PMとして信頼を勝ち得るコミュニケーション術

pmjp.slack.comオンラインミートアップ #20 でLTしたスライドです。

Transcript

1. PMとして信頼を勝ち得る コミュニケーション術 2020/8/4

2. 自己紹介 • 鈴木 健太郎（Twitter：@suzukentaro） • 年齢：37歳 • 開発ディレクター/PM歴：15年 • 現職：株式会社Timers プロダクトマネージャー
3. PM見習いに聞かれた質問 Q. 相手から信頼を得る話し方の工夫ってありますか？
4. PM歴15年選手の回答例 A. 信頼されたい相手と、たくさん話しましょう。
5. 完
6. それではあまりに学びがないので、 PMという視点から「信頼」とは何で、 どうすれば人から「信頼」を得ることができるのかを、 考えてまとめてみました （聞かれたくらいだから困っている人がいるかもしれないし） 💡
7. なぜ信頼を得たいのか？ 理由は様々あって良いですが、 どんな「理想」状態があり「現実」との差分は何か考えてみる 評価されて給与・地位・名誉を得たい チームと一体で物事を成し遂げたい 細かい確認を挟まれず仕事が進めたい
8. PMにおける信頼を得る先とは？ 仲間無くしてプロダクト無し！ まず仕事仲間の信頼を掴む 今はどこの信頼が弱く、 強まるとどう有益か見極める 良 いサ ービス 良い集客 ニーズ調 査 信 頼 構 築 信 頼 構 築
9. いま誰と信頼を構築すべきか？ 信頼構築先の優先度を確認する （誰と信頼を得るべきかはフェーズによって異なるし、良好維持もまた難しい） 1対多に向けた話で信頼を得るのは、難易度が高い （公平に信頼を得ようとするのは良い心がけですが） キーパーソンに信頼されることで信頼の相乗効果を得られる （グループ内のキーパーソンを見つけ、まずはたくさん話してみる）
10. その人と信頼を獲得するために何をすべきか？ 話者に合わせた最適な話し方、会話のキャッチボールをする （一方的に話さない、聞き役に徹しすぎない、お互いにレベル意識を合わせる） 困りに寄り添い、解決に導いてあげる （自ら解決してあげなくてもよい、壁打ちしてあげるだけで解決する場合も） 話の最後に「わかりましたか？」「どうでしたか？」と確認する (次に活きるコミュニケーションに修正する、 1対多だと深堀りしにくい )
11. というわけで、 PMはコミュニケーションの要。 PMに重要な観点である Why / Who / What から、 コミュニケーション術をまとめてみた。
12. 最後に 信頼を得るための底力となるものは、自信を持つことです。 自分を信頼してない自分を、相手に信頼してくれなんて おこがましくありませんか？ 🥺