BOTCHAN_Payment_サービス資料

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1. BOTCHAN Payment 単品リピート通販向け、CVR・LTV
 を最大化する「決済チャットフォーム」
 CONFIDENTIAL
2. 2 BOTCHAN Payment サービス遷移 SNS運用注力 2014年 4月 会社設立 Webマーケティング 開始 2011年 4月 EFOリリース 2018年 02月 PAYMENTリリース 個別パーソナライズ 診断系Chatbot 2019年 07月 KEEPERリリース 2021年 11月 クレジット決済 申込フォーム CVR改善Chatbot 自社プロダクト開発 2016年 02月 ベトナムにて 新規プロダクト開発 AIリリース 2018年 08月 AIレコメンド Chatbot Engagementリリース 2020年 12月 申込フォーム CVR改善Chatbot 解約防止サービス
4. 4 各ファネルの課題 離脱 集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 商品ページで 90%以上が 離脱 (直帰率) SNSマーケティング 商品ページ 決済・入力フォーム CRM コールセンター 決済フォームで 70%以上が 離脱 (カゴ落ち率) 初回購入者の 70%以上が 離脱 (ｆ2転換率) 広告掲載費は 5年で 2倍に高騰 (CPC) 離脱 離脱 離脱 離脱 ユーザー資産の形成が困難
5. 5 BOTCHANの各プロダクトがファネル毎の離脱率を改善 集客 理解・促進 購入・申込 継続 解約 BOTCHAN Engagement 離脱ユーザー 登録 離脱 離脱 BOTCHAN Payment BOTCHAN Relation (開発中) LINE 通知 LINEプッシュ通知 による引き上げ BOTCHAN Keeper SNS Ad-Marketing 直接遷移 離脱ユーザーを LINEに誘導し CV獲得 決済チャットフォー ムでCVRを最大化 解約ユーザーに 寄り添いLTV向上
6. 6 BX Platform　BOTCHAN マーケティングのファネルに対して一気通貫した課題解決を コミュニケーションで 集客 購入 継続
7. BOTCHAN Engagement BOTCHAN Payment BOTCHAN Keeper 1to1マーケティングでファンを創出。 離脱ユーザーをLINEに誘導しCV獲得。 入力ストレスを軽減し、 CVR・LTVを 最大化する「決済チャットフォーム」 解約ユーザーに寄り添い LTV向上。 新しい「継続支援チャットフォーム」 直帰率改善 カゴ落ち改善 リピート改善 90％の離脱 68％の離脱 10％の防止 BOTCHANプロダクトラインナップ
8. BOTCHAN Engagement BOTCHAN Payment BOTCHAN Keeper 競合他社よりも引上げ率平均 2倍 Payとの連携で遷移率を減少させる 常に顧客に伴走し、 他社とのABテスト勝率90％ 東大大学院のPdMが統計的観点からシナリオ解析 導入会社がほぼ30％前後の防止率 直帰率改善 カゴ落ち改善 リピート改善 BOTCHANプロダクトラインナップ 250 ％ 改善 90％の離脱 68％の離脱 10％の防止 120 ％ 改善 150 ％ 改善
9. 契約体系 ※1　月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2　初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3　解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 　　結果12日に解約をしなかった。 　　30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 　　　　初期費用　 75 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 800 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 25 万円 / mon ※1 
 　　　　初期費用　 50 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 400 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 50 万円 / mon ※1 
 解約自動処理オプション
 15 万円 / mon
 Plan C 　　　　初期費用　 0 万円
 BOT内情報にのみ基づく効果計測 
 　　　 成果報酬　　 - 
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 100 万円 / mon ※1 
 Product 9 BOTCHANPaymentについて
10. 10 入力フォームの離脱率を知ってますか？ 68% CV件数＝売り上げに直接絡む通販業界は、 フォームのカゴ落ち率 改善が急務 （CVR）
11. 11 顕 在 層 潜 在 層 非 認 知 層 リマーケティング広告 アフィリエイト広告 リスティング広告 サーチターゲティング広告 プレースメント広告 バナー（行動・オーディエンスターゲティング） バナー（デモグラターゲティング） メール媒体広告 純広告バナー（ターゲティングなし） か ご 落 ち リ ス ク 獲 得 効 率 ・ セグ メン ト精 度 消費行動と広告手法の変化 カスタマージャーニー型 ペルソナの消費行動を時系列で追っていく広告手法で 以前は購入までの意思決定には時間が必要でしたが、 ネットショッピングやスマホが普及した現在、 消費者は購入の意思決定をこれまでになく早いスピードで行う パルス型消費に変化しております マーケティングにおいても、 変化しつつある消費行動を反映させる必要がある しかし短期間での意思決定は比較検討・潜在フェーズに戻る ・カート→購入までのページ遷移が多く 　意思決定を何度も行う ・フォーム→入力項目が長い そのためにも、 新しい消費行動に順応した施策が必要 多 少 高 低
12. 12 BOTCHAN Payment URL:https://noni.style/ 
 BOTCHAN Payment とは 実際の挙動を、デモサイトにてご体験ください！ デモページを起動
13. 13 BOTCHAN Payment Bot導入による改善 解約導線毎のよくある課題 • 一問一答形式でボリュームを感じさせない • 指の動きの範囲が狭く、入力がスムーズ • 次へボタンの右側への配置 • 流入～CVまでページ遷移が無い • 残り設問数の表示 • クリエイティブの挿入 （ページ遷移離脱平均10% ) Bot導入後CVR 平均CVR改善率→150%改善
14. 離脱率 70 % 単品リピート通販特化型 CVR・LTVを最大化する「決済チャットフォーム」 導入後の全社平均 CVR改善率 ・・・150％【Wevnal社導入実績】 　品リピート通販向け、CR・LTV を最大化する「決済チャットフォーム」 200アカウント超の企業が導入 他社チャットボットLP 顧客事例 BOTCHAN切替後 CVR：7.2% CVR： 4.3% CVR改善率・・・ 167% 顧客事例 BOTCHAN導入前通常フォーム ・LP CVR：6〜7% ・アップセル引上率：30% BOTCHAN切替後 ・LP CVR：9~10% ・アップセル引上率：50% アップセル引上率・・・ 約 160% BOTCHANの実績
15. 15 BOTCHAN Payment BOTCHANの実績 美容液
 18％ 
 健康食品
 15％ 
 シャンプー
 15％ 
 クレンジング
 6％ 
 弊社カテゴリー別運用実績：美容液 顧客事例 商品：美容液　A社 顧客事例 商品：美容液　B社 BOCHAN 導入前通常フォーム ・LP CVR：6～７%
 BOCHAN 導入前通常フォーム ・LP CVR：8〜9%
 Botchan切替後
 CVR：10.0%
 Botchan切替後
 CVR：14.1%
 CVR改善率
 約166％
 CVR改善率
 約176％
 BOTCHANの実績 　　　
16. 16 BOTCHAN Payment BOTCHANの実績 美容液
 18％ 
 健康食品
 15％ 
 シャンプー
 15％ 
 クレンジング
 6％ 
 弊社カテゴリー別【健康食品】の運用実績 顧客事例 商品：健康食品　 A社 顧客事例 商品：健康食品　 B社 BOCHAN 導入前通常フォーム ・LP CVR：11～12% BOCHAN 導入前通常フォーム ・LP CVR：8〜9% Botchan切替後 CVR：15.0% Botchan切替後 CVR：13.1% CVR改善率 約136％ CVR改善率 約163％ BOTCHANの実績 健康食品事例
17. 17 Payment事例 商材：　内臓脂肪を減らすサプリ（40代、50代） 実績 BOTCHAN切替後 2.76% 1.39% BOTCHAN導入前通常フォーム CVR改善率 約198％ BOTCHAN切替後
18. 18 Payment 他社チャットボットAB事例 商材：内臓脂肪を減らすサプリ（40代、50代） 実績 BOTCHAN 10.2% 7.72% 他社チャットボット CVR改善率 約132％ BOTCHAN切替後
19. 19 なぜ効果を高く実現出来るのか プロダクト連携 アナリストのチーム CSチームの伴走体制 社内改善データ蓄積 横断的な解析 遷移削減とパーソナル 私達はD2C/定期通販事業×チャットフォー ムをメインにやっております。 導入からシナリオ改善まで弊社カスタマー サクセスチームが手を動かし、自律的に改 善します。その結果として成功データが社 内に多く蓄積されています。 またそこに纏わる作業等追加で発生する費 用はありません。 データサイエンスや自然科学の学術研究 経験のあるアナリストによって改善施策を 実施しています。 BOTCHAN でのユーザーの会話ログを用 いて 行動分析 / UIUX分析 / 感情分析 な ど多角的な視点で分析を行なっています。 独自のコミュニケーションデータを用いたこ の分析によって手に入ったインサイトは ボット内のシナリオ改善に活かしておりま す。 〇Eng→pay ・他ツールだとLPに遷移するが、連携する ことで診断後即立上げを行える（遷移する 毎に10%離脱） ・離脱時にbot内でも離脱バナーを出すこと で友達登録率をアップさせられる 〇pay &keeper→Relation ・2022年9月リリース予定の新サービスで、 流入経路と解約理由の関係性を元に購入 者毎のパーソナライズ Comを実施し、継続 率をアップさせる ※入口と出口の情報を今からストックしてお く必要性あり
20. 20 BOTCHAN Payment Paymentを利用した具体的な改善提案例（ 50弱のCVR改善施策を実施） CVR向上施策 シナリオ CSS ファーストビュー 記事 立ち上げ アンケート 120% 30社平均 CVR 改善実績(%) 110% 15社平均 107% 10社平均 250% 7社平均 125% 3社平均 具体的内容 ・1問目の突破するには：→Yes/ No設問から ・質問項目纏め：住所／電話（入力しやすく） ・パス1個に（カートは二回あるが） ・ボタン右寄せや色合い ・横幅拡大などのレイアウト ・訴求順序 　クーポン→縛りなし訴求→値引OFF→商品×オファー ・記事LP → LPOPEN時即立ち上げ ※ 記事LPによって検討 ・アンケートを個人情報後入力前から後ろに
21. 21 BOTCHAN Payment CTA連動導入前と導入後でCVR改善率に約10%の差が出てきます そのため、Botchan導入企業様には必ずCTA連動の設定をさせていただいております CTA連動事例 購入ボタンを押した際、自動的にBotchanが起動される
22. 22 BOTCHAN Payment LP閲覧
 記事閲覧
 CTAボタン
 チャットフォーム/CV 直接BOTCHANへ遷移 通常立ち上 げ
 記事立ち上 げ 他社チャットボットLP
 CVR：3.6%
 顧客事例 CVR改善率
 約225％
 Botchan切替後
 CVR：8.1%
 記事から直接立ち上げる　BOTCHANの活用
23. 契約体系 ※1　月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2　初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3　解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 　　結果12日に解約をしなかった。 　　30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 　　　　初期費用　 75 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 800 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 25 万円 / mon ※1 
 　　　　初期費用　 50 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 400 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 50 万円 / mon ※1 
 解約自動処理オプション
 15 万円 / mon
 Plan C 　　　　初期費用　 0 万円
 BOT内情報にのみ基づく効果計測 
 　　　 成果報酬　　 - 
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 100 万円 / mon ※1 
 Comptitive Advantage 23 競合優位性
24. 24 BOTCHAN Payment 弊社の特徴 1
 3
 2
 安定した広告トラッキング 蓄積されたノウハウによる効果改善 専属のCS担当が御社の導入へフルサポートで対応します CSによるフルサポートの導入対応 過去2000件以上作成したシナリオのノウハウ、 広告代理店事業で培われたクリエイティブ作成ノウハウを提供します 安定した広告トラッキングで、現状の仕組みを崩さずに導入ができます 4
 多くの決済サービスに対応
 
 様々な「決済システム」に対応する事でユーザーの利便性を追及しています
25. 25 BOTCHAN Payment CSによるフルサポートの導入対応 1
 チャット×実名複数担当によるCS対応 
 当日スピード対応
 定期的なプッシュ型の改善提案 
 修正対応無料
 メール×匿名担当によるCS対応 
 1営業日以上連絡が取れない 
 改善提案が一向に来ない 
 修正対応毎に料金発生 
 弊社の特徴①
26. 26 BOTCHAN Payment 1
 CSによるフルサポートの導入対応 1 .シナリオ・オーダーシート FIX （約5日~10日） 2 .BOTCHAN用計測ページ作成 　 タグの設定（約 5~10日） 4 .注文テスト（約 5日） 3 .オートパイロット開発 （約10~15日※） 5 .タグトラッキングテスト（約 5日） 開発に必要な情報を全て整理します BOTCHAN用の計測ページを作 成し、サンクスページで発火させ るタグを設定していきます 各デバイス、各ブラウザや様々な シナリオ分岐で注文ができるか確 認をします 通常フォームへ代理入力する RPAの開発を行います *2番が完了する前に開発に進むこと が可能です。 全タグが発火しているか確認をし ます 問題ないことを確認したら納品と なります 本番LPへ実装をお願いします 6 .納品・本番実装（約 2~3日） 1 2 4 6 5 3 　　　　　お客様の協力が必要 
 オーダーシート回収から、1か月半～2か月で納品させていただきます 　　　　wevnal対応
 ※特殊対応の場合、追加の日数、費用がかかる場合があります 弊社の特徴①
27. 27 BOTCHAN Payment これまで、500社超の導入実績に対し、 1社あたり4~5シナリオ のPDCAを回してきました。 
 
 
 
 
チャットフォーム内でCVが獲得できるシナリオ・クリエイティブ を個社様ごとに提供します！
 数字が軌道に乗るまで、
 シナリオ修正をサポート。
 CVが取れるシナリオ作成
 ー独自のシナリオノウハウー 
 ークリエイティブー
 ペルソナ、ターゲットから
 クリエイティブを作成し、
 シナリオと同様に、
 無償で検証、改善をします。
 また広告代理事業にて クリエイティブを5万枚 以上作成してきました 
 2
 蓄積されたノウハウによる効果改善 弊社の特徴②
28. 28 BOTCHAN Payment 創業から現在までの11年にわたり、我々wevnalはデジタルマーケティングに従事
 経験からのタグ発火の知見と、 ASP事業者様とのネットワークにより、 
 現在の実装企業様においては、すべてタグ発火を確認しております。 
 社内メンバーにはデジタルマーケティング 業界に従事したメンバーが多数。 
 CSメンバー、システムからも 
 バックアップいたします 
 タグ発火の知見
 計測ツールや、ASP事業者との関係性が有。 
 万が一発火しない場合も、社内のネットワーク で完結できる体制を構築できております。 
 業界でのパートナシップ 3
 安定した広告トラッキング
 弊社特徴③
29. 29 BOTCHAN Payment アドサンク、アフィタウン、43、レントラックス
 fing、Zucks、AFB、Tiktok、Gunosy、Smartnews、各アドネッ トワーク、各DSP
 3
 安定した広告トラッキング
 その他タグ 弊社特徴③
30. 30 BOTCHAN Payment 4
 多くの決済サービスに対応
 弊社特徴④
31. 契約体系 ※1　月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2　初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3　解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 　　結果12日に解約をしなかった。 　　30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 　　　　初期費用　 75 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 800 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 25 万円 / mon ※1 
 　　　　初期費用　 50 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 400 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 50 万円 / mon ※1 
 解約自動処理オプション
 15 万円 / mon
 Plan C 　　　　初期費用　 0 万円
 BOT内情報にのみ基づく効果計測 
 　　　 成果報酬　　 - 
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 100 万円 / mon ※1 
 System 31 具体的な仕様について
32. 32 BOTCHAN Payment チャットフォームに入力された情報を BOCHANのシステムやデータベースへ 渡さずに、購入者のブラウザのみで CVまで誘導するオプションです 情報非保持連携①
33. 33 BOTCHAN Payment チャットフォームに入力された情報を BOCHANのシステムやデータベースへ 渡さずに、購入者のブラウザのみで CVまで誘導するオプションです 情報非保持連携②
34. 34 BOTCHAN Payment システム概要 LP
 form
 確認画 面
 Thanks ページ
 現在
 LP
 form
 確認画 面
 Thanks ページ
 BOTCHAN付
 Botchan 
 ① 現在のThanksページをそのまま利用頂ける使用なので、タグ発火については問題ありません 
 ② 通常フォームとBOTCHANのフォームはイコールにする必要（必須・NOT必須で対応可）があります 
 CTA
35. 契約体系 ※1　月額費用：運用改善提案・シナリオ修正含む ※2　初期費用：システム開発・シナリオ設計・実装サポート含む ※3　解約を防止してから30日間以内に解約をされなかった場合にのみ成果報酬対象となります。 例）10月12日に解約しようとユーザーがボットを起動。 　　結果12日に解約をしなかった。 　　30日後にまだサービスをそのユーザーが継続していた場合、11月末に成果対象として計上 Plan A Plan B 　　　　初期費用　 75 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 800 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 25 万円 / mon ※1 
 　　　　初期費用　 50 万円 ※2 
 商品発送情報に基づく正確な効果計測 
 　　　 成果報酬　 400 円 ※3
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 50 万円 / mon ※1 
 解約自動処理オプション
 15 万円 / mon
 Plan C 　　　　初期費用　 0 万円
 BOT内情報にのみ基づく効果計測 
 　　　 成果報酬　　 - 
 　　　　契約期間　 12 ヶ月~
 システム利用料 
 100 万円 / mon ※1 
 Price 35 料金について
36. 36 BOTCHAN Payment 40万円 @100~200円 初期費用 月額費用（従量課金） CV数
 金額
 0~500CV
 5万円
 501~1000CV 
 10万円
 1001~3000CV 
 25万円
 3001~5000CV 
 50万円
 5001~7500CV 
 75万円
 7501~10000CV 
 100万円
 10001~12500CV 
 125万円
 12501~15000CV 
 150万円
 15001~17500CV 
 175万円
 17501~20000CV 
 200万円
 ※20001CV以上：別途お見積り 
 ▪月額費用料金表 料金体系 1商材単位 ✕ 契約期間1年間～ 1パッケージで5パターン(オファー違い等)まで対応可能 CSによる追加修正等に費用は掛かりません
37. 37 BOTCHAN Payment 初期費用
 40万円 5万9800円 5万円 月額費用
 1CV　100円～200円 ※500CV以上の場合 
 1CV　500円 1CV　500円 修正費
 すべて無償 都度修正費 都度修正費 月間1000CV以上の企業様であれば、初期費用と合算しても他社様と比べて、 
 全体的費用は安価で運用が可能です。 
 A社 B社 ※オファー毎に発生 
 
 料金体系まとめ
38. http://wevnal.co.jp/