Εξυπηρέτηση Πελατών: τρόποι επικοινωνίας και επίλυση προβλημάτων - Nastia Kolomoytseva

WordCamp Athens 2019

Η Εξυπηρέτηση Πελατών παίζει μεγάλο ρόλο μέσα σε μια επιχείρηση, είναι το κλειδί επιτυχίας. Σωστή εξυπηρέτηση των πελατών, θα βοηθήσει να θέσετε τις προσδοκίες και να επιλύστε τυχών προβλήματα που θα έχουν οι πελάτες με τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχετε. Καθώς, μέσα από την διερεύνηση αναγκών των πελατών θα γίνει συνεχής βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών/προϊόντων που προσφέρετε.

Transcript

1. Παροχή Υποστήριξης Τρόποι Επικοινωνίας Και Επίλυση Προβλημάτων
2. Twitter: @nastaia Wordpress.org: @nastaia NASTIA KOLOMOYTSEVA Support Rock Star στην WPMU DEV
3. Πηγή:w3techs.com Οι 489,945,221 έχουν εγκατεστημένο το WordPress Από τις 1,445,266,139 ιστοσελίδες που υπάρχουν σήμερα Fun fact
4. Γιατί Είναι Σημαντική Η Εξυπηρέτηση Πελατών
5. Fun fact Οι δυσαρεστημένοι πελάτες μοιράζονται συνήθως την εμπειρία τους με 8 έως 10 άτομα. Πηγή:helpscout.com Οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να δαπανήσουν 17% περισσότερο για να συνεργαστούν με εταιρείες που προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες
6. Εργαλεία και εφαρμογές Πηγή:superoffice.com Live Chat Forums Τηλεφωνικη επικοινωνια Emails Customer Satisfaction Rating
7. Κατανόηση Του Προβλήματος
8. Ειλικρίνεια
9. Διαφάνεια
10. Εμπιστοσύνη
11. Συνέπεια
12. Σεβασμός
13. Μην Αντιδράτε
14. Διαχείριση Προσδοκιών
15. Επίλυση Προβλημάτων
16. Σύστημα Σκέψης - Ανθρώπινος παράγοντας
17. Nastia Kolomoytseva Twitter: @nastaia Wordpress.org: @nastaia