190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

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1. $PQZSJHIU$PHFOU-BCT"MM3JHIUT3FTFSWFE
   フロントオフィス業務でのAI-OCR導⼊効果
   Yoshihiro Iwase @Cogent Labs
   

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2. 申請書の⼿⼊⼒業務の現場負荷が⾼い
   課題①
   顧客に記⼊いただく情報の活⽤が限定的
   課題②
   RPAを導⼊したが紙業務は⾃動化できない
   課題③
   フロントオフィス(顧客接点)の業務で、こんな課題ありませんか︖ 顧客課題
   

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3. RPAで⾃動化できる業務範囲が広がる！ ‒ AI OCR
   - キャンペーン応募⽤紙
   - 登録⽤紙
   - 納税申告書
   - 振込⽤紙
   - アンケート
   - 問診票
   - マーケティング調査票
   

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4. Tegakiのテキスト化精度の実例
   100％の精度で読み取ることに成功した、実際の帳票例です。
   ヤマモトユタカ
   「県」と出
   ⼒
   「男」と出
   ⼒
   

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5. 業務⾃動化で本当にやりたい事はコストカット︖
   導⼊⽬的として本当に⽬指すべきは
   “価値創造時間の創出” Back Office
   • 顧客対応の質量の向上
   • ⼈材の有効活⽤
   ●受注業務
   ●検査業務
   ●紙データ⼊⼒業務
   ●店舗業務
   ●サービス受付業務
   ●問診業務
   Front Office
   

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7. 労働時間を月180時間削減！驚異的な業務効率化を実現
   AFTER
   BEFORE
   ・スタッフはその場ですぐにスキャ
   ンするだけ。あとはTegaki APIが
   DBに⾃動登録し、作業時間は2分ま
   で短縮された。
   ・180時間/⽉の残業削減達成
   30項⽬の採⼨データを帳票に記⼊。
   細かい計算やコメントが⼤事なのであ
   えて紙帳票にこだわっている。
   ・閉店後にスタッフが残業して、採
   ⼨データをPCに１回あたり約15分
   かけて⼿⼊⼒していた。
   ・⽉間数千件の単純⼊⼒作業による
   スタッフへの負荷が激増
   https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki/
   

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8. AI-OCR導⼊で思いもよらなかった創造的なCX/EX向上のスパイラル効果
   平均接客時間
   来店後の採⼨
   情報メール通知
   CVRおよび
   アンケート回収率
   藤本 崇 様
   株式会社FABRIC TOKYO 事業推進チーム ストアマネージャー
   +20分
   4時間後
   15分後
   10%UP
   「Tegaki導⼊後、顧客満⾜度や従業員満⾜度の向上に直結する
   本当に⼤事な業務に時間が使えるようになりました」
   創出できた時間や貴重な⼈材で組織は何に注⼒できるのか？
   https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki-2/
   

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9. 業務⾃動化の⽬的は“〜レス”ではなく
   創造に注⼒するための“余⼒”を⽣みだすこと
   • 「今回の導⼊で感じたのは、劇的な変化ほど⾃然と適⽤できて
   しまう、ということです。特に何のトラブルもなく、スタッフ
   みんなが⾃然とAI-OCRに慣れていきました。気づいたら作業が
   楽になっていて、ミスも減っていたという印象です」
   • 「AI導⼊以前と⽐べ、店舗運営だけでなく事業部を横断した社
   内プロジェクトに積極的に参加する⼈が増えました。会社全体
   で新しいことに取り組もうという⼠気が⾼まっています」
   

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10. デジタルペーパー・Tegaki・kintone
    連携システムの導入
    

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18. 先進案件への取り組み 「手書き」 小学校での実験
    教材配布
    書いて
    考える
    回収 全員で討議
    子供たちの意見
    ・紙を大量に使わない
    ・壊れない
    ・書きやすい
    ・白黒で十分
    

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19. デイサービス（介護施設）向け手書き業務デジタル化の提案
    Ø 時間内に複数の用紙に同じ内容を転記しなけれ
    ばいけないため、手間がかかる
    現状の課題
    改善案
    主な記入内容
    • 看護師によるバイタルのチェック
    • 排泄状況（回数・性状）
    • 技能訓練・レクリエーション実施内容
    • 入所者家族への利用状況と連絡事項
    介護施設の職員は、入所者の利用状況を活動記録・
    個人別記録・入所者家族向け連絡票へ下記内容を
    随時記入
    記録は「手書き」でなければならない
    記入はボールペン等で行う（鉛筆等はNG）
    紙での保管が必須
    利用者数（8～12名）分の記入を実施
    記入は朝の受入れから帰宅までに行わなければならない
    バイタル表・活動記録
    家族向け連絡票
    個人別記録
    転記 転記
    現状
    一つの項目について記入は1度のみ
    PDF作成、転記の操作はボタンを１クリック
    利用者の情報もデータとして転記することで記入ミスをなくす
    デジタルペーパーの「手書き」データを活用し、
    記入された文字（図形）を別用紙（PDF）へ転記を行う
    タブレットとは違う、デジタルペーパーの紙に近い書き心地
    個人記録は記入時には1日分を1ファイルとすることでページ送りを活用
    全記入後、個人記録を個人別の一つのPDFにまとめる事で、後の管理も楽に
    PDFをタブレットから参照しケアマネージャとの打ち合わせに活用
    デジタルペーパー
    クリックで
    転記
    

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20. まとめ
    「⼿で書く」 ことに重要性、優位性があるから
    ・早くて自由度が高い
    ・手で書くことに意味がある 筆跡（エビデンス）
    ・複写用紙
    ・学習
    ・共有＆配布
    ＲＰＡによる
    業務の自動化
    まだまだ残っている
    手書き業務
    手書きの良さを残
    したままデジタル化
    なぜ今「手書き」なのか?
    

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21. https://www.tegaki.ai/contact/
    

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