑ΃˷ɒڑ ԓԔԎռԎԎԎڑǸȿʊɤʊɤȿɤ˷ɤڑ Ƌʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊɤ˷ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊ ʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ڑ ΨΨΨռʊͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ǹɤͅ΃˷ʊՑʅ΃ɤͅՑ̻ͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ռɒɤ

  3. Ԓ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ Tʧɤڑ_˷ʹΨʧɆˋ˓΃˷ʊڑɤ˷ɒɤʹڑ˷ʧɆʔʹڑ˰ʧʹڑɒɤ˰ڑĘǸ΃˷Ɇʔռڑ աڑƋʧɤڑͣʹǸͅʹɤʹڑ˷̇Ɇʔڑɤʧ˷˰Ǹ˓ڑΤ̇˓˓ڑɒ΃ͅɆʔԱ ǩ Q

  4. ԓ Ljʧɤڑˋ̈˷˷ɤ˷ڑΨʧͅڑ Ŷ̇ͅȿ˓ɤ˰ɤڑ΃˷ɒڑ Aɤɒ΄ͅʅ˷ʧͣͣɤڑɒɤͅڑ A΄ͅʊɤͅտʧ˷˷ɤ˷ڑ Τɤͣͅʹɤʔɤ˷ջڑΨɤ˷˷ڑ ɒɤͅڑƋɤͅΤʧɆɤڑͣɆʔ̇˷ڑ ˓ʧΤɤڑʧͣʹԵ

  5. Ԕ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ Ԏԏ ƪȿɤͅڑģɤʹͅʧˋɤ˷

  6. Ԗ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ‰΃˷˷ɤ˓ žɤʊʧͣʹͅʧɤͅʹ ƋǸɆʔΤɤͅʔǸ˓ʹڑʧͣʹڑʧ˰ڑƋɤͅΤʧɆɤڑ Ǹȿʊɤȿʧ˓ɒɤʹ Ƌɤʧʹɤڑȿɤͣ΃Ɇʔʹ Åɒɤ˷ʹʧʅʧύʧɤͅʹ ɒʧɤڑ_ͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑ Ǹȿʊɤʊɤȿɤ˷

    ԖԎڑٜ ԙԓڑٜ ԙԐڑٜ ԒԘڑٜ žɤʊʧͣʹͅʧɤͅʹ Åɒɤ˷ʹʧʅʧύʧɤͅʹ ԒԘڑٜ
  7. Ƌ΃̻̻̇ͅʹڑʧͣʹڑˋɤʧ˷ɤڑĘǸͣʹջڑ ͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑɤʧ˷ڑƋɆʔǸʹύռڑ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ԎԐ ƪȿɤͅڑƋ΃̻̻̇ͅʹ

  8. Ԙ AɤɒǸͅʅڑ˷ǸɆʔڑƥǏڑ Džɤͅȿɤͣͣɤͅ΃˷ʊ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ LjǸͣڑɤͅύȈʔ˓ɤ˷ڑ΃˷ͣڑɒʧɤڑƋ΃̻̻̇ͅʹՑ˷ʅͅǸʊɤ˷Ե սAɤʧڑɒɤͅڑ_ʧ˷ʊǸȿɤڑ˰ɤʧ˷ɤͅڑ Ƌʹɤ΃ɤͅ˷΃˰˰ɤͅڑΨʧͅɒڑɤʧ˷ڑ‰ɤʔ˓ɤͅڑ Ǹ˷ʊɤύɤʧʊʹռڑ΃ʅڑ˰ɤʧ˷ɤ˰ڑƋʹɤ΃ɤͅȿɤͣɆʔɤʧɒڑ ɒɤͅڑͅ΃˷ɒɤͅΨɤͅȿͣͣʹɤ΃ɤͅڑͣʹɤʔʹڑǸȿɤͅڑ ɤʧ˷ɤڑԖڑͣʹǸʹʹڑɤʧ˷ɤͅڑԒս

    սÅɆʔڑȿɤˋ̇˰˰ɤڑڑɤʧ˷ɤ˷ڑԔԎԎڑ‰ɤʔ˓ɤͅջڑ Ψɤ˷˷ڑʧɆʔڑɒʧɤڑ_ͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑǸȿͣɆʔʧɆˋɤս սAɤʧڑ˰ɤʧ˷ɤͅڑͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑ ʔǸȿɤڑʧɆʔڑɤʧ˷ɤڑʅǸ˓ͣɆʔɤڑLj̇ʔ˷ʅ˓ȈɆʔɤڑ Ǹ˷ʊɤʊɤȿɤ˷ջڑΨʧɤڑˋǸ˷˷ڑʧɆʔڑɒǸͣڑ ˷ǸɆʔʹͅȈʊ˓ʧɆʔڑȈ˷ɒɤͅ˷Եռռռ ڭڑ ƙɤɆʔ˷ʧͣɆʔɤͣڑ Ŷ̇ͅȿ˓ɤ˰ ڭڑ ī΃ʹύɤͅȿɤɒ΄ͅʅ˷ʧͣڑՍڑ ‰ɤǸʹ΃ͅɤڑžɤ́΃ɤͣʹ ڭڑ
  9. ԏԓ ƙǸˋɤǸΨǸζͣ

  10. ԏԔ ͅ΃˷ɒͣʹɤ΃ɤͅɤͅˋ˓Ȉͅ΃˷ʊڑʅ΄ͅڑŶͅʧΤǸʹɤʧʊɤ˷ʹ΃˰ ƙǸˋɤǸΨǸζͣ Ɣ ƪȿɤ̻ͅͅ΄ʅʹڑ_΃ͅɤڑģɤʹͅʧˋɤ˷ڑ΃˷ɒڑ Ǹ˷Ǹ˓ζͣʧɤͅʹڑͣʧɤڑȿɤͣͣɤͅڑ Ɣ DžɤͣͅʹɤʔʹڑɒʧɤڑƋ΃̻̻̇ͅʹ՞˷ʅͅǸʊɤ˷ڑ˷ʧɆʔʹڑ Ǹ˓ͣڑŶ̇ͅȿ˓ɤ˰ջڑͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑǸ˓ͣڑɤʧ˷ڑƋɆʔǸʹύ Ɣ

    ģʧ˷ɒͣɤʹտڑɤʧ˷ڑԻɒʧʊʧʹǸ˓ɤͅԼڑƋɤͅΤʧɆɤڑʧͣʹڑ ˷ʧɤ˰Ǹ˓ͣڑǸȿʊɤͣɆʔ˓̇ͣͣɤ˷ջڑͣ̇˷ɒɤͅ˷ڑ ˓ɤȿɤ˷ɒʧʊ
  11. TǸ˷ˋɤԱڑ TʧʊʧʹǸ˓ƋɤͅΤʧɆɤ ɒʧʊʧʹǸ˓ͣɤͅΤʧɆɤռȿ΃˷ɒռɒɤ Ŷͅʧ˷ύɤͣͣʧ˷˷ɤ˷ͣʹͅǸͲɤڑԘ՞ԏԓջڑԏԎԙԖԙڑAɤͅ˓ʧ˷ڑ Ŷ̇ͅɒ΃ˋʹ˰Ǹ˷Ǹʊɤͅʧ˷ ĎǸʹ˃Ǹڑ˷̇ˋʔʧ˷Ǹڑ ɤˋǸʹɤͅʧ˷ǸռǸ˷̇ˋʔʧ˷ǸՃɒʧʊʧʹǸ˓ͣɤͅΤʧɆɤռȿ΃˷ɒռɒɤ