AIと人が繋ぐ顧客体験：チカクが実践するLINE×Wisora活用事例【SORACOM Discovery 2026】

株式会社チカクは、親のみまもりとコミュニケーションを両立させたサービス「ちかく」のLINE公式アカウントにWisoraを導入。Lステップ連携により、AIの即時回答とスタッフによる有人対応をシームレスに織り交ぜる体制を構築しました。AIの効率性と人の温かみを両立し、潜在顧客を離脱させずに購買へと導く、次世代の接客モデルについて詳しく解説します。

株式会社チカク 代表取締役 梶原 健司
株式会社ソラコム Wisora 事業責任者 石田 雅人

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1. AIと人が繋ぐ顧客体験： チカクが実践するLINE×Wisora活用事例 株式会社チカク 代表取締役 梶原 健司 株式会社ソラコム Wisora事業責任者 石田 雅人
2. 本日のハッシュタグ #SORACOM 使用例 @SORACOM_PR fb.com/soracom.jp youtube.com/@SORACOM_Japan instagram.com/soracom.official 最新情報は #SORACOM で検索！
3. AI チャットボットサービス 「Wisora(ウィソラ)とは？」 誰でも簡単に AI チャットボットを作って、公開して、運 用ができるサービスです。 ファイルやWebで 簡単学習 回答スタイルを日本語で 教育する 回答できない場合は 問い合わせページを案内して Web取り込み ファイル学習 様々な公開方法で すぐに活用 Web LINE MS Teams Slack
4. こんなシーンで活用されています！ お客様向け 従業員向け 社内情報共有向け 24時間365日の即 時対応 社内ヘルプデスク 自動化 探す手間のゼロ化 お客様からのお問い合わせにAI チャットボットが瞬時に応答。深夜 や休日でもお待たせしない。 従業員からの申請や手続き、IT機器の 不具合問い合わせを自動化し、窓口業 務を劇的に効率化。 「あのガイドラインどこだっけ？」 などのナレッジ検索をボットが瞬時 に肩代わり。ドキュメントから直接 検索。 • 顧客満足度（CS）の向上 • 対応までの待機時間をゼロへ • よくある質問の自動解決 • 窓口スタッフの負担軽減 • 定型質問の1次対応を自動化 • 本来のコア業務へ人的資源を集中 • 業務効率化と検索ロス削減 • マニュアルやWebの知識を瞬時 に呼び出し • 情報の属人化を解消
5. ゲストスピーカー 株式会社チカク /代表取締役 梶原 健司 (かじわら けんじ) アップルジャパンに新卒で入社。以後、12年間にわ たってiPodなどコンシューマへのセールス・マーケ ティング主要部門を担当後、独立。2014年にチカクを 創業。
7. Chikaku confidential サービスコンセプト “デジタル近居” 離れていても隣で暮らしているような体験 近所に住んでるように 親の生活がわかる 隣の部屋のように 気軽に話しかける 今日あったことを 簡単に共有できる
20. 展示会場でも Wisora をご覧ください Wisora のサービス説明に加えて AIアバターとマイクで会話できるデモ SORACOM Agent 経由で IoT機器とつながるデモ カメラに何人 映ってる？ Wisora SORACOM Agent ソラカメ
21. 無償トライアル実施中 https://wisora.jp/trial
22. IoTの「つなぐ」を簡単に Making Things Happen for a world that works together