プロデザvol8_現場から生まれるリクルートのUXリサーチ_質問回答資料

2023/02/28実施の、プロデザ！Vol.8で受けた質問への回答集です。

Transcript

1. © Recruit Co., Ltd. 4ヶ⽉宿に常駐!? 現場から⽣まれるリクルートのUXリサーチ 〜プロデザ！ BYリクルートvol.8〜 Q&A 追加回答
2. © Recruit Co., Ltd. 2 先⽇は「4ヶ⽉宿に常駐!? 現場から⽣まれるリクルートのUXリサーチ〜プロデザ！ BYリクルートvol.8〜」にご参加いただき誠にありがとうございました。 イベント内で回答することができなかった、 ご質問について各登壇者より回答を記載しております。 振り返りや業務活⽤などにご利⽤いただけますと幸いです！
3. © Recruit Co., Ltd. リ ク ル ー ト さ ん の 事 業 上 、 リ サ ー チ 依 頼 が 特 に 頻 繁 な サ ー ビ ス と し て な に か あ り ま す か ？ ま た 、 頻 繁 な 理 由 と し て は ど う い っ た 背 景 が あ り そ う で し ょ う か ？ 私 の 担 当 し て い る 範 囲 の リ サ ー チ に つ い て お 話 し し ま す 。 イ ベ ン ト 中 に お 話 し し た 内 容 に も あ っ た よ う に 、 請 負 型 で は な く 並 ⾛ 型 で 実 施 す る リ サ ー チ が ほ と ん ど で す 。 そ の た め リ サ ー チ 「 依 頼 」 と い う よ り は 、 リ サ ー チ 「 相 談 」 ま た は ⾃ 分 ⾃ ⾝ 主 導 し て 進 め る リ サ ー チ 「 企 画 」 の ど ち ら か が 多 い で す 。 リ サ ー チ 「 相 談 」 が 多 い 理 由 と し て は 、 S a a S 領 域 は 業 務 や ク ラ イ ア ン ト 像 の イ メ ー ジ が つ き づ ら い 点 が 挙 げ ら れ る か と 思 い ま す 。 ⼤ 草 （ べ ぢ ま き ） Q. A. 3
4. © Recruit Co., Ltd. 並 ⾛ 型 と て も 良 い な と 思 っ て い る の で す が 、 そ れ ぞ れ で リ サ ー チ を す る こ と で 、 実 は 過 去 に 同 じ よ う な リ サ ー チ を し て い た の こ と に 気 づ か ず ま た 同 じ リ サ ー チ を し て し ま う よ う な こ と は な い で し ょ う か ？ リ サ ー チ 結 果 の 共 有 や ス ト ッ ク な ど で ⼯ 夫 さ れ て い る こ と が あ れ ば 教 え て く だ さ い 。 Q. A. 請 負 型 も 並 ⾛ 型 も リ サ ー チ ャ ー が 関 わ る こ と に は 変 わ り な い の で 、 並 ⾛ 型 に す る こ と で 同 じ リ サ ー チ を す る 可 能 性 が 上 が る こ と は な い か な と 思 い ま し た 。 H R 領 域 の リ サ ー チ を 担 当 し て い た 時 に は 社 内 ク ラ ウ ド に リ サ ー チ 結 果 を 蓄 積 す る デ ー タ ベ ー ス を 作 成 し て 、 各 部 で 発 ⽣ し た リ サ ー チ を そ こ に 格 納 し て も ら う 事 と 、 リ サ ー チ デ ー タ ベ ー ス が あ る こ と を 認 知 し 活 ⽤ し て も ら う 取 り 組 み を し て い ま し た 。 ⼤ 草 （ べ ぢ ま き ） 4
5. © Recruit Co., Ltd. ユ ー ザ ー リ サ ー チ は ど う し て も コ ス ト が ⾼ い リ サ ー チ ⽅ 法 だ と 思 い ま す の で 、 計 画 か ら 完 了 ま で 時 間 が か か る か と 思 い ま す 。 簡 易 に 評 価 を す る よ う な 仕 組 み は あ る の で し ょ う か ？ （ 簡 易 な ア ン ケ ー ト 調 査 や 、 リ サ ー チ 実 施 プ ロ セ ス の 簡 略 化 に よ る 準 備 コ ス ト の 低 減 な ど ） Q. A. リ サ ー チ を 簡 易 に 評 価 す る ⽅ 法 は 、 リ サ ー チ に 関 わ っ た ⼈ の ユ ー ザ ー 理 解 度 や 案 件 創 出 の し や す さ が 上 が っ た か ど う か の サ ー ベ イ を 実 施 す る 。 プ ロ ト タ イ プ テ ス ト に よ り N G 案 に 気 づ き 、 N G 案 の 開 発 ⼯ 数 が 削 減 で き る 等 が あ る と 思 い ま す 。 ま た 、 ユ ー ザ ー リ サ ー チ の ⼯ 数 が か か る こ と が ネ ッ ク な の で あ れ ば 、 ⼯ 数 を か け ず に リ サ ー チ す る ⽅ 法 で ま ず は や っ て み る の も よ い と 思 い ま す 。 ⾃ ⾝ の 知 り 合 い や 、 社 内 メ ン バ ー に 短 時 間 イ ン タ ビ ュ ー し て み る 等 は ⽐ 較 的 コ ス ト 少 な く 実 施 で き る の で は な い で し ょ う か ？ ⼤ 草 （ べ ぢ ま き ） 5
6. © Recruit Co., Ltd. リ サ ー チ の 並 ⾛ ス タ イ ル は 当 初 か ら 実 施 で き て い た も の で し ょ う か 。 並 ⾛ す る に は 案 件 担 当 者 の ス キ ル ア ッ プ や 理 解 （ リ サ ー チ T が や る も の で は な く ⾃ 分 で や る ん で す よ と い う 意 識 付 け ） が 必 要 だ と 思 う の で す が 、 そ の た め に 実 施 し て い た 取 り 組 み や 苦 労 が あ れ ば 教 え て い た だ き た い で す 。 Q. A. ⼤ 草 が 担 当 し て い る 範 囲 の 話 に な り ま す が 、 S a a S 領 域 で は 私 が ⼊ っ た 当 初 か ら 並 ⾛ ス タ イ ル で 進 め る こ と を 強 く 意 識 し て い ま し た 。 S a a S 領 域 で は リ サ ー チ を 請 け 負 う ⼈ が 元 々 い な か っ た の で 意 識 づ け が ⽐ 較 的 容 易 だ っ た か も し れ ま せ ん 。 な ぜ 並 ⾛ 型 で 実 施 し た い の か の 理 由 （ 請 負 型 で リ サ ー チ を 実 施 し て も 組 織 に リ サ ー チ ⽂ 化 や ス キ ル は 根 付 か な い こ と 等 ） を ス テ ー ク ホ ル ダ ー の ⽅ 々 に 丁 寧 に 説 明 す る と い う 点 は 意 識 し て ⾏ っ て い ま し た 。 ⼤ 草 （ べ ぢ ま き ） 6
7. © Recruit Co., Ltd. U X 改 善 の イ ン パ ク ト は 短 期 的 な 売 上 や 離 脱 数 な ど か ら は ⾒ 積 り も 計 測 も 難 し い イ メ ー ジ が あ る の で す が 、 案 件 の 優 先 度 づ け や 実 ⾏ 後 の 評 価 は ど の よ う に し て ⾏ わ れ て い ま す か ？ Q. A. ⼩ さ な U X 改 善 は イ ン パ ク ト （ リ タ ー ン ） の ⾒ 積 も り ・ 計 測 が 難 し い た め ど ん な 組 織 で も 悩 む ポ イ ン ト か と 思 い ま す 。 ◯ 優 先 度 付 け ・ 私 が 担 当 し て い た 時 の 話 で す が 、 他 の K P I に ⼤ き く 寄 与 す る 施 策 と 横 並 び に す る と 勝 て ず 、 優 先 度 が 下 が り 続 け て 改 善 が さ れ な い 、 と い う 課 題 が あ り 、 ⼩ さ な 改 善 専 ⽤ の チ ー ム を 発 ⾜ し 、 ⼯ 数 確 保 し て い ま し た 。 ・ そ の チ ー ム 内 で の 優 先 度 は 、 ⽉ 並 み で す が 課 題 の 広 さ 、 深 さ 、 頻 度 、 ⼯ 数 な ど で 決 め て い ま し た 。 詳 し く は 以 下 の 記 事 を ご 覧 く だ さ い 。 ・ 参 考 ： 顧 客 要 望 を プ ロ ダ ク ト 開 発 に 活 か す た め に ⼤ 切 な 3 つ の こ と ※ h t t p s : / / b l o g . r e c r u i t - p r o d u c t d e s i g n . j p / n / n 2 3 c 5 1 b 9 e 3 5 4 0 ◯ 実 ⾏ 後 の 評 価 ・ ⼩ さ な 改 善 の 評 価 は 同 様 に 難 し い の で す が 、 N P S ア ン ケ ー ト を 利 ⽤ し 、 定 量 的 な 評 価 を ⾏ っ た 例 が あ り ま す 。 詳 し く は 以 下 の 記 事 を ご 覧 く だ さ い 。 ・ 参 考 ： 【 A i r レ ジ 】 使 い ⼼ 地 改 善 の ⾦ 額 価 値 を N P S を 使 っ て 算 出 す る ※ h t t p s : / / b l o g . r e c r u i t - p r o d u c t d e s i g n . j p / n / n 5 3 1 c d 2 6 3 a 3 7 7 ※ リ ク ル ー ト プ ロ ダ ク ト デ ザ イ ン 室 の 公 式 n o t e か ら 引 ⽤ ⽇ ⾼ 7
8. © Recruit Co., Ltd. リ ク ル ー ト さ ん は ⼤ 企 業 な の で か な り 分 業 さ れ て い て 1 ⼈ 1 ⼈ の 専 ⾨ 性 が ⾼ い イ メ ー ジ で す 。 実際は横断的に業務に関わるのでしょうか？ Q. A. リ ク ル ー ト は 機 能 組 織 の た め 、 そ れ ぞ れ ⼀ 定 専 ⾨ 的 な ス キ ル を 持 っ た 職 能 で 分 か れ て い ま す 。 そ の た め 、 プ ロ ダ ク ト ・ 事 業 開 発 を ⾏ う 中 で 、 法 務 や デ ー タ 分 析 、 マ ー ケ テ ィ ン グ と い っ た 専 ⾨ 的 な 知 識 を 持 つ 部 署 に レ ビ ュ ー や 相 談 を す る こ と が 多 々 あ り ま す 。 し か し な が ら 、 基 本 的 に 検 討 主 体 者 が 意 志 を 持 っ て 原 案 を 決 め 、 レ ビ ュ ー を 受 け な が ら 推 進 す る た め 、 横 断 的 に 動 く こ と に な り ま す 。 全 て を レ ビ ュ ワ ー に 依 存 し 、 検 討 主 体 者 の 解 像 度 が 低 い 状 態 で 進 め る と ⼤ 体 ど こ か で つ ま づ く こ と に な り ま す 。 レ ビ ュ ワ ー は 断 ⾯ 的 な 判 断 は で き て も 、 諸 条 件 や 背 景 を 踏 ま え た ト レ ー ド オ フ ま で は 踏 み 込 む こ と が 難 し い た め で す 。 そ の た め 、 ⾃ 然 と ⾃ 分 も 知 識 を つ け て い く こ と に な り ま す 。 例 え ば 私 は 『 A i r レ ジ 』 の デ ー タ を 活 ⽤ し た 新 規 プ ロ ダ ク ト の プ ロ ダ ク ト デ ザ イ ナ ー を 数 年 担 当 し て い ま す が 、 当 初 全 く ⾨ 外 漢 で あ っ た 個 ⼈ 情 報 の 取 り 扱 い や 景 表 法 、 特 電 法 な ど の 制 約 に つ い て 、 ⼀ 通 り キ ャ ッ チ ア ッ プ で き ま し た 。 ⽇ ⾼ 8
9. © Recruit Co., Ltd. • タ バ コ や さ ん の 事 例 も そ う で す が 、 レ ジ 横 で 3 0 分 ほ ど 同 じ 部 署 で も メ ン バ ー に よ っ て 気 づ き ⼒ ( ？ ) が 異 な っ て く る と 思 い ま す 。 例 え ば A さ ん な ら X の 観 点 で 鋭 い 、 B さ ん な ら Y の 分 野 で 経 験 が 豊 富 、 C さ ん は Z 関 係 に 強 い … な ど 。 こ れ ら 1 ⼈ の 気 づ き で は 限 界 感 が で そ う な と こ ろ を 、 ど う 解 決 さ れ て い ま す か ？ A さ ん が 録 画 デ ー タ の 共 有 も ア リ と は 思 い ま す が 、 B さ ん が 「 こ こ も こ う 聞 い て ほ し か っ た 」 み た い な こ と も で そ う で す が 。 • 既 に 出 て い ま す が 、 U X リ サ ー チ で の 調 査 ・ 分 析 に お い て 、 ど う し て も 主 観 が ⼊ っ て し ま っ た り 個 々 ⼈ の 考 え ⽅ や ス キ ル に 差 が 出 て し ま う こ と が あ る と 思 う の で す が 、 そ れ を ど う 解 決 （ も し く は 許 容 ？ ） さ れ て い ま す か ？ 事 前 の ⽬ 的 の 理 解 を メ ン バ ー 間 で ど の ぐ ら い ⾏ っ て い る か も 伺 い た い で す 。 Q. A. 完 全 に 均 質 化 は 難 し い と い う 前 提 で 、 リ サ ー チ に 関 す る 情 報 発 信 、 勉 強 会 の 開 催 を 定 期 的 に ⾏ う こ と で 個 々 ⼈ の ス キ ル ア ッ プ を ⾏ っ て い ま す 。 ま た 、 私 ⾃ ⾝ も よ く 感 じ る の で す が 、 リ サ ー チ の 定 性 的 な ス キ ル の 習 熟 度 は ⾃ 分 だ と メ タ 認 知 す る こ と が と て も 難 し い 構 造 に あ る と 思 い ま す 。 そ の た め リ サ ー チ / ヒ ア リ ン グ は 基 本 的 に 2 ⼈ 以 上 で ⾏ う よ う に し て い ま す 。 正 し く 間 ・ 沈 黙 を 作 れ て い る か 、 誘 導 に な っ て い な い か 、 話 す ス ピ ー ド は ど う か 、 と い っ た ヒ ア リ ン グ そ の も の に 関 す る F B や 、 顧 客 の 回 答 ・ ⾏ 動 へ の 解 釈 と い っ た 主 観 が 反 映 さ れ や す い 結 果 に つ い て 、 直 後 に 複 数 ⼈ で ラ ッ プ ア ッ プ す る こ と で ⼀ 定 の 質 を 担 保 で き る と 考 え て い ま す 。 ⽇ ⾼ 9
10. © Recruit Co., Ltd. 情 緒 的 な 〜 の 話 が あ り ま し た が 、 意 外 と パ ワ フ ル な 便 利 さ で 押 し て ガ ラ っ と 変 え る こ と は さ れ な い の で し ょ う か ？ よ り 良 い 社 会 の た め に は … と い う 意 思 の 境 界 で 葛 藤 が で た り し ま せ ん か ？ Q. A. 課 題 の 広 さ や 深 さ の 問 題 で 、 多 く の 顧 客 課 題 を 解 消 で き る の で あ れ ば 、 検 討 が 進 む 、 と い う 構 造 だ と 思 い ま す 。 例 え ば 、 『 A i r レ ジ オ ー ダ ー 』 の セ ル フ オ ー ダ ー な ど は そ う い っ た 葛 藤 を 抱 え る プ ロ ダ ク ト の １ つ で す 。 飲 ⾷ 店 で は 繁 忙 に よ っ て 店 員 さ ん が 注 ⽂ を 取 り に ⾏ け な い こ と で 売 上 の 損 失 が 起 き る こ と が あ り ま す 。 こ の 課 題 に 対 し て 開 発 さ れ た の が セ ル フ オ ー ダ ー で す 。 来 客 者 が ス マ ホ で 注 ⽂ で き る こ と で 、 注 ⽂ を 取 る た め の ⼈ 件 費 の 削 減 や 、 注 ⽂ 漏 れ を 防 ⽌ す る こ と で の 売 上 の 向 上 が ⾒ 込 め ま す 。 こ の プ ロ ダ ク ト に 対 し て 、 「 注 ⽂ は 店 員 が 直 接 と ら な い と 温 か み が な い 。 」 と い っ た 情 緒 的 な 理 由 で 導 ⼊ に 前 向 き で な い ご 意 ⾒ を い た だ く こ と が あ り ま す 。 し か し ⼀ ⽅ で 、 導 ⼊ し た ⼀ 部 の 店 舗 か ら は 「 注 ⽂ を 取 る 以 外 で の 接 客 時 間 が 取 れ る よ う に な っ た 」 と い う 声 も い た だ い て お り 、 ま さ に 、 パ ワ フ ル な 便 利 さ に よ っ て 、 顧 客 が 求 め て い る 別 の ニ ー ズ を 満 た す こ と が で き て い る と い う 事 例 だ と 思 い ま す 。 ⽇ ⾼ 10
11. © Recruit Co., Ltd. U X の 設 計 ・ 改 善 を 考 え て い く 中 で 、 プ ロ グ ラ ミ ン グ の 知 識 は ど の よ う な 場 ⾯ で 活 か さ れ る こ と が 多 い で す か ？ Q. A. U X の 設 計 ・ 改 善 を 進 め る 中 で 、 Q C D の 中 だ と 特 に D （ デ リ バ リ ー ） と C （ コ ス ト ） に 活 き る こ と が 多 い と 感 じ ま す 。 当 然 で す が 、 プ ロ ダ ク ト の 開 発 に お い て は エ ン ジ ニ ア チ ー ム が 存 在 し ま す 。 プ ロ マ ネ ・ プ ロ デ ザ が 出 し た 要 求 ・ 要 件 を 打 診 ・ 相 談 し 、 最 適 な 開 発 ⽅ 式 で 後 続 を 進 め る こ と に な る た め 、 私 の プ ロ グ ラ ミ ン グ の 知 識 が ク オ リ テ ィ に 寄 与 で き る こ と は ほ と ん ど な い で す 。 ⼀ ⽅ で デ リ バ リ ー や コ ス ト に 寄 与 す る こ と は よ く あ り ま す 。 例 え ば 、 顧 客 に プ ロ ト タ イ プ を 当 て な が ら ヒ ア リ ン グ を ⾏ っ た 時 に 、 対 話 の 中 で こ こ ま で の 機 能 は t o o m u c h か も 、 と な る こ と は よ く あ る と 思 い ま す 。 そ の 時 に あ る 程 度 の プ ロ グ ラ ム の 知 識 （ F E 観 点 で の コ ン ポ ー ネ ン ト 流 ⽤ の 考 え ⽅ や 、 B E 観 点 で の デ ー タ ・ A P I 設 計 な ど ） が あ る と 、 そ の 場 で 他 の 最 適 な オ プ シ ョ ン を 顧 客 に 提 ⽰ で き る た め 、 ⼀ 度 持 ち 帰 っ て 社 内 で ス ト ロ ー ク す る こ と な く 原 案 を 決 め る こ と が で き ま す 。 ま た 、 顧 客 課 題 が 理 解 で き て い て 、 プ ロ グ ラ ム に ⼀ 定 理 解 が あ る 状 態 で あ れ ば 、 要 件 を シ ャ ー プ に し た り 、 他 の h o w で も 成 り ⽴ つ の で は な い か 、 と 開 発 に 提 案 す る こ と が で き ま す 。 こ う い っ た 観 点 で 、 デ リ バ リ ー を 早 め た り 、 最 低 限 の コ ス ト で 開 発 を 進 め る こ と に 役 ⽴ つ と ⽇ 々 感 じ ま す 。 軽 く （ フ レ ー ム ワ ー ク を 利 ⽤ し て 、 w e b サ ー ビ ス を 試 し に デ プ ロ イ し て み る と こ ろ ま で く ら い ） で も い い の で プ ロ グ ラ ム を 触 っ て み る の は ⾮ 常 に お す す め で す 。 ⽇ ⾼ 11
12. © Recruit Co., Ltd. 「 S a a S ク ラ イ ア ン ト に 想 い を 馳 せ る 会 」 の 「 さ ら に 芯 の 通 っ た サ ー ビ ス づ く り を （ 1 ⼈ の ク ラ イ ア ン ト を 徹 底 的 に 理 解 し 、 共 通 ⾔ 語 に し た い ） 」 の ス ラ イ ド に つ い て 、 具 体 的 に ど の よ う に そ の ク ラ イ ア ン ト さ ん を 選 出 さ れ ま し た か ？ （ ぜ ひ 真 似 さ せ て い た だ き た い ！ と 思 い つ つ 、 つ い つ い バ イ ア ス が か か り そ う だ な と 思 い … ご 質 問 で し た ） Q. A. 弊 社 の S a a S プ ロ ダ ク ト は 様 々 な 店 舗 が 利 ⽤ し て く だ さ っ て い る た め 、 強 烈 な N = 1 を 理 解 し つ つ 、 最 終 的 に は 複 数 の ペ ル ソ ナ を ⼼ に ス ト ッ ク し て お く こ と が ⼤ 切 に な り ま す 。 そ の た め 、 本 当 は パ ラ メ ー タ を 分 散 さ せ て ラ ン ダ ム に 抽 出 す る の が も ち ろ ん 良 い と 思 う の で す が 、 現 実 的 に 難 し く 、 そ こ ま で 徹 底 で き て い な い の が 正 直 な 回 答 に な り ま す 。 上 記 の 前 提 の 上 で 、 選 定 に お い て は 以 下 を 意 識 し て い ま す 。 １ ） 利 ⽤ し て い る プ ロ ダ ク ト を 散 ら す こ と ┗ 「 A i r ビ ジ ネ ス ツ ー ル ズ 」 は 複 数 の プ ロ ダ ク ト 郡 の た め ２ ） 業 界 ・ 業 態 を 散 ら す こ と ┗ 「 A i r ビ ジ ネ ス ツ ー ル ズ 」 は 様 々 な 業 態 で 利 ⽤ さ れ て い る た め ３ ） 活 ⽤ 度 ・ 満 ⾜ 度 を 散 ら す こ と ┗ 正 し く プ ロ ダ ク ト の 評 価 や 現 状 を 認 知 す る た め ⽇ ⾼ 12
13. © Recruit Co., Ltd. • t o B の お 客 様 へ イ ン タ ビ ュ ー や 訪 問 依 頼 す る 際 の ⽅ 法 （ 仕 組 み 化 ） は ど う 運 ⽤ し て い ま す か ？ t o C だ と ア マ ギ フ 5 0 0 0 円 ！ で す ぐ 集 ま り そ う な ん で す が Q. A. お も は せ 会 で は 、 個 別 に お 声 掛 け を し て い る の で 募 集 の た め 謝 礼 を 出 す と い う こ と は あ り ま せ ん が 、 実 施 に 際 し て 何 ら か の お 礼 は さ せ て い た だ い て い ま す 。 た だ し こ の あ た り の 運 ⽤ ル ー ル は ま だ 策 定 中 と い う こ と も あ り 、 詳 細 な 回 答 は 控 え さ せ て い た だ き ま す 。 ⽇ ⾼ 13
14. © Recruit Co., Ltd. 松 本 さ ん 、 ⽇ ⾼ さ ん の 事 例 を 聞 い て い る と 、 リ サ ー チ の 流 れ で ご ⾃ ⾝ で 企 画 を 検 討 さ れ て い る よ う な 印 象 を 受 け ま し た 。 リ ク ル ー ト さ ん は リ サ ー チ ャ ー が 企 画 を 検 討 ＋ 実 際 の 開 発 を 進 め る こ と が あ る の で し ょ う か ？ 役 割 や 体 制 を 教 え て い た だ け る と 幸 い で す 。 Q. A. ・ プ ロ ダ ク ト デ ザ イ ナ ー は 、 顧 客 の 業 務 ・ 課 題 の 解 像 度 を ⾼ め 、 ソ リ ュ ー シ ョ ン を 開 発 す る た め の 要 求 ・ 要 件 を 決 め る こ と が 仕 事 で す 。 ・ 上 記 に か か る 際 、 必 ず リ サ ー チ は 必 要 に な っ て く る た め 、 ⾃ ら ア ポ を 取 っ た り 座 組 み を 作 っ て リ サ ー チ を ⾏ う と い う 形 で す 。 ・ ⼀ ⽅ で 今 は リ サ ー チ チ ー ム の ⼀ 員 と し て 、 べ ぢ さ ん と 共 に 組 織 全 体 の リ サ ー チ の 質 と 量 を 上 げ て い こ う ！ と い う 取 り 組 み を ⾏ っ て い ま す ！ ⽇ ⾼ 松 本 • 組 織 ・ プ ロ ダ ク ト フ ェ ー ズ に 依 る の で ⼀ 概 に は ⾔ え な い と 思 い ま す が 、 レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト （ 以 下 R A ） で は ⾃ 分 で 発 ⾒ し た 企 画 の ビ ジ ネ ス 合 理 性 が 認 め ら れ れ ば ⾃ ら 企 画 を ⽴ ち あ げ て 推 進 し て 頂 い て い ま す ！ • 役 割 体 制 に つ い て は 、 R A で は リ サ ー チ ャ ー が リ サ ー チ か ら 企 画 推 進 ・ 社 内 起 案 ・ リ リ ー ス フ ォ ロ ー ま で を 任 さ れ て い ま す （ P d M な ど の フ ォ ロ ー は あ り ま す ） 14
15. © Recruit Co., Ltd. 評 価 制 度 に つ い て 、 お ⼆ ⼈ の ⽬ 標 や チ ー ム メ ン バ ー の ⽬ 標 は ど う い っ た ⽬ 標 を 置 か れ て い る の で し ょ う か ？ ア ウ ト カ ム 指 標 や 、 ⾏ 動 プ ロ セ ス 評 価 の 組 み 合 わ せ と か で し ょ う か ？ Q. A. ・ リ ク ル ー ト で は 評 価 さ れ る 項 ⽬ （ ≒ ミ ッ シ ョ ン ） は 本 ⼈ と 上 ⻑ で す り 合 わ せ の 上 、 案 件 単 位 で 最 適 な 指 標 を 設 定 す る た め 、 、 ⼈ に よ っ て 結 構 ば ら つ き が あ る か と 思 い ま す 。 ・ ⾃ 分 は 2 年 ⽬ く ら い ま で 、 ア ウ ト カ ム 指 標 だ け で は な く 、 単 純 な ⾏ 動 プ ロ セ ス （ 顧 客 と 週 x 回 以 上 対 話 し 、 そ れ に よ っ て y 件 以 上 の 改 善 案 件 を 創 出 す る ） 指 標 を 評 価 項 ⽬ に ⼊ れ て い ま し た ！ ・ 全 て を ア ウ ト カ ム ベ ー ス で 評 価 で き た ら わ か り や す い で す が 、 リ ー ド タ イ ム 的 に プ ロ セ ス 評 価 に な ら ざ る を 得 な い も の も あ る よ な あ 、 と 感 じ ま す 。 ⽇ ⾼ 松 本 • リ ク ル ー ト の 評 価 制 度 の 作 り ⽅ は ⽇ ⾼ さ ん の 通 り と な っ て い ま す 。 • 例 え ば 私 ⾃ ⾝ の 評 価 項 ⽬ は 、 ほ ぼ ア ウ ト カ ム 指 標 （ プ ロ ダ ク ト の グ ロ ー ス 指 標 ・ リ リ ー ス 指 標 ） に な っ て い ま す 。 • ⼀ ⽅ で チ ー ム メ ン バ ー の 指 標 と し て は 、 「 開 発 案 件 で X X ま で 進 ん で い る 」 や 「 常 駐 で 得 た ナ レ ッ ジ を X X X ま で 展 開 で き て い る 」 な ど の プ ロ セ ス 指 標 を 置 く こ と も あ り ま す 。 15
16. © Recruit Co., Ltd. 現 場 の 隙 間 時 間 で あ て る プ ロ ト タ イ プ は ど ん な も の を あ て て い た の で し ょ う か ？ Q. A. • ⼀ 例 と し て は 以 下 の よ う な も の を 作 っ て い ま し た ！ • エ ク セ ル 関 数 ・ マ ク ロ で 作 っ た エ ク セ ル ツ ー ル • ス プ レ ッ ド シ ー ト と 現 場 タ ブ レ ッ ト を 組 み 合 わ せ た リ ア ル タ イ ム 現 場 帳 票 • 最 適 な シ フ ト 組 み 合 わ せ ツ ー ル （ 裏 で 私 が ⼿ 作 業 で 考 え た シ フ ト 案 を 紙 で 表 現 し た だ け ） • つ い つ い プ ロ ト タ イ プ を 作 り 込 ん で し ま い 毎 回 反 省 し て る ん で す が 、 個 ⼈ 的 に は ⾃ 分 で 笑 っ ち ゃ う ほ ど シ ン プ ル な も の に と ど め る こ と を ⼼ が け て い ま す ！ 松 本 16
17. © Recruit Co., Ltd. 常 駐 の 際 に 、 レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト に 関 係 の な い 業 務 改 善 に つ い て も 提 案 ・ 実 施 し た と い う こ と で し ょ う か 。 Q. A. は い ！ そ の 通 り で す 。 常 駐 は 、 現 場 の ⽅ か ら ⾒ る と 「 （ そ の う ち い な く な る ） 短 期 ア ル バ イ ト 」 の よ う に ⾒ え が ち で す 。 そ の よ う な 状 態 だ と 質 問 を し て も 核 ⼼ を つ い た 回 答 が 返 っ て き づ ら か っ た り 、 現 場 の ⽅ か ら の 相 談 を し て も ら い づ ら い で す 。 ⼀ ⽅ で 、 プ ロ ダ ク ト を 検 討 す る 私 た ち と し て は 「 現 場 の 問 題 を 解 決 す る た め に は な ん で も し た い 」 と い う 想 い を 持 っ て 臨 ん で い る の で 、 そ う い っ た 想 い を 感 じ て も ら え る よ う に 、 プ ロ ダ ク ト の こ と だ け で は な く 、 現 場 の ⽅ と 同 じ ⽬ 線 で 考 え て ⾏ 動 し て い ま し た 。 ⼀ ⾒ 遠 回 り の よ う に ⾒ え ま す が 、 結 果 的 に 最 短 経 路 で は と 思 っ て い ま す 。 ち な み に 、 業 務 改 善 と 書 く と ⾼ 難 易 度 の よ う に 聞 こ え ま す が 、 他 メ ン バ ー の 例 で は 、 現 場 業 務 で 現 場 の ⽅ が ⼤ 変 な 時 に 頼 ま れ て い な い 配 膳 業 務 等 を 率 先 し て ⾏ う こ と で 現 場 の ⽅ の ⼼ を 掴 ん だ こ と も あ る の で 、 何 を す る か と い う よ り ど ん な ⼼ 持 ち で 接 す る か 、 な ん だ と 思 っ て い ま す ！ 松 本 17
18. © Recruit Co., Ltd. 常 駐 リ サ ー チ だ と ⼯ 数 が 重 く て 、 レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト の 事 例 だ と 他 の ホ テ ル さ ん も ⾒ に ⾏ け な く な っ て し ま う デ メ リ ッ ト は 感 じ ま す か ？ Q. A. ⼀ 時 的 に ⾒ に ⾏ け な く な っ て し ま う 点 は あ る か と 思 い ま す が 、 ⼤ き な 弊 害 は あ ま り な い と 思 っ て い ま す 。 常 駐 ⾃ 体 は 深 さ を 意 識 し た リ サ ー チ に な る た め 、 セ グ メ ン ト を 分 け て 5 - 6 件 ほ ど い け れ ば ほ ぼ 理 解 が 及 ぶ よ う に な る 感 覚 値 で す 。 た だ 、 1 ⼈ の リ サ ー チ ャ ー で 全 件 ⾏ く と 知 的 財 産 が 極 地 化 す る た め 、 複 数 の リ サ ー チ ャ ー が い る 場 合 は そ れ ぞ れ で ⾏ く ⽅ 針 が 良 い と 思 っ て い ま す （ レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト は そ れ ぞ れ で ⾏ っ て い ま す ！ ） 。 そ れ ぞ れ の リ サ ー チ ャ ー で 個 別 に ⾏ く と 時 間 軸 ・ ⼈ 軸 で 分 散 で き る た め 、 常 駐 中 に そ の 他 の ヒ ア リ ン グ 等 が ス ト ッ プ す る 等 も 起 こ ら ず 、 チ ー ム 全 体 で 問 題 課 題 の 解 像 度 が グ ッ と 上 が る の で 可 能 で あ れ ば 分 散 す る こ と が 良 い か な と 思 っ て い ま す 。 松 本 18
19. © Recruit Co., Ltd. • 開 発 の た め の ユ ー ザ リ サ ー チ だ と 、 「 A 社 は こ う い っ て る が B 社 は こ う い っ て い る ・ ・ ・ 」 と 、 顧 客 同 ⼠ の 意 ⾒ が 相 反 し 開 発 の 内 容 が 定 ま ら な い 、 決 め 切 ら な い な ど は な い で し ょ う か 。 あ っ た 場 合 ど の よ う に 整 理 ・ 解 決 し て い る か 教 え て 欲 し い で す • P.17で予測精度の実装例ですが、他社だと「売上計画を細かめに社内で共有しつつ数値でばりばり管理したい！」というニーズもあると思 います。なかには相反する複数のニーズに対してどう対応し、サービスへ実装することが多いでしょう？ Q. A. 顧 客 の 意 ⾒ は 、 解 像 度 の ⾼ く な い 利 ⽤ イ メ ー ジ と 理 想 の 状 態 か ら 出 発 し て い る こ と が 多 い た め 、 意 ⾒ の ス タ ー ト 地 点 を 解 像 度 の ⾼ い 利 ⽤ イ メ ー ジ と 最 低 限 の 要 求 ま で ま ず 落 と し 込 み ま す （ 例 え ば 「 こ ん な 機 能 使 え な い と な る ⼀ 歩 ⼿ 前 っ て ど ん な も の で す か ？ 」 な ど ） 。 こ れ を 徹 底 す る と 正 反 対 に 相 反 す る 意 ⾒ と い う の は あ ま り 出 て 来 な く な る 感 覚 で す が 、 そ れ で も 対 ⽴ が 解 消 で き な い 場 合 は 、 ま ず 意 ⾒ の 規 模 （ 要 望 数 ） を 鑑 み て 棄 却 が で き る か （ ＝ 泣 く 泣 く の 切 り 捨 て ） を 考 え ま す （ R A は U I U X に か な り 重 き を 置 い て る た め 、 複 雑 な U I U X 実 装 を 極 ⼒ 避 け て る た め で す 。 こ の 辺 り は プ ロ ダ ク ト に 依 る と 思 い ま す ） 。 そ れ で も 棄 却 で き な い 場 合 は 、 マ ウ ス ホ バ ー に よ る ツ ー ル チ ッ プ 表 ⽰ な ど の U I U X を 極 ⼒ 損 な わ ず 意 ⾒ の 両 ⽴ を 実 現 で き る ⽅ 法 を さ ぐ り ま す 。 ち な み に で す が 、 実 例 と し て 挙 げ た 売 上 予 測 の 機 能 も 、 ゲ ー ジ の 上 に マ ウ ス ホ バ ー す る と 最 低 限 の 実 数 値 を ツ ー ル チ ッ プ と し て 表 ⽰ し て い ま す 。 松 本 19
20. © Recruit Co., Ltd. • 社 内 の 説 得 が ⼤ 変 だ っ た 、 と い う 話 に つ い て 詳 し く 聞 か せ て い た だ き た い で す 。 説 得 す る 際 の ポ イ ン ト は 何 が あ っ た の で し ょ う か ？ • 松本さんの常駐リサーチ⾯⽩かったです。常駐リサーチ⾃体おそらくそれなりの⼯数がかかるのかなと思いますが、売り上げが厳しい状況 の時にどのように常駐リサーチをすることを説得したのかとても気になります。 Q. A. ま ず 、 常 駐 前 後 の レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト （ R A ） は 別 物 と し て 考 え て プ ロ ダ ク ト 設 計 す る こ と を 前 提 に 社 内 承 認 を 取 り に ⾏ き ま し た 。 そ の 上 で 、 主 に 常 駐 に 際 し て 社 内 の 承 認 を 取 る 時 に 論 点 に な る の は 、 顧 客 被 害 （ 常 駐 時 の 器 物 破 損 な ど ） 、 機 密 情 報 漏 洩 、 常 駐 ま で す る 必 要 が あ る の か ？ （ 常 駐 懐 疑 論 ） で し た 。 振 り 返 っ て み て ポ イ ン ト だ と 思 う の は 、 顧 客 特 性 や リ ス ク に あ わ せ て 柔 軟 に 設 計 す る 点 で す 。 顧 客 被 害 に つ い て は 業 務 実 ⾏ の リ ス ク 度 合 い に よ っ て 観 察 〜 実 ⾏ ま で 濃 淡 を 分 け ま し た 。 機 密 情 報 漏 洩 に つ い て は 必 要 で あ れ ば N D A 等 を 締 結 し ま し た 。 常 駐 懐 疑 論 に つ い て は 、 常 駐 有 無 に よ っ て プ ロ ダ ク ト 開 発 が ど う 異 な る か を ⾼ い 解 像 度 で 何 度 も 説 明 し ま し た 。 そ れ で も ス ム ー ズ に い く と は 限 ら ず 、 説 得 に 時 間 を か け す ぎ て 顧 客 側 の 熱 が 冷 め て し ま っ た 失 敗 経 験 が あ り ま す 。 こ れ か ら 常 駐 を 考 え ら れ る ⽅ が も し い れ ば 、 「 ⽇ 常 的 に 拒 絶 さ れ て い な い の な ら ば 、 あ な た の ⽬ 標 は ⼗ 分 に 野 ⼼ 的 で は な い 」 、 こ の ⾔ 葉 を 胸 に ⼀ 緒 に が ん ば っ て い け た ら と 思 っ て お り ま す ！ 松 本 20
21. © Recruit Co., Ltd. ⾮ 常 に ⾯ ⽩ い お 話 、 あ り が と う ご ざ い ま す 。 常 駐 型 リ サ ー チ 活 動 で は ど の よ う な ⽬ 標 を 設 定 さ れ て い ま し た か ？ （ ク ラ イ ア ン ト 様 に も 負 担 あ る 常 駐 を 受 け ⼊ れ て い た だ く 以 上 、 ク ラ イ ア ン ト に も 社 内 に も メ リ ッ ト あ る ⽬ 標 設 定 ・ 達 成 は け っ こ う 難 易 度 ⾼ そ う だ な ぁ 、 と い う 感 想 を 抱 き ま し た ） Q. A. お っ し ゃ る 通 り 、 常 駐 に お け る ⽬ 標 設 定 は ⽐ 較 的 難 易 度 が ⾼ か っ た で す 。 顧 客 サ イ ド に つ い て 顧 客 に 対 し て は 「 常 駐 経 験 に 基 づ い て プ ロ ダ ク ト 開 発 を 進 め て い く の で 、 意 ⾒ 等 が ⽐ 較 的 反 映 さ れ や す い 」 、 「 こ の プ ロ ダ ク ト で 業 界 を 良 く し て い き た い 」 な ど の 抽 象 的 か つ 中 ⻑ 期 の メ リ ッ ト や エ モ ー シ ョ ナ ル な 内 容 し か 提 ⽰ で き な い た め 、 常 駐 説 得 の 想 定 メ イ ン タ ー ゲ ッ ト を な る べ く T O P に 近 い 決 裁 者 （ か つ 、 ア ー リ ー ア ダ プ タ ー ） に す る こ と で ビ ジ ョ ン ⽬ 標 と し ま し た 。 社 内 サ イ ド に つ い て 常 駐 者 の 個 ⼈ ⽬ 標 に つ い て は 常 駐 後 の ナ レ ッ ジ 共 有 に 重 き を 置 い て 設 計 し て い ま す 。 常 駐 は 社 内 で 誰 も 知 ら な い 業 務 範 囲 ・ 解 像 度 で 問 題 課 題 を 捉 え ら れ る の で 、 得 た も の を ⾃ 部 署 ・ 他 部 署 ・ 社 内 イ ベ ン ト な ど へ の 持 ち 込 み 、 新 ⼈ 研 修 資 料 化 等 ⾏ い 、 組 織 財 産 へ 昇 華 す る よ う な ⽬ 標 を 据 え て い ま す 。 松 本 21
22. © Recruit Co., Ltd. 客 先 常 駐 の 際 は 、 各 業 務 で の 課 題 仮 説 は 設 計 し て ⾏ う の で し ょ う か ？ 仮 説 は 先 ⼊ 観 と も ⾔ え る も の で 、 持 ち よ う に よ っ て は 観 察 の 中 で ネ ガ テ ィ ブ な 結 果 を も た ら す 可 能 性 も あ る か と 思 い ま し た 。 Q. A. 基 本 的 に は 仮 説 な し の 状 態 で ⾶ び 込 み 、 あ り の ま ま の 現 場 を ⾒ る こ と に 重 点 を 置 い て い ま す 。 理 由 は 、 お っ し ゃ る 通 り 仮 説 は 時 に バ イ ア ス に な る と い う の と 、 仮 説 を 考 え て い る 時 間 が 勿 体 無 い の で 現 場 に ⾶ び 込 ん だ ⽅ が 早 い と 考 え て い る か ら で す 。 た だ し 、 組 織 や プ ロ ダ ク ト が 成 熟 し 、 あ る 程 度 論 点 ・ 仮 説 が 煮 詰 ま っ て る フ ェ ー ズ で は ⼀ 定 の 論 点 ・ 仮 説 を 持 っ た 状 態 で 常 駐 に ⾏ く こ と も あ り ま す が 、 こ れ も あ く ま で も 結 果 論 的 に そ う な っ て い る に 近 い で す 。 松 本 22
23. © Recruit Co., Ltd. リ サ ー チ デ ー タ の 分 析 フ ェ ー ズ （ 施 策 の 優 先 順 位 づ け や プ ロ ダ ク ト 反 映 判 断 ） に 課 題 感 を 感 じ て い ま す 。 抽 象 的 な 質 問 で 恐 縮 で す が 、 特 に 気 を つ け て い る 点 、 ア ド バ イ ス な ど あ り ま し た ら 、 教 え て い た だ き た い で す 。 Q. A. 質 問 あ り が と う ご ざ い ま す ！ 頂 い た 質 問 は 「 リ サ ー チ の 結 果 判 明 し た 問 題 課 題 ・ 打 ち ⼿ （ ＝ 施 策 ） の 実 装 有 無 や 優 先 度 決 定 に お い て 気 を つ け て る 点 が 知 り た い 」 だ と 推 測 し て お 答 え さ せ て 頂 き ま す ！ R A で は 実 装 有 無 や 優 先 度 は 上 段 の プ ロ ダ ク ト ⽅ 針 に 沿 う 形 で 決 定 し て い ま す 。 例 え ば 、 以 下 の よ う な 状 態 の 架 空 の プ ロ ダ ク ト を 想 定 す る 場 合 、 ・ プ ロ ダ ク ト フ ェ ー ズ と し て あ る 程 度 マ ー ケ ッ ト 拡 販 で き て い る ・ 今 後 ⽬ 指 し た い も の の ア ッ プ セ ル で あ る 開 発 ⽅ 針 は 「 対 象 業 務 範 囲 の 拡 ⼤ ・ 定 着 」 や 「 ⾼ 度 な 利 ⽤ 者 向 け の 付 加 価 値 向 上 」 に な る と 思 う の で 、 そ れ を 計 測 す る 定 量 ・ 定 性 指 標 を い く つ か 策 定 し 、 そ の 軸 で 各 案 件 を 評 価 す る こ と で ⾃ 明 な 開 発 優 先 度 と す る 、 と い っ た イ メ ー ジ で す 。 た だ し こ の よ う な 評 価 制 度 で は 、 U I U X の 改 善 や 利 便 性 の 向 上 と い っ た 、 必 要 だ け ど 評 価 し づ ら い 案 件 の 着 ⼿ が 難 し く な る た め 、 通 期 で ◯ ％ は 必 ず 利 便 性 向 上 案 件 に ⼯ 数 を 投 資 す る 、 と い っ た 前 提 を 事 前 に 握 っ た り す る こ と も あ る と 思 い ま す 。 松 本 23
24. © Recruit Co., Ltd. 常 駐 型 リ サ ー チ に つ い て 質 問 で す 。 常 駐 の 最 適 期 間 が 想 像 で き な い の で す が 、 4 ヶ ⽉ ⾏ く 意 味 は あ り ま し た か ？ も う ⼀ 度 同 じ ク ラ イ ア ン ト 先 に 常 駐 す る 場 合 、 ど の 程 度 の 期 間 ⾏ か れ ま す で し ょ う か ？ Q. A. 質 問 あ り が と う ご ざ い ま す ！ 常 駐 期 間 に つ い て は 、 常 駐 の ⽬ 的 に よ っ て 期 間 が 変 わ る と 思 っ て い ま す 。 例 え ば 、 業 界 に つ い て 初 め て で と り あ え ず 問 題 課 題 を 洗 い 出 し た い 場 合 は 複 数 の 部 署 ・ 複 数 の 業 務 を ⾒ る た め 1 ヶ ⽉ 以 上 は か か る か と 思 い ま す 。 常 駐 ⾃ 体 が 初 め て で 顧 客 関 係 開 発 か ら 始 め る 場 合 も 同 様 で す （ ど れ く ら い の 期 間 が 必 要 か で 、 顧 客 か ら の ⾒ え ⽅ も 変 わ っ て く る た め ） 。 ⼀ ⽅ で 、 関 係 値 が そ れ な り に あ っ た り 、 既 に フ ォ ー カ ス す る 業 務 や 問 題 が 定 ま っ て い る 場 合 は 、 そ れ に 合 わ せ た 期 間 が 良 い と 思 い ま す 。 ち な み に 、 レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト （ R A ） チ ー ム で 、 過 去 に 1 週 間 常 駐 を 実 施 し た こ と が あ り ま す が 、 結 果 と し て は 業 務 知 識 は ⾝ に つ く が 、 顧 客 の こ と を 芯 か ら 理 解 し た と い う 実 感 （ 憑 依 ） は 得 づ ら い と い う 結 果 に な り ま し た 。 R A チ ー ム で も う ⼀ 度 同 じ 顧 客 に 常 駐 す る ケ ー ス は 、 顧 客 関 係 開 発 と 問 題 課 題 特 定 の フ ェ ー ズ を 分 け て い る 場 合 で す 。 最 初 の 1 - 2 週 間 で 徹 底 的 に 顧 客 関 係 開 発 を ⾏ い 、 そ の 後 2 回 ⽬ の 常 駐 で 問 題 課 題 を 特 定 す る と い う 分 割 を す る た め 、 そ の 場 合 は 上 記 の 通 り 常 駐 の ⽬ 的 （ 憑 依 か 、 特 定 業 務 の 解 像 度 U P か 等 ） に 沿 っ て 期 間 設 定 し ま す 。 特 定 業 務 の 解 像 度 U P で あ れ ば 1 - 2 週 間 い れ ば ⼗ 分 に わ か る と 思 い ま す 。 松 本 24
25. © Recruit Co., Ltd. サ ー ビ ス 利 ⽤ 者 が ・ 間 違 っ た 使 い ⽅ で 業 務 に ⽀ 障 が 出 て い る ・ ⾃ 覚 せ ず に 間 違 っ た 使 い ⽅ を し て い る ・ サ ー ビ ス の ご く ⼀ 部 の 機 能 し か 使 っ て く れ て い な い こ う い っ た 状 況 に 事 前 に 陥 り に く い よ う に す る ( つ ま り 予 防 策 ) こ と は 可 能 で し ょ う か ？ サ ー ビ ス が 安 定 す る ま で カ ス タ マ ー サ ポ ー ト が ⼈ ⼒ で 頑 張 る し か な い で し ょ う か ？ Q. A. レ ベ ニ ュ ー ア シ ス タ ン ト （ R A ） で は 、 サ ー ビ ス 利 ⽤ 開 始 前 の C S （ カ ス タ マ ー サ ク セ ス ） 活 動 で 予 防 し て い ま す 。 利 ⽤ 開 始 前 時 点 で 、 解 決 し た い 問 題 課 題 （ ス タ ー ト 地 点 ） 、 R A の 何 を ど の よ う な ⼿ 順 で 使 っ て 解 決 す る か の ⾔ 語 化 （ 道 中 ） 、 何 を し た ら ゴ ー ル か （ ゴ ー ル 地 点 ） の 設 定 を ⾏ い 、 そ の 後 に 1 回 1 0 分 程 度 の シ ョ ー ト 会 議 を 顧 客 と 繰 り 返 す こ と で 軌 道 修 正 し て い ま す 。 質 問 者 様 も ご 認 識 の 通 り 、 ⼀ 度 軌 道 か ら 逸 れ る と 挽 回 が 結 構 難 し い の で 、 利 ⽤ 開 始 前 に そ れ な り の ⼯ 数 投 下 を ⾏ い 理 想 の 利 ⽤ 軌 道 に 乗 せ る こ と で 予 防 策 と し て い ま す 。 そ の た め 、 カ ス タ マ ー サ ポ ー ト 側 よ り も カ ス タ マ ー サ ク セ ス 側 の ⼯ 数 を 厚 め に 持 っ て い ま す 。 松 本 25
26. © Recruit Co., Ltd. こ う い っ た ⼊ り 込 み ( 宿 常 駐 ) の 際 に は 、 ク ラ イ ア ン ト に は 調 査 協 ⼒ 費 の よ う な も の を お 渡 し し て い る の で し ょ う か ？ ク ラ イ ア ン ト の 受 け ⼊ れ ⼯ 数 も あ る か と 思 い 、 ど の よ う に 交 渉 し て い ら っ し ゃ る の か 気 に な り ま し た ！ Q. A. 松 本 基 本 的 に は 協 ⼒ 費 の よ う な も の は お 渡 し し て い ま せ ん 。 そ の 中 で イ ン タ ビ ュ ー や ⼊ り 込 み を 快 く 受 け て 頂 け る よ う に 、 ベ ー ス と し て ⽇ 頃 か ら 顧 客 関 係 継 続 を 意 識 し た 活 動 を し て い ま す （ 例 え ば 、 通 期 ・ 半 期 毎 に 開 発 チ ー ム ・ 開 発 責 任 者 が オ フ ラ イ ン 訪 問 や ⽇ 頃 の 不 満 点 の 吸 い 上 げ な ど ） 実 際 の 顧 客 の 説 得 に つ い て は 、 P . 2 1 の 顧 客 サ イ ド へ の メ リ ッ ト 提 ⽰ を 主 な 材 料 と し て 説 得 し て い ま す 。 26
27. © Recruit Co., Ltd. おまけ 3⽉はこちら！ https://recruit-event.connpass.com/event/275069/ 27
28. © Recruit Co., Ltd. プロダクトデザイン室 採⽤サイトでは 最新情報や仕事の内容、働き⽅など、 さまざまな情報をお知らせします https://www.recruit-productdesign.jp/ プロダクトデザイン室で検索！ 28