度が高まったCRM/MA施 策の高度化・自動化へ。 27 BOTCHAN AIの未来(コミュニケーションの未来) CRM/MAツールへの ComデータのAPI解放 カスタマーサポート コミュニケーションの代替 マルチメディア横断 滑らかな会話を実現 ❏ 企業独自データの学習 ❏ プロンプトチューニング によるリスク軽減 ❏ 24時間FAQ自動応答 ❏ 話題の可視化 ❏ ChatGPTを前提とした レポーティング ❏ web,LINE,IG,などのメデ ィアを横断して、ユーザ ーIDをトラッキング・同 一化。 ❏ どのチャネルでもユーザ ーを識別し、過去の情 報・会話に基づいて コミュニケーションを。 セールス コミュニケーションの代替 ❏ CV情報×Com情報のセッ トデータの学習 ❏ CVしやすいコミュニケー ションをユーザーへ お届け ❏ ログイン機能実装で 購買情報や属性情報を 取得。 com前にプリセット。 2024.4月 2024.8月 2023.6月 2023.12月 コンシェルジュ コミュニケーションの代替