コミュニケーション不全はなぜ起きるか

2023/6/28 人にやさしい組織マネジメント勉強会(Management3.0)の登壇資料です

Transcript

1. コミュニケーション不全は なぜ起きるか てらひで 2023.6.28 人にやさしい組織マネジメント勉強会
2. だれ？ てらひで @terahide27 • SIorを中心にアジャイルを叫んでいる • ふりかえりの人 • テスト駆動開発の人 • 着物ぐらし • 深夜アニメのカバレッジ90% • 初音ミク • 酒・ラーメン
3. 酒 初音 ミク 着物
4. https://gigazine.net/news/20230610-anime-2023summer/ 深夜アニメの カバレッジ90%
5. 食べログ 麺処 銀笹
6. https://www.amazon.co.jp/アジャイルサムライ−達人開発者への道−-Jonathan-Rasmusson/dp/4274068560 横浜道場 読書会
7. みなさんは人間関係で 悩んだことは ありませんか？
8. 何か原因が あるのでは？
9. コミュニケーション？
10. https://takigawa401.hatenablog.com/entry/2022/11/22/190000
11. コミュニケーション不全はなぜ起きるか • 障害 • 量が足りない • 関係性の希薄 • 価値観の相違 • 認知のギャップ • 期待値のギャップ • 紛らわしい言いまわし
12. Q.世界で一番話者 が少ない言語は？
13. 答え ジングル語 (10人程度)
14. 障害 • 言葉の壁 • スピーカー、マイクトラブル • カメラなし • などなど
15. Q.左折をしようと している車がいま した。 その車と後ろから やってきた自転車 が接触事故を起 こしました。 原因はなんでしょ う？
16. 答え ウインカー を出してい なかった
17. 量が足りない • 話かけない • 話かけられない • 話をする機会が少ない • きっかけがない
18. Q.車を運転してる と急に乱暴な言 葉遣いになったり イライラしたりす る人がいます。 これは何が原因で すか？
19. 答え パーソナル スペースが 関係してる ※所説あります
20. 関係性の希薄 • 運転中に性格が変わる人 • パーソナルスペース • リモートワークのディスプレイ越しでも同じような現象が • ラポール • 「セラピストとクライエントの間で相互を信頼し合い、安心して自由に振る 舞ったり感情の交流を行える関係が成立している状態を表す語として用い られるようになった。 」 https://ja.wikipedia.org/wiki/ラポール
21. Q.20代のAさんは 中古のポルシェを 購入することにし ました。 納車された車はな ぜか真っ赤に全塗 装されていました。 なぜこの行き違い が起きたのでしょ うか？
22. 答え 車屋のおっさん は山口百恵の ファンだった
23. 価値観の相違 • ジェンダーの差 • ジェネレーションの差 • 譲れない何かの差 • せっかち、のんびり
24. Q.信号の無い横断 歩道を横断して いたところ、横か ら来た自動車に 撥ねられそうにな りました。車は急 ブレーキ。 これは誰が悪い？
25. 答え 自動車の ドライバー (道交法第38条)
26. 認知のギャップ • 思い込み • バイアス • コンテクストの不一致
27. Q.初めての車内 デート。ぼくは彼 女の悩みを聞い ていた。 「それはこうなん じゃ？」と口を挟 んだ瞬間に彼女 は怒り出してし まった。 何がまずかった？
28. 答え 彼女はただ話を 聞いて欲しかった （アドバイスは求 めてなかった）
29. 期待値のギャップ • 相手の期待と自分の期待の不一致 • 相手が求めていること • 自分がしたいこと、すべきと思ってること
30. Q.なんで まい は怒ってる？ https://twitter.com/is_ikesan/status/1208031307512418304
31. 答え 別に怒ってない
32. 紛らわしい言いまわし https://twitter.com/is_ikesan/status/1208031307512418304
33. カイゼンのアイデア • 障害を軽減する • 量を増やす • 自分を知る、相手を知る • 期待値合わせ • 実験と学び • 伝え方のカイゼン • 継続的なカイゼン
34. 障害を軽減する • 翻訳ツール • スピーカー、マイク冗長化 • カメラを使う リモート環境ではネットワーク不備が 一番の強敵かも
35. 量を増やす • M3.0 • Improvement Dialogue
36. 自分を知る、相手を知る • M3.0 • Moving Motivators • KUDO • Niko-Niko Calendar • Personal Map
37. 期待値合わせ • M3.0 • Delegation Poker • Team Competency Matrix • Team Decision Matrix
38. 実験と学び • M3.0 • Celebration Grids
39. 伝え方のカイゼン • M3.0 • Feedback Wrap • Happiness Door https://www.amazon.co.jp/みんなのフィードバック大全-三村真宗/dp/4334953603
40. 継続的なカイゼン • Reflection • ふりかえり
41. https://takigawa401.hatenablog.com/entry/2022/11/22/190000
42. Be Happy