SFUGCUP2022-ヒトオシ

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1. 恋愛・婚活・
   マッチング市場をSalesforceでDX
   

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2. 弊社初の「新卒」で入社した社会人1年生！
   清水 晋太朗（23歳）
   ヒトオシプロダクトマネージャー兼、システム管理責任者
   インターンをしていた大学3年生の時に
   婚活サービス「ヒトオシ」の立ち上げに関わり、
   サービス立ち上げ1ヶ月後に、Salesforce導入を決定。
   エンジニア経験なしで、Salesforce構築を0から1人で
   担当し、2週間で構築から運用開始までを達成。
   その後1年で、Heroku連携のWEBアプリをリリース。
   

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3. 「非エンジニア」がSalesforceという武器を手に入れ、
   1年間でどれほど事業成長をさせることができたのか
   本日のテーマ
   

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4. 1.ヒトオシとは
   2.Salesforceとヒトオシのシステム
   3.Salesforceとヒトオシの導入効果
   4.Salesforceとヒトオシの1年間の歩み
   アジェンダ
   

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5. 1.ヒトオシとは
   2.Salesforceとヒトオシのシステム
   3.Salesforceとヒトオシの導入効果
   4.Salesforceとヒトオシの1年間の歩み
   アジェンダ
   

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6. 「ヒトオシ」サービス概要
   ①面談を実施 ③デートなど
   を経て交際
   マッチングプランナーが人柄を良く知り
   ぴったりのお相手とのお見合いを
   月に2名必ずセッティングする紹介型マッチングサービス。
   ②お相手をご紹介し、オンラインデ
   ート（お見合い）を実施
   

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7. 「ヒトオシ」サービス概要
   ①面談を実施 ③デートなど
   を経て交際
   マッチングプランナーが人柄を良く知り
   ぴったりのお相手とのお見合いを
   月に2名必ずセッティングする紹介型マッチングサービス。
   ②お相手をご紹介し、オンラインデ
   ート（お見合い）を実施
   

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8. 「ヒトオシ」サービス概要
   ①面談を実施 ③デートなど
   を経て交際
   マッチングプランナーが人柄を良く知り
   ぴったりのお相手とのお見合いを
   月に2名必ずセッティングする紹介型マッチングサービス。
   ②お相手をご紹介し、オンラインデ
   ート（お見合い）を実施
   

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9. 「ヒトオシ」サービス概要
   ①面談を実施 ③デートなど
   を経て交際
   マッチングプランナーが人柄を良く知り
   ぴったりのお相手とのお見合いを
   月に2名必ずセッティングする紹介型マッチングサービス。
   ②お相手をご紹介し、オンラインデ
   ート（お見合い）を実施
   

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10. 「ヒトオシ」サービス概要
    ①面談を実施 ③デートなど
    を経て交際
    マッチングプランナーが人柄を良く知り
    ぴったりのお相手とのお見合いを
    月に2名必ずセッティングする紹介型マッチングサービス。
    ②お相手をご紹介し、オンラインデ
    ート（お見合い）を実施
    

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11. 突然ですが、皆様にクイズです。
    ヒトオシはサブスク型ビジネスで重要なKPI指標である
    解約率（チャーンレート）を追っていません！！
    MRR
    （月間売上）
    LTV
    CAC
    （顧客獲得単価）
    

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12. 突然ですが、皆様に質問です。
    ヒトオシはサブスク型ビジネスで重要なKPI指標である
    解約率（チャーンレート）を追っていません！！
    

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13. 解約理由の42%が「恋人ができたため」
    ヒトオシにおける「カスタマーサクセス」は「恋人を見つける」こと。
    「恋人を見つける」＝「解約」になるが、
    ヒトオシの解約割合は、「42.7%」が恋人ができたため。（1位は「ヒトオシで恋人ができた」）
    サブスクサービスで重要なKPI指標の「解約率」を追っていません！！
    

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14. カスタマーサクセスしまくることで結果、2割が友達の紹介経由でヒトオシに登録
    “解約”が増えても会員が増え続ける理由は「口コミ」
    最近ヒトオシってサービスで恋人を見つけたんだよ！
    おめでとう！そうなんだ！私もやってみよう！
    

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15. ▲ヒトオシで恋人を作ったユーザーのコミュニティ
    サービス開始1年半で「100組」以上のカップルを創出
    ▲ヒトオシ内で恋人ができて退会したユーザー推移
    今年5月には、「ヒトオシで恋人を作った」ユーザーのコミュニティが発足
    

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16. 1.ヒトオシとは
    2.Salesforceとヒトオシのシステム
    3.Salesforceとヒトオシの導入効果
    4.Salesforceとヒトオシの1年間の歩み
    アジェンダ
    

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17. キャン
    ペーン
    Salesforce × ヒトオシ のシステム
    マッチング
    ケース
    リード
    個人取引先
    契約
    ToDo
    （紹介）
    売上
    活動
    （面談）
    個人取引先
    （男性）
    個人取引先
    （女性）
    活動
    （デート）
    キャンペーン
    メンバー
    マニュアル
    連携
    連携
    会員用WEBアプリ
    社内コミュニケーション
    ※オレンジ：カスタムオブジェクト
    CRM Analytics
    Salesforce shield
    ＋α
    

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18. マッチング
    個人取引先
    （男性）
    個人取引先
    （女性）
    Salesforce で結婚相手探し 〜マッチングレコードを作成〜
    

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19. ②取引先項目や
    面談動画を確認
    次に、面談を元に取引先の項目に記
    入された情報や、録画している面談
    動画をもとに、「2人で手を繋いで
    いる姿を想像できるか」など、マッ
    チングプランナーの勘でお相手を定
    性的に決定
    ①レコードハンター
    機能で検索
    ③Kanbanでマッチング
    のステータスを管理
    Salesforce で結婚相手探し 〜マッチングレコードを作成〜
    appexchangeの「レコードハンタ
    ー」で、まずは、「年齢」や「年
    収」「結婚意欲」「子どもが欲しい
    か」などの、合計16の定量情報で絞
    り込み
    最後に、マッチングのステータスを
    Kanbanで管理し、紹介した2人が発
    展するか否かをを見守る
    

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20. ②取引先項目や
    面談動画を確認
    次に、面談を元に取引先の項目に記
    入された情報や、録画している面談
    動画をもとに、「2人で手を繋いで
    いる姿を想像できるか」など、マッ
    チングプランナーの勘でお相手を定
    性的に決定
    ①レコードハンター
    機能で検索
    ③Kanbanでマッチング
    のステータスを管理
    appexchangeの「レコードハンタ
    ー」で、まずは、「年齢」や「年
    収」「結婚意欲」「子どもが欲しい
    か」などの、合計19の定量情報で絞
    り込み
    最後に、マッチングのステータスを
    Kanbanで管理し、紹介した2人が発
    展するか否かをを見守る
    Salesforce で結婚相手探し 〜マッチングレコードを作成〜
    

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21. ②取引先項目や
    面談動画を確認
    次に、面談を元に取引先の項目に記
    入された情報や、録画している面談
    動画をもとに、「2人で手を繋いで
    いる姿を想像できるか」など、マッ
    チングプランナーの勘でお相手を定
    性的に決定
    ①レコードハンター
    機能で検索
    ③Kanbanでマッチング
    のステータスを管理
    appexchangeの「レコードハンタ
    ー」で、まずは、「年齢」や「年
    収」「結婚意欲」「子どもが欲しい
    か」などの、合計16の定量情報で絞
    り込み
    最後に、マッチングのステータスを
    Kanbanで管理し、紹介した2人が発
    展するか否かをを見守る
    Salesforce で結婚相手探し 〜マッチングレコードを作成〜
    

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22. ②取引先項目や
    面談動画を確認
    次に、面談を元に取引先の項目に記
    入された情報や、録画している面談
    動画をもとに、「2人で手を繋いで
    いる姿を想像できるか」など、マッ
    チングプランナーの勘でお相手を定
    性的に決定
    ①レコードハンター
    機能で検索
    ③Kanbanでマッチング
    のステータスを管理
    appexchangeの「レコードハンタ
    ー」で、まずは、「年齢」や「年
    収」「結婚意欲」「子どもが欲しい
    か」などの、合計16の定量情報で絞
    り込み
    最後に、マッチングのステータスを
    Kanbanで管理し、紹介した2人が発
    展するか否かをを見守る
    Salesforce で結婚相手探し 〜マッチングレコードを作成〜
    

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23. 1.ヒトオシとは
    2.Salesforceとヒトオシのシステム
    3.Salesforceとヒトオシの導入効果
    4.Salesforceとヒトオシの1年間の歩み
    アジェンダ
    

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24. 顧客満足度（NPS）が55.9%向上
    （Salesforce導入前） （Salesforce導入後） （Webアプリ）
    業界平均が「マイナス70〜80%（※自社調べ）」と言われる中、
    Salesforce導入・Heroku連携WEBアプリの2段階で向上
    

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25. Salesforceを導入したことで、マッチングプランナーの「お相手探し」や
    事務局の「日程調整」などの業務を大幅削減
    会員1人あたりの業務を68%改善
    

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26. 累計1,800人突破するサービスに成長！！
    会員数とともに「マッチングプランナー」の人数も拡大し、ライセンス数も増加！
    1年で導入時の
    6倍のライセンス数に
    

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27. 1.ヒトオシとは
    2.Salesforceとヒトオシのシステム
    3.Salesforceとヒトオシの導入効果
    4.Salesforceとヒトオシの1年間の歩み
    アジェンダ
    

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28. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    スプレッド
    シート
    

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29. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    スプレッド
    シート
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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30. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    スプレッド
    シート
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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31. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    スプレッド
    シート
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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32. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    スプレッド
    シート
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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33. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    スプレッド
    シート
    Salesforce導入から
    Heroku連携のWEBアプリ
    ローンチまでたった「1年」
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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34. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    スプレッド
    シート
    Salesforce と ヒトオシ の沿革
    

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35. 「ヒトがヒトを繋げる」婚活サービスが本当に価値があるかを検証しないといけな
    い
    サービス開始当初からシステムにお金をかけられなかった
    ▲当時利用していたスプレッドシート（抜粋）
    

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36. 「ない」「ない」尽くしの顧客データ
    「月2名」を必ず「人力」で紹介し、「会ってもらう」を管理しきれなかった
    CRMがないために、やりたいサービスの実現が大変
    業務工数の過多
    ・すべての会員を把握でき「ない」
    ・誰と誰を紹介したか追え「ない」
    ・月２名の紹介を確認でき「ない」
    ヒトオシのサービスを体現するためには
    多くの業務工程を踏まなければいけなかった
    

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37. サービス提供ができないために、サービス終了の瀬戸際に
    経営
    事務局
    マッチング
    プランナー
    開発
    人事
    マーケティング・営業
    顧客管理ができるCRMが必要だった
    早急にマッチングプランナーと事務局にCRM導入を検討
    SaaS企業でいう
    「CS（カスタマーサクセス）
    部隊」
    

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38. 一般的な「マッチング市場」の場合
    なぜSalesforceだったのか
    「人」と「人」がマッチングできるという大きなメリットがSalesforceにあった！
    求職者
    求人
    企業
    「恋愛・婚活マッチング市場」の場合
    男性 女性
    例えば、人材紹介マッチングの場合
    求職者と求人企業は別オブジェクトで管理
    恋愛・婚活マッチングの場合
    男性と女性は同一のオブジェクトで管理可能
    

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39. 将来性が高い
    様々なツールと連携可能なため、
    事業拡大を見越しても使い続け
    られる見通しがつけられた
    なぜSalesforceだったのか
    他にも様々な観点から、「ヒトオシ」はSalesforceでの顧客管理以外あり得なかった
    フローで業務効率化
    導入当初、非エンジニア組織だ
    った弊社でも、ノーコードで業
    務の自動化が可能だった
    汎用性が高い
    カスタムオブジェクトを利用す
    ることで、自社にあった汎用性
    が高いデータベースが作れる
    

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40. 社内状態
    ・エンジニア経験者0
    ・Salesforce経験者0
    ・初期マッチングプランナーは元結婚相談所仲人の50代2名
    サービス状況
    ・サービス開始当初から会員獲得が好調
    ・スプレッドシートでの顧客管理は限界
    導入時の状況は“無謀”
    ❌
    早く作ることだけが求められた。その間待てる期間が「2週間」 スプレッド
    シート
    

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41. 解決①
    ミニマムでSalesforceを作ることに専念し、最初導入するオブジェクトを3つに限定
    個人取引先
    会員データベースとして利
    用
    マッチング
    お相手紹介情報を個人取引
    先を参照関係にしレコード
    作成
    なぜ2週間でSalesforceを導入・運用できたのか
    ToDo・行動
    月2名の紹介「ToDo」や、
    会員との面談やデートの
    「行動」
    

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42. スプレッド
    シート
    ❌
    解決②
    Salesforceなしでは、ヒトオシの業務ができないかたちに
    なぜ2週間でSalesforceを導入・運用できたのか
    元データの
    閲覧権限の削除
    早くSalesforceのデータベース
    に慣れてもらうために、従来の
    スプレッドシートへのアクセス
    を拒否
    操作方法は動画
    マニュアルを製作
    慣れないSalesforce操作を「いつ
    でも」「何回でも」確認できるよ
    う、マニュアルはドキュメントと
    動画で管理
    1日の仕事を
    ダッシュボード化
    マッチングプランナー・事務局
    の全てのタスクをダッシュボー
    ドで一元管理
    

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43. Salesforceを導入したことで、マッチングプランナーの「お相手探し」や
    事務局の「日程調整」などの業務を大幅削減
    会員1人あたりの業務を68%改善
    

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44. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理
    を脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了。
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    最初に導入したCS部隊だけでなく、全
    社的にSalesforceを活用するようになっ
    たことでヒトオシに『定着』
    Salesforce と ヒトオシ の定着化期
    

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45. リード・キャンペーンでマーケティング・営業の効果測定
    利用可能なオブジェクトを当初の3つより拡大
    

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46. 経営指標で経営もSalesforceを活用
    売上管理・会員数予測などが可能になり、数字に基づいた新たな打ち手を考察可能に
    

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47. 合計23個のflow作成による業務効率化
    代表例：契約に基づきサービスの根幹である月2名の紹介ToDoを作成
    スプレッドシート時代に
    残念ながら発生していた
    対応漏れを0に！
    

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48. flowで担当者ごとの許容人数や状態管理
    代表例：マッチングプランナーごとにアクティブ会員を積み上げ集計
    入会・退会で日単位で変化するプランナーごと
    の担当会員数を、リアルタイムで把握
    ヘルスチェックや採用予測などにも利用
    

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49. お問い合わせ対応スピード
    ケースとSlackの連携画面
    ケースとSlackの連携
    Slack連携1ヶ月後に、「約8倍」の対応スピードを実現！対応漏れも0に！
    相談事項はSlack、データの保存先は
    Salesforceという棲み分けが可能
    平均「約2日間」返信にかかっていたものが
    「6.1時間」に激減
    

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50. ②対応方法はSlack内で議論
    ①Salesforceから
    Slackへ送信
    ③ストック情報は
    SlackからSalesforceに送信
    ケースとSlackの連携で対応スピード「8倍」にした施策
    作成したケースをメッセージ付きで
    SalesforceからSlackに送信
    SlackからSalesforceに送信することで、
    いつでも情報を探せる状態に
    Slack側でケースとともにメッセー
    ジを受信し、スレッドごとで議論
    

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51. ②対応方法はSlack内で議論
    ①Salesforceから
    Slackへ送信
    ③ストック情報は
    SlackからSalesforceに送信
    ケースとSlackの連携で対応スピード「8倍」にした施策
    作成したケースをメッセージ付きで
    SalesforceからSlackに送信
    SlackからSalesforceに送信することで、
    いつでも情報を探せる状態に
    Slack側でケースとともにメッセー
    ジを受信し、スレッドごとで議論
    

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52. ②対応方法はSlack内で議論
    ①Salesforceから
    Slackへ送信
    ③ストック情報は
    SlackからSalesforceに送信
    ケースとSlackの連携で対応スピード「8倍」にした施策
    作成したケースをメッセージ付きで
    SalesforceからSlackに送信
    SlackからSalesforceに送信することで、
    いつでも情報を探せる状態に
    Slack側でケースとともにメッセー
    ジを受信し、スレッドごとで議論
    

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53. ②対応方法はSlack内で議論
    ①Salesforceから
    Slackへ送信
    ③ストック情報は
    SlackからSalesforceに送信
    ケースとSlackの連携で対応スピード「8倍」にした施策
    作成したケースをメッセージ付きで
    SalesforceからSlackに送信
    SlackからSalesforceに送信することで、
    いつでも情報を探せる状態に
    Slack側でケースとともにメッセー
    ジを受信し、スレッドごとで議論
    

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54. Summer'22 におけるアップデートにも早速対応
    Slack と Salesforce の連携を強化することで更なる業務効率化に期待
    情報をいち早くキャッチアップ
    ストック情報としてSalesforceに保存
    フロー情報
    ストック情報
    

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55. ヒトオシ恋愛成績表
    個人取引先ページに「総合マッチング率」・成立・不成立の内訳を可視化
    どういう人を好み
    どういう人に好かれ
    どういう人には振られる
    「データ」×「人」で恋愛を
    DX！
    【実装方法】
    取引先の画面編集ページレポー
    トを埋め込み→フィルタ条件で
    個別IDを割り振り
    

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56. Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    Salesforce と ヒトオシ の技術の結晶
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理
    を脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了。
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「Tableau CRM導入」
    など、様々な機能開発
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    ようやくエンジニアがジョイン
    

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57. なぜWEBアプリを開発したのか
    従来のヒトオシは、会員とのコミュニケーション手段がLINEのみ
    →「婚活におけるデートは大変」なのに、さらにユーザーに負担をかけていた
    誰といつ
    「デート」があるか
    わかりにくい
    

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58. なぜWEBアプリを開発したのか
    婚活における「ストレス」を削減し、婚活をもっと「楽しいもの」にしたい思いか
    ら
    

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59. お相手の誕生日に紐づいたアイコン
    ご紹介一覧はマッチングのフェーズを反映
    楽しさポイント①ご紹介一覧
    「誰といつデートがあるか」「誰とどんな結果になったのか」が一目で認識
    生年月日からSalesforceの数式項目で星座を算出
    →初デートの時の話題にも繋がります！
    相手に会えるまで時間は、カウントダウン形式
    

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60. “入力規則”で苗字が反映されないよう設計
    マッチングの各項目から文字情報を反映
    楽しさポイント②ご紹介詳細
    ご紹介したお相手に関する情報を担当プランナーからのお手紙のような感覚でお届け
    個人情報保護の観点から、お相手のフルネームを伝えな
    いよう、入力規則を設けることで反映されることを防い
    でいます
    

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61. ヒトオシの開発体制（5人）
    なぜ半年間でWEBアプリをリリースできたのか
    Herokuを利用したから！
    「Salesforceとの同期用APIの開発」
    「サーバーのインフラ作成」
    などが追加で自社開発が必要のため、
    1年以上かかっていただろう
    デザイナー
    （2人）
    フロントエンド
    エンジニア
    バックエンド
    エンジニア
    プロダクトマネージャー
    兼
    Salesforceシステム管理者
    

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62. スプレッド
    シート
    Salesforceのデータベースを利用
    し、Heroku connectで同期させた
    会員専用のマイページ機能を開発
    着手から「約半年」でリリース
    まとめ
    Salesforce導入前
    〜初期導入
    社内の業務改善
    ＋要望ヒアリング
    Herokuと連携した
    WEBアプリ開発
    サービス開始1ヶ月後に、
    スプレッドシートでの顧客管理を
    脱却し、Salesforceを導入
    「2週間」でデータベース構築か
    らデータ移管を完了し運用開始。
    「ケースとSlackの連携」
    「flow作成による業務効率化」
    「ヒトオシ恋愛成績表」
    「経営指標管理」
    「Salesforceシールド導入」
    「CRM Analytics導入」
    など、様々な機能開発
    Salesforceを導入したからこそ、
    1年でWEBアプリをリリースするまでの事業拡大ができた
    

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63. まとめ
    経営
    事務局
    マッチング
    プランナー
    開発
    人事
    マーケティング・営業
    今ではヒトオシにまつわる全ての人が
    Salesforceなしではヒトオシがない状態に
    会員
    

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64. まとめ
    経営
    事務局
    マッチング
    プランナー
    開発
    人事
    マーケティング・営業
    今ではヒトオシにまつわる全ての人が
    Salesforceなしではヒトオシがない状態に
    会員
    No
    No
    

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65. まとめ
    T2D3の成長曲線をSalesforceとともに
    3倍
    3倍
    2倍
    2倍
    2倍
    

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66. 恋愛・婚活・マッチング市場を
    これからもSalesforceでDX
    

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