Vendere online con e-commerce prima, dopo e durante - Salvatore Fresta

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2. VENDERE ONLINE CON E-COMMERCE: PRIMA, DOPO E DURANTE Salvatore Fresta
3. IL PROBLEMA Grazie a tecnologie come Wordpress + WooCommerce, oggi creare un negozio online è diventato relativamente semplice ed economico. Molti “imprenditori” pensano che tutto ciò basti per iniziare a vendere online. Il risultato è che il 90% degli e-commerce chiude durante il primo anno di attività.
4. DI COSA PARLERÒ 1. Cosa sapere prima di aprire un e-commerce 2. Aspetti da curare durante lo svolgimento dell’attività di e-commerce 3. Suggerimenti per aumentare i tassi di conversione
5. PREMESSE
6. E-COMMERCE ONLINE E NESSUNA VENDITA! Raffigurazione di un e-commerce subito dopo la messa in produzione: invisibile!
7. SENZA TRAFFICO, NIENTE VENDITE Chi si limita solamente a mettere un negozio online molto presto realizzerà l’unica cosa vera importante: nessuno vede i suoi prodotti. Acquisire traffico (di qualità) ha un costo: SEO, Pay Per Click, digital PR, SMS marketing, ecc… anche il tuo tempo ha un costo! Un negozio online non costa meno di un negozio fisico.
8. TASSO MEDIO CONVERSIONE E-COMMERCE Online un tasso di conversione dello “zero virgola” potrebbe diventare una regola. Ottimi e-commerce hanno un tasso di conversione del 4-5%. Fonte: shippypro.com
9. E-COMMERCE = ATTIVITÀ DI IMPRESA • Partita IVA / iscr. camera di commercio • Lavoro di lungo periodo • Crescita lenta e costante • Rischi • Budget Se non disponi del budget per realizzare un’impresa, non farla.
10. PRIMA
11. LE BASI DEL SUCCESSO 1. Traffico qualificato; 2. Piattaforma intuitiva, snella e performante; 3. Bravo e-commerce manager (figura che si interfaccia con tutti gli stakeholder) Come ogni attività di impresa, un e-commerce necessità un’attenta pianificazione e di un buon marketing.
12. PROCESSI DI MARKETING 1. Individuare la domanda di mercato 2. Capire chi è il nostro cliente (buyer personas) 3. Tra le buyer personas individuare i cluster migliori, ovvero i sottogruppi di clienti che rispondono meglio alla nostra offerta 4. In base ai dati raccolti definire l'offerta 5. Promuovere l'offerta
13. INDIVIDUARE LA DOMANDA DI MERCATO C'è qualcuno che cerca i prodotti? (domanda consapevole) C'è qualcuno che potrebbe essere interessato ai prodotti? (domanda latente, processo di promozione e vendita più lungo)
14. BUYER PERSONAS E CLUSTER MIGLIORI Individuare il profilo dei potenziali clienti (la nicchia) elencando: • Caratteristiche personali • Comportamenti d’acquisto • Caratteristiche socio-demografiche Esempio: Alessia, donna italiana non laureata, sposata, di età compresa tra i 25 e i 54 anni impegnata in servizi amministrativi; predilige lo smartphone per la navigazione sul web.
15. BUYER PERSONAS E CLUSTER MIGLIORI Tutte le informazioni ricavate servono per decidere sulla base di dati: • La lingua da utilizzare • Il tono da utilizzare • I modelli da utilizzare per le immagini • Spunti per il copy per verticalizzare ancor più gli annunci
16. DEFINIZIONE DELL’OFFERTA • Tipo di prodotto/servizio • Vantaggi rispetto ai competitors • Caratteristiche • Valore espresso all'esterno (percezione che l'utente deve avere del prodotto)
17. DEFINIZIONE DELL’OFFERTA Il prezzo è una discriminante. Guerra dei prezzi? No, ma attenzione al margine di profitto.
18. PROMOZIONE • Definizione della strategia • Scelta dei canali • Avvio delle attività promozionali La promozione è solo l’ultimo dei processi del marketing
20. 2K EURO BASTANO PER UN E-COMMERCE?
21. 2K EURO BASTANO PER UN E-COMMERCE? Fare un'analisi SWOT per identificare: • punti di forza (Strengths) • debolezze (Weaknesses) • opportunità (Opportunities) • minacce (Threats)
22. 2K EURO BASTANO PER UN E-COMMERCE? Dopodiché elencare: • Costi fissi (magazzino, stipendi, affitto) • Costi variabili (ingrosso, imballo, CPA) • Prezzo di vendita (da stabilire anche in base al mercato)
23. 2K EURO BASTANO PER UN E-COMMERCE? Solo dopo calcoliamo l’investimento necessario! Esempio: • Costi fissi: 4.500 euro/mese • Costi variabili: 285 euro/prodotto venduto (CPA: 30 euro/cliente) • Prezzo di vendita: 370 euro (30% rincaro)
24. 2K EURO BASTANO PER UN E-COMMERCE? Break even = costi fissi / (prezzo di vendita - costo variabile) = 636/anno Budget pubblicitario necessario = 19.000 euro/anno + commissione agenzia
25. COSA CURARE DURANTE
26. COSA CURARE DURANTE • Zero vendite? Investire sul brand! (Digital PR, influencer, ecc…) • Personalizzare l’esperienza di acquisto • Ridurre i tempi di spedizione e personalizzare la data di consegna • Snellire la politica sui resi • Scegliere il social network giusto (non serve essere ovunque) • Investire sul customer care
27. PERSONALIZZARE L’ESPERIENZA L’80% degli e-shopper afferma che le esperienze personalizzate rendono più propensi ad acquistare da un’azienda piuttosto che da un’altra.
28. CONSIGLI EVERGREEN
29. SNELLIRE IL CHECKOUT • Il 28% degli e-shopper abbandona a causa del processo di checkout complicato. • Verificare dove i potenziali clienti si perdono (Hotjar e Yandex Metrica) • Unboxing personalizzato, unico e con effetto wow (packaging designer) • Miglioramento user experience (velocità, comunicazione, ecc...) • Inserti nelle spedizioni (coupon, cartoline, richiesta recensioni, campioni prodotti)
30. L’EFFETTO #THEFRANKEFFECT Frank Body incoraggia i propri clienti a condividere la loro esperienza sui social. Instagram: l’hashtag thefrankeffect ha collezionato oltre 50.000 post che gli hanno permesso di accrescere la community a quasi 700.000 followers.
31. ULTIMI CONSIGLI • Costruite un progetto • Costruite un modello di business • Programmate maniacalmente le attività dei prossimi 6 mesi, giorno per giorno • Analizzate ogni giorno i risultati • Ottimizzate i costi (via quello che non rende) • Affidatevi solo a veri professionisti
32. VENDERE ONLINE È UNA IMPRESA GRAZIE! Salvatore Fresta, contatti: Email: s.fresta@squeezemind.it Web: www.squeezemind.it
33. WOOCOMMERCE: PLUGIN UTILI • Programma Fedeltà: clicca qui • Dynamic pricing: clicca qui • Back in stock: clicca qui • Social login: clicca qui • Search Engine: clicca qui • Cross selling: clicca qui • Chat: clicca qui • Recensioni con foto: clicca qui • Lucky wheel: clicca qui • TY page custom: clicca qui • Notifiche: clicca qui • Gift card: clicca qui • Checkout mobile: clicca qui • Google address: clicca qui • Multistep checkout: clicca qui • Pixel monitoring: clicca qui • Product sync: clicca qui • Video as thumbnails: clicca qui
34. APPROFONDIMENTI UTILI • Guida remarketing Facebook: clicca qui • Link building: guida completa dalla A alla Z: clicca qui • Come fare uno studio delle buyer personas: clicca qui • Report e-commerce Italia 2019: clicca qui • Libro e-commerce manager: clicca qui