身近な不満を解決しよう！どんな企業やチームでも実践できるデザイン思考ワークショップ

「チームの課題解決力」を高めるための取り組みとして、私がファシリテーターとなり社内で実践してみた「デザイン思考ワークショップ」の事例をスライドにまとめてみました。

株式会社ビーワークス
デザイナー／アートディレクター／マネージャー
タカハマ ケンタ

ビーワークス
http://www.beeworks.co.jp/

WebNAUT
https://webnaut.jp/

Transcript

1. どんな企業やチームでも実践できる 「デザイン思考ワークショップ」 Thinking! 身近な不満を解決しよう ！ 株式会社ビーワークス タカハマ ケンタ
2. プロフィール デザインの面白さを分かりやすく伝えることを大切にしています。 趣味はドライブとツーリングと写真と買い物。 本気の買い物は仕事に役立つという信念で散財を楽しんでいます。 株式会社ビーワークス デザイナー／アートディレクター／マネージャー タカハマ ケンタ
3. ビーワークスというデザイン会社で 企画制作部門のデザイナーをマネジメントしていたり http://www.beeworks.co.jp/ たまに、 WebNAUTというオウンドメディアで デザインの記事を書いてます https://webnaut.jp/
4. 身近な不満や問題って、 ちゃんと解決できてますか？ みなさん
5. 問題には気づいているし、 解決のアイデアもある！ でもそれを実現するにあたって必要な人やリソースがないんだよなぁ…。 人や組織のせいにしてしまう よくあること
6. Thinking! 身の回りに潜んでいる 「小さな課題」 を “チームで解決する経験”を通して、 組織の課題解決力を高めるワークショップをやってみました デザイン思考ワークショップ 今回は
7. デザイン思考とは？ デザイン思考 （でざいんしこう、 英: Design thinking） とは、 デ ザイナーがデザインを行う過程で用いる特有の認知的活動を指 す言葉である。 ↑あくまでも 「デザイナー」 のためのノウハウなの？ 引用：https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%80%9D%E8%80%83
8. デザインとは？ と捉えると、 業種や職種関係なく多くの人が仕事や生活におい て、 課題を解決する際に活用できる思考法だと考えられる。 「デザイン」 ＝ 「課題解決」 ↑ “ 多くの人”に役立つノウハウだ！！
9. ! 実際にやってみよう
10. プログラム内容 アイデアを広げる 課題を探す アイデアを磨く 課題を共有する 小さな実験を重ねる チームを作る 実行の可能性を高める テーマを決める ワーク 1 ワーク 5 ワーク 2 ワーク 6 ワーク 3 ワーク 7 ワーク 4 ワーク 8
11. 1 「テーマを決める」
12. まずは取り組むテーマを決めよう ワーク1　 「テーマを決める」 社会問題やビジネス面の課題をテーマにしてもいいけど、 とりあえず取り組みやすいのは… 「オフィスの課題」
13. なぜ 「オフィスの課題」 が取り組みやすい？ ・自分ごと化できる ←現場を知っていて、 深い洞察も得やすい ・実行ハードルが低い ←承認が簡単、 複数の施策を試せる ・効果を自ら体験できる ←テストが簡単、 ユーザーの声をすぐに拾える ワーク1　 「テーマを決める」
14. 2 「課題を探す」
15. 現場を歩いて 「課題」 を探そう 現場を歩きまわり、 気になった部分は “全て”、 スマートフォンなどで写真に撮って記録しよう ワーク2　 「課題を探す」 1時間
16. 課題探しのコツとルール 【コツ】 【ルール】 ・ 「課題を探すモード」 に意識を切り替える ・具体的な解決策は考えずに探し続ける ・ 「不」 がつくものを中心に探す （不満、 不便、 不都合、 不愉快、 不潔…） ・解決の責任は伴わない ・過去の経緯は気にしないでいい ・主観だけで判断していい ワーク2　 「課題を探す」
17. 3 「課題を共有する」
18. 発見した課題を共有しよう 個別の課題発見が完了したら、 参加者全体で課題を共有し深掘りしよう 撮影した写真を紙に出力して、 お互いに説明しながら壁に貼っていこう ワーク3　 「課題を共有する」 1時間
19. 課題のまとめ方 ・共通の課題は連ねて貼っていく ・なぜ課題と感じたのか、 理由を具体的にしていく （写真に付箋を貼る） ・要因が関連していそうな課題同士を近づける 問題点や問題視されている量が 「視覚化」 できる！ ワーク3　 「課題を共有する」
20. 4 「チームを作る」
21. 課題意識で 「チーム」 を作る 課題の本質が見えてきたところで 「チーム」 を作ろう 「ワーク3」 で出た課題の中から、 「自分が一番解決したい課題」 をそれぞれ選び、 共通の課題意識を持ったメンバー同士でチームを作ろう ワーク4　 「チームを作る」 15分
22. なぜ 「チーム」 を作るの？ ・ 「できない」 という先入観を壊せる ・得意な領域で活躍できる ・約束には人を動かす力がある 「チーム」 を活用して 「個人」 よりも高い創造性を発揮しよう ワーク4　 「チームを作る」
23. チーム作りのポイント！ ・ 「グループ」 ではなく 「チーム」 を作る ←共通属性よりも共通目的 ・1チームの人数は３〜４人にする ←役割が明確、 議論がしやすい ・メンバー構成に多様性がある方がいい ←知識や思考に広がりがでる ひとつの課題に人が集中したら、 チームを分けるか、 課題をさらに分割しよう ワーク4　 「チームを作る」
24. 5 「アイデアを広げる」
25. まずは 「アイスブレイク」 から！ 「自己紹介」 や 「チーム名を決める」 など、 ちょっとしたアイスブレイクで打ち解けよう ワーク5　 「アイデアを広げる」 15分
26. ブレストでアイデアを広げよう ・批判はしない、 判断は後でする！ ・馬鹿だと思われるようなアイデアも歓迎する！ ・質より量を重視する！ ・他人のアイデアにも連想、 結合、 便乗していく！ ブレストのルール ワーク5　 「アイデアを広げる」 1時間
27. 6 「アイデアを磨く」
28. 「君が思いついたアイデアがどんなに素晴らしくても、 実行しなければ1円の価値もない」 という耳の痛い言葉を肝に銘じて次のワークへ進みましょう… ワーク6　 「アイデアを磨く」 アイデアが広がったところで…
29. アイデアを磨こう ワーク6　 「アイデアを磨く」 広がったアイデアに 「制約」 をうまく掛け合わせ、 実行可能な施策へとアイデアを研ぎ澄まそう 【制約】 できるだけお金を使わないアイデアを実行すること、 お金が必要な場合はしかるべき承認者から 正しく承認を得ること 1時間
30. アイデアの磨き方！ ・制約がアイデアを洗練される ・お金をかけない ・モノだけでなくルールや仕組みにも目を向ける お金があったとしても、 ビジネスの場面では 「使用用途」 や 「金額」 によって承 認者や承認回数が大きく変わる。 予算の出どころや承認プロセスまで考えられた提案や、 既存の承認プロセスと 違うルートを構築できる提案は実現度が一気に高まる。 ワーク6　 「アイデアを磨く」
31. 施策の検討のポイント 役立つ （有用性） できる （実現可能性） 続けられる （持続可能性） ワーク6　 「アイデアを磨く」 のバランスが大事！
32. アイデア事例 「放置された傘」 「所有者不明のビニール傘が複数放置されていて、 誰のものか もわからないため処分されずに傘立て周辺が乱雑になる…」 と いう責任者の所在も不明で誰も解決しようとしない問題。 ↓ 「新たに傘立てを追加する」 のではなく、 「所有権が放棄された 傘を明確にし、 共用の置き傘として全員が使えるものに変えた」 ワーク6　 「アイデアを磨く」
33. アイデア事例 「放置された傘」 視点 「溢れた傘を整理するためのモノが必要」 から、 「責任の所在を明らかにして対処することが必要」 へ ↓ ↓ 工夫 「権利放棄までの期限を伝えるシール」 と 「共有の傘であることがわかるシール」 を作成 ポイント 「モノではなく、 ルールや仕組みによる解決」 と 「広報と承認プロセスの見える化」 を行った ワーク6　 「アイデアを磨く」
34. ワーク6　 「アイデアを磨く」 アイデア事例 「放置された傘」 → →
35. 7 「小さな実験を重ねる」
36. プロトタイプを作ろう テストと検証を反復的に行いながら解決策を探るために 「プロトタイプ」 を作成してテストしよう プロトタイプはお金をかけずに素早く実行するのがポイント！ 紙やダンボールなどで簡単に作って実際に置いてみよう ワーク7　 「小さな実験を重ねる」 （施策実行１時間＋テスト2日間） ×3回
37. 小さな実験を重ねると… ・実行のハードルが低くなる ・効果を早い段階で測ることができる ・簡単に手戻りができる 複数の施策から効果的な施策がわかったら、 本格的に実行しよう！ ワーク7　 「小さな実験を重ねる」
38. 8 「実行の可能性を高める」
39. ワークショップを振り返る 身近な課題が解決できてスッキリしましたか？ 参加者全員でこれまでのワークショップを振り返ろう 各ワークで得た知見についてディスカッションし、 今後の課題解決に活かそう ワーク8　 「実行の可能性を高める」 1時間
40. 振り返り例 ストーリーを語ること／周囲への広報やアナウンスをきちんと行うこと／しか るべき責任者からの許可取りを考えて動くこと／試作段階で人に見せて反応を もらうこと／段階的なリニューアルや部分的な効果検証を行うこと／課題の優 先度を見極めること／失敗時の撤退パターンも考えておくこと／モノをつくら なくても解決することはあると知ること／日頃の信頼関係が大事だったりする こと／などなど… たくさん議論して、 次の課題解決につなげよう 実行の可能性を高めるために重要なことは？ ワーク8　 「実行の可能性を高める」
41. おわりに
42. 「デザイン思考」 のアプローチを学べるだけでなく、 「チームで解決することの楽しさ」 や 「解決して感謝される喜び」 なども体験できます。 ぜひ、 お試しあれ！ デザイン思考ワークショップは…