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リモート時代を生き抜く文章コミュニケーションのコツ(改)

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September 29, 2020

 リモート時代を生き抜く文章コミュニケーションのコツ(改)

Creators MeetUp オンラインLT会 #23
発表に使ったスライドの共有用です。
https://memberscareer.connpass.com/event/187306/

B4796b9933a09a76f8725122424c9633?s=128

hiro

September 29, 2020
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Transcript

  1. 察させない、察さない
 リモート時代の新コミュ術
 ライティング勉強会
 番外編・ショートver.
 <正しい文章コミュニケーションで楽しく制作>


  2. 今日やること 【1】今日やること、できるようになること&高橋の経歴紹介
 【2】自分からのコミュニケーション 【3】相手からのコミュニケーションに対して
 【4】まとめ


  3. 今日できるようになること
 “リモートコミュ力”がアップし、
 楽しく制作できるようになる。
 ここで言う“リモートコミュ力”は、テレワーク・リモートワークに限らず
 ビジネスやプライベートでも使える考え方。
 文章コミュニケーションが円滑になる!


  4. 【高橋宏明】 ・新潟県出身 ・金沢工業大学でミツバチを研究 ・工場で品質管理、営業 ・NHKの番組制作会社でAD ・ゲーム攻略本をつくる会社で
  編集/ライター/校正 ・人材系ITベンチャーでライター ・現職はWebディレクター
 ・ライティング勉強会をやっていた


  5. 自分からのコミュニケーション

  6. 「察して」コミュニケーションは害悪
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた? もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 
 やったの? やってないの? これからやるの?
 かつてはやろうと思っていたけど、今はもうやろうと思っていないの?
 やろうと思っているけど、実際はやらないの?
 終わるの?


  7. 文章だけで「察して」は不可能
 視覚情報7割
 (しぐさ、態度、スピード、視線、などなど……)
 
 +聴覚、嗅覚、触覚、味覚


  8. 五感の代わりに5W1Hで明確に言語化
 Who(誰が)
 When(いつ)
 Where(どこで)
 What(何を)
 Why(なぜ)
 How(どうやって)


  9. 五感の代わりに5W1Hで明確に言語化
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた? もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 ↓
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた? もう16時だけど」
 B氏「これからやります。30分程度で終わるので、間に合います。」


  10. 「まで」って、いつまで?
 17時まで
 ↓
 16:59には完了。17時を過ぎたらアウト。
 
 9月4日(金)まで
 ↓
 9月4日中ならOK。


  11. 誤解される余地をなくす
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」
 B氏「わかりました。」
 
 誤解の余地がない言葉を使う。ただし……。


  12. 誤解される余地をなくす、だけど長文NG
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。必要な素材が足り ていないと思うけど、たぶんCさんが持っていると思う。まずはCさんに データの用意を依頼してね。Cさん、Bさんに今月の売り上げの資料を まとめてもらうから、忙しいと思うけど協力してあげてください。14時く らいにデータを連携してほしいです。8月1日(土)0:00から8月31日 (月)23:59までのEストアでの売り上げをまとめたものです。」
 B氏「わ? わ、わ、かりました??」
 C氏「(?? なんか呼ばれた??)
 


    長すぎると読みにくい!伝わらない!(最近これで注意されました。)
 

  13. 誤解される余地をなくす
 誤字がないか、一読を。
 
  「普通でした」→「不通でした」


  14. 誤解される余地をなくす
 微妙なときは、より正確に。
 
 (9月24日の0:01に)
 「明日の11時にしましょう。」
 ↓
 「9月25日の午前11時にしましょう。」


  15. 誤解される余地をなくす
 5W1Hを、まずは自分のなかで明確に。
 必要な要素は必ず言語化。
 「わからない」ことも「わからない」「不明」と、伝える。
 ↓
 誤解される余地をなくす=察する余地がない。察してもらわなくていい。


  16. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」
 B氏「(なんで???)」


  17. 要求のピラミッドを逆算する
 ••の資料を17時までにまとめて
 ••がちょうどいい前例
 18時には確認したい
 ••が説得しやすい
 明日に間に合わせたい
 ••に注目が集まっている
 ••だと利益率がいい
 承認を来週もらいたい
 期末までに実施したい


    ••に思い入れがある
 今期の売り上げが足りない

  18. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。ちょうどいい前例 だし、18時には資料を作りたいから。」
 B氏「(なるほど!!!)」
 ↓
 長くなるのはNG
 だけど適度に説明して納得感をもってもらう。


  19. 相手からのコミュニケーション
 に対して

  20. 要求のピラミッドを逆算する
 ••の資料を17時までにまとめて
 ••がちょうどいい前例
 18時には確認したい
 ••が説得しやすい
 明日に間に合わせたい
 ••に注目が集まっている
 ••だと利益率がいい
 承認を来週もらいたい
 期末までに実施したい


    ••に思い入れがある
 今期の売り上げが足りない

  21. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめを17時までにちょうだい。」
 B氏「17時に間に合わせるには▲▲の作業を停止しないといけませ ん。17時提出はマストですか?」
 A氏「▲▲のほうが優先度は高いですね。でも、明日の提案で資料を 使うことになったので、けっこう優先度は高いんですよね。▪▪の作業 は後日にできませんか?」
 B氏「わかりました、▪▪を後ろ倒しにします!」


  22. 要求のピラミッドを逆算する
 なぜ? が判明すると、解決できる問題もある。
 「なぜやるか」を決めつけない。
 
 「なぜやるか」を確認することで、
 「なぜ? を、作業指示の一部」にできる。


  23. 誤解される余地をなくす
 A氏「17時までにちょうだい。」
 B氏「わかりました。16時中に提出します。」
 
 
 誤解の余地がない言葉に言い換えて確認する。だけど……。


  24. 誤解される余地をなくす、だけど長文NG
 A氏「17時までにちょうだい。」
 B氏「承知いたしました。必要な素材が現在足りていないので、おそら くCさんがご存知だと思いますので、Cさんにご用意を依頼します。Cさ ん、今月の売り上げの資料をまとめないといけないので、大変申し訳 ありませんが、本日中の14時までに関連資料の提出をお願いできま すでしょうか。8月1日(土)0:00から8月31日(月)23:59までのEストアで の売り上げをまとめたものです。上記ができればAさんに売り上げをま とめた資料を16時中に提出できると思います。」
 


    長すぎると読みにくい!伝わらない!(最近これで注意されました。)
 

  25. 「察した」コミュニケーションは妄想
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた? もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 
 A氏「(……やろうと思っていたみたいだし、これは終わらせてくれるは ずだな。)」
 
 →それは都合のいい妄想。


  26. 「察した」コミュニケーションは妄想
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた? もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 A氏「17時には資料の確認を始めたいんだけど、間に合いそう?」
 B氏「すみません、まだ手を付けていないので、もしかしたら17:30提出 になってしまうかもしれません。」
 
 「相手を察した」のではない。明文化して「発言の記録」として残す。


  27. まとめ


  28. 今日やったことのまとめ
 ・「察してもらう」のではなく、言語化して確認。
 ・「察する」のではなく、誤解されない言葉で確定。
 ・明言する際は5W1Hを意識。
 ・「いつ?」は特に誤解を生むので、指定を明確に。
 ・「なぜ?」を聞くことで解決できる問題もある。
 ・長くなりすぎないように!
 ・思いやり、大事! 独りよがりにならない。


  29. ちょっとお知らせ


  30. ライティング勉強会、あるよていでした ・ライティング基礎の基礎 ・コンセプト思考で無限リテイクから脱出!  ・大手広告代理店でも活用される、自在コピーライティング発想術 ・効果を上げるセールスライティングの秘訣 ・最先端の「経済学×心理学」でCVR劇的改善 ・ライティングだけで成果改善! 今すぐできる4(+2)の方法 ・時間&人手が足りない方へ。リライトの“銀の弾丸”はココを狙え!

  31. ライティング勉強会、あるよていでした (高橋作)ライティング/制作のスキルアップリンク集
 https://note.com/buchi_th_rp/n/n0739f0ddc07c 
 
 
 (ご要望あれば)解説、商品名などを用いた実例、お伝えします。


  32. おわり