UX-дизайн или UX-стратегия?

Доклад Дмитрия Сатина (USABILITYLAB) на конференции РИФ-2018, секция "UX-стратегия"

Transcript

1. UX-дизайн или UX-стратегия? Дмитрий Сатин, USABILITYLAB
2. Jesse James Garrett. The Elements of User Experience
3. Shimano came to IDEO with a problem that their business was going slow. Shimano manufactures bicycle parts. When IDEO did the research they identified the reason why Simano's business was impacted was because people were not buying bikes. They researched the reason why people were not buying bikes and found that the strategy was to redesign the bike and the retail experience. Not something that Shimano had direct control over, but in the experience was broken at those two very key places in the customer's lifecycle and the strategy defined how to fix them.
4. Austin Govella, 2016 https://www.agux.co/blog/defining-ux-strategy
5. https://designshack.net/articles/ux-design/7-steps-creating-a-ux-strategy/
6. Процесс создания UX-стратегии • Найдите точки контакта между тем, как компания измеряет коммерческий успех и вклад, который может внести UX. • Исследуйте как ваш клиент видит текущий UX и как возможности и ограничения вашей компании влияют на выбор стратегии. • Выберите систему показателей, которая позволит измерить ценность UX ваших продуктов сегодня и в будущем. http://www.foolproof.co.uk/thinking/what-is-user-experience-strategy/
7. Структура документа, описывающего стратегию • Целевое состояние бизнеса • Бизнес-цели (шаги достижения) • Драйверы и барьеры • Целевая аудитория • Источники ожиданий • Целевые действия • Ограничения • Сроки • Ресурсы • Ключевые показатели • План реализации стратегии
8. Service Blueprint ПЕРСОНА Узнавание Подключение Использование Развитие Завершение Пользователь Шаг Опыт Каналы Очный контакт Веб Мобильный Бэкофис Контакт-центр Служба поддержки
9. Культура съедает стратегию на завтрак https://goo.gl/j1yymc
10. Спасибо за внимание! Дмитрий Сатин Моб.: +7 (903) 130 02 01 Офис: +7 (495) 933 01 37 www.usabilitylab.ru facebook.com/usabilitylab