Необычная UX-задача

Елизавета Ревзина, BCG
ProfsoUX 2019

В последнее время отслеживается тренд, что product-менеджеры и дизайнеры переходят в крупные промышленные компании. Производство, добыча и другие забытые нами отрасли, начали активно развивать внутри себя экспертизу разработки продукта. История моего необычного проекта начинается в стенах такой компании.

Я расскажу про создание продукта для нефтегазовой компании. А именно, основные отличия от разработки «продукта, которым пользуются миллионы», ошибки, которые можно допустить при разработке, и польза, которую можно извлечь для компании и лично для себя.

Многие боятся или не хотят участвовать в таких проектах, потому что это не модно или сложно будет потом положить в портфолио. Мне бы хотелось развеять эти мифы и страхи.

Transcript

1. Необычная UX задача
2. Нефтяная промышленность
3. Морская добыча нефти и газа
4. Как устроена платформа
5. Что внутри платформы
6. Какая была задача?
7. Сократить затраты на ремонт оборудования Увеличить потенциал добычи нефти Уменьшить количество аварийных остановов
8. Прогнозирует работу оборудования через краткосрочный прогноз показания датчика Выявляет аномалии в поведении оборудования Решили создать продукт, который мониторит состояние оборудования
9. Команда
10. С чего мы начали?
11. Сложнее и дольше, чем изучить обычный продукт Мы не можем пройти путь пользователя сами Нет готовых исследований Изучили процесс добычи, чтобы говорить с пользователями на одном языке
12. Ввиду недостатка информации о процессах компании мы не понимали кто пользователь Кто наш пользователь?
13. Продумали выборку и составили сценарий, чтобы провести интервью в центральной диспетчерской Классическое исследование
14. Смены, разная экспертиза сотрудников Бумажные документы, звонки, письма Длинные и сложные часовые отчеты Разные программы для мониторинга Интересные наблюдения
15. Особое внимание уделяется отчетам Начальники следят за процессом и реагируют только на понижение основных показателей Сложный процесс согласования
16. Поняли структуру и взаимодействие в компании Создали персон и CJM аварийных ситуаций Поняли, как улучшить каждодневные процессы Итог первой части исследования
17. Это оператор пульта на платформе и его начальник Наш пользователь далеко в море
18. Полноценное исследование не провести, нет доступа Поэтому вторая серия исследования по телефону Исследование по телефону
19. Итерационное тестирование прототипа при условиях слепоты контекста и пользователя Не зафиксировать реакцию, не дать задание Тестирование по телефону
20. Термины и аббревиатуры Настоящие данные вплоть до последней цифры Пользователь лучше знает задание и контекст Не попросят поменять цвет кнопки Особый чек-лист перед тестом
22. Мониторинг оборудования Поддержка процессов рабочего дня Передача смены и отчетность начальников MVP версия продукта Уменьшение аварийных остановов Передача смены и экспертизы онлайн Уменьшение человека часов Ожидаем эффекты
23. Быстрый профессиональный рост на сложных проектах Выше уровень отвественности, потому что надо попасть в пользователя Понимание материальной выгоды от твоего продукта Новые взгляд на старые методы разработки продукта Многие не хотят делать внутренние проекты, потому что такой проект не показать друзьям, но…
24. Elizaveta Revzina добавляйте в FB Дайте шанс таким проекта и пользователям получить удобный продукт BCGinCIS следите за нами в группе