Et si on parlait de valeur ? - ATAM19

Conférence donnée le 5/12/2019 à l'Agile Tour Aix-Marseille
On cherche tous à délivrer le plus de valeur possible à nos utilisateurs, à nos clients…
Alors arrêtons-nous ensemble sur cette notion.
Qu’est-ce que la valeur ?
Comment peut-on la mesurer ?
Pourquoi doit-on s’y intéresser ?
Pourquoi nous ne sommes pas toujours d’accord sur ce qui a le plus de valeur ?

Et si on changeait radicalement notre vision de la valeur et la façon d’aller la chercher !

1. Et si on parlait de valeur ? Cécile Auret Jérôme Froville Yvan Dantec
2. @espritagile #atam19 http://atmrs.esprit-agile.com Un grand merci à nos sponsors et partenaires
3. 3 Qui suis-je ? https://www.linkedin.com/in/yvan-dantec/ Yvan Dantec Coach agile et agile à l’échelle
4. 4 Les enjeux de la DSI de pôle emploi LA TRANSFORMATION NUMERIQUE, AU CŒUR DU PROJET STRATEGIQUE DE POLE EMPLOI LA DSI PÔLE EMPLOI EST AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL ET CONSTRUIT LE NOUVEL ESPACE DIGITAL DE L’EMPLOI LE NUMERIQUE, une opportunité pour fluidifier le marché du travail et personnaliser nos services. UN NOUVEL ESPACE DIGITAL, pour : • Simplifier l’accès à l’information, • Développer des services en ligne plus accessibles • Mieux prendre en compte l’expérience de nos utilisateurs UNE STRATEGIE misant sur un mix physique & digital, sur l’inclusion numérique et sur la co-innovation UNE STRATEGIE QUI MOBILISE TOUTES LES EQUIPES POUR FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES ET LES COMPETENCES • Appropriation de l’agilité (Scrum, SAFe), DevOps • Organisation progressive en mode produits avec nos métiers • Mise en place de pôles de compétences, de 11 communautés métiers
5. 5 Objectif de la présentation 1. Prendre conscience 2. Passer à l’action
6. ECHANGE Qui pense que le concept de valeur est concret pour lui ?
7. 7 Explorons ce qu’est la valeur !
8. 8 2 conceptions de la valeur Objective Somme de ses agrégats (matière, travail, distribution…) Productivisme Le juste prix Subjective Non lié aux agrégats Représentations, besoins, utilité pour des consommateurs La désidérabilité Tendance actuelle
9. 9 La valeur est composite et parfois contradictoire La valeur perçue dépend du point de vue de chacun et peut être contradictoire
10. 10 La valeur est non linéaire et dépend du point de référence La valeur perçue dépend du point de départ. Elle n’est donc pas proportionnelle à l’investissement sur le produit. bouchées
11. 11 Pour un utilisateur, la valeur peut être évaluée selon une hiérarchie de besoins
12. 12 C’est flou tout ça! Ceux qui veulent une définition de la valeur… levez la main !
13. 13 Proposition de définition de la valeur La valeur selon l’International Institute of Business Analysis : La valeur est un résultat désirable pour une partie prenante dans un contexte précis
14. 14 Alors… heureux ?
15. 15 Faisons un petit détour par la complexité !
16. ECHANGE Qui connait Cynefin (« Kenevin ») ? Qui sait expliquer Cynefin ? Qui utilise Cynefin ?
17. 17 Le modèle Cynefin comme outil d’analyse Inconnu Evident (Simple) Compliqué Complexe Chaotique
18. 18 Pourquoi reconnaitre les typologies de problèmes ? La réponse à donner en réaction à un problème dépend de son niveau de complexité
19. 19 Illustration de chaque type de système Suivre une recette de cuisine Construire un avion Elever un enfant Fuir un incendie Meilleures pratiques Expertise, Bonnes pratiques Prédictif Réponse rapide, Pratiques novatrices Expérimen- tations, Pratiques émergentes Adaptatif
20. 20 2 conceptions de la valeur Objective Le juste prix Subjective La désidérabilité
21. 21 Comment aborder le Complexe ? Rien ne peut être sûr à l’avance, toute idée n’est qu’hypothèse qui doit être vérifiée par l’expérimentation La mesure de la valeur nous guide dans ces expérimentations ▪ Découper le temps et réaliser des boucles de retours rapides ▪ L’expertise de suffit pas ▪ Faire émerger ce qui fonctionne aujourd’hui  Collaboration entre experts et parties prenantes
22. 22 Avoir conscience de nos biais cognitifs
23. 23 Une illusion d’optique ▪ Quelle est la table la plus longue ?
24. 24 Métaphore d’illusion de choix ▪ Une illusion d’optique comme métaphore… …d’illusion de choix (cognitive)
25. 25 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 1 7€ c’est trop cher pour du popcorn ! POPCORN PETIT 3€ GRAND 7€ 3€ 7€
26. 26 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 2 Personne ne prend le « moyen » 7€ c’est une bonne affaire pour du popcorn ! POPCORN PETIT 3€ MOYEN 6,5€ GRAND 7€ 3€ 7€ 6,5€
27. 27 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Rétro ▪ Ce biais cognitif s’appelle l’« Effet Leurre » ◦ Le leurre ici c’est le « Moyen » que personne ne va choisir au final ◦ Il s’agit d’une manipulation que presque personne ne détecte à part les initiés 3€ 7€ 6,5€
28. “ 28 Il est très difficile d’accepter l’idée même que nous avons en fait l’illusion de prendre une décision, plutôt que réellement décider. Dan Ariely
29. 29 Ces problèmes apparaissent aussi chez les experts en dehors de toute manipulation Quand la complexité augmente, le choix par défaut a un énorme pouvoir sur la décision finale
30. On ne peut donc pas avoir confiance dans les décisions qu’on prend…
31. FOCUS Que se passe-t-il quand on teste de nouvelles idées vis-à-vis de leurs impacts attendus ?
32. 32 Microsoft: la plupart des idées échouent
34. 34 La valeur n’est pas théorique – elle est pratique!
35. 35 Quoi en tirer comme enseignements ?
36. Reconnaitre qu’on ne sait pas
37. 37 Toute idée n’est plus qu’une hypothèse On avance dans le brouillard… Via les biais cognitifs, on ne peut pas être sûr de nos hypothèses. L’apport de valeur doit être validé.
38. Se focaliser sur les impacts
39. 39 Il faut comprendre la différence entre livrable et impact Un livrable est le résultat de l’achèvement d’une activité L’impact est ce que produit le livrable peu de temps après sa délivrance
40. 40 DE • Poser les premières briques techniques pour l’ouverture du canal tablette Conseillers Conseiller Recruteur DE Entreprise Business Value valeur stratégique pour Pôle Emploi Client Value valeur délivrée aux bénéficiaires de l’offre de service de Pôle Emploi User Value valeur diffusée aux utilisateurs des services via les moyens à sa disposition IT Value valeur apportée au patrimoine informatique • Satisfaire les entreprises et se doter de nouveaux leviers pour le placement • Améliorer l’image de Pôle Emploi auprès des recruteurs pour étendre son potentiel de placement • Mieux positionner l’expertise des conseillers • Améliorer la synergie entre dominantes pour raccourcir le parcours de retour à l’emploi • Satisfaire plus rapidement mes besoins en recrutement • Bénéficier gratuitement d’une relation de confiance avec un professionnel du recrutement • Gagner du temps en recevant de la part de Pôle Emploi des propositions de profils pertinents (disponibles, mobiles, motivés…) • Être reconnu comme un expert du recrutement pour faciliter ma mission • Rapprocher rapidement les profils de candidats appréciés et les besoins en recrutement captés • Accéder à mes outils en situation de mobilité comme en agence • Augmenter mes chances de retour à l’emploi et réduire le délai Patrimoine SI POV Je Veux Recruter Valeur du dispositif • Recevoir des propositions d’emploi qui me correspondent • Valider des pistes d’optimisation de l’expérience utilisateur conseiller pour les applications existantes Enjeux d’apports de valeur
41. Se focaliser sur la mesure d’impacts
42. 42 La mesure devient incontournable Sans mesure, on ne connait pas l’impact, donc on ne maîtrise pas la valeur. Il faut donc mesurer régulièrement les impacts atteints par les actions menées.
43. 43 Efficacité Satisfaire les entreprises et se doter de nouveaux leviers pour le placement Indicateur Appréciations Evolution écart ICT12 agence/ICT12 du groupe de référence A-t-on quelque chose pour mesurer l’image des entreprise ? Ou par exemple le taux de recommandation des entreprises du POV ?(Taux de recommandation echelle 1-10) Améliorer l’image de Pôle Emploi auprès des recruteurs pour étendre son potentiel de placement Mieux positionner l’expertise du conseiller Améliorer la synergie entre les CDDE et les CDE Client Value User Value Business Value IT Value Satisfaire plus rapidement mes besoins en recrutement Bénéficier gratuitement d’une relation de confiance avec un pro du recrutement Augmenter mes chances de retour à l’emploi Gagner du temps en recevant de la part de Pôle Emploi des propositions de profils pertinents (disponibles, mobiles, motivés…) Accéder à mes outils en situation de mobilité comme en agence Rapprocher rapidement les profils de candidats appréciés et les besoins en recrutement captés Poser les premières briques techniques pour l’ouverture du canal tablette Conseillers Taux de candidats entrés dans le vivier sur recommandation CDDE Proposition : questionnaire auprès des recruteurs sur un panel POV / hors POV Durée moyenne de présence des candidats dans le vivier comparé au délai de retour à l’emploi d’un DE en suivi Durée moyenne d’ouverture d’un besoin en recrutement dans le vivier comparé au délai moyen de satisfaction d’une offre Par sondage auprès des entreprises : une estimation du niveau de pertinence des profils reçus POV / hors POV [Non faisable : Taux de profils issus du vivier estimés pertinents par le recruteur] Répartition de l’utilisation sur tablette et PC Analyse archi des nouveaux composants / méthodes éprouvées Analyse des verbatims des recruteurs tous les 3 mois Evolution écart ICT1 agence/ICT1 du groupe de référence ☝ Certains indicateurs sont partiels & inertiels Questionnaire pour recueillir l’avis des ELD/CDE/CDDE sur l’efficacité du dispositif sur tous les items Être reconnu comme un expert du recrutement pour faciliter ma mission Valider des pistes d’optimisation de l’expérience utilisateur conseiller pour les applis existantes Recevoir des propositions d’emploi qui me correspondent Evolution écart ICT5 agence/ICT5 du groupe de référence Durée de vie d’une offre POV vs Offre hors pov Objectifs et mesure
44. 44 Le puzzle commence- t-il à se mettre en place dans votre esprit ?
45. Accélérer sa boucle de feedback
46. 46 Un outil pour accélérer le feedback : le radar SAFe DevOps “Chaque équipe peut réaliser une révolution complète en moins de 24h.” Ingénieur senior, Amazon
47. 47 Conclusion de la prise de conscience
48. 48 La valeur c’est pas simple ! Cynefin : agir en fonction de la complexité Nos biais sapent la rationalité de nos décisions Penser en terme d’impacts Mesurer les impacts Accélérer sa boucle de feedback Il faut penser et travailler différemment ! Toute idée est une hypothèse La valeur : du compliqué au complexe
49. 49 Il est temps de passer à l’action !
50. 50 Le sujet est vaste
51. 51 1 : Sensibiliser ▪ Formations sur la Valeur, DevOps… ▪ Webinaires de sensibilisations et REX
52. 52 2 : comprendre le problème en premier 1/3 “Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution.” Albert Einstein
53. 53 2 : comprendre le problème en premier 2/3 Explorer la valeur après avoir défini la solution : c’est souvent trop tard !
54. 54 2 : comprendre le problème en premier 3/3 Immersions Interviews La partie droite du Value Proposition Canvas
55. 55 3 : travailler main dans la main 2/4 Des accompagnements sur la valeur Objectif Indicateur de résultat Indicateur de résultat Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel Indicateur décisionnel
56. 56 3 : travailler main dans la main 1/4 « Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin. » Proverbe africain
57. 57 3 : travailler main dans la main 3/4 ▪ La Malette UX ◦ en support pour accompagner, préparer et guider une démarche basée sur le design thinking ▪ Des experts UX ◦ en support avec un objectif d’autonomie des équipes
58. 58 3 : travailler main dans la main 4/4 Nos PI Planning
59. 59 4: tenir bon, la route va être longue Nous n’en sommes qu’au début du chemin
60. 61 Maintenant, à vous de partir à l’aventure de la valeur dans votre entreprise !
61. 62 Sources utilisées pour réaliser cette présentation  La valeur : un concept clé pour construire des stratégies innovantes (1) ◦ https://www.4tempsdumanagement.com/3-31-La-valeur-un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes- 1_a4991.html  La Valeur : Un concept clé pour construire des stratégies innovantes (2) ◦ https://www.4tempsdumanagement.com/3-32-La-Valeur-Un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes- 2_a5221.html  Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”  International Institute of Business Analysis ◦ https://www.iiba.org/  Cynefin (série d’articles d’Olivier My) ◦ https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/  Ted de Dan Ariely ◦ https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr  Brain Games ◦ https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games  Webinaire « Building Measurable Outcomes with OKRs” (Sally Elatta et Felipe Castro) ◦ https://vimeo.com/286949011  The Surprising Power of Online Experiments ◦ https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments  3 Ways to tell the Difference between an Output and an Outcome ◦ https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo  Framework SAFe ◦ https://www.scaledagileframework.com/  Les images proviennent principalement du site: ◦ https://pixabay.com/fr/
62. Merci! Des questions ? Donnez moi votre feedback :
63. 64 Règles de diffusion de ce document ▪ Ce document est diffusé pour un usage personnel ▪ Pour tout autre usage, merci de nous contacter https://www.linkedin.com/in/yvan-dantec/ https://www.linkedin.com/in/froville/ https://www.linkedin.com/in/auret/