TJ Harrop - DesignOps 2.0: Powerful UX at scale

N e ha hi i a edi ed a c i f a li e e e a d he ef e ma c ai e . Thi a c i
i he j i e f Ca i LIVE a d he a h i ed a e ible f a me a d ma be
c ied ed b a he a i h a h i a i .
www captionslive com au | captionslive outlook com |
UX A a ia
UX A a ia 2021
Da 1
T e da , 24 A g 2021
Ca i ed b : T ac Ball

View Slide

Page 48
c e a d e i eall i c i ical. S ha k e ch f
i g h gh ha . Tha a g ea .
KRYSTAL HIGGINS: Tha k .
STEVE BATY: Oka . C i g e e ha e TJ Ha h i a d c
a age a he Ne S h Wale De a e f C e Se ice. A d
TJ ill be alki g ab de ig O h ca di c e
e e ie ce a cale. O e .
TJ HARROP: Sha e a a .
STEVE BATY: I ca ee ha .
TJ HARROP: C l. Hell . Hell e e e. A S e e aid a e i TJ,
a lea f he i e i i . S e i e eb i e like ell e
ha ' i e igh . I a he d c a age f he Ne S h Wale
G e e De ig S e , ha ' a f h e cale e al
i h h d ed f de ig e i g e e ac diffe e ga i a i ,
i e a c le de ig e a d ha ' da da j b b
backg d i e ac i de ig e , a d ha e a g de el e ill
hea e alki g ab c de a d ai i g a d ai i g de ig i h c de. B
bei g i e ac i de ig e i eall he e I' c i g f i h hi .
S ha i hi ab ? S he a e f hi i de ig O 2.0
e f l UX a cale. I d e ' gi e ch a a . S ha e ill
alk ab i e ill alk ab cali g de ig i he c ce f de ig
cali g i ga i a i . We ill c e he defi i i f De ig O a d
alk ab ha i i a d diffe e e le' defi i i f De ig O . We
ill alk ab ha hi 2.0 hi k i all ab a d h ha ' ligh l

View Slide

Page 49
De ig O 1.0 al. We ill alk ab h ld i h a a
d i he be efi a d h ca d i a ell. S e f he
a ache ca ake. S fi f all, le ' alk ab h UX ea
a e g i g I hi k i a f ll f UXe i i babl ea ki a
hi bi a d a e k UX ha g e f ea l ad e c i ical. I
hi k he big ga i a i a d g e e a a i g UX i
i a he e i a l f e behi d i . A d beca e f ha
c a ie a d ga i a i a e de e a e ge e f ha UX be efi
f hei c e , be efi f ci i e a d g e e , he be efi f
ha i g a g d e e e ie ce.
B cali g fa ha bee ble a ic. The e ha bee diffe e
a ache , e ha e ked be e ha he . S he e i a fe
i e le ge e all ake. O i e i he S if del ha '
bee e la . A d i k g ea i e lace b he e i a g d
f deci i ee f he he he S if del i a g d ff he helf
del ake hich i he fi e i . I e S if , e ial a e
ha a e e a d . If e , g ea , e fec f . I ill k. If ,
i igh k f . I babl eed a bi f cha gi g. S I hi k
he e le h ade he S if del, he hi g he a he
ab i d ' f ll i , ake del, e i a a i i a i .
O i i gi e he UXe hea e k a d I d ' hi k I
eed c i ce e e e he e UXe a e al ead b e le a d e
d ' ece a il a ake d ble he a f k e ha e
, ha ill hel d a be e j b. O i h ee, i cl e he .
L f ga i a i g hei UX ac ice b ge i g l a d l a d
l f UXe . S f g i g d bec e he XI a d ge e al a e bl
a d a big fla a d g ad a i da g abbi g e e e f a e ale . I
gi e a e f l UX ea b i ca ha e ee h ble a
g . A d i f i fi d a UX c e e f e e le. S

View Slide

Page 50
f e e e ha i e ac i h he e e e ie ce i a a , g
a d fi d e e h i ac all i he i d- e , a UXe b he ha d
kill igh be a de el e a e ice de ig e e e a da a ba e
a chi ec . Reali icall i ' e ha d ake hi ha e .
S de ig O ha bec e a g d a e a i ali e UX gi e
e ca ' ea il d he e i hi g i gi e a a ki d f
e a i ali e a d ake hi g a bi e efficie . N , de ig O ha
l i le diffe e ce defi i i j like UX d e . B I' g i g gi e
e al defi i i f De ig O beca e ha i ha ill lead
he alk b i a a e h ha a diffe e defi i i ha '
g, ga i a i eed diffe e a ache . S f e i i gi i g
e le he l , ce e , a ifac a d he eed ake
be e hi g . Which i ba icall like a i g ge i g e e i i e
a a able ff f he a ha e le i de ig ca d he
ac al j b f de ig i g e e ie ce .
O e f he hi g i a e le i de ig a d de ig e . The
a e ' al a he a e. The e i ca i al D De ig e he UX
de ig e . UI, e ice de ig e a d c e de ig e . Pl he ha
i a c le e li . The e le i de ig , i i ki d f a e h i
i l ed i deci i ake hi hi g g d. Make he fi i h d c g d.
A d i digi al, if e l k a a defi i i f g d, he i i a g d
e e ie ce a d a g d c e f a e a d a g d e e ie ce i ki d
f ab a bi e ha e igh hi k ab .
S h a e e le i de ig he if i ' j de ig e ? Fi f
all de ig e . Tha ' he bigge c h f e le i de ig . A d ha
g e back ha li f e had e i l . B al i i a e h
b ild he e e ie ce f a d c e ice. A d a e h
e f hi d c e ice . S hi i ce e hi g ha g e li e
he a e ice i ac all bei g ed b c e , he e le h ha e

View Slide

Page 51
ided he a e ki d f ha e de ig f he a ell.
Beca e he a e aki g - he a e ha i g a big i ac he e '
e e ie ce. S he h cki g e ela i he e, I hi k e all a c i g,
hich i ha de ig e d ' c ea e he UX hei , he UX ca be
i ac ed b all he la e f a d c e ice hich i cl de i al
de ig , UI a d i e ac i de ig a d c e , he bi e ld
adi i all hi k a a f he UX. I i cl de he c de he a he
c de i i e , h ell i k e le' b e ha e e he
d c , a d I hi k e i e hi k f ha a a f he UX b
le f e e l . A d e e a d ff. Da a ba e i f a c e, hi g
i h fla hi g ligh . Thi k ha ake he e all d c k. Tha '
al a f he UX beca e if he eb i e i ' fa e gh l ad if i
i d he ha ' a g d e e ie ce.
Which ki d f ake back hi e a le. Y k , e ha e a
eall g d de ig he e. I e ac i de ig - i e I k e ac l he e i a
ble beca e i ' g e ed a d he e i a e e age, he e
e age l k g ea , he c l a e ell ch e a d i ' a g d liki g
hi k. I d c i i e I k ha d b he e i a bi f a c e
ble beca e i a cha ac e h hich I g e ea
cha ac e i h . Y a e eed be l ge . The e i a UX
jec beca e I a - a e igh be a ac b he e a e
le f a e he e ha a e cha ac e a d e le d ' ha e
a i he ha add fake le e he a e ake i l ge .
Wha ha e ed he e i ee like he de ig ha bee d e a d
e hi g el e back he UX ha e ed a be d i h a da a ba e,
a be i eed a i i f h ee f cha ac e he da a ba e.
Tha ' he ki d f e a le e a e alki g ab he e a de ig e
a e ' c ea i g a UX hei .
The ea hi a e a d he hi g ha b i g i back cali g

View Slide

Page 52
i beca e he cale e ki d f eed hi k ab ha e a e
cali g. A e e cali g de ig ? We ha e li le iggl fa l ha ha e i
de ig ce , hich i eall al, if e cale d e a
ake e e a e cali g h e e a e cali g de ig i elf a he
ha j he be f e le d i g ha le? Beca e if e cale he
be f e le i ' g i g a lif a b g i ha a ach. S if
e a e cali g de ig , e eed a eall eliable e ha ' g i g
a d he e f cale.
S if e l k a ha e ha e f g e h gh fa a d
a i e i , e k ha -UXe a e al e ible f e
e e ie ce . We k ha g d e e ie ce g ac ac ice . We
a e aki g he e a de ig e . N de ig e h ld
c ld k all f he e ac ice . I' e he e i e ic
he e h k da a ba e a chi ec e a d e e a d c de a d
ha e e el e eed g i i b eali icall a de ig e i a ea
ca ' be e ec ed k all f he e ac ice . Which a e all ble
b he g d hi g i de ig ha e fi . We a e a he a f he
ce . S ha ea ha e a e al i a g d i i a
h e UX c ide a i . Thi g like alida i f h l g a a e i .
H e e , e a e e b al ead , al ead e b a d e ha e
al ead alked ab he fac ca ' j cl e de ig e a d ca ' j
gi e he e k. S ha ' h De ig O c e i . Whil
De ig O i ab gi i g de ig e he ff he eed d he a e
j b e efficie l , De ig O 2 ki d f ake e UX a eg a d
De ig O he ge he , a d i cale a diffe e UX a ach all
ge he . S e ha e de ig e h he h le e e ie ce f
cale, a d De ig O 2 i ab facili a i g ha .
Which igh ee like i ' e k a d if a e cali g e
k i ha e a , b d ' a a ic beca e he

View Slide

Page 53
e a i ali a i ide f i i he e hi g ge be e . L ki g a he
i le e a i f De ig O 2, hi i e al a ach, I ha e
d e a ick deci i ee f he he hi a ach ill k f a d
he fi e i i a e e? If he a e i e , ha ' g ea . I '
al ead ki g. Thi i ha d e e da . If , i igh ill k.
A e ca d hi . Thi i a - I d ' ha e a ecial k ledge,
I' j a de ig e . B i i al a i g ha he e i e i f hi
ha ca be j be f icked a d a la ed.
B he e a e e c a e a d hi i f
e e ie ce, d i g De ig O 2 a d al Pa Pal ha e caled De ig O 2
he caled i e a big ea ac he ld. A d Ge e al Elec ic
a e al i le e i g e f he e f a e . Wha i c i
a i g i h de ig e . Thi g e a . A de ig e e a e he
be eficia ie f hi beca e e a e he e h e k i ki d f e
g a a eed b e al a he ce ch l gicall . S if e a e he
fi e le i a ce he e f kick he h le hi g ff a d e
a e i he be i i a i ff igh .
De ig e eall hel . De ig e a e like he f
e el ha ca ie De ig O 2 a d ca ie all he he ff al g he
ce . The c l e a e e ha he e h d l g . S i '
ab h k he e ac l ha e, al h gh h e eall
hel , i i e ab he f e ali f a e c llab a i e
a ach UX a d he ligh l diffe e caled a ach. A d he l
a d ce e a e he e hel cha ge c l e. B eali icall
c i i he hi g ha ' g i g b i g hi . S if i ' j
eb d , e e i a ga i a i , e e if ha e ha e
cl a i g, e eed k hi a , eali icall ha ' g i g ge
a ch ac i a e hi g ha i e c i ba ed. S le ' g
i a bi e de ail ab a c le f he e. S a i g i h de ig e .

View Slide

Page 54
Thi i ba icall aki g De ig O 2.0 k i g de ig e a ha
e el.
F UI e le e a e e fa ilia i h de ig e a d if a e
alki g ab UX a cale eali icall he e i babl de ig e ff
g i g al ead a d i hel ce ali e he e ce , UAI e ce
a d UIX e ce i i i e he a f k ha ha be d e i
each d c ea f each e. B aki g h e - le ' a e a
a ic de ig , ha e a ic c e b aki g h e a i g h
he a e j b ke ha e la e , bei g a ic a
lec le h d e g dee e a d add e UX ha , e ca
gi e de el e e hi g ha ha a f ll UX c ide a i al ead . S
i g he a e e a le, a be he c e i he de ig e
bef e a ki g e e a a e d e ' j ha e he UI i ac all ha he
alida i igh eed a ell. The c ide a i f diffe e
i e a i al a e , he e i e c ie he e e le l ha e e
a e, he d ' ha e a a e. Ma be a ki g f a add e i a
c e. Tha i e hi g ha i ac all i e diffic l f e
e le i ce ai ci c a ce , e eciall i g e e . S e ca
ac all h e UX c ide a i i he e.
UX e le a e i a i i i e h e c e al a e
he d e add e e f a g d e. If a e e he
a h l g ide f UX a d ha e d e e ea ch, a be ha i g d e
ha e ea ch eali ed ca ' a k e le f hei add e a d
e ice h ld el i . We ca ac all f b dle ha i f a i
i h he bi f UI ha e le al ead k he eed. S he
fac ha he UI i i he age ca i g ha c e e e ie ce ac
he ce .
A d ba icall ha e e d i h i ea bei g a a ge f e ed
ic e e ie ce . If a e a de ig e a UIX de ig e la

View Slide

Page 55
i h a ic de ig , a e i ci le f ha , if a e a de el e a e
fa ilia i h c ai e i a i a e fa ilia i h ha a d i i i g
he ge he .
S a i g i h de ig e e al eed cha ge e hi g e
ki d f eed ake i e d able. If e g he l a d
c e he hi g e eed cha ge i a d eaki g he la g age
f e . The e f h e l . Thi i de el e c e
e le, CX e le. A d ic e ' d ha . We ha e g ea l
like Fig a a d ke ch e e a d e c ea e hi g ha a e eali ic. We
c ea e 3D, he e i ale f a a chi ec c ea i g a P -- D e de .
Y g a akeh lde a d clie ca ee ha he ill ge b if a
b ilde a e hi g he gi e he a fl la . Wha e d , e
hi k ab h e ca gi e fl la i ead f gi i g 3D e de . I
i ki d f he f age f a i f de ig e .
T b iefl c e he age ha e a i al de ig e , hi i
e hi g ha ' j i ke ch, j i ig a. Y igh ha e e H 2
CSS ha a e a i g k i h c de . The e e ld be
ha e e f e e hi g i c de ha ha e g i Fig a a d ice
e a a d he f h e i a f ll ack UX e , he e he hi g a e
c ec ed. S ha e g he de ig a d c de c ec ed each
he , i a id de ig d if a d le ' b dle ha UX ff a ell.
The e i a fe l ha ca hel i h hi . I ' g i he de ail
ab he e. The e I ha e ed a e e a ei he e d. Y ha e
Ze li . Y a e babl all fa ilia i h ha . I ill hel - ca
c ec c e i c de c e a d c ec he c e
i Fig a a d i d a ha li k be ee he ha a ha hi g f
Fig a he de ig e e he de el e i hi hi g i he c de. Thi
i ' ab e i g Fig a Reac hi ha gi e e hi g
ca l e ce. I i g de ig c e i Fig a

View Slide

Page 56
e ha he de ig de el e i g i g ha e.
F a e k i a i ila a a d UXPi e ge add i he eigh
f ee ha h e ha e cha ged a eac c e a d i '
ba icall a c de l f de ig e e eac c e de ig
i a i e face. Tha ' he l . Tha ' he i le e a i . T b iefl
c e a c le f he bi l i g he a ach i a c l al cha ge. Y
ca d De ig O 2 i h i g he l . I i babl i ila
i g Agile like ca ha e a a da d b a d b f he
edic i f la chi g e hi g a d e elea i g e hi g ea l .
A d agile i ci le ca d e hi g i h hi . The c l e i eall
e i a .
The l ha e be ead bef e he a e eeded. Thi i a age
e a e a i NSW G e e , e a e c ea i g he l f De ig O 2,
e e de a e , e e age c i c e l ki g ha a b
e ca ' e ec e le k ha a a d e ca ' c i ce e le i '
a g d idea he he a g ea h he e i hi g he e h .
Y eed ge he de ig l ead . Val e ha ha e ked i
g e e a d f Pa Pal, f ga i a i , i i e efficie c .
E a le i all bake ha ake cake . Fi e e le k he e, h e
e le e d hei i e i i g fl a d ga a d h i g I ca ' ake
cake . B d i g ha e e i i ha e le d ake he . If
a ake 5,000 cake a h , ld ha e a big achi e, a d
e I ld hi e bake b bake ill be ab he e a d h
he c ea e g d ali ff a d ali c l.
The -de ig de ig e i i eliabili . The ha e ake
deci i ab h l g a a d i . I gi e De ea a ce he
a e bei g facili a ed b de ig e c ea e he e e ie ce. N j De .
O he e le i l ed. F all de ig e i gi e ali
a a ce e k ha e ha d ff ill be c ea ed i a g d

View Slide

Page 57
e e ie ce. A d g i g ge cha ged al g he a . The fi al b
i ab c i . I ca ' a ch ab hi i ' a e ad lib hi g
b if a e c age c l al cha ge, he c i -ba ed
a ach i fa e i cl i e beca e e e ga i a i i g i g
ha e i a d hi a d e e ga i a i ill a diffe e
a f hi e.
E e a a c i ba ed hi g ea ha i ga icall
ha e . If i c e f d i ' a e i ha e e ha
hea d i a alk a d G gle a d h gh i a a g d idea e hi g
a d i ' eall , c i ed i he igh a a d i ' e ha d ge
i ff he g d hich i e i ila e hi g a e fa ilia i h
he bl ke da ci g a hill ide a d ide ha b eak hi d ab
h i i a e a h f leade hi . A d a i h e e , e ded
i h babl h d ed . Tha ' ha e a e ai i g f hi i h
hi -- d ' a ell e le da ce beca e he he a e g i g
e j i .
S a i e, e k ha cale UX i f da e all diffe e .
S i ' j ab l i l i g he a e ac ice. Back ha cake
e a h . We k ha cale i a ea . S i ' ab ge i g
e le i l ed h a be ld ' all be i l ed i IX.
De ig O 2 i ab facili a i g ha . I i al like he ad i i a i e
e a i al ide f i . I i he ac al UX a eg i elf ha '
diffe e . We igh eed k diffe e l a d ha ' he e
cha ge a UXe ca eall hel cale, ake a calable e .
A a i hel b i i aki g a e' j b. S e eed
a a e ff beca e e ill ha e a l d . We ha e g e k
beca e e a e cali g a a , l e a e aki g c ide a i
f he a f he b i e , he a f he ea . A d ca '
j cl e e le. B h f a legal a d i , a d a cie ific

View Slide

Page 58
a d i , a d i e f ha i g l f e e le i UX i
ece a il g i g hel . I igh j a lif e f he ble
ha e g .
A d ha ' e e hi g. S if a ead a e ab
hi , if G gle De ig O 2 he e i a c le f alk . I ha e d e a
c le. A d E ic A da f Pa Pal ha d e a fe a ell. I i a he
h a e igi all , if G gle ha , he e i l ad f alk ab hi .
Tha k . Y a e e, S e e. The e ed h a e f he la
ea i " ' e e".
STEVE BATY: I a e. F ha e e ea . The e e g .
I' hea e ed b he fac ha ha e c ide ed al ead he legal a d
al i lica i f i g cl e e le. Tha ' g d. I' glad ha
a e i ed. Tha k e ch TJ.
TJ HARROP: Tha k .
STEVE BATY: Well, e i ch e a d Ma i j i , I ld e i d
e e b d ha e ill be d i g a c llec i e Q&A be ee 12 a d 1. S if
d ha e e i , h he i he Q&A a el, he cha e
a e c lla i g h e. The ill f a l f hich a 12 I Media e a d
de a e a l f he eake e ha e had da , i cl di g a ki g
elf e i if a k he . S ick a d a d 12. Tha ill
f 12 il 1.
C i g e ha e Ma i T i ch h i a fe f
i e ac i de ig a d a di ec f i a i a he U i e i f S d e .
Hi Ma i .
MARTIN TOMITSCH: Hi S e e.

View Slide

TJ Harrop - DesignOps 2.0: Powerful UX at scale

TJ Harrop - DesignOps 2.0: Powerful UX at scale

uxaustralia
PRO

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Featured

Transcript

TJ Harrop - DesignOps 2.0: Powerful UX at scale

TJ Harrop - DesignOps 2.0: Powerful UX at scale

uxaustralia PRO

More Decks by uxaustralia

Other Decks in Design

Featured

Transcript

uxaustralia
PRO