Vì sao nên "Lúa hoá" website bán hàng - Make a website your mom can use

My speech at Haravan Ecommerce sharing day 26th, July in Ho Chi Minh city

Transcript

1. Vì sao nên “Lúa Hoá” website bán hàng Haravan E-commerce Sharing Day, 26/7/2015 Nguyễn Thanh Tùng @tungjacob
2. VẪN CÒN CÓ NGƯỜI Ở LẠI? “THẬT KHÔNG THỂ TIN NỔI”
3. Về người đang “chém” • Thanh Tùng (@tungjacob), 30 tuổi • UX Designer / Product Manager • Đang làm: thegioididong.com (web, app) và dienmayxanh.com (web) • tungjacob@gmail.com 2007 Ra trường 2007 Baamboo MP3 (VCcorp) 2008 anhso.net 2010 Web freelancer 2011 - nay thegioididong.com dienmayxanh.com (dienmay.com)
4. Câu chuyện về mẹ tôi & Zalo… https://medium.com/@TGines/designing-user-interfaces-for-your-mother-dd45ec50f7b0
5. Cái nút mà Ai-cũng-biết-là- nút-gì, nhưng mẹ thì không
7. Câu chuyện về mẹ tôi đi mua tủ lạnh… https://medium.com/@TGines/designing-user-interfaces-for-your-mother-dd45ec50f7b0
8. Mẹ không có email, cũng chả có FB Website số 1
9. Sao phải nhập nhiều thông tin thế, mẹ chỉ muốn mua hàng 1 lần thôi mà
10. Website số 2 Vậy tóm lại trả góp bao nhiêu 1 tháng và cần thủ tục gì Vẫn phải email à 2 cổng thanh toán trực tuyến này có gì khác nhau không nhỉ Nhận hàng tại siêu thị thì có cần địa chỉ nhà không?
11. Đặt web có vẻ phức tạp quá, thôi để gọi điện cho nhanh… (Trả lời tự động) Hiện đang ngoài giờ làm việc…. vui lòng gọi lại sau
12. MẸ ÐĐÃ LÀM GÌ SAI?
13. Đừng tin vào trải nghiệm của người khác, chỉ tin vào trải nghiệm của chính bạn “Chỉ dẫn” trước khi nghe chia sẻ “Cứ làm đi, đừng tin lời mấy ông chuyên gia”
14. Vì sao bạn nên “Lúa hoá” website bán hàng Anh Nguyễn Đức Tài Chủ tịch HĐQT thegioididong.com Đây là gương mặt của anh khi đang sử dụng một website quá hiện đại Jack Ma, Alibaba.com “Kì thực, chính vì tôi không hiểu về tech, nên công ty chúng tôi mới giỏi nhất về nó.” https://nguyenphuongthy.wordpress.com/2014/11/15/jack-ma-gia-tri-canh-tranh-cot-loi-cua-alibaba-la-gi/
15. “Lúa hoá” website bán hàng là gì
16. DON’T MAKE ME THINK Đây là một cuốn sách hay về UX dành cho người mới bắt đầu
17. Bạn có đoán được các icon này có nghĩa là gì?
18. DON’T WASTE MY TIME
19. User mất thời gian đi tìm thông tin cho các câu hỏi như: Có bảo hành đổi trả không, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, giao hàng thế nào
21. WEBSITE SHOULD EXPLAIN THEMSELVES
22. Hỏi mẹ bạn: Làm sao để gửi hình kèm với bình luận FB messenger Zalo TGDD
23. KISS KEEP IT SIMPLE STUPID
25. “Lúa hoá” website là: • Đừng bắt người dùng phải nghĩ • Đừng làm họ mất nhiều thời gian (tìm thông tin, mua hàng, tạo tài khoản) • Thông tin và các tác vụ trên web nhìn một cái là biết ý nghĩa của việc nó “đến trái đất là gì” • Đơn giản hoá mọi thứ, từng ngày
26. Before After
27. 6 gợi ý “lúa hoá” website bán hàng
28. 1. Bỏ giỏ hàng nếu User thường mua một sản phẩm (Tuỳ ngành hàng)
29. 2. Các thông tin sau nên có ở Vùng nhìn đầu tiên (Above the fold - 650px): • Các chính sách: bảo hành, đổi trả, giao hàng • Số điện thoại mua hàng (có thời gian phục vụ) • Nút Mua hàng và các nút Call to action chính khác
31. 3. Những tác vụ (actions) quan trọng nhất nên đòi hỏi User ít công sức và thời gian nhất để hoàn tất • Không cần đăng ký/đăng nhập • Gộp các trường thông tin lại để giảm bớt số trường cần nhập
33. 4. Sắp xếp nội dung và các tác vụ quan trọng theo User Flow
34. Header Footer
35. 5. Chú ý chỉnh từng câu từ cho thật dễ hiểu và đủ thông tin để user ra quyết định (Copywriting matters) • Các thông tin về chính sách sản phẩm, mua hàng • Form mua hàng và trang Checkout
38. 6. Lưu thông tin User đã điền để lần sau khi User mua hàng không cần phải nhập thông tin lại nữa (mà ko cần đăng nhập)
40. Thegioididong đang tìm kiếm 1 Product Manager + 1 Web Designer Liên hệ tungjacob@gmail.com