$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Product Ops: Conectando Estratégia e Execução de Produto

Thaís
September 23, 2023

Product Ops: Conectando Estratégia e Execução de Produto

Thaís

September 23, 2023
Tweet

More Decks by Thaís

Other Decks in Technology

Transcript

  1. Thaís Rigolon | Arena Sessions
    Product Ops
    Conectando Estratégia e
    Execução de Produto

    View Slide

  2. Product Ops
    Manager
    Community
    Manager
    Board
    Member
    Facilitadora do 1º curso
    de especialização da
    comunidade
    www.thaisrigolon.com

    View Slide

  3. Contexto Neon

    View Slide

  4. Contexto Neon
    A Neon é a principal fintech voltada para o
    brasileiro trabalhador.
    QUEM SOMOS
    Diminuir desigualdades porque todos merecem um
    futuro brilhante.
    O QUE QUEREMOS

    View Slide

  5. 2016 2017
    2018
    2019 2020 2021 2022 2023
    (11/06/16)
    nascimento da Neon
    através da joint venture
    do Banco Pottencial
    e Controly
    Série A
    1° rodada de
    investimentos
    Série C Série D
    Série B
    número de contas abertas
    26 milhões de
    clientes
    Nossa História

    View Slide

  6. Product Ops Neon

    View Slide

  7. Mudança de Pilares para
    Competências de Produto

    View Slide

  8. North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Pilares de Product Ops

    View Slide

  9. North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Criação e gestão de produtos com base
    em dados através de processo de
    tagueamento de jornadas, ferramentas de
    analytics e treinamento das equipes de
    produto
    2. Orientado a
    e suportado
    por dados
    Gerar pelo menos 1 insight
    por dia utilizando dados de
    produtos
    Pilares de Product Ops

    View Slide

  10. Processos robustos e bem documentados
    na área de produtos; clareza sobre
    definições chave de Produtos (melhores
    práticas de Upstream/Discovery, o que é um
    Produto, etc.)
    3. Sustentado
    por
    processos
    Ter documentação clara,
    com métricas de sucesso/
    insucesso, para 100% dos
    Produtos da Neon
    North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Criação e gestão de produtos com base
    em dados através de processo de
    tagueamento de jornadas, ferramentas de
    analytics e treinamento das equipes de
    produto
    2. Orientado a
    e suportado
    por dados
    Gerar pelo menos 1 insight
    por dia utilizando dados de
    produtos
    Pilares de Product Ops

    View Slide

  11. Time de Produto acolhido e inspirado
    através de maior integração e troca de
    melhores práticas, clareza/trilha de carreira e
    treinamentos e capacitações
    4. Engajado
    como
    comunidade
    eNPS de Produtos em 80
    Processos robustos e bem documentados
    na área de produtos; clareza sobre
    definições chave de Produtos (melhores
    práticas de Upstream/Discovery, o que é um
    Produto, etc.)
    3. Sustentado
    por
    processos
    Ter documentação clara,
    com métricas de sucesso/
    insucesso, para 100% dos
    Produtos da Neon
    North Stars
    Visão unificada de Tech (Produtos,
    Engenharia, Dados e Design) - buscando go-to
    market mais rápido, fomentando cultura de
    experimentação (mais e mais rápido) e de
    ‘comemoração de falhas/erros’
    1. Integrado
    na plataforma
    tech da Neon
    Diminuir lead time de (i)
    atualizações leves no
    produto; (ii) testes e novas
    features; (iii) novos
    produtos em produção
    Criação e gestão de produtos com base
    em dados através de processo de
    tagueamento de jornadas, ferramentas de
    analytics e treinamento das equipes de
    produto
    2. Orientado a
    e suportado
    por dados
    Gerar pelo menos 1 insight
    por dia utilizando dados de
    produtos
    Pilares de Product Ops

    View Slide

  12. Competências de Produto
    Capacidade
    analítica e uso
    de dados
    Comunicação e
    gestão de
    stakeholders
    Product sense e
    impacto do
    produto
    Conhecimento
    de mercado e
    visão
    estratégica
    Conhecimento
    do usuário e
    insights
    Gestão do ciclo
    de produto

    View Slide

  13. Conexão
    Estratégia <>
    Execução de Produto

    View Slide

  14. Estratégia <> Execução de Produto
    ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS
    Confia no
    Produto
    Newsletter
    de Produtos
    Passaporte
    de Produtos
    Roadmap
    Review
    Guia de
    Produtos
    Scoreboard
    (KPIs)

    View Slide

  15. Estratégia <> Execução de Produto
    ALGUMAS INICIATIVAS & RESULTADOS
    Confia no
    Produto
    Newsletter
    de Produtos
    Passaporte
    de Produtos
    Roadmap
    Review
    Guia de
    Produtos
    Scoreboard
    (KPIs)
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto do
    produto
    - Conhecimento de mercado
    e visão estratégica
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto
    do produto
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto do
    produto
    - Conhecimento de mercado e
    visão estratégica
    - Gestão do ciclo de produto
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Product sense e impacto
    de produto
    - Capacidade analítica e uso de
    dados
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Gestão do ciclo de produto
    - Conhecimento do usuário e
    insights
    - Capacidade analítica e uso de
    dados
    - Comunicação e gestão de
    stakeholders
    - Gestão do ciclo de produto
    - Conhecimento do usuário e
    insights

    View Slide

  16. Passaporte de Produtos
    Framework de governança interna de produtos,
    equilibrando demandas do negócio com a gestão de
    riscos
    Com o novo processo, saímos de 31 áreas
    envolvidas, sem diferenciação de papel, para 22
    áreas envolvidas, sendo que 11 são áreas de risco
    Foco em diminuir o time to market:
    - Produtos Novos de 120 dias para 60 dias
    - Features/Upgrades de Produtos de 60 a 80 dias
    para 30 dias

    View Slide

  17. Guia de Produtos
    É um conteúdo vivo para disseminar boas práticas na
    gestão de produtos para a realidade vivida na Neon:
    - Melhores Práticas de Produto #TOP 1 de acessos
    - Passaporte de Produtos #TOP 2
    - Comunicação #TOP 3
    - Documentação de Produtos #TOP 4
    - Analytics #TOP 5
    - Métricas de Acompanhamento
    - Ferramentas
    - Experimentação
    - Rituais
    - Processos de Produto
    - Onboarding
    - Glossário
    - Referências

    View Slide

  18. Formato para compartilhar novidades,
    informações e resultados sobre alguma iniciativa
    ou área.
    Proporciona mais conhecimento para as
    pessoas sem, necessariamente, precisar de uma
    agenda síncrona.
    5 edições lançadas até o momento com
    visibilidade para qualquer área da Neon.
    Newsletter de Produtos

    View Slide

  19. Comunidade de Produtos
    Desde o início de 2023 mais de 25 encontros
    realizados com a comunidade de produtos para gerar
    engajamento entre as pessoas, com média de
    participação de 62 pessoas e várias áreas além de
    Produtos (Design, Engenharia, Atendimento, Growth,
    Dados, etc).
    Acompanhamento semanal de indicadores de
    engajamento para pensar em melhorias para a
    comunidade de Produto da Neon.

    View Slide

  20. Roadmap Review
    Após um deep dive de Product Ops na UN Banking, foi
    priorizada uma ação com o objetivo de proporcionar
    visibilidade sobre priorizações das tribos e como
    elas se conectam com os KPIs da Neon.
    Formato
    Até 24h antes do encontro o PM disponibiliza o
    material que será utilizado na agenda e tem 40’ para
    aprofundar na pauta.
    Resultados até o momento
    A cada agenda, as discussões estão focadas mais
    em resultados e menos em status report, com
    dados suportando as conversas e decisões com a
    liderança.

    View Slide

  21. Scoreboard | KPIs
    Na UN Cartões, foi possível conectar os
    aprendizados do Roadmap Review e criar um fórum
    para discussão dos resultados dos KPIs a partir das
    iniciativas priorizadas.
    Formato
    Os times que possuem alguma iniciativa para mover
    o KPI (lead ou lag indicator) falam sobre os avanços
    e pedem ajuda (se necessário). A proposta foi
    inspirada no livro “As 4 Disciplinas da Execução”:
    #1 Foque no crucialmente importante
    #2 Atue nas medidas de direção
    #3 Mantenha um placar envolvente
    #4 Crie uma cadência de responsabilidade
    Resultados até o momento
    PMs estão mais responsáveis sobre os KPIs e
    alavancas para mover os ponteiros. Foco em
    resultados e não em status report.

    View Slide

  22. Aprendizados

    View Slide

  23. “Uma equipe de operações de
    produto é um componente
    crítico para uma organização de
    produto bem administrada em
    escala. Promove uma boa
    comunicação e alinhamento da
    organização. Mas essas coisas
    sozinhas não produzem
    automaticamente uma
    mentalidade de produto em toda
    a empresa.”
    MELISSA PERRI

    View Slide

  24. Nem todas as iniciativas vão
    “brilhar os olhos”, mas
    precisam resolver dores reais

    View Slide

  25. Dicas

    View Slide

  26. COMUNIDADE
    www.productoperations.com.br

    View Slide

  27. E-BOOK
    Link: Product Ops beyond the hype

    View Slide

  28. REPORT
    State of Product Ops | 2023

    View Slide

  29. Obrigada!

    View Slide