リモート時代を生き抜く文章コミュニケーションのコツ（改）

Creators MeetUp オンラインLT会 #23
発表に使ったスライドの共有用です。
https://memberscareer.connpass.com/event/187306/

Transcript

1. 察させない、察さない
 リモート時代の新コミュ術
 ライティング勉強会
 番外編・ショートver.
 ＜正しい文章コミュニケーションで楽しく制作＞

2. 今日やること 【1】今日やること、できるようになること＆高橋の経歴紹介
 【2】自分からのコミュニケーション 【3】相手からのコミュニケーションに対して
 【4】まとめ

3. 今日できるようになること
 “リモートコミュ力”がアップし、
 楽しく制作できるようになる。
 ここで言う“リモートコミュ力”は、テレワーク・リモートワークに限らず
 ビジネスやプライベートでも使える考え方。
 文章コミュニケーションが円滑になる！

4. 【高橋宏明】 ・新潟県出身 ・金沢工業大学でミツバチを研究 ・工場で品質管理、営業 ・NHKの番組制作会社でAD ・ゲーム攻略本をつくる会社で
 　編集／ライター／校正 ・人材系ITベンチャーでライター ・現職はWebディレクター
 ・ライティング勉強会をやっていた

5. 自分からのコミュニケーション
6. 「察して」コミュニケーションは害悪
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 
 やったの？　やってないの？　これからやるの？
 かつてはやろうと思っていたけど、今はもうやろうと思っていないの？
 やろうと思っているけど、実際はやらないの？
 終わるの？

7. 文章だけで「察して」は不可能
 視覚情報7割
 （しぐさ、態度、スピード、視線、などなど……）
 
 ＋聴覚、嗅覚、触覚、味覚

8. 五感の代わりに5W1Hで明確に言語化
 Who（誰が）
 When（いつ）
 Where（どこで）
 What（何を）
 Why（なぜ）
 How（どうやって）

9. 五感の代わりに5W1Hで明確に言語化
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 ↓
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」
 B氏「これからやります。30分程度で終わるので、間に合います。」

10. 「まで」って、いつまで？
 17時まで
 ↓
 16:59には完了。17時を過ぎたらアウト。
 
 9月4日（金）まで
 ↓
 9月4日中ならOK。

11. 誤解される余地をなくす
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」
 B氏「わかりました。」
 
 誤解の余地がない言葉を使う。ただし……。

12. 誤解される余地をなくす、だけど長文NG
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。必要な素材が足り ていないと思うけど、たぶんCさんが持っていると思う。まずはCさんに データの用意を依頼してね。Cさん、Bさんに今月の売り上げの資料を まとめてもらうから、忙しいと思うけど協力してあげてください。14時く らいにデータを連携してほしいです。8月1日（土）0:00から8月31日 （月）23:59までのEストアでの売り上げをまとめたものです。」
 B氏「わ？　わ、わ、かりました？？」
 C氏「（？？　なんか呼ばれた？？）
 
 長すぎると読みにくい！伝わらない！（最近これで注意されました。）
 

13. 誤解される余地をなくす
 誤字がないか、一読を。
 
 　「普通でした」→「不通でした」

14. 誤解される余地をなくす
 微妙なときは、より正確に。
 
 （9月24日の0:01に）
 「明日の11時にしましょう。」
 ↓
 「9月25日の午前11時にしましょう。」

15. 誤解される余地をなくす
 5W1Hを、まずは自分のなかで明確に。
 必要な要素は必ず言語化。
 「わからない」ことも「わからない」「不明」と、伝える。
 ↓
 誤解される余地をなくす＝察する余地がない。察してもらわなくていい。

16. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」
 B氏「（なんで？？？）」

17. 要求のピラミッドを逆算する
 ••の資料を17時までにまとめて
 ••がちょうどいい前例
 18時には確認したい
 ••が説得しやすい
 明日に間に合わせたい
 ••に注目が集まっている
 ••だと利益率がいい
 承認を来週もらいたい
 期末までに実施したい
 ••に思い入れがある
 今期の売り上げが足りない

18. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。ちょうどいい前例 だし、18時には資料を作りたいから。」
 B氏「（なるほど！！！）」
 ↓
 長くなるのはNG
 だけど適度に説明して納得感をもってもらう。

19. 相手からのコミュニケーション
 に対して
20. 要求のピラミッドを逆算する
 ••の資料を17時までにまとめて
 ••がちょうどいい前例
 18時には確認したい
 ••が説得しやすい
 明日に間に合わせたい
 ••に注目が集まっている
 ••だと利益率がいい
 承認を来週もらいたい
 期末までに実施したい
 ••に思い入れがある
 今期の売り上げが足りない

21. 要求のピラミッドを逆算する
 A氏「売り上げの資料まとめを17時までにちょうだい。」
 B氏「17時に間に合わせるには▲▲の作業を停止しないといけませ ん。17時提出はマストですか？」
 A氏「▲▲のほうが優先度は高いですね。でも、明日の提案で資料を 使うことになったので、けっこう優先度は高いんですよね。▪▪の作業 は後日にできませんか？」
 B氏「わかりました、▪▪を後ろ倒しにします！」

22. 要求のピラミッドを逆算する
 なぜ？　が判明すると、解決できる問題もある。
 「なぜやるか」を決めつけない。
 
 「なぜやるか」を確認することで、
 「なぜ？　を、作業指示の一部」にできる。

23. 誤解される余地をなくす
 A氏「17時までにちょうだい。」
 B氏「わかりました。16時中に提出します。」
 
 
 誤解の余地がない言葉に言い換えて確認する。だけど……。

24. 誤解される余地をなくす、だけど長文NG
 A氏「17時までにちょうだい。」
 B氏「承知いたしました。必要な素材が現在足りていないので、おそら くCさんがご存知だと思いますので、Cさんにご用意を依頼します。Cさ ん、今月の売り上げの資料をまとめないといけないので、大変申し訳 ありませんが、本日中の14時までに関連資料の提出をお願いできま すでしょうか。8月1日（土）0:00から8月31日（月）23:59までのEストアで の売り上げをまとめたものです。上記ができればAさんに売り上げをま とめた資料を16時中に提出できると思います。」
 
 長すぎると読みにくい！伝わらない！（最近これで注意されました。）
 

25. 「察した」コミュニケーションは妄想
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 
 A氏「（……やろうと思っていたみたいだし、これは終わらせてくれるは ずだな。）」
 
 →それは都合のいい妄想。

26. 「察した」コミュニケーションは妄想
 A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」
 B氏「やろうと思っていました。」
 A氏「17時には資料の確認を始めたいんだけど、間に合いそう？」
 B氏「すみません、まだ手を付けていないので、もしかしたら17:30提出 になってしまうかもしれません。」
 
 「相手を察した」のではない。明文化して「発言の記録」として残す。

27. まとめ

28. 今日やったことのまとめ
 ・「察してもらう」のではなく、言語化して確認。
 ・「察する」のではなく、誤解されない言葉で確定。
 ・明言する際は5W1Hを意識。
 ・「いつ？」は特に誤解を生むので、指定を明確に。
 ・「なぜ？」を聞くことで解決できる問題もある。
 ・長くなりすぎないように！
 ・思いやり、大事！　独りよがりにならない。

29. ちょっとお知らせ

30. ライティング勉強会、あるよていでした ・ライティング基礎の基礎 ・コンセプト思考で無限リテイクから脱出！　 ・大手広告代理店でも活用される、自在コピーライティング発想術 ・効果を上げるセールスライティングの秘訣 ・最先端の「経済学×心理学」でCVR劇的改善 ・ライティングだけで成果改善！　今すぐできる4（＋2）の方法 ・時間＆人手が足りない方へ。リライトの“銀の弾丸”はココを狙え！
31. ライティング勉強会、あるよていでした （高橋作）ライティング／制作のスキルアップリンク集
 https://note.com/buchi_th_rp/n/n0739f0ddc07c 
 
 
 （ご要望あれば）解説、商品名などを用いた実例、お伝えします。

32. おわり