Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

Transcript

1. Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть

2. План доклада Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность. Простые

   способы эффективного общения с клиентами. Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов? Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.

3. Где работают с клиентами? На сайте За его пределами

4. Поведение посетителей и процесс покупки. ОЖИДАНИЕ

5. Поведение посетителей и процесс покупки. РЕАЛЬНОСТЬ

6. Проблема – не видим значительную часть заказов

7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов Регистрация, подписка на

   новости, шеринг

8. 8/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

9. 9/11 Виртуальный номер Задача – собрать информацию по всем каналам

   продаж

10. 10/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант Задача – собрать информацию по всем

    каналам продаж

11. 11/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Задача –

    собрать информацию по всем каналам продаж

12. 12/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

13. 13/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Формы лидогенерации Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

14. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать

15. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему?

16. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%  

17. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек  

18. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек   21%  

19. Кто не берет трубку телефона?

20. Кто не берет трубку телефона?

21. Как это исправить?

22. Решение 1 – многоканальный номер телефона

23. Решение 2 – обратный звонок с сайта, бесплатный для посетителя

24. Решение 3 – онлайн-консультант

25. Решение 4 – заявка с сайта

26. Как всё это анализировать?

27. Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок по каждой рекламной кампании

28. Динамический колл-трекинг позволит связать звонки с конкретными запросами посетителей

29. Кто вообще обращается в компанию?

30. Задачи клиента: Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

31. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; Кейс №1: автодилер

    «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

32. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию

    сайтов. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

33. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию

    сайтов Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l  стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l  количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

34. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Сайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)

35. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Cайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru) Статистика звонков с апреля по июнь

36. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых

    звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93

37. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых

    звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93 Статистика звонков с апреля по июнь

38. Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline Задачи клиента: arline.ru

39. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; arline.ru Кейс №2:

    интернет-магазин элитной офисной мебели Arline

40. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline

41. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  количество звонков увеличилось на 48%; l  стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l  количество целевых звонков возросло на 52%. arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline

42. Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014

43. 1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).

    2.Запустили ретаргетинг в Яндексе. 3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?

44. Поиск товара или услуги

45. Направления мониторинга §  Мониторинг обсуждения продуктовой категории §  Мониторинг упоминаний

    с намерением

46. Мониторинг категории товара

47. Мониторинг интента

48. Налаживайте отношения J

49. Бесплатные инструменты для мониторинга блоги Профессиональные системы мониторинга

50. Инструменты для поиска лидов

51. Спасибо за внимание! Литвинова Ирина www.comagic.ru Алия Каршина www.youscan.ru