プロダクトデザイン組織の 新しい取り組み / meetup0706-onoda

Transcript

1. プロダクトデザイン組織の 新しい取り組み プロダクトデザイナー 小野田 純也 #RAKUSMeetup
2. プロダクトデザイン課について What’s Product Design Ka? #RAKUSMeetup
3. 課の課題 （約1〜2年前） ・ UIデザイナー不在のプロダクトがある ・ 表層（見た目のところ）だけしか担当できていないプロダクトも ・ 要件定義など上流に関われていない デザイナーの担当領域が表層を綺麗にするだけ!? #RAKUSMeetup
4. mission プロダクト開発の中心となって 顧客課題を解決する 優れたUXを生み出す #RAKUSMeetup
5. mission プロダクト開発の中心となって 顧客課題を解決する 優れたUXを生み出す #RAKUSMeetup
6. つまり、 プロダクト開発の「ハブ」となり 要望や課題を取りまとめ、 最適解を導きだす。 #RAKUSMeetup
7. 今回お話するテーマ ハブ 【 hub 】 #RAKUSMeetup ハブじゃない ハブはこっち
8. ハブとして開発の中心となった取り組みの紹介 「東京ハブストーリー」 #RAKUSMeetup
9. 新規サービス開発 ユーザーインタビュー ターゲット像の策定 第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります 第２話 第３話 Episode 「新サービスは突然に」 「声を聴かせて」 「あなたを知りたい」 #RAKUSMeetup 東京ハブストーリー
10. 新規サービス開発 第１話 #RAKUSMeetup 東京ハブストーリー
11. 新サービス開発における背景 電子帳簿保存法改正 2022年1月施行開始 #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発
12. #RAKUSMeetup ハブ的取り組み 共通UIライブラリの作成＆ Storybookの導入・フロントエンドエンジニアとの連携 プロトタイプを用いて様々な関係者との仕様のすり合わせ プロモーション施策への関わり・クリエイティブ課と連携 1 2 3 1.新規サービス開発
13. #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発 複数のプロダクトがある中でそれぞれデザインや操作感が異なる。 1-1. 共通UIライブラリの作成
14. #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発 デザイナー間でデザインプリンシプルやポジショニングを整理 1-1. 共通UIライブラリの作成
15. 1-1. 共通UIライブラリの作成 1.新規サービス開発
16. 1-2. Storybookの活用 1.新規サービス開発 デザイナー × フロントエンドエンジニアで連携！
17. 2.プロトタイプを用いて関係者との仕様のすり合わせ 1.新規サービス開発 デザイナー × 事業部長 × 企画 × CS × 開発ですり合わせ！
18. 3.プロモーション施策への関わり 1.新規サービス開発 プロダクトデザイン課 → クリエイティブ課へ！ ロゴカラー LPデザイン案 バナーデザイン案
19. 1.新規サービス開発 そしてついに...
20. 1.新規サービス開発 リリース !!
21. 1.新規サービス開発 結果 リリース開始から約３か月で 1万社のお申込み獲得!
22. 1.新規サービス開発 さらに、 楽楽電子保存開発チームで受賞！ チャレンジ賞受賞!!
23. 第１話 完 #RAKUSMeetup 1.新規サービス開発
24. 新規サービス開発 ユーザーインタビュー ターゲット像の策定 第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります 第２話 第３話 「新サービスは突然に」 「声を聴かせて」 「あなたを知りたい」 #RAKUSMeetup Episode 東京ハブストーリー
25. 東京ハブストーリー ユーザーインタビュー 第２話
26. 実施の背景 #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー 新機能を実装したが当初の計画より全体の使用頻度が高くないため PDMからプロダクトデザイン課に「UX改善」の依頼をいただく。 UX改善にあたり実際の声を聴くため「ユーザーインタビュー」を企画。インタビ ュー計画から実施、分析までデザイナー主導で動き出した。
27. デザイナーの役割 #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー ・関係各所調整 ・インタビュー設計 ・当日のインタビュー ・インタビュー結果分析 デザイナー カスタマーサクセス PMM PDM
28. PdM、PMM同席のもと、インタビュー実施を重ね… #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー
29. 2.ユーザーインタビュー 結果 実際に声を聞くことで、有益な情報が得られた。（詳細は割愛） このインタビュー結果を踏まえ、次年度の機能計画を改めて見直すことに。 さらに、PDM、PMM、CS、デザイナー間でプロダクトに対する 目線合わせができ、良い経験となった。
30. #RAKUSMeetup 2.ユーザーインタビュー 第２話 完
31. 新規サービス開発 ユーザーインタビュー ターゲット像の策定 第１話 ※いずれもプロダクトデザイン課メンバーによる活動紹介になります 第２話 第３話 「新サービスは突然に」 「声を聴かせて」 「あなたを知りたい」 #RAKUSMeetup Episode 東京ハブストーリー
32. 東京ハブストーリー ターゲット像の策定 第３話
33. 実施の背景 #RAKUSMeetup 機能が充実してきた中で、過去に立てていたターゲット像と 実際のユーザーとでは、差が生まれる懸念があった。 契約者情報も多く蓄積されてきているため あらためてチャットディーラーのターゲット像を 明確化することになった。 3.ターゲット像の策定
34. 調査開始 #RAKUSMeetup ・既存顧客の契約経緯の調査 3.ターゲット像の策定 ・カスタマーサポートによる お客様へのサポート記録（動画など）の 調査
35. 関係者とミーティング #RAKUSMeetup 調査・分析結果をもとに デザイナー・企画・カスタマーサクセスで ミーティングを複数回実施し、 ターゲット像のすり合わせ 3.ターゲット像の策定 デザイナー 企画 CS
36. そして、ターゲット像の完成へ #RAKUSMeetup 3.ターゲット像の策定
37. 結果 ターゲットを明確化させることでビジネスサイドとの視点がそろい、 打ち合わせがしやすくなった。 資料にまとめたことで開発関係者にも 共有と浸透がしやすくなった。 3.ターゲット像の策定
38. #RAKUSMeetup 3.ターゲット像の策定 第３話 完
39. まとめ #RAKUSMeetup この１年で、新たな仲間も デザイナーが担当する領域も どんどん広がっている。
40. #RAKUSMeetup 新しい仲間募集してまーす おわり うぇーい