startups focadas em Fintechs (Neon, PicPay), desenvolvimento de software livre para o terceiro setor (Unicef, Instituto TIM) até como consultora em grandes organizações (Claro, NET, Embratel, Mapfre, PepsiCo, Votorantim, Liquigás) Representante da Neon na cadeira 2.3 do Grupo de Trabalho de UX do Open Finance Mentora e uma das responsáveis pela organização do Festival Mulheres de Produto 2024 Thaís Rigolon Organização |
formas durante o desenvolvimento de produtos. Pode ser a falta de informações sobre o mercado, divergências internas entre stakeholders, mudanças externas imprevisíveis, etc. Ambiguidade significa… Organização |
referência clara no mercado, exigindo decisões com base em suposições e dados incompletos. A inovação demanda explorar o desconhecido, o que sempre traz ambiguidade. Exemplo: o lançamento de uma funcionalidade disruptiva que ainda não tem histórico ou benchmarks. Por que a ambiguidade é comum no desenvolvimento de Produtos? Organização |
constantemente: novas tecnologias, alterações nas expectativas dos usuários, a concorrência se movimentando rápido. Essas variáveis criam cenários complexos onde as decisões nem sempre são óbvias. Além disso, dentro das empresas, muitas vezes há diferentes visões de stakeholders, o que adiciona mais complexidade e ambiguidade ao processo decisório. Por que a ambiguidade é comum no desenvolvimento de Produtos? Organização |
Gestão de stakeholders Moral e produtividade da equipe Em ambientes de alta ambiguidade, pode ser difícil tomar decisões assertivas e rápidas. Existe o risco de "analysis paralysis", onde as equipes ficam paralisadas pela falta de clareza. A necessidade de fazer suposições pode resultar em decisões baseadas em informações incompletas, aumentando o risco de falhas. Ambiguidade também pode gerar expectativas desalinhadas com stakeholders. Por exemplo, um sponsor pode esperar um certo resultado, mas a equipe de produto não tem clareza suficiente para entregar algo nessa direção. Equipes que enfrentam ambiguidade constante podem se sentir frustradas ou desmotivadas, já que a falta de clareza prejudica a produtividade e cria ansiedade. Organização |
processo de desenvolvimento de produtos. Ela não é necessariamente um problema, mas uma característica de ambientes dinâmicos e inovadores. Exemplos de empresas que prosperam no caos e na incerteza (Google, Amazon). A chave é construir uma cultura que valorize a adaptabilidade. 1. Abraçar a ambiguidade Organização |
mais crucial. Mantenha os stakeholders sempre informados sobre o que é sabido e o que ainda está em aberto. Crie rotinas de comunicação com times e partes interessadas, como updates semanais e sessões de alinhamento. 2. Comunicação clara e contínua Organização |
abordagem de experimentação. Lance MVPs (Minimum Viable Products) para testar hipóteses e aprender com os resultados, ajustando conforme necessário. Isso permite que você avance mesmo em cenários incertos, reduzindo o risco de grandes apostas sem dados suficientes. 3. Testar e aprender (cultura de experimentação) Organização |
sucesso de qualquer negócio. Ela envolve a realização de testes e experimentos para testar hipóteses e avaliar diferentes aspectos de um produto, como design, funcionalidade, usabilidade e desempenho. A importância da experimentação Organização |
conceitos Melhoria da qualidade do produto Aumento da competitividade Redução de custos e tempo de desenvolvimento Tomada de decisões mais assertivas (dados)
Isso pode incluir dados de usuários, análises de mercado e feedback qualitativo. Ferramentas de analytics, pesquisas com usuários e testes A/B são exemplos de como validar suposições e mitigar incertezas. 4. Tomada de Decisões Baseada em Dados Organização |
nisso. Quando tudo parece urgente ou incerto, técnicas de priorização como RICE ou MoSCoW ajudam a focar no que realmente importa. 5. Definir Prioridades e Manter Foco Organização |
informações e com mais foco no trabalho assíncrono, é essencial buscar a simetria da informação durante a construção de produtos. Para isso, uma documentação enxuta e eficaz se torna uma ferramenta valiosa para alinhar stakeholders, identificar riscos e avançar na entrega de valor para o cliente.
e clara, eliminando qualquer excesso de detalhes desnecessários. + Documentação sobre produtos priorizados e acessível para visibilidade de stakeholders.
tomada de decisão e clareza das pessoas envolvidas. Isso não quer dizer que seja algo fácil de ser feito, pelo contrário, mas a busca incansável por chegar nessa excelência é que torna o caminho da pessoa de produto cheio de aprendizados.
produto é um componente crítico para uma organização de produto bem administrada em escala. Promove uma boa comunicação e alinhamento da organização. Mas, essas coisas por si só não produzem automaticamente uma mentalidade de produto em toda a empresa."
Times missionários acreditam verdadeiramente na visão e são comprometidos em resolver problemas de seus clientes. Em uma equipe de produtos dedicada, a equipe age e se parece muito com uma startup dentro da empresa maior."
as pessoas interessadas na construção do produto têm acesso às mesmas informações, a confiança é estabelecida. Isso facilita a colaboração e a resolução de problemas. Tomada de decisões Com acesso à informação completa, de uma mesma fonte, as pessoas podem tomar decisões conscientes sobre o produto, seja em relação ao seu uso, desenvolvimento ou novas melhorias e investimentos. Gerenciamento de expectativas A simetria da informação ajuda a evitar expectativas irreais, pois as pessoas envolvidas estão cientes das capacidades e limitações do produto (ex: roadmap de próximas iniciativas). Prevenção de assimetria de poder Sem acesso à informação, alguns stakeholders podem ter uma vantagem indevida sobre outras pessoas. A simetria da informação contribui para um ambiente mais justo e equilibrado.
priorização: Como a estratégia do produto se conecta com a estratégia da organização? Qual é o mercado em que estamos inseridos? Público alvo e personas? Quais são as dores do cliente na jornada do produto? Qual é o impacto esperado no negócio? 1 2 3 4
novos produtos e serviços sob condições de incerteza extrema. [...] O pensamento enxuto define valor como algo que proporciona benefício para o cliente; qualquer outra coisa é desperdício."
ou serviço da concorrência. Pode ser algo tangível, como um design inovador ou um recurso exclusivo, ou intangível, como uma marca forte ou um excelente atendimento ao cliente. Capacidade de uma empresa se destacar da concorrência de forma sustentável, numa posição superior no mercado. Ela deriva da diferenciação, mas também inclui outros fatores, como eficiência operacional, custos mais baixos ou acesso a recursos exclusivos.
competitiva. Para ter uma vantagem competitiva, uma empresa precisa primeiro se diferenciar da concorrência. No entanto, a diferenciação por si só não garante uma vantagem competitiva. A empresa também precisa ser capaz de sustentar sua diferenciação ao longo do tempo.
a compilar as informações essenciais de um produto, desde a sua estratégia até informações mais táticas que podem ajudar os seus stakeholders (da camada estratégica até a operacional). Como este é um artefato vivo, é fundamental que você incremente informações conforme a evolução do seu produto. Pode ser que nem todos os itens sugeridos façam sentido para o seu contexto e tudo bem! Lembre que esse é um mapa, ou seja, o território pode ser distinto do que mapeamos e não tem problema, deixe registrado aqui tudo o que for relevante para ser a "fonte da verdade" do seu produto. O MAPA NÃO É O TERRITÓRIO, OU SEJA, ESSE DOCUMENTO PRETENDE SER UM NORTE PARA A CONSTRUÇÃO, ACOMPANHAMENTO E JORNADA DO SEU PRODUTO, MAS O QUE DEVE IMPERAR É QUE VOCÊ SAIBA LIDAR COM A AMBIGUIDADE DE SE TRABALHAR COM A GESTÃO DE PRODUTOS!
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