190725 業務担当とRPA開発経験者のほろ苦いお話･･･ zinjinさん

190725 業務担当とRPA開発経験者のほろ苦いお話･･･ zinjinさん

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1. 業務担当とRPA開発経験者 のほろ苦いお話･･･
   システムチョットワカル業務担当がRPA始めたら、エンジニアにジョブチェンジしてしまったお話…
   #RPALT
   

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2. - はじめまして -
   ▪ ニックネーム：
   – zinjin
   ▪ 業種：
   – ソフトウェア開発・販売
   ▪ 職種：
   – 自社コールセンターIT企画・運営
   ▪ 最近のIT企画
   – 業務の自動化 （RPA) 推進担当
   – VOC・チャットBOT導入検討 等など・・・
   ▪ 最近：
   – [Raspberry Pi ＆Python] 11歳の息子と始めました
   #RPALT
   

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3. ミッション -RPAを導入せよ-
   ▪ ある、昼下がり 突然振ってきた お達し・・・
   #RPALT
   このRPA試験
   導入決めたよ！
   （当然・・・）
   効果出しなさい
   ワシ！?
   チームで
   取り組みなさい
   IT企画担当の
   あなたなら
   できるはず
   

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4. こういった場合のお約束・・・
   ▪ 「ゆるーい」状態で物事が始まると当然・・・
   #RPALT
   【What】
   何を自動化する？
   【When】
   いつまでに、
   どの期間で実装？
   【Where】
   どこで部署・業務
   で実装する？
   【Who】
   チームって誰？
   RPA開発者は？
   【How many】
   業務量圧縮の
   目安・目標は？
   【How much】
   いくら工数・コス
   トかけるの？
   

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5. Why Not! ･･･
   How did this happen･･･
   どうしてこうなった・・・
   こういった場合のお約束・・・
   ▪ 「ゆるーい」状態で物事が始まると当然・・・
   #RPALT
   

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6. 気持ち入れ替えて・・・RPAトライした結果・・・
   #RPALT
   ▪ テスト導入でいろんな自動化できました・・・ 自分たちでできました・・・
   しかしこれが今後自分たちの首を絞めることに・・・
   

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7. RPA成果物と実績が独り歩きすると・・・
   ▪ しっかり準備できず、RPAの活動を行うと・・・お約束のパターン・・・
   #RPALT
   すっごーく
   期待される
   工数削減
   見失う
   RPAの目的
   おろそかになる
   成果物水準
   本末転倒な
   ロボット作成
   あとで考える
   メンテナンス
   曖昧になる
   着手基準
   

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8. ちょっと振り返って
   ▪ このままではまずいので、ちょっとチームで振り返り ⇒ ゴール再設定しよう！
   #RPALT
   RPA： Robotic Process Automation
   the Reconstruction of Primary-business Action
   ⇒ 「主たる事業の再構築」まずここからやろう
   見直しの
   きっかけ
   

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9. 主たる事業の再構築 から仕切り直し
   ▪ 主たる業務範囲を業務量と重み付けから選定
   ▪ 選定した業務を機能分解、機能単位で事象を洗い出すところから仕切り直し
   #RPALT
   機能毎：プロセスフロー(PFD)による業務分解
   業務を機能に分解する(マッピング)
   

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10. 主たる事業の再構築 から仕切り直し
    ▪ 業務改善は 「仕組み」 がわかる方がリーディングすべし ≠ 「ITシステム」がわかる人
    – 業務をプロセス分解して 再度 「仕組む」 ことができる方が良い ⇒ ITシステムに明るいとなおよし 程度
    – エンジニアが業務改善を主導すると対策が 「システム対応」 に流れがち
    #RPALT
    課題を
    抽出する
    優先順位
    付け
    対応方針
    決定
    対応実施
    業務
    統廃合
    プロセス
    変更
    システム
    対応
    対応内容検討
    データベース活用
    マクロ活用
    RPA
    DOS/PowerShell
    対象システム修正
    対策実施 （平行実施） 対策手段 （選定）
    

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11. 仕切り直して立て直した結果・・・
    ▪ レアなケースを引き当てることがあります・・・
    #RPALT
    カスタマーセンターでシステムチョットワカル業務担当
    開発本部のエンジニア・・・に立場が変わってしまいました
    ⇒ RPAで現場フォローの建前の元・・・
    職種がかわってしてしまった・・・
    

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