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190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

RPABANK
August 06, 2019

190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

RPABANK

August 06, 2019
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Transcript

  1. $PQZSJHIU$PHFOU-BCT"MM3JHIUT3FTFSWFE
    フロントオフィス業務でのAI-OCR導⼊効果
    Yoshihiro Iwase @Cogent Labs

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  2. 申請書の⼿⼊⼒業務の現場負荷が⾼い
    課題①
    顧客に記⼊いただく情報の活⽤が限定的
    課題②
    RPAを導⼊したが紙業務は⾃動化できない
    課題③
    フロントオフィス(顧客接点)の業務で、こんな課題ありませんか︖ 顧客課題

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  3. RPAで⾃動化できる業務範囲が広がる! ‒ AI OCR
    - キャンペーン応募⽤紙
    - 登録⽤紙
    - 納税申告書
    - 振込⽤紙
    - アンケート
    - 問診票
    - マーケティング調査票

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  4. Tegakiのテキスト化精度の実例
    100%の精度で読み取ることに成功した、実際の帳票例です。
    ヤマモトユタカ
    「県」と出

    「男」と出

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  5. 業務⾃動化で本当にやりたい事はコストカット︖
    導⼊⽬的として本当に⽬指すべきは
    “価値創造時間の創出” Back Office
    • 顧客対応の質量の向上
    • ⼈材の有効活⽤
    ●受注業務
    ●検査業務
    ●紙データ⼊⼒業務
    ●店舗業務
    ●サービス受付業務
    ●問診業務
    Front Office

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  7. 労働時間を月180時間削減!驚異的な業務効率化を実現
    AFTER
    BEFORE
    ・スタッフはその場ですぐにスキャ
    ンするだけ。あとはTegaki APIが
    DBに⾃動登録し、作業時間は2分ま
    で短縮された。
    ・180時間/⽉の残業削減達成
    30項⽬の採⼨データを帳票に記⼊。
    細かい計算やコメントが⼤事なのであ
    えて紙帳票にこだわっている。
    ・閉店後にスタッフが残業して、採
    ⼨データをPCに1回あたり約15分
    かけて⼿⼊⼒していた。
    ・⽉間数千件の単純⼊⼒作業による
    スタッフへの負荷が激増
    https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki/

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  8. AI-OCR導⼊で思いもよらなかった創造的なCX/EX向上のスパイラル効果
    平均接客時間
    来店後の採⼨
    情報メール通知
    CVRおよび
    アンケート回収率
    藤本 崇 様
    株式会社FABRIC TOKYO 事業推進チーム ストアマネージャー
    +20分
    4時間後
    15分後
    10%UP
    「Tegaki導⼊後、顧客満⾜度や従業員満⾜度の向上に直結する
    本当に⼤事な業務に時間が使えるようになりました」
    創出できた時間や貴重な⼈材で組織は何に注⼒できるのか?
    https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki-2/

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  9. 業務⾃動化の⽬的は“〜レス”ではなく
    創造に注⼒するための“余⼒”を⽣みだすこと
    • 「今回の導⼊で感じたのは、劇的な変化ほど⾃然と適⽤できて
    しまう、ということです。特に何のトラブルもなく、スタッフ
    みんなが⾃然とAI-OCRに慣れていきました。気づいたら作業が
    楽になっていて、ミスも減っていたという印象です」
    • 「AI導⼊以前と⽐べ、店舗運営だけでなく事業部を横断した社
    内プロジェクトに積極的に参加する⼈が増えました。会社全体
    で新しいことに取り組もうという⼠気が⾼まっています」

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  10. デジタルペーパー・Tegaki・kintone
    連携システムの導入

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  18. 先進案件への取り組み 「手書き」 小学校での実験
    教材配布
    書いて
    考える
    回収 全員で討議
    子供たちの意見
    ・紙を大量に使わない
    ・壊れない
    ・書きやすい
    ・白黒で十分

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  19. デイサービス(介護施設)向け手書き業務デジタル化の提案
    Ø 時間内に複数の用紙に同じ内容を転記しなけれ
    ばいけないため、手間がかかる
    現状の課題
    改善案
    主な記入内容
    • 看護師によるバイタルのチェック
    • 排泄状況(回数・性状)
    • 技能訓練・レクリエーション実施内容
    • 入所者家族への利用状況と連絡事項
    介護施設の職員は、入所者の利用状況を活動記録・
    個人別記録・入所者家族向け連絡票へ下記内容を
    随時記入
    記録は「手書き」でなければならない
    記入はボールペン等で行う(鉛筆等はNG)
    紙での保管が必須
    利用者数(8~12名)分の記入を実施
    記入は朝の受入れから帰宅までに行わなければならない
    バイタル表・活動記録
    家族向け連絡票
    個人別記録
    転記 転記
    現状
    一つの項目について記入は1度のみ
    PDF作成、転記の操作はボタンを1クリック
    利用者の情報もデータとして転記することで記入ミスをなくす
    デジタルペーパーの「手書き」データを活用し、
    記入された文字(図形)を別用紙(PDF)へ転記を行う
    タブレットとは違う、デジタルペーパーの紙に近い書き心地
    個人記録は記入時には1日分を1ファイルとすることでページ送りを活用
    全記入後、個人記録を個人別の一つのPDFにまとめる事で、後の管理も楽に
    PDFをタブレットから参照しケアマネージャとの打ち合わせに活用
    デジタルペーパー
    クリックで
    転記

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  20. まとめ
    「⼿で書く」 ことに重要性、優位性があるから
    ・早くて自由度が高い
    ・手で書くことに意味がある 筆跡(エビデンス)
    ・複写用紙
    ・学習
    ・共有&配布
    RPAによる
    業務の自動化
    まだまだ残っている
    手書き業務
    手書きの良さを残
    したままデジタル化
    なぜ今「手書き」なのか?

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  21. https://www.tegaki.ai/contact/

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