するわけではありません。このため、年々、届く情報量と処 理できる情報量に大きな差が開き、情報の消化不良を起こし ています。我々は、この情報の洪水の中で、本当に必要な情 報を取得し、正しく処理をできているのでしょうか? Pres ent ※ 1 Zettabyte(ZB)=1 trillion gigabytes ※出典:IDC Digital Universe Study, sponsored by EMC, May 2010 IDC Global DataSphere and StorageSphere Forecasts, Mar.2021 世界のデータ量の推移とその予測
c c o u n t i n g Pres ent 感動創出 感動は『自分一人では起こせない』 ワクワクするような、感動する出会い体験となる時間とは、どういう時間 でしょうか? 感動とは、自分の予想や期待を超えたときにはじめて湧き上がる感情です。 考えてみてください。 自分の中での100点満足を得たいのでなれば、実行や決定は誰かに任せず、 自分自身で行う方が確率は高いでしょう。しかし、自分で考え、自分で決 めている以上、自分の予想を上回ることは決してできません。 そう、自分の予想や期待を超えた、100点以上の感動を得たいのであれば、 自分以外の誰かに任せることが必要となるのです。 エアークローゼットは、この“誰かがいるから生まれる感動創出”を大切な事 業コンセプトとしています。
c c o u n t i n g Pres ent パーソナライズファッション 「自分らしさ」を求める動きが加速 生活者はコロナ禍での生活が長引く中で、“自分らしく価値ある新しい日 常”を模索するようになりました。 それは、世間一般に共通する「答え」を求めるものではなく、コロナ前よ りもまして「自分らしさ」を重視した動きです。 ファッションにおいても同様で、トレンドというものさしを追う流れから 自分に似合うものを求める流れが加速しています。 エアークローゼットは、創業当初より一人ひとりに似合うファッションを お届けしています。今後も、お客様のライフスタイルを豊かにする体験価 値を創り出していきます。
c c o u n t i n g Pres ent アパレル業界の課題 2 企業のコスト削減努力から起きてしまったファッションの『類似化』 A社タグ C社タグ B社タグ D社タグ S M L XL フリーサイズ OEM ブランドの類似化 サイズの類似化 大量生産がもたらしたアパレル業界の弊害のひとつに、ファッショ ンの類似化があります。大量生産、且つ、低価格販売でも利益を出 すためには、必然的に低コストで服を作らなければなりません。 そこで、各社は同じような低価格のOEMメーカーを利用し、自社 のタグをつけて販売するということをした結果、どのブランドも似 たような服になる(類似化)という事象が起きてしまいました。フ リーサイズの服が増えるのも同じ原因です。 本来、服は人をワクワクさせるものです。エアークローゼットは、 ファッションの在り方をあるべき状態に戻し、ワクワクする人を増 やすことが、自分たちに課された使命だと強く認識しています。
c c o u n t i n g Pres ent “ファッション”という選択 衣・食・住‐ライフスタイル領域にワクワクする取り組みを 『“ワクワク”が空気のようにあたりまえになる世界へ』というビ ジョンのもと、エアークローゼットはライフスタイルを向上させ る様々な取り組みを展開しています。衣・食・住に分解されるこ のテーマのなかでもまず「衣」に注目したのは、24時間の中で、 一番触れ合っている時間が長いのが衣服であり、人の心の一番近 いところにあると考えたからです。 たとえばコロナ禍において、旅行、イベント、外食、買い物を、 今までと同じように行うことができなくなりました。そういった 新しい生活様式にあって、身に着ける衣服で、少しでも気持ちを 高めていた人は、少なくはないと思います。 エアークローゼットは、ライフスタイル領域の改善を構想に入れ ながら、ファションが持つワクワクを生み出す可能性を、さらに 引き出したいと考えています。 生活の 3大要素 食 住 衣
i n a n c i a l A c c o u n t i n g Pres ent 成し遂げたい“世界感” エアークローゼットがつくる『新しい常識』 様々な情報をもとに 『あなただけ』の体験を提供します あなたが選ぶ満足を 『誰かが選ぶ感動』が超えます 面倒で億劫な時間を減らし 『ワクワクする時間』 で満たします
c c o u n t i n g Pres ent 提供価値 エアークローゼットだからこそ提供できる価値。その『ビジネスモデル』。 自分の体型やサイズ・ 好み等を登録する 1. スタイリストが選定した お洋服が届く 2. 新しい自分を楽しむ 3. 楽しんだらそのまま返却 4. ¥ スタイリスト クリーニング メンテナンス 集荷 顧客情報入力 Personal Styling Cycle お客様 洋服供給 最新データ供給 Supply Chain Cycle Product Design ¥ オンラインで 簡単に登録 3着/ 回 気に入ったら 買取りできる クリーニング 不要
c c o u n t i n g Pres ent 提供価値の“アップデート” 提供価値を日々洗練させていくための『Big Dataの有効活用』 データベース 選定 Big Data 選定Data Management Cycle ¥ スタイリスト クリーニング メンテナンス 集荷 顧客情報入力 Personal Styling Cycle お客様 Supply Chain Cycle Product Design ¥ データベース 物流Data Management Cycle 選定 Big Data 最新データ供給 洋服供給
c c o u n t i n g Pres ent “発想”の重要性 『徹底的にUXを考え尽くす』ことが、感動を生み出す エアークローゼットは、ファッションレンタルの会社であり、テク ノロジーの会社であり、UXの会社です。 お客様が感動するか、ワクワクしてもらえるか、を徹底的に考え続 けていると、どんどん新しい発想が生まれてきます。 このハンガーロゴをクリックしたら揺れると面白いかな?お客様が 袋を開けるときにこういう工夫を入れたら喜んでもらえるかな? デザイナーだけではなく、セールス、マーケティング、スタイリン グ、サプライチェーン、開発、その他すべてのメンバーが「BE CREATIVE, GET “WOW!”」の精神を持って取り組んでいることが、 お客様から支持を得ている理由だと考えています。
c c o u n t i n g Pres ent お客様に届く”想い” サービス開始当初より継続して拡大する会員数 25,000 65,000 200,000 450,000 1,000,000 事前登録 2015年10月 2018年10月 2020年12月 2023年3月 100万人超 (単位:人) ※会員数:無料会員数+月額会員数の合計値
c c o u n t i n g Pres ent 満足を超えた“感動創出の実感” お客様からのレスポンス率は驚異の73.4% コロナ禍では、よりコミュニケーションを増やすため、自宅から スタイリストにオンラインで相談する遠隔パーソナルスタイリン グイベントを実施。後に正式サービス化へ。 エアクロ社員全員で、お客様に手書きメッセージを 送ったところ、たくさんの返信をいただくことができました。 お客様に支えられていることに改めて感謝です。
c c o u n t i n g Pres ent Personal Styling 徹底的に「お客様の似合う」を科学する『選定技術』 季節、天候によって、着る服は変わります。冷夏、暖 冬のような気候変動もさることながら、地域ごとの週 間天気も考慮し、袖の長さ、素材、さらには気分など の指標を勘案します。 体型や好みの色などの基本情報は元より、その経年変 化を考慮します。また、今までにないテイストに挑戦 するタイプ、見られたい印象に近付きたいタイプなど、 個人の性格因子を細かく分析します。 どんなアイテムを持っているのか、どういう組み合わ せを好むのか、都度、レスポンスとレビューをいただ きながら、感動創造のバラエティーを増やします。 お客様の職業によっても服のタイプは異なります。ま た、大切なイベント用か、普段使い用か、周囲の人に どんな声をかけてもらうと嬉しいのか、因子は多岐に わたります。全てデータに含めることで、“その瞬間 だから味わえる喜び”を生み出します。 環境要因 組合せ要因 性格要因 場面要因
c c o u n t i n g Pres ent Product Design 製品、サービス、機関システム、インフラすべてを創る『開発技術』 ユーザーシステム お客様から返却されたアイテムの管理や、検品の管理を行うシステム 管理コンソール お客様がサービス利用する際に登録、入力、選択などを行うWeb、iOS スタイリング機能や、各種マスタメンテなどを利用するWebベースの管理システム 返却管理システム 完全自社開発
c c o u n t i n g Pres ent Data Analytics 膨大な顧客データから新しい価値、感動を生み出す『分析技術』 エアクロは、サービススタート時点から データサイエンティストを迎え入れました。 『選定技術』『物流技術』『開発技術』の受け皿となる データサイエンスチームは、ファッションの常識を テクノロジーで変えるべく、膨大なデータを元に、 新しいワクワクを生み出しています。 ファッションレンタルのパイオニアであるエアクロの データ量と分析技術は、他社の追随を許さないほど 大きく先行しています。 airCloset Data Science Collection https://corp.air-closet.com/data-science-collection/
c c o u n t i n g Pres ent 事業領域の拡大 自社構築の循環型プラットフォームを中心とした多面的成長 airClosetプラットフォーム 発送・返送(循環型) 撮影 採寸 検品 クリーニング メンテナンス 個品管理(RFID) 保管 循環型ビジネスに特化した自社開発WMS(倉庫管理システム) パーソナライゼーション レディース向け 月額制ファッション レンタル サブスクリプション(ストック型) ? メンズ等 他セグメント ? 都度課金型 サービス ? to B 向け 都度課金(フロー型) デ ー タ
c c o u n t i n g Pres ent Member Data 数字で伝えるエアクロメンバー 平均年齢 30.4歳 男女比率 43: 57 既婚率 38.7% 育休後復帰率 100% エンジニア率 21.5% 出身地域 中国・四国 6% 九州・沖縄 4% 海外 10% 北海道・東北 11% 関東 51% 中部 10% 関西 8%
c c o u n t i n g Pres ent エアクロの想いが詰まった“THE PORT” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! エアクロが大切にしている考え方や、その意味、また、創業 からの歴史などをまとめたカルチャーデッキ
c c o u n t i n g Pres ent 新入社員向けの“Ash Orientation” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 新メンバーに対して、代表天沼が直接エアクロの歴史、事業、 大切にしている考え方を伝える場。 ※Ashは代表天沼のニックネーム
c c o u n t i n g Pres ent 週に一度の“みんな会議” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 毎週月曜日に行うMTG 全メンバーが参加し、進捗の報告や気づきのシェアを行う会 表彰、誕生日祝い、新メンバー紹介などもこの場で行う
c c o u n t i n g Pres ent 表彰 エアクロ賞: “Cutty Sark” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 4半期に一度、全メンバー対象で一番挑戦し、価値を出し たメンバーを表彰する。執行役員が自グループのメンバー を推薦し、本人に代わって役員の前でプレゼンを行い決定 する。「Cutty Sark」は、19世紀に建造されたイギリスの 快速帆船のこと。
c c o u n t i n g Pres ent 表彰 エアクロ賞:“All Hands On Deck” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 毎月テーマを設定し、そのテーマを一番体現した人を全員の 投票で選ぶ毎月選ばれたメンバーから年間MVPが決まるAll Hands On Deckの意味は「全員が総力を挙げる」
c c o u n t i n g Pres ent aBC(airCloset Bootcamp) 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 半年に一度、オフィスを離れ非日常空間の中で、集中して高 めあう時間とする合宿アクティビティも行う
c c o u n t i n g Pres ent 新メンバーの“Welcome Mission” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 新入社員がいち早くエアクロの文化風土を理解し、事業を理 解し、メンバーと馴染めるようになるためのミッション終了 後、みんな会議でミッション終了の報告と感想を発表する
c c o u n t i n g Pres ent 新メンバーをサポートする“Skipper” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 毎週月曜日に行うMTG全メンバーが参加し、進捗の報告や 気づきのシェアを行う会表彰、誕生日祝い、新メンバー紹 介などもこの場で行う
c c o u n t i n g Pres ent シーズンに合わせた“イベント”開催 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! エアクロはファッションの会社。ファッションはシーズン を感じるものなので、シーズンを感じるイベントを積極的 に開催します。
c c o u n t i n g Pres ent 喜びを分かち合う“シェア「リング」” 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ! 社内の真ん中にある鐘。 新しいメンバーの入社やスタイリスト誕生など、ワクワクを シェアしたい時に鳴らします。
c c o u n t i n g Pres ent 本社オフィス“airWork” 青山にある本社オフィスのエントランス風景。 白を基調に、エアクロカラーの赤がアクセントになっています。 透明感を大事にするため、執務エリアはガラス張りで、エアーを イメージしたブランコがあります。 9Hearts •お客様の感動が第一 •BE POSITIVE, BE ACTIVE •スピード感を持ち、動く •発信する個であれ •シェアをし、チームも自己も成長する •失敗を恐れるな •BE CREATIVE, GET “WOW!” •私たちに障害はない •全力で楽しむ!
c c o u n t i n g Pres ent “SDGsへの取り組み” 『サーキュラーファッション』を推進し、衣服廃棄ゼロを実現 01 アパレル廃棄量の削減 02 生産量の最適化 03 適切なリユース リサイクル • 自社で取り扱う全てのお洋服を焼却・埋め立て処分せずに、リユース・リセール・リサイクルで対応 • 「循環型物流」を基盤とした独自プラットフォームが衣服循環に寄与
c c o u n t i n g Pres ent “女性がより輝く世界へ” 『airCloset』のパーソナルスタイリングを活用し、女性活躍推進をリードする。 『国際女性デー表彰式|HAPPY WOMAN AWARD 2023 for SDGs』において、女性を応援する商品やサービスな どを展開し女性の活躍推進に寄与した企業に贈られる「女性応援ブランド賞」を受賞。(写真は執行役員 月原)