プロダクトデザイン組織の新しい取り組み / meetup0706-onoda

プロダクトデザイン組織の新しい取り組みプロダクトデザイナー小野田純也 #RAKUSMeetup

プロダクトデザイン課について What’s Product Design Ka? #RAKUSMeetup

課の課題（約1〜2年前）・ UIデザイナー不在のプロダクトがある・表層（見た目のところ）だけしか担当できていないプロダクトも・要件定義など上流に関われていないデザイナーの担当領域が表層を綺麗にするだけ!? #RAKUSMeetup

mission プロダクト開発の中心となって顧客課題を解決する優れたUXを生み出す #RAKUSMeetup

つまり、プロダクト開発の「ハブ」となり要望や課題を取りまとめ、最適解を導きだす。 #RAKUSMeetup

今回お話するテーマハブ【 hub 】 #RAKUSMeetup ハブじゃないハブはこっち

ハブとして開発の中心となった取り組みの紹介「東京ハブストーリー」 #RAKUSMeetup

新規サービス開発ユーザーインタビューターゲット像の策定第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります第２話第３話 Episode 「新サービスは突然に」「声を聴かせて」
「あなたを知りたい」 #RAKUSMeetup 東京ハブストーリー

新規サービス開発第１話 #RAKUSMeetup 東京ハブストーリー

新サービス開発における背景電子帳簿保存法改正 2022年1月施行開始 #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発

#RAKUSMeetup ハブ的取り組み共通UIライブラリの作成＆ Storybookの導入・フロントエンドエンジニアとの連携プロトタイプを用いて様々な関係者との仕様のすり合わせプロモーション施策への関わり・クリエイティブ課と連携 1 2 3 1.新規サービス開発

#RAKUSMeetup 1.新規サービス開発複数のプロダクトがある中でそれぞれデザインや操作感が異なる。 1-1. 共通UIライブラリの作成

#RAKUSMeetup 1.新規サービス開発デザイナー間でデザインプリンシプルやポジショニングを整理 1-1. 共通UIライブラリの作成

1-1. 共通UIライブラリの作成 1.新規サービス開発

1-2. Storybookの活用 1.新規サービス開発デザイナー × フロントエンドエンジニアで連携！

2.プロトタイプを用いて関係者との仕様のすり合わせ 1.新規サービス開発デザイナー × 事業部長 × 企画 × CS ×
開発ですり合わせ！

3.プロモーション施策への関わり 1.新規サービス開発プロダクトデザイン課 → クリエイティブ課へ！ロゴカラー LPデザイン案バナーデザイン案

1.新規サービス開発そしてついに...

1.新規サービス開発リリース !!

1.新規サービス開発結果リリース開始から約３か月で 1万社のお申込み獲得!

1.新規サービス開発さらに、楽楽電子保存開発チームで受賞！チャレンジ賞受賞!!

第１話完 #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発

新規サービス開発ユーザーインタビューターゲット像の策定第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります第２話第３話「新サービスは突然に」「声を聴かせて」「あなたを知りたい」
#RAKUSMeetup Episode 東京ハブストーリー

東京ハブストーリーユーザーインタビュー第２話

実施の背景 #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー新機能を実装したが当初の計画より全体の使用頻度が高くないため PDMからプロダクトデザイン課に「UX改善」の依頼をいただく。 UX改善にあたり実際の声を聴くため「ユーザーインタビュー」を企画。インタビュー計画から実施、分析までデザイナー主導で動き出した。

デザイナーの役割 #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー・関係各所調整・インタビュー設計・当日のインタビュー・インタビュー結果分析デザイナーカスタマーサクセス PMM
PDM

PdM、PMM同席のもと、インタビュー実施を重ね… #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー

2.ユーザーインタビュー結果実際に声を聞くことで、有益な情報が得られた。（詳細は割愛）このインタビュー結果を踏まえ、次年度の機能計画を改めて見直すことに。さらに、PDM、PMM、CS、デザイナー間でプロダクトに対する目線合わせができ、良い経験となった。

#RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー第２話完

新規サービス開発ユーザーインタビューターゲット像の策定第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります第２話第３話「新サービスは突然に」「声を聴かせて」「あなたを知りたい」
#RAKUSMeetup Episode 東京ハブストーリー

東京ハブストーリーターゲット像の策定第３話

実施の背景 #RAKUSMeetup 機能が充実してきた中で、過去に立てていたターゲット像と実際のユーザーとでは、差が生まれる懸念があった。契約者情報も多く蓄積されてきているためあらためてチャットディーラーのターゲット像を明確化することになった。 3.ターゲット像の策定

調査開始 #RAKUSMeetup ・既存顧客の契約経緯の調査 3.ターゲット像の策定・カスタマーサポートによるお客様へのサポート記録（動画など）の調査

関係者とミーティング #RAKUSMeetup 調査・分析結果をもとにデザイナー・企画・カスタマーサクセスでミーティングを複数回実施し、ターゲット像のすり合わせ 3.ターゲット像の策定デザイナー企画 CS

そして、ターゲット像の完成へ #RAKUSMeetup 3.ターゲット像の策定

結果ターゲットを明確化させることでビジネスサイドとの視点がそろい、打ち合わせがしやすくなった。資料にまとめたことで開発関係者にも共有と浸透がしやすくなった。 3.ターゲット像の策定

#RAKUSMeetup 3.ターゲット像の策定第３話完

まとめ #RAKUSMeetup この１年で、新たな仲間もデザイナーが担当する領域もどんどん広がっている。

#RAKUSMeetup 新しい仲間募集してまーすおわりうぇーい

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