Product Ops: Conectando Estratégia e Execução de Produto

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1. Thaís Rigolon | Arena Sessions
   Product Ops
   Conectando Estratégia e
   Execução de Produto
   

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2. Product Ops
   Manager
   Community
   Manager
   Board
   Member
   Facilitadora do 1º curso
   de especialização da
   comunidade
   www.thaisrigolon.com
   

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3. Contexto Neon
   

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4. Contexto Neon
   A Neon é a principal fintech voltada para o
   brasileiro trabalhador.
   QUEM SOMOS
   Diminuir desigualdades porque todos merecem um
   futuro brilhante.
   O QUE QUEREMOS
   

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5. 2016 2017
   2018
   2019 2020 2021 2022 2023
   (11/06/16)
   nascimento da Neon
   através da joint venture
   do Banco Pottencial
   e Controly
   Série A
   1° rodada de
   investimentos
   Série C Série D
   Série B
   número de contas abertas
   26 milhões de
   clientes
   Nossa História
   

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6. Product Ops Neon
   

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7. Mudança de Pilares para
   Competências de Produto
   

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8. North Stars
   Visão unificada de Tech (Produtos,
   Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
   market mais rápido, fomentando cultura de
   experimentação (mais e mais rápido) e de
   ‘comemoração de falhas/erros’
   1. Integrado
   na plataforma
   tech da Neon
   Diminuir lead time de (i)
   atualizações leves no
   produto; (ii) testes e novas
   features; (iii) novos
   produtos em produção
   Pilares de Product Ops
   

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9. North Stars
   Visão unificada de Tech (Produtos,
   Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
   market mais rápido, fomentando cultura de
   experimentação (mais e mais rápido) e de
   ‘comemoração de falhas/erros’
   1. Integrado
   na plataforma
   tech da Neon
   Diminuir lead time de (i)
   atualizações leves no
   produto; (ii) testes e novas
   features; (iii) novos
   produtos em produção
   Criação e gestão de produtos com base
   em dados através de processo de
   tagueamento de jornadas, ferramentas de
   analytics e treinamento das equipes de
   produto
   2. Orientado a
   e suportado
   por dados
   Gerar pelo menos 1 insight
   por dia utilizando dados de
   produtos
   Pilares de Product Ops
   

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10. Processos robustos e bem documentados
    na área de produtos; clareza sobre
    definições chave de Produtos (melhores
    práticas de Upstream/Discovery, o que é um
    Produto, etc.)
    3. Sustentado
    por
    processos
    Ter documentação clara,
    com métricas de sucesso/
    insucesso, para 100% dos
    Produtos da Neon
    North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Criação e gestão de produtos com base
    em dados através de processo de
    tagueamento de jornadas, ferramentas de
    analytics e treinamento das equipes de
    produto
    2. Orientado a
    e suportado
    por dados
    Gerar pelo menos 1 insight
    por dia utilizando dados de
    produtos
    Pilares de Product Ops
    

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11. Time de Produto acolhido e inspirado
    através de maior integração e troca de
    melhores práticas, clareza/trilha de carreira e
    treinamentos e capacitações
    4. Engajado
    como
    comunidade
    eNPS de Produtos em 80
    Processos robustos e bem documentados
    na área de produtos; clareza sobre
    definições chave de Produtos (melhores
    práticas de Upstream/Discovery, o que é um
    Produto, etc.)
    3. Sustentado
    por
    processos
    Ter documentação clara,
    com métricas de sucesso/
    insucesso, para 100% dos
    Produtos da Neon
    North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Criação e gestão de produtos com base
    em dados através de processo de
    tagueamento de jornadas, ferramentas de
    analytics e treinamento das equipes de
    produto
    2. Orientado a
    e suportado
    por dados
    Gerar pelo menos 1 insight
    por dia utilizando dados de
    produtos
    Pilares de Product Ops
    

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12. Competências de Produto
    Capacidade
    analítica e uso
    de dados
    Comunicação e
    gestão de
    stakeholders
    Product sense e
    impacto do
    produto
    Conhecimento
    de mercado e
    visão
    estratégica
    Conhecimento
    do usuário e
    insights
    Gestão do ciclo
    de produto
    

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13. Conexão
    Estratégia <>
    Execução de Produto
    

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14. Estratégia <> Execução de Produto
    ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS
    Confia no
    Produto
    Newsletter
    de Produtos
    Passaporte
    de Produtos
    Roadmap
    Review
    Guia de
    Produtos
    Scoreboard
    (KPIs)
    

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15. Estratégia <> Execução de Produto
    ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS
    Confia no
    Produto
    Newsletter
    de Produtos
    Passaporte
    de Produtos
    Roadmap
    Review
    Guia de
    Produtos
    Scoreboard
    (KPIs)
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto do
    produto
    - Conhecimento de mercado
    e visão estratégica
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto
    do produto
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto do
    produto
    - Conhecimento de mercado e
    visão estratégica
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto
    de produto
    - Capacidade analítica e uso de
    dados
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Gestão do ciclo de produto
    - Conhecimento do usuário e
    insights
    - Capacidade analítica e uso de
    dados
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Gestão do ciclo de produto
    - Conhecimento do usuário e
    insights
    

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16. Passaporte de Produtos
    Framework de governança interna de produtos,
    equilibrando demandas do negócio com a gestão de
    riscos
    Com o novo processo, saímos de 31 áreas
    envolvidas, sem diferenciação de papel, para 22
    áreas envolvidas, sendo que 11 são áreas de risco
    Foco em diminuir o time to market:
    - Produtos Novos de 120 dias para 60 dias
    - Features/Upgrades de Produtos de 60 a 80 dias
    para 30 dias
    

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17. Guia de Produtos
    É um conteúdo vivo para disseminar boas práticas na
    gestão de produtos para a realidade vivida na Neon:
    - Melhores Práticas de Produto #TOP 1 de acessos
    - Passaporte de Produtos #TOP 2
    - Comunicação #TOP 3
    - Documentação de Produtos #TOP 4
    - Analytics #TOP 5
    - Métricas de Acompanhamento
    - Ferramentas
    - Experimentação
    - Rituais
    - Processos de Produto
    - Onboarding
    - Glossário
    - Referências
    

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18. Formato para compartilhar novidades,
    informações e resultados sobre alguma iniciativa
    ou área.
    Proporciona mais conhecimento para as
    pessoas sem, necessariamente, precisar de uma
    agenda síncrona.
    5 edições lançadas até o momento com
    visibilidade para qualquer área da Neon.
    Newsletter de Produtos
    

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19. Comunidade de Produtos
    Desde o início de 2023 mais de 25 encontros
    realizados com a comunidade de produtos para gerar
    engajamento entre as pessoas, com média de
    participação de 62 pessoas e várias áreas além de
    Produtos (Design, Engenharia, Atendimento, Growth,
    Dados, etc).
    Acompanhamento semanal de indicadores de
    engajamento para pensar em melhorias para a
    comunidade de Produto da Neon.
    

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20. Roadmap Review
    Após um deep dive de Product Ops na UN Banking, foi
    priorizada uma ação com o objetivo de proporcionar
    visibilidade sobre priorizações das tribos e como
    elas se conectam com os KPIs da Neon.
    Formato
    Até 24h antes do encontro o PM disponibiliza o
    material que será utilizado na agenda e tem 40’ para
    aprofundar na pauta.
    Resultados até o momento
    A cada agenda, as discussões estão focadas mais
    em resultados e menos em status report, com
    dados suportando as conversas e decisões com a
    liderança.
    

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21. Scoreboard | KPIs
    Na UN Cartões, foi possível conectar os
    aprendizados do Roadmap Review e criar um fórum
    para discussão dos resultados dos KPIs a partir das
    iniciativas priorizadas.
    Formato
    Os times que possuem alguma iniciativa para mover
    o KPI (lead ou lag indicator) falam sobre os avanços
    e pedem ajuda (se necessário). A proposta foi
    inspirada no livro “As 4 Disciplinas da Execução”:
    #1 Foque no crucialmente importante
    #2 Atue nas medidas de direção
    #3 Mantenha um placar envolvente
    #4 Crie uma cadência de responsabilidade
    Resultados até o momento
    PMs estão mais responsáveis sobre os KPIs e
    alavancas para mover os ponteiros. Foco em
    resultados e não em status report.
    

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22. Aprendizados
    

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23. “Uma equipe de operações de
    produto é um componente
    crítico para uma organização de
    produto bem administrada em
    escala. Promove uma boa
    comunicação e alinhamento da
    organização. Mas essas coisas
    sozinhas não produzem
    automaticamente uma
    mentalidade de produto em toda
    a empresa.”
    MELISSA PERRI
    

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24. Nem todas as iniciativas vão
    “brilhar os olhos”, mas
    precisam resolver dores reais
    

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25. Dicas
    

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26. COMUNIDADE
    www.productoperations.com.br
    

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27. E-BOOK
    Link: Product Ops beyond the hype
    

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28. REPORT
    State of Product Ops | 2023
    

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29. Obrigada!
    

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