Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обид...

Avatar for YouScan YouScan
November 19, 2014

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.

Avatar for YouScan

YouScan

November 19, 2014
Tweet

More Decks by YouScan

Other Decks in Business

Transcript

  1. План доклада Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность. Простые

    способы эффективного общения с клиентами. Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов? Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.
  2. 12/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
  3. 13/53 Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок

    с сайта Формы лидогенерации Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
  4. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему?
  5. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%  
  6. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек  
  7. В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих

    по телефону Потерять нельзя удержать Почему? 26%   19%   25  сек   21%  
  8. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию

    сайтов Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l  стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l  количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
  9. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Сайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)
  10. Показатели  сайта  armand-­‐cadillac.ru:     Месяц  Конверсия  Количество  целевых  звонков

      Апрель  1,  77%  14  звонков   Май  2,43%  24  звонка   Июнь  3,36  23  звонка   Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 Cайт armand-cadillac.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru) Статистика звонков с апреля по июнь
  11. Сайт armand-opel.ru Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых

    звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93 Статистика звонков с апреля по июнь
  12. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  13. Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость

    целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l  количество звонков увеличилось на 48%; l  стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l  количество целевых звонков возросло на 52%. arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  14. 1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).

    2.Запустили ретаргетинг в Яндексе. 3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?