190806 フロントオフィス業務でのAI-OCR導入効果

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   3FTFSWFE フロントオフィス業務でのAI-OCR導⼊効果 Yoshihiro Iwase @Cogent Labs
2. 申請書の⼿⼊⼒業務の現場負荷が⾼い 課題① 顧客に記⼊いただく情報の活⽤が限定的 課題② RPAを導⼊したが紙業務は⾃動化できない 課題③ フロントオフィス(顧客接点)の業務で、こんな課題ありませんか︖ 顧客課題
3. RPAで⾃動化できる業務範囲が広がる！ ‒ AI OCR - キャンペーン応募⽤紙 - 登録⽤紙 - 納税申告書 - 振込⽤紙 - アンケート - 問診票 - マーケティング調査票
4. Tegakiのテキスト化精度の実例 100％の精度で読み取ることに成功した、実際の帳票例です。 ヤマモトユタカ 「県」と出 ⼒ 「男」と出 ⼒
5. 業務⾃動化で本当にやりたい事はコストカット︖ 導⼊⽬的として本当に⽬指すべきは “価値創造時間の創出” Back Office • 顧客対応の質量の向上 • ⼈材の有効活⽤ •受注業務 •検査業務 •紙データ⼊⼒業務 •店舗業務 •サービス受付業務 •問診業務 Front Office
7. 労働時間を月180時間削減！驚異的な業務効率化を実現 AFTER BEFORE ・スタッフはその場ですぐにスキャ ンするだけ。あとはTegaki APIが DBに⾃動登録し、作業時間は2分ま で短縮された。 ・180時間/⽉の残業削減達成 30項⽬の採⼨データを帳票に記⼊。 細かい計算やコメントが⼤事なのであ えて紙帳票にこだわっている。 ・閉店後にスタッフが残業して、採 ⼨データをPCに１回あたり約15分 かけて⼿⼊⼒していた。 ・⽉間数千件の単純⼊⼒作業による スタッフへの負荷が激増 https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki/
8. AI-OCR導⼊で思いもよらなかった創造的なCX/EX向上のスパイラル効果 平均接客時間 来店後の採⼨ 情報メール通知 CVRおよび アンケート回収率 藤本 崇 様 株式会社FABRIC TOKYO 事業推進チーム ストアマネージャー +20分 4時間後 15分後 10%UP 「Tegaki導⼊後、顧客満⾜度や従業員満⾜度の向上に直結する 本当に⼤事な業務に時間が使えるようになりました」 創出できた時間や貴重な⼈材で組織は何に注⼒できるのか？ https://ledge.ai/fabric-tokyo-tegaki-2/
9. 業務⾃動化の⽬的は“〜レス”ではなく 創造に注⼒するための“余⼒”を⽣みだすこと • 「今回の導⼊で感じたのは、劇的な変化ほど⾃然と適⽤できて しまう、ということです。特に何のトラブルもなく、スタッフ みんなが⾃然とAI-OCRに慣れていきました。気づいたら作業が 楽になっていて、ミスも減っていたという印象です」 • 「AI導⼊以前と⽐べ、店舗運営だけでなく事業部を横断した社 内プロジェクトに積極的に参加する⼈が増えました。会社全体 で新しいことに取り組もうという⼠気が⾼まっています」
10. デジタルペーパー・Tegaki・kintone 連携システムの導入
18. 先進案件への取り組み 「手書き」 小学校での実験 教材配布 書いて 考える 回収 全員で討議 子供たちの意見 ・紙を大量に使わない ・壊れない ・書きやすい ・白黒で十分
19. デイサービス（介護施設）向け手書き業務デジタル化の提案 Ø 時間内に複数の用紙に同じ内容を転記しなけれ ばいけないため、手間がかかる 現状の課題 改善案 主な記入内容 • 看護師によるバイタルのチェック • 排泄状況（回数・性状） • 技能訓練・レクリエーション実施内容 • 入所者家族への利用状況と連絡事項 介護施設の職員は、入所者の利用状況を活動記録・ 個人別記録・入所者家族向け連絡票へ下記内容を 随時記入 記録は「手書き」でなければならない 記入はボールペン等で行う（鉛筆等はNG） 紙での保管が必須 利用者数（8～12名）分の記入を実施 記入は朝の受入れから帰宅までに行わなければならない バイタル表・活動記録 家族向け連絡票 個人別記録 転記 転記 現状 一つの項目について記入は1度のみ PDF作成、転記の操作はボタンを１クリック 利用者の情報もデータとして転記することで記入ミスをなくす デジタルペーパーの「手書き」データを活用し、 記入された文字（図形）を別用紙（PDF）へ転記を行う タブレットとは違う、デジタルペーパーの紙に近い書き心地 個人記録は記入時には1日分を1ファイルとすることでページ送りを活用 全記入後、個人記録を個人別の一つのPDFにまとめる事で、後の管理も楽に PDFをタブレットから参照しケアマネージャとの打ち合わせに活用 デジタルペーパー クリックで 転記
20. まとめ 「⼿で書く」 ことに重要性、優位性があるから ・早くて自由度が高い ・手で書くことに意味がある 筆跡（エビデンス） ・複写用紙 ・学習 ・共有＆配布 ＲＰＡによる 業務の自動化 まだまだ残っている 手書き業務 手書きの良さを残 したままデジタル化 なぜ今「手書き」なのか?
21. https://www.tegaki.ai/contact/