UX Deiz #9 - Raphaël Yharrassarry - Entretien et persona

Support de présentation du Workshop animé par Raphaël Yharrassarry le vendredi 1 juin 2018 chez Digital Campus Rennes.

Transcript

1. iErgo Raphaël Yharrassarry Les entretiens
2. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr déroulement Intro Entretien exploratoire Analysé les entretiens Créer des personas Empathy map Restitution 2
3. iErgo > 14h45 Dessiner un chat à partir de 4 formes
4. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Entretien exploratoire Préparation 10 min Réalisation 3x 10 min ou 4x7 min 4
5. iErgo La ville de Rennes vous demande de travailler sur l’accès à la culture. Vous devez mener des entretiens sur les usages des rennais, en terme de culture.
6. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Pourquoi ? Le but : recueillir une ou plusieurs expériences de l’utilisateur vis-à-vis de son usage des photos numériques. Comment : En l’incitant à raconter un moment vécu, par exemple, un voyage, une rencontre, une habitude Poser des questions ouvertes, éviter les questions appelant des réponses courtes. Toutes les réponses sont bonnes. 6
7. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Comment ? Présentation et introduction mutuelle Usage actuel Contraintes, peurs, barrières Besoins, manques Récurrence, fréquences d’usages Influence extérieur Expérience idéale 7
8. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Comment ? Intro et faire connaissance Questions plus ciblées Questions plus ouvertes ou exercices Situations rêvées, raconter une séquence, faire une liste, démonstration Préciser certains points. conclusion 8
9. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Mais encore… Neutre et bienveillant Naturel et poliment curieux Les faits, rien que les faits, il faut avoir une approche scientifique. 9
10. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Relancer un entretien Le silence « Oui, et … » « Je comprends, … » La clarification « Que voulez-vous dire par là ? » L’écho « - Et à un moment, on a arrêté de travailler. - Arrêté de travailler ? » Reformuler, résumer « Si j’ai bien compris ; vous […] » Exprimer un sentiment « Et ça vous attriste ? » 10
11. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr La prise de notes ‣Classique : papiers/crayon, numéroter vos questions, ça permet de mettre le numéro devant la réponse. ‣Post-it : Une idée, une réponse = un post-it ‣Sketchnote 11
12. iErgo
13. iErgo
14. iErgo
15. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr À vous 5 min pour préparer individuellement le guide d’entretien Un utilisateur Un interviewer Un secrétaire On tourne au bout de 10 minutes 15
16. iErgo Compléter avec d’autres sources : - réseau sociaux - forum spécialisé - observations - …
17. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Persona Analyse des entretiens 30 min Construire un persona 15 min Restitution 15 min 17
18. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Personas 18 Nom, xx ans Persona passionné _ _ _ _ _ _ amateur 1 2 3 _ _ _ _ _ _ Bio Les 3 points clés Usages de la photo numérique Smartphone Profession Appareil photo Réseaux sociaux Facebook, intagram Site web spécialisé Flickr, 500px, site perso Impression papier _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Une représentation des utilisateurs types. Permet d’avoir une représentation partagée des utilisateurs. Évite de concevoir pour soi, ou le chef. Ce n’est pas un utilisateur « moyen ».
19. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Exemple 19
20. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Exemple 20
21. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Synthése - Axes 21 Météo Pluie Soleil Durée Court Long
22. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Synthése - Axes 22 Météo Pluie Soleil Persona A Court Long Persona B Persona C
23. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Matrices 23 Météo Pluie Soleil Durée Court Long Histoire A Histoire B Histoire C Histoire D
24. iErgo https://www.youtube.com/watch? v=wiZopr-Uyj4
25. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr persona 25 Qui Usages, actions Besoins, solutions Peurs, Freins blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla blabla Nom, Age, situation familiale « Slogan » Bio, histoire
26. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr Empathy map 26
27. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr 27
28. iErgo
29. iErgo Question ?
30. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr illustrer une des histoires 30
31. www.iergo.fr - raphael@iergo.fr www.iergo.fr - raphael@iergo.fr illustrons un parcours utilisateur 31