SORACOM Technology Camp 2020 - Day3 サポートエンジニアだから伝えられるSORACOMの魅力/technology-camp2020-day3-s08

SORACOMにはCustomer Reliability Engineerというチームが、日々の皆様からの技術的なお問い合わせに対応したり、事前に問題を回避するためのドキュメントやノウハウを提供しています。本セッションでは、お客様からよく頂くお悩みを軸に、問題や疑問を解消するためのドキュメントやツール/サービスの活用方法、サポート問い合わせ時のTIPSをご紹介します。

株式会社ソラコム
カスタマーリライアビリティエンジニア 加納 峻佑

Transcript

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4. ࢀߟɿ׆ಈ಺༰ グローバルでワンチーム！ サポートエンジニアの活動範囲を進化させる新たな職名CREとは？ https://blog.soracom.com/ja-jp/2020/04/15/introducing-soracom-cre/
5. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏ 1. ユーザーコンソール 右上のサポートから「お問い合わせ」を クリックする。
6. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏ 2. サポートセンターに転送されるので、画面右上の 「リクエストを送信」をクリックする。
7. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏ 3. お問い合わせフォームに詳細をご記入の上「送信」ボタンを クリックする。
8. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏ お問い合わせの内容 サポートからの回答
9. αϙʔτ΁ͷ͓໰͍߹Θͤํ๏
10. SORACOM *P5
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12. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ SORACOM サポート ユーザー ドキュメント ツール/サービス お問い合わせ 反映 提供 2020 年 10 月は お問い合わせいただいたチケット数に対して 2 割の数のドキュメントを更新しました
13. 「どう設定すれば良いのだろう」 「想定どおり動かない」 ？？？ ͓໰͍߹Θͤͷύλʔϯ 仕様/手順理解の支援 トラブルシューティングの支援
14. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
15. ࢓༷/खॱཧղ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
16. ͓໰͍߹Θͤྫ SORACOM Beam ͱ͍͏αʔϏεΛ ࢖͏ͱɺσόΠε͔Β MQTT Ͱૹ৴ͨ͠ ϦΫΤετΛ MQTTS ʹม׵ͯ͠αʔό ʹసૹͰ͖Δͱฉ͍ͨɻ ૣ଎ࢼͯ͠Έ͍ͨͷ͕ͩɺ۩ମతʹͲͷ Α͏ʹઃఆ͢Ε͹ྑ͍͔ڭ͑ͯཉ͍͠ɻ
17. ϢʔβʔαΠτ ֤αʔϏεͷৄࡉ΍ઃఆखॱ͸ϢʔβʔαΠτʹ هࡌ͍ͯ͠·͢ɻ ϢʔβʔαΠτ (https://dev.soracom.io/jp) ɾαʔϏεͷ࢓૊Έ΍ར༻ํ๏ɺઃఆ߲໨ͷҙຯɺ஫ҙࣄ߲ ɾಛఆͷ࢖༻ํ๏Ͱར༻͢Δʹ͋ͨͬͯͷखॱ
18. αʔϏεͷৄࡉઆ໌
19. ઃఆखॱͷઆ໌
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25. API Reference API Reference ʹ API ͷҰཡͱ࢓༷Λهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ ·ͨɺAPI Λ౰ϖʔδ্Ͱ؆୯ʹ͓ࢼ͍͚ͨͩ͠·͢ɻ API Reference(https://dev.soracom.io/jp/docs/api/) ɾSORACOM ͷ API ͷ࢓༷ͷղઆ ɾAPI ΛΠϯλϥΫςΟϒʹ࣮ߦՄೳ
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30. τϥϒϧγϡʔςΟϯά ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
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38. getAirstats API ʹ͍ͭͯͷৄࡉ getAirstats API ͷ࢓༷͸ઌ΄Ͳ͝঺հͨ͠ API Reference ʹهࡌ͠ ͍ͯ·͢ɻ https://dev.soracom.io/jp/docs/api/#!/Stats/getAirStats
39. SORACOM Air for ηϧϥʔΛ࢖ͬͨ௨৴Ͱ Ұ෦ͷύέοτ͕ܽଛͯ͠ॲཧʹࣦഊͯ͠ ͍ΔɻݪҼΛௐ͍ࠪͨ͠ɻ ͓໰͍߹Θͤྫ
40. SORACOM Peek SORACOM Peek Λ࢖͏ͱ SORACOM ϓϥοτϑΥʔϜΛ ௨ա͢Δ IP ύέοτΛ؆୯ʹΩϟϓνϟͰ͖·͢ɻ IoT デバイス 基地局 交換局 VPG(Type-E,Type-F) SORACOM Peek PC お客様の通信 キャプチャファイルを ダウンロード
41. ɾσʔλ௨৴ྔ͕૝ఆΑΓ΋ଟ͍ɻ࣮ࡍͷ ௨৴಺༰Λ֬ೝ͍ͨ͠ɻ ɾσόΠε͕΢ΠϧεͳͲʹײછͯ͠֎෦ ͱෆਖ਼ͳ௨৴Λ͍ͯ͠ͳ͍͔֬ೝ͍ͨ͠ɻ ͜Μͳͱ͖ʹ΋
42. SORACOM Peek ʹ͍ͭͯͷৄࡉ SORACOM Peek ͷ۩ମతͳར༻खॱ͸ઌ΄Ͳ͝঺հͨ͠ ϢʔβʔαΠτʹهࡌ͍ͯ͠·͢ɻ https://dev.soracom.io/jp/start/peek_vpg/
43. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
44. εϜʔζͳ໰୊ղܾɾٙ໰ղফͷϙΠϯτ SORACOM プラットフォームの仕様・手順 SORACOM プラットフォームのログ 過去の問い合わせ事例 お客様の IoT システムの仕様・背景 デバイス、サーバのログ 通信の内容 解決 SORACOM サポート ユーザー ユーザーとソラコムが情報や知見を組み合わせることで 一緒に問題を解決していく
45. Tips 1. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ 2. ͓໰͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ
46. 2. ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͢Δ ʮSORACOM ͷ௨৴͕Ͱ͖ͳ͘ͳΓ·ͨ͠ɻʯ ʮσόΠε͔Β 1 ෼ؒʹ 1 ճͷස౓Ͱ SIM xxx ͔ΒAWS ্ͷαʔό΁σʔλΛૹ͍ͬͯΔ͕ɺxx:xx ʙ xx:xx ·Ͱ αʔόʹσʔλ͕ಧ͍͍ͯͳ͔ͬͨɻʯ ঢ়گΛৄࡉʹڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺௐࠪϙΠϯτΛૣظʹ ߜΓࠐΊΔͨΊɺΑΓεϜʔζͳ੾Γ෼͚͕ՄೳͱͳΓ·͢ɻ
47. ڞ༗͍͖͍ͨͩͨ৘ใ ɾر๬͢Δঢ়ଶͱݱঢ়ͷΪϟοϓ ɾൃੜ࣌ࠁɺݱ࣌఺Ͱͷ෮چͷ༗ແ ɾର৅ͷσόΠεʢಛఆͷσόΠεͰൃੜ͍ͯ͠Δ৔߹͸ɺ IMSI ɺػछͳͲʣ ɾΤϥʔϝοηʔδʢϩάɺεΫϦʔϯγϣοτʣ
48. 2. ͓໰͍߹ΘͤͷഎܠΛڞ༗͢Δ ʮSIM ͷ IP ΞυϨε͸ݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ ʮSIM Λૠೖͨ͠σόΠεʹԕִ஍͔Β ΞΫηε͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺSIM ʹׂΓ౰ͯΒΕΔ άϩʔόϧ IP ΞυϨεΛݻఆͰ͖·͔͢ʁʯ എܠΛڞ༗͍ͨͩ͘͜ͱͰɺཁ݅Λຬͨ͢ ୅ସҊͷఏҊ΋ՄೳʹͳΓ·͢ɻ
49. SORACOM ͷϢʔβʔࢧԉͷ࢓૊Έ SORACOM サポート ユーザー ドキュメント ツール/サービス お問い合わせ 反映 提供 SORACOM はユーザーからのフィードバックを元に 成長・進化していきます！
50. ຊηογϣϯͰ঺հ͢Δ಺༰ ドキュメント ツール サービス サポート 窓口 仕様/手順 理解 ユーザーサイト FAQ API Reference 問い合わせ 時の Tips トラブルシュ ーティング トラブルシュー ティングガイド セッション履歴 通信量履歴 SORACOM Peek
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53. ੈքதͷώτͱϞϊΛͭͳ͛ ڞ໐͢Δࣾձ΁