SiteMacro

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1. 1 1 sitemacro A mais inovadora plataforma de ecommerce
2. 2 2 18 Bilhões 17,6 Milhões 17,6 milhões de consumidores virtuais realizaram pelo menos uma compra no primeiro semestre de 2015 17,6 Milhões de Consumidores ativos O E-commerce brasileiro registrou um aumento nominal de 16% no primeiro semestre de 2015 Faturamento de 18,6 Bilhões em 2015 Mercado de e-commerce
3. 3 3 O E-commerce ainda continua crescendo a taxas muito mais elevadas que o PIB Brasileiro e duas vezes mais que o varejo tradicional. Esse ritmo não vai parar, porque os brasileiros já entendem que a internet é o lugar para encontrar os melhores produtos Rodrigo Borer CEO do Buscapé Company ‘‘ ’’ Mais da metade da população brasileira está conectada, as pessoas começam a ter cada vez mais acesso rápido a todo o tipo de informação e o meio vai se tornando uma importante ferramenta de democratização Juliana Sawaia Diretora do IBOPE Media ‘‘ ’’ A intenção de compra online dos e-consumidores em 2015 atingiu patamares maiores do que em períodos anteriores, o que nos mostra que em momentos de instabilidade econômica, o consumidor enxerga a internet como um canal para comprar produtos de forma mais planejada e com melhor custo-benefício Cláudio Felisoni de Angelo Presidente do IBEVAR ‘‘ ’’ Mercado de e-commerce
4. 4 4 Perfis do Consumidor 100% de alcance Atinge todas as classes sociais 52% são AB, 43% C e 5% DE R$ 4.658 é a renda familiar média A renda média dos consumidores onlines aumentou 10,6% 53% BRASILEIROS Se sentem desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela internet (GS&MD) 200% a mais de receita Buscas Online geram vendas Offline As receitas provenientes de compradores Offline aumentaram 200% entre os usuários expostos na busca online* Fonte: http:/ /www.slideshare.net/tiagofloresdias/estratgias-para-um-ecommerce-de-sucesso Webshoppers 2015
5. 5 5 Escolha da plataforma A escolha da plataforma Ela será a base da sua loja: tudo que for feito será apoiado nessa base. É fundamental que ela seja flexível, para que possa atender as necessidades do mercado Como abrir uma empresa de e-commerce? Após definir o plano de negócios, e escolher os produtos, você deve ter atenção aos aspectos virtuais Uma boa escolha pode render boas economias no futuro Lojas virtuais costumam trocar de plataforma a cada três anos por falta de planejamento
6. 6 6 02 Código aberto - plataformas com bons recursos, porém necessita de equipe interna. Exemplo: Magento 01 Gratuitas / Pequeno porte - plataformas com baixo custo, porém extremamente limitadas. Exemplo: Loja Integrada 03 Pagas (SaaS) - plataformas com bons recursos, alta perfomance e escalabilidade. Exemplo: SiteMacro Tipos de plataforma
7. 7 7 Gratuitas / Pequeno porte Gratuitas / Pequeno porte Estrutura da loja pré-pronta, podendo criar pequenas personalizações. Não é possível customizações, nem adicionar novas funcionalidades. Algumas impõem limites de uso como Produtos e Pageviews. Se a loja exceder a quantidade de pageviews visualizadas, ela sai do ar e entra em modo manutenção Atualizações Atualizações não são garantidas Suporte Suporte apenas online e sem garantia de SLA. Performance Não há garantia. Algumas plataformas apresentam problemas de instabilidade Escalabilidade Não há garantia de escalabilidade. Quando a loja cresce, ela deve mudar de plataforma. Geralmente usam servidores compartilhados. Aparência Layouts prontos e engessados Custo Essa plataforma tem como diferencial o baixo custo 2 2 3 3 10 2 Performance Escalabilidade Atualizações Aparência Custo Suporte
8. 8 8 8 Código aberto Código aberto Modelo muito utilizado no qual pode modelar a loja a sua maneira. Muitas plataformas possuem alta frequência de atualizações por parte dos desenvolvedores dos códigos. No entanto, você deve possuir uma equipe especializada ou contratar terceiros. Além disso, todo custo de infraestrutura é seu. Atualizações Geralmente possuem alta frequência de atualizações. Suporte Não existe suporte. Necessário pessoal qualificada para consultar Performance Não há garantia. Muitas apresentam problemas de performance Escalabilidade Depende da infraestrutura que você montar. Geralmente não é muito escalável. Aparência Total flexibilidade sobre a aparência Custo Todo custo de manutenção, instalação e infraestrutura é seu 5 5 9 10 2 1 Performance Escalabilidade Atualizações Aparência Custo Suporte
9. 9 9 9 9 Pagas (SaaS) Plataformas pagas Modelo que tem adquiridos mais optantes, ao contrário do modelo Código aberto, a opção SaaS é indicada para quem deseja simplicidade, economia e facilidades, A empresa contratada é responsável pelo desenvolvimento e manutenção do sistema. Atualizações Geralmente possuem alta frequência de atualizações. Suporte Diversas formas de atendimento, dependendo do SLA contratado Performance Algumas apresentam problemas de performance com grande fluxo, por exemplo no Blackfriday Escalabilidade Depende da plataforma contratada Aparência Geralmente possuem grande flexibilidade Custo Custo de mensalidade variável por pageview ou % 6 6 9 9 6 5 Performance Escalabilidade Atualizações Aparência Custo Suporte
10. 10 10 10 10 10 SiteMacro SiteMacro Modelo que tem adquiridos mais optantes, ao contrário do modelo Código aberto, a opção SaaS é indicada para quem deseja simplicidade, economia e facilidades, A empresa contratada é responsável pelo desenvolvimento e manutenção do sistema. Atualizações Constantes melhorias. Nosso objetivo é que você venda mais Suporte Suporte gratuito, sem nenhum custo adicional Performance Utilizamos uma estrutura na nuvem que suporta grandes picos de acesso Escalabilidade Utilizamos servidores dedicados de alta performance, no melhor e mais seguro datacenter (Amazon) Aparência Total flexibilidade sobre a aparência Custo Inovador modelo de cobrança 9 9 9 10 9 9 Performance Escalabilidade Atualizações Aparência Custo Suporte
11. 11 11 Comparação de custos SiteMacro Custo fixo e sem surpresas. Código aberto Custo da equipe de desenvolvimento e infraestrutura Pageviews Cada visitante abre em média 64 páginas por visita*. A taxa média de conversão brasileira é 1,65% **. Ou seja, para uma venda, são necessários aproximadamente 10 mil pageviews, Valor percentual Nesse modelo a plataforma acaba se tornando um sócio da loja. Caso sua margem seja apertada, pagar mais de 3% pode ser um prejuízo * Fonte: EcommerceNews (http:/ /ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/numero-de-visitas-a-sites-de-e-commerce-cresce-19-no-brasil-diz-comscore) ** Fonte: Sebrae (http:/ /www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Taxa-de-convers%C3%A3o:-o-grande-desafio-do-e%E2%80%93commerce)
12. 12 12 37,3% estão insatisfeitos com o suporte Pesquisa de plataformas de e-commerce 42.3% acham que sua plataforma é engessada 25,1% estão insatisfeitos com a plataforma 22% reclamam da instabilidade da plataforma Existe um gap entre as funcionalidades oferecidas e o que o lojista espera Fonte: http:/ /ecommercegirl.com/de-dentro-do-e-commerce-world/abcomm-lanca-pesquisa-sobre-plataformas-de-e-commerce/
13. 13 13 A plataforma entende as necessidades do mercado? ‘‘ Identificamos que há um gap entre as funcionalidades oferecidas pelas soluções e o que as lojas virtuais de fato precisam. Assim, 25% estão infelizes com a tecnologia utilizada e 10% se sentem indiferentes quanto aos benefícios ’’, explica Mauricio Salvador, presidente da ABComm. Optar por uma plataforma em desacordo com sua estratégia de crescimento, seja ela cara ou barata demais é um erro cuja correção implica em profundas mudanças estruturais no projeto do e-commerce e se a sua equipe não estiver preparada para tal manobra, o tempo perdido e o custo deste tempo perdido, poderão comprometer a permanência da sua loja no ar
14. 14 14 Conhecimento Sabemos o que importa, somos usuários da nossa própria plataforma Inovação Utilizamos o que há de mais avançado em tecnologia e buscamos sempre a inovação Infraestrutura Utilizamos os melhores servidores disponíveis no mercado Satisfação O sucesso de nossa plataforma está 100% ligado com a performance e satisfação de nossos clientes Sitemacro
15. 15 15 Grupo Macro Grupo sólido com mais de 29 anos de tradição e pioneirismo sempre prestando excelência em toda região. Nossa plataforma conta com tecnologia de ponta para que a experiência do usuário e as regras de negócio sejam maximizadas. Sabemos que o que realmente importa, pois somos usuários da nossa plataforma. Por que somos únicos?
16. 16 16 Sabemos o que realmente importa Sucesso Produto Plataform a Planejamento 100 milissegundos a mais no tempo carregamento de uma página, resulta em uma perda de 1% nas vendas Desempenho Nossa plataforma se adequa ao fluxo de clientes. Não se preocupe com site fora do ar durante promoções Escalabilidade Autonomia total para seu layout. Desperte sua vocação criativa e surpreenda seus clientes Flexibilidade Preocupe-se apenas com o seu negócio, a parte técnica nós cuidamos. Suporte profissional
17. 17 17 Qual imagem você quer passar para seu cliente? Loja Integrada SiteMacro
18. 18 18 18 Qual imagem você quer passar para seu cliente? Loja Virtual UOL Host SiteMacro
19. 19 19 Escalabilidade O que acontece durante os picos? Já nas primeiras horas do Blackfriday diversos sites saíram fora do ar ou eram extremamente lentos. Problemas apresentados pelos grandes portais foram verificados em sites de menor porte O site do Reclame Aqui foi inundado por reclamações de consumidores que não conseguiam fazer suas compras
20. 20 20 Meet our Best Designer ✓ Servidores dedicados de alta performance no melhor e mais seguro datacenter ✓ Garantimos a 99,9% de disponibilidade ✓ Backups automáticos ✓ CDN - utilizamos redes mundiais de distribuição de conteúdo para deixar a sua loja ainda mais rápida ✓ Monitoramento 24x7 Infraestrutura world class Não se preocupe com questões técnicas. Seu foco é vender. A parte técnica fica com a gente. Crescendo sem preocupação
21. 21 Como melhoramos a experiência do cliente em sua loja? Técnicas avançadas para pesquisa fonética e autocorreção Sugestões instantâneas Refinamento através de filtros Nosso sistema de busca aprende conforme a navegação e comportamento dos usuários 73% dos consumidores abandonam o site em 2 minutos quando não encontram o que procuram * Sistema de busca inteligente * Fonte: http:/ /nextecommerce.com.br/personalize-a-experiencia-de-seus-clientes-atraves-de-uma-busca-inteligente/
22. 22 22 22 Personalize a experiência do seu cliente Com base no histórico de visitas e pedidos na sua loja virtual, criamos um robusto sistema de recomendações Sua loja pode exibir: Quem comprou, comprou também Quem viu, viu também Produtos mais acessados Produtos mais vendidos 35% das compras na Amazon.com tem origem nas recomendações Recomendação de produtos com inteligência * Fonte: Celma & Lamere - ISMIR 2007
23. 23 23 Comércio eletrônico não combina com limites Conceda descontos por produtos, categoria ou fabricantes Crie condições especiais de preço para origens de tráfego diferente Crie cupons promocionais Campanhas de frete Gestão avançada de promoções * Fonte: http:/ /nextecommerce.com.br/personalize-a-experiencia-de-seus-clientes-atraves-de-uma-busca-inteligente/ Apresente as promoções em destaque Não coloque limites à sua criatividade
24. 24 24 Checkout fácil e rápido Tudo em uma única etapa Eliminamos o grande número de etapas até a finalização da compra Pronto para o Mobile Formulário amigável A maior parte do trabalho do cliente está no preenchimento dos formulários. Por isso, o nosso é curto, fácil e inteligente. Simplicidade no checkout Nosso checkout agiliza o processo de finalização de compra ao solicitar os dados básicos no momento da primeira compra e apenas um e-mail a partir da segunda compra em diante. Em nenhuma etapa é solicitada uma senha, o que reduz o tempo de finalização de compra e aumenta a conversão da sua loja. Menos burocracia e mais rapidez nas transações O Excesso de informações solicitadas em um formulário é responsável por 12% dos carrinhos abandonados
25. 25 25 Facilidades para o Marketing Digital Marketing Digital O Marketing Digital para e-commerce começam já na etapa de planejamento da loja virtual. É o caso da estratégia de SEO, que quando executada com sucesso aumenta a visibilidade nas ferramentas de busca, como Google. O que fazer para meu e-commerce sobressair neste mercado e conquistar o meu cliente? Comparadores de preço Integrado nativamente com os principais comparadores de preço Promoções Agendadas Agende promoções pontuais com antecedência. Hotsite Crie páginas especiais para campanhas diferenciadas Gestão de Banners Agende quando seus banners serão mostrados para seus clientes Concept TECHNOLOGY
26. 26 26 SEO Avançado Nossa plataforma é 100% compatível com o Mobile Mobile A plataforma oferece nativamente tudo o que você precisa para ter relevância nos buscadores Sitemap, Robots, Metatags Urls amigáveis, link canônico, redirecionamento 301 Urls amigáveis Acompanhe seu desempenho de SEO através do Google Analytics Integração com o Google Analytics Nossa plataforma foi construída para você ter a melhor relevância nos buscadores Relevância
27. 27 27 Não limitamos sua capacidade criativa Transforme seu e-commerce na extensão de sua marca Personalize tudo, como você quiser Crie hotsites para campanhas diferenciadas. Utilize o conhecimento sobre o seu negócio. Desperte sua vocação criativa e surpreenda seus clientes 87% dos consumidores online levam em conta o layout da loja para comprar Autonomia total do seu Layout 42% avaliam a qualidade da loja virtual apenas através de seu design Fonte: Rakuten Fonte: https:/ /blog.kissmetrics.com/color-psychology/
28. 28 28 Aceite diversas formas de pagamento Integração nativa com os principais meios de pagamento Boletos com conciliação bancária Sistema para gestão de pedidos Múltiplas formas de pagamento * Fonte: http:/ /nextecommerce.com.br/personalize-a-experiencia-de-seus-clientes-atraves-de-uma-busca-inteligente/
29. 29 29 Integração nativa com os principais sistemas de anti-fraude Sigilo absoluto para você e seus clientes Integração nativa com os principais sistemas de anti-fraude Certificados SSLs Sistema automático de Backup Segurança também é alma do negócio * Fonte: http:/ /nextecommerce.com.br/personalize-a-experiencia-de-seus-clientes-atraves-de-uma-busca-inteligente/
30. 30 30 Equipe dedicada de suporte técnico Suporte gratuito Treinamento gratuito para sua equipe Monitoramos constantemente a plataforma 78% dos entrevistados consideram o suporte importante No entanto, 37.3% estão insatisfeitos com ele. Equipe de suporte técnico * Fonte: http:/ /www.slideshare.net/abcommbrasil/pesquisa-de-plataformas-de-ecommerce Campanhas de frete Não coloque limites à sua criatividade
31. 31 31 Conecte seus sistemas Sincronize amigavelmente nossa plataforma com seu ERP API para integração com ERPs e programas de terceiros Automatize seus processos Integração via API * Fonte: http:/ /nextecommerce.com.br/personalize-a-experiencia-de-seus-clientes-atraves-de-uma-busca-inteligente/ Manuais online do sistema
32. 32 Relatórios para você gerenciar sua loja virtual Para gerenciar melhor o desempenho de suas vendas na loja virtual, você precisa de ferramentas fáceis e que mostrem os resultados de forma completa e objetiva. Nossos relatórios trazem informações consolidadas e detalhadas que ajudam a gerar insights e aprendizado sobre o andamento do seu negócio, como: • Quantidadade de pedidos por período • Cadastro dos clientes • Estoque • Palavras mais buscadas • Produtos mais acessados • Produtos com estoque baixo • etc … Informações consolidadas e detalhadas
33. 33 33 Setup da plataforma Implantação do Layout Consultoria de implantação e operação Marketing Digital Integração com ERP Etapas da implantação da Plataforma
34. 34 Etapas da implantação da Plataforma Fase 1: Setup da Plataforma (Prazo: 7 a 10 dias úteis) 1.1 - Go Live: Assinatura do Contrato e pagamento do Setup 1.2 - Configuração e ativação da plataforma • Email de atendimento • Meios de pagamento • Google Analytics • SSL (Certificado digital) • Conteúdo dos textos • Conteúdo das notificações • Categorização • Frete • Imagens • Produtos • Descontos e promoções 1.3 - Início da cobrança da mensalidade Fase 2: Implantação do Layout (por conta do cliente) 2.1 - Criação da Arte (JPG, Photoshop, outros) 2.2 - Programação ou Codificação do Layout (HTML, CSS, Javascript, outros) 2.3 - Traduzir para Liquid (com suporte técnico do SiteMacro) 2.4 - Cadastramento dos Banners 2.5 - Adicionar o Logotipo SiteMacro 2.6 - Implantação e operação do Layout
35. 35 35 Etapas da implantação da Plataforma Fase 3: Consultoria de implantação e operação do ecommerce • SAC (Atendimento e Fale Conosco) • Logística (embalagem, correios e transportadoras) • Cadastro de produtos (SKU): Descrição, Imagens, Título da Página, etc… • SEO (Relevância nos buscadores de forma gratuita) • Cadastro de imagens (Banners, Fotos, etc) Fase 4: Marketing Digital • Agência de Mídia Digital • Ferramentas Google (Adwords, Remarketing, Shopping, Analytics, etc…) • Redes e mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Blogs, etc…)
36. 36 36 36 Etapas da implantação da Plataforma Fase 5: Integração ERP (Software House) • Categorias • Marcas / Fabricantes • Produtos • Variantes • Estoque • Imagens • Coleções • Pedidos
37. 37 37 Acesso ao gerenciador HTML + CSS Acesso prioritário a novas funcionalidades Avise-me quando chegar Comentários e avaliação de produtos (reviews) Dashboard Gateway de pagamento Versões da plataforma Bronze Prata Ouro Comparativo das versões SiteMacro
38. 38 Gestão de clientes Gestão de condições e formas de pagamentos gerais Gestão de Hotsites Gestão de mídia interna (banners) Gestão de promoções avançada com cupom Hospedagem World Class Versões da plataforma Bronze Prata Ouro Comparativo das versões SiteMacro
39. 39 Integração com CloudFront (Content Distribution Network) Integração com comparadores de preços e redes sociais Integração com Google Remarketing / Analytics / Shopping Limite máximo de acessos Megazoom Módulo gestão da loja virtual Bronze Prata Ouro Comparativo das versões SiteMacro 50 mil visitas / mês 200 mil visitas / mês Ilimitado Versões da plataforma
40. 40 40 Multi-estoque e multi-frete com gestão avançada e importação Possibilidade de integrar com gateway de terceiros Prazo para liberação do ambiente Prazo para liberação do ambiente Recomendação inteligente de produtos Relatórios Gerenciais Bronze Prata Ouro Comparativo das versões SiteMacro 10 dias úteis 7 dias úteis 5 dias úteis Versões da plataforma
41. 41 41 41 SEO, URL amigável e redirecionamento SLA Hosting Suporte Incluso Upgrades contínuos da plataforma Vale presente, vale compra ou vale troca WebService para integração com ERP Bronze Prata Ouro Comparativo das versões SiteMacro 98,0% 99,0% 99,5% Gratuito Padrão Premium Versões da plataforma
42. 42 www.sitemacro.com.br Departamento Comercial Erik Amorim Consultor de vendas Telefone: (65) 3648-3000 Celular: (65) 9971-1448 erik@sitemacro.com.br Kelly Amaral Consultora de vendas Telefone: (65) 3648-3000 Celular: (65) 9971-1448 kelly@sitemacro.com.br
43. 43 Panorama atual Omnichannel Para sobreviver aos avanços tecnológicos, o varejo tradicional precisa compreender e aplicar a integração desses canais. Atualmente, no Brasil, o e- commerce responde por 3% do número de vendas; apesar de o dado não se mostrar tão expressivo, o comércio eletrônico influencia mais da metade das compras realizadas nos espaços físicos. O cliente costuma visitar as ofertas nos sites e passar nas lojas físicas para comprar ou realizar trocas. Uma das formas é estimular a retirada na loja de um produto comprado via internet, oferecendo frete grátis e prazo menor. Para varejistas de roupas, uma grande oportunidade é a troca de compras virtuais em lojas físicas. Clientes omni-channel gastam mais Consumidores omni-channel gastam entre 15% e 30% mais que a média. Iniciativas concretas são raras Atualmente quase todos os grandes shoppings têm equipes internas pesquisando o assunto. No entanto, iniciativas concretas ainda são raras Clientes preferem o físico, mas informação é fundamental O número de clientes que pesquisam no online e preferem realizar a compra na loja física vem crescendo. No entanto, para 39% dos entrevistados, ter acesso online a informações sobre o estoque da loja física é fundamental para facilitar a compra * Fonte: https:/ /www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-e-commerce-e-a-era-do-omni-channel/ * Fonte: http:/ /onegociodovarejo.com.br/marcas-virtuais-abrem-lojas-em-shoppings-e-investem-ate-r-1-milhao * Fonte: http:/ /onegociodovarejo.com.br/mercado-de-shopping-centers-se-reinventa-para-enfrentar-a-crise/
44. 44 Tendências para o varejo Unificação do varejo online e offline A convergência do físico e do digital avança rapidamente. Os shopping centers oferecem interfaces digitais cada vez mais sofisticadas, sites com mais recursos e aplicativos mobile para dialogar com consumidores mais e mais conectados. Os shoppings se transformam em comunidades O que antes eram espaços para comprar produtos está evoluindo para centros de consumo, entretenimento e alimentação, totalmente integrados com a região onde se encontram. O shopping se torna Centro de Distribuição Os shopping centers assumirão funções dos Centros de Distribuição do varejo para atender pedidos online e retiradas de produtos nas lojas. Um estudo da consultoria A.T. Kearney indica que 23% dos clientes compram itens adicionais quando vão a uma loja retirar seus produtos adquiridos online. 44 * Fonte: http:/ /onegociodovarejo.com.br/8-tendencias-que-transformarao-lojas-e-shoppings/
45. 45 Multidomínio 3 1 Um painel de administração para diversos domínios Todos pedidos aparecem em um único lugar Produtos devem ser cadastrados no mesmo painel (categorias, marcas e produtos) Condições de pagamentos são as mesmas para todas lojas Layouts distintos para cada loja 45
46. 46 Marketplace 3 1 Um único domínio para diversas lojas (shopping virtual) Painel de administração independente para cada loja: a loja é responsável por seus produtos e pela sua aparência Painel de administração com relatórios globais para o proprietários do marketplace 46 46
47. 47 Como funciona na prática? 01 02 03 04 05 Cliente efetua a reserva do produto Cliente adiciona o produto no carrinho Cliente vai até a loja física retirar o produto Cliente acessa o site do Shopping Cliente encontra o produto desejado 47 Lojista é notificado automaticamente logo após a reserva do produto