Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

C835eb2cd579bcceefdd4723ebdf3173?s=47 YouScan
November 19, 2014

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.

C835eb2cd579bcceefdd4723ebdf3173?s=128

YouScan

November 19, 2014
Tweet

Transcript

  1. Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть

  2. План доклада Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность. Простые

    способы эффективного общения с клиентами. Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов? Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.
  3. Где работают с клиентами? На сайте За его пределами

  4. Поведение посетителей и процесс покупки. ОЖИДАНИЕ

  5. Поведение посетителей и процесс покупки. РЕАЛЬНОСТЬ

  6. Проблема – не видим значительную часть заказов

  7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов Регистрация, подписка на

    новости, шеринг
  8. 8/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

  9. 9/11 Виртуальный номер Задача – собрать информацию по всем каналам

    продаж
  10. 10/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант Задача – собрать информацию по всем

    каналам продаж
  11. 11/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Задача –

    собрать информацию по всем каналам продаж
  12. 12/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
  13. 13/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Формы лидогенерации Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
  14. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать
  15. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему?
  16. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%  
  17. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек  
  18. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек   21%  
  19. Кто не берет трубку телефона?

  20. Кто не берет трубку телефона?

  21. Как это исправить?

  22. Решение 1 – многоканальный номер телефона

  23. Решение 2 – обратный звонок с сайта, бесплатный для посетителя

  24. Решение 3 – онлайн-консультант

  25. Решение 4 – заявка с сайта

  26. Как всё это анализировать?

  27. Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок по каждой рекламной кампании

  28. Динамический колл-трекинг позволит связать звонки с конкретными запросами посетителей

  29. Кто вообще обращается в компанию?

  30. Задачи клиента: Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

  31. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; Кейс №1: автодилер

    «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
  32. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию

    сайтов. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
  33. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию

    сайтов Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l  стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l  количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
  34. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Сайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)
  35. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Cайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru) Статистика звонков с апреля по июнь
  36. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых

    звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93
  37. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых

    звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93 Статистика звонков с апреля по июнь
  38. Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline Задачи клиента: arline.ru

  39. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; arline.ru Кейс №2:

    интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  40. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  41. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  количество звонков увеличилось на 48%; l  стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l  количество целевых звонков возросло на 52%. arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  42. Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014

  43. 1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).

    2.Запустили ретаргетинг в Яндексе. 3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?
  44. Поиск товара или услуги

  45. Направления мониторинга §  Мониторинг обсуждения продуктовой категории §  Мониторинг упоминаний

    с намерением
  46. Мониторинг категории товара

  47. Мониторинг интента

  48. Налаживайте отношения J

  49. Бесплатные инструменты для мониторинга блоги Профессиональные системы мониторинга

  50. Инструменты для поиска лидов

  51. Спасибо за внимание! Литвинова Ирина www.comagic.ru Алия Каршина www.youscan.ru