対話から改善を生み出し、ROIを高める 〜とあるプロダクトオーナーの軌跡〜/Make good ROI from dialogue

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1. 対話から改善を生み出し、ROIを高める 〜とあるプロダクトオーナーの軌跡〜 2019/02/25

2. 自己紹介 • 鈴木 健太郎（Twitter：@suzukentaro） • 年齢：36歳 • 開発ディレクター歴：14年 • 現職：株式会社Timers

   プロダクトマネージャー

3. 運営サービス紹介

4. 家族アプリ「Famm」

5. 家族アプリ「Famm」

6. フォトカレンダー クーポンプレゼント！ フォトカレンダー 1枚分(送料込)無料 クーポンコード 有効期限 2019年2月末日まで 1902F

7. プロダクトオーナーについて

8. プロダクトオーナーの種類 1. 最終責任者ではあるが、現場仕事はしない偉い人 ◦ 社長や役員な人 2. 事業(営業)とプロダクトが分離している上で、プロダクト側の責任者 ◦ B2Bサービスの企業など 3.

   PM制を導入していたり、複数プロダクトを持っている会社のプロダクト単位 の責任者 ◦ B2Cサービスの企業など

9. プロダクトオーナーの種類 1. 最終責任者ではあるが、現場仕事はしない偉い人 ◦ 社長や役員な人 2. 事業(営業)とプロダクトが分離している上で、プロダクト側の責任者 ◦ B2Bサービスの企業など 3.

   PM制を導入していたり、複数プロダクトを持っている会社のプロダクト単位 の責任者 ◦ B2Cサービスの企業など 今日はここの話

10. プロダクトオーナーの役割とは 開発チームのROI（投資対効果）を最大化し、 事業目標を効率よく達成する

11. ROIを最大化するためには 「顧客」「ビジネス」「開発チーム」と対話を繰り返し、 R（効果）を最大に、I（投資）を最小にする方法を探す

12. Timersと私流の対話法紹介

13. 顧客との対話 • アクセスログ分析 ◦ メインユーザーの動向を把握 ◦ 指標に差が生まれた理由を認識 • ユーザー問い合わせ ◦

    エスカレ以外の問い合わせ動向も見る • ユーザーインタビュー ◦ Timersでは月1～2回は定常実施 ◦ ログでは見えない操作時の課題や思考を確認

14. ビジネスとの対話 • 経営陣との距離が近い ◦ 迅速な意思決定ができる ◦ フラットな席配置 • 数字が調べやすい環境 ◦

    ログデータはGoogle BigQuery/Redash ◦ KPI指標はGoogleスプレッドシート ◦ 数値分析はレビュー制度あり

15. 開発チームとの対話 • 対面での会話＋記録を残す ◦ 会話結果はSlackや社内Wikiに記録する • チーム事化 ◦ 極力個人宛に話さない、チーム全員宛に話す •

    360度評価 ◦ Timersは上長よりメンバーからの評価を重視 ◦ 評価内容は原文まま本人に開示される

16. 対話とROI 事例紹介

17. 対話により効果的なROIが作れた事例 　機能リリース時に、リッチなTOP画面が必要だと考えていた 開発チーム： 本当にリッチに作る必要あるか？と提言 顧客： 数名のユーザーインタビューでモックを触ってもらい検証 ビジネス： 検証結果を共有し、プロダクトに反映 不要な工数を削減して早期にリリースできた

18. 対話がなくROIが低くなってしまった事例 ビジネスと開発チーム間の情報共有を、担当者同士で行ってもらおうとした ビジネス：開発チームに細かく開発進捗や仕様を確認したい 開発チーム： 細かく工数見積や仕様確認を求められる 　開発チームに余計な仕事を生んでしまった プロダクトオーナーが正しくブリッジして情報を整理すべきだった

19. まとめ

20. 継続的な対話を プロダクトネットワーク (プロダクトマネジメントトライアングルより ) https://ninjinkun.hatenablog.com/entry/the-product-management-triangle-ja • ROIを最大化するためにはそれぞれと継続的な 対話が必要 • フェーズやタイミングにより、求められる内容が

    変化する • プロダクトの問題を感じたときは、どこと対話が 足りてないかを見直し、補う

21. 最後に 最も強い者が生き残るのではなく、 最も賢い者が生き延びるのでもない。 唯一生き残るのは、変化できる者である。 変化に適切に向き合うためには、対話が必要不可欠です。

22. 対話と変化ができる会社に興味をもった方は！ 開発メンバー絶賛募集中！ https://timers-inc.com/