Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.

Transcript

1. Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть
2. План доклада Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность. Простые способы эффективного общения с клиентами. Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов? Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.
3. Где работают с клиентами? На сайте За его пределами
4. Поведение посетителей и процесс покупки. ОЖИДАНИЕ
5. Поведение посетителей и процесс покупки. РЕАЛЬНОСТЬ
6. Проблема – не видим значительную часть заказов
7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов Регистрация, подписка на новости, шеринг
8. 8/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
9. 9/11 Виртуальный номер Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
10. 10/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
11. 11/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
12. 12/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок с сайта Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
13. 13/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок с сайта Формы лидогенерации Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
14. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Потерять нельзя удержать
15. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Потерять нельзя удержать Почему?
16. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%  
17. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек  
18. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек   21%  
19. Кто не берет трубку телефона?
20. Кто не берет трубку телефона?
21. Как это исправить?
22. Решение 1 – многоканальный номер телефона
23. Решение 2 – обратный звонок с сайта, бесплатный для посетителя
24. Решение 3 – онлайн-консультант
25. Решение 4 – заявка с сайта
26. Как всё это анализировать?
27. Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок по каждой рекламной кампании
28. Динамический колл-трекинг позволит связать звонки с конкретными запросами посетителей
29. Кто вообще обращается в компанию?
30. Задачи клиента: Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
31. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
32. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию сайтов. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
33. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию сайтов Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l  стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l  количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
34. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков   Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Сайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)
35. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков   Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Cайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru) Статистика звонков с апреля по июнь
36. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93
37. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93 Статистика звонков с апреля по июнь
38. Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline Задачи клиента: arline.ru
39. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
40. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
41. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  количество звонков увеличилось на 48%; l  стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l  количество целевых звонков возросло на 52%. arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
42. Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014
43. 1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ). 2.Запустили ретаргетинг в Яндексе. 3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?
44. Поиск товара или услуги
45. Направления мониторинга §  Мониторинг обсуждения продуктовой категории §  Мониторинг упоминаний с намерением
46. Мониторинг категории товара
47. Мониторинг интента
48. Налаживайте отношения J
49. Бесплатные инструменты для мониторинга блоги Профессиональные системы мониторинга
50. Инструменты для поиска лидов
51. Спасибо за внимание! Литвинова Ирина www.comagic.ru Алия Каршина www.youscan.ru