Cours - Créer son entreprise c'est bien, avoir des clients c'est mieux

Montpellier Business School course - startup track - March 2017

Transcript

1. CRÉER SON ENTREPRISE C’EST BIEN, AVOIR DES CLIENTS C’EST MIEUX. MBS PARCOURS SPÉCIALISATION STARTUP 14/03/2013 - @SABINESAFI
2. POURQUOI ON EST LÀ ? DES CLIENTS ? DU CA ? LA RENTABILITÉ ? JE SUIS UNE STARTUP, J’EN AI PAS BESOIN !
3. PETS.COM ‘Rentabilité sous 5 ans’ ⟶ vente à 30-75% des prix d’achat Advertising : $11M en 1ère année Marché du petfood en ligne ?! en 1999 ?!
4. FORD EDSEL Style très mal accueilli 18 versions différentes au lancement Crise économique ⟶ prix trop élevé Communication massive en amont… et gros problèmes de qualité au lancement Credit: Pixel on Flickr
5. POURQUOI ON EST LÀ ? DONC, EN BREF, D’APRÈS CES EXEMPLES : 1- ON COMPREND LE BESOIN (LE PROBLÈME) SELON LE TYPE DE CONSOMMATEUR 2- ON CONÇOIT LE PRODUIT QUI Y RÉPOND, POUR UN SEGMENT DONNÉ 3- ON TESTE SI LE PRODUIT Y RÉPOND VRAIMENT, EN RÉEL (FEEDBACKS) 3- SI OUI, ON FAIT DU MARKETING AUTOUR
6. MAKE SOMETHING PEOPLE WANT
8. MAKE SOMETHING PEOPLE WANT ON RÉSOUT QUEL PROBLÈME ? Lean startup-style! ▸ 3 hypothèses de problèmes ▸ Des ITW utilisateurs pour (in)valider ces problèmes ▸ Problèmes, pas Solutions !* 
 ex : Ford et ses chevaux plus rapides ▸ Must have ou Nice to have ? * Si ça pourrait commencer par « j’aimerais… » c’est une solution. Un problème ça commence plutôt par « c’est pénible que/de… »
9. MAKE SOMETHING PEOPLE WANT ON RÉSOUT QUEL PROBLÈME ?
10. WHO YOU TALKIN’ TO?
11. WHO YOU TALKIN’ TO? ON RÉSOUT LE PROBLÈME DE QUI ? Lean startup-style! ▸ Segmentation ≠ CSP, socio-démographique…
 Segmentation ⟶ comportements ⟶ connaître ses clients ▸ Des ITW utilisateurs pour (in)valider ces segments ▸ Choisir son premier segment !
 Mieux vaut 100 clients ravis que 1000 clients qui s’en fichent.
12. MAKE SOMETHING PEOPLE WANT ON RÉSOUT LE PROBLÈME DE QUI ?
13. MAKE SOMETHING PEOPLE WANT / WHO YOU TALKING TO ET VOUS, VOUS RÉPONDEZ À QUEL PROBLÈME ? POUR QUI ?
14. WHAT DO YOU HAVE FOR ME?
15. WHAT DO YOU HAVE FOR ME? QU’EST-CE QU’ON APPORTE À NOTRE UTILISATEUR ? 
 LA PROPOSITION DE VALEUR (UVP) ▸ « j’y gagne quoi moi ? » ▸ De l’argent, du temps, une vie meilleure ? ▸ Unique Value Proposition : meilleure que les concurrents et les alternatives ! ▸ UVP ≠ slogan
 UVP = du concret qui décrit sans ambiguïté les avantages de notre offre
16. WHAT DO YOU HAVE FOR ME? http://1001startups.fr/startup-value-proposition/
17. WHAT DO YOU HAVE FOR ME? http://1001startups.fr/startup-value-proposition/
18. WHAT DO YOU HAVE FOR ME? QUELLE EST LA PROMESSE FAITE À L’UTILISATEUR ?
19. WHAT DO YOU HAVE FOR ME? ET VOUS, VOUS APPORTEZ QUOI À VOTRE CLIENT ?
20. FINDING CUSTOMERS IN A POST MASS- MARKETING ERA
21. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA COMMENT ON TROUVE SES PREMIERS CLIENTS ? ▸ Le marketing de masse, c’est pour l’Oréal. ▸ ‘Do things that don’t scale!’
 = Faites tout ‘à la main’ au début ▸ Exemple : fondateur de Pinterest qui arpente les salons de design…
 Autres ?
22. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA ET VOUS, VOUS LES TROUVEZ COMMENT VOS PREMIERS CLIENTS ?
23. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA COMMENT ON GARDE SES PREMIERS CLIENTS ? ▸ Expérience utilisateur = faiseur de succès (ou d’échecs !)
24. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA USER EXPERIENCE DONE RIGHT @ CAPTAINTRAIN https://speakerdeck.com/djo/lobsession-du-service-client-chez-captain-train
25. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA USER EXPERIENCE DONE RIGHT @ CAPTAINTRAIN https://speakerdeck.com/djo/lobsession-du-service-client-chez-captain-train
26. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA USER EXPERIENCE DONE RIGHT @ PETER https://medium.com/@jswallez/from-1-to-100k-users-in-48-hours-b8c3f306fc17#.3pf0ipblr
27. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA USER EXPERIENCE DONE RIGHT @ PETER https://medium.com/@jswallez/from-1-to-100k-users-in-48-hours-b8c3f306fc17#.3pf0ipblr
28. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA QUELS SONT LES POINTS CRITIQUES DE L’UX DE VOTRE PRODUIT ?
29. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA COMMENT ON GARDE SES PREMIERS CLIENTS ? ▸ User experience User experience User experience ▸ Si pas de messages d’amour après tout ça, reprendre à partir du problème…
30. FINDING CUSTOMERS IN POST MASS-MARKETING ERA COMMENT ON VA PLUS LOIN QUE SES PREMIERS CLIENTS ? ▸ Il y a Product Market Fit ou pas ? ▸ PMF = Compréhension + Achat + Recommendation ▸ « success is obvious » ▸ PMF + UX = marketing du 21ème siècle ▸ PMF + UX = pré-requis à l’acquisition ;) 

31. CRÉER SON ENTREPRISE C’EST BIEN, AVOIR DES CLIENTS C’EST MIEUX. EN RÉSUMÉ 1. Identifier un problème 2. Choisir un segment 3. Définir sa solution : la proposition de valeur 4. Trouver ses premiers clients à la main 5. Soigner l’UX à fond 6. Crash test : PMF ou pas ? Si oui on fonce, si non on recommence !
32. … ET ÇA N’EST QUE LE DÉBUT ! MAIS C’EST DÉJÀ UN BON DÉBUT. BONNE CHANCE ! @SABINESAFI