Podróż w stronę zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji procesów (z perspektywy zarządu i controllera)

Prezentacja przedstawia stan obecny i kierunki rozwoju technologii automatyzacji i robotyzacji biznesu.

Transcript

1. Podróż w stronę zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji procesów (z perspektywy zarządu i controllera) Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania IT SGH
2. Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania Informatyką Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Redaktor serwisu Robonomika.pl Zarządzanie strategiczne IT, architektura korporacyjna, robotyzacja biznesu Naukowiec Budowanie świadomości poprzez prelekcje, warsztaty, konferencje, książki i artykuły „Ewangelista” Doświadczenia z kilkudziesięciu projektów dotyczących robotyzacji, transformacji architektury i strategii IT Praktyk
3. Polska perspektywa Istotne założenie: Przedstawione rozważania prowadzone będą z perspektywy firm sektora usług działających w Polsce. Zupełnie inaczej sytuacja może wyglądać z perspektywy krajów gdzie są centrale międzynarodowych firm, lub z krajów gromadzących globalnych dostawców prostych usług outsourcingowych.
4. . Agenda Czyli podstawowe pojęcia robotyzacji, obecny stan jej wdrażania i najbliższa przyszłość Jak nadzorować wdrożenie automatyzacji i robotyzacji w firmie Czyli na co controllerzy i zarządy mają zwracać uwagę podczas wdrażenia robotów Jak podejść do wdrożenia zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji w firmie Czyli możliwe scenariusze wdrażania i kluczowe czynniki sukcesu robotyzacji 01 02 03 Robotyzacja w pigułce
5. Robotyzacja w pigułce
6. Metafora „Przeniesienie nazwy jednej rzeczy na inną” (Arystoteles, Poetyka)
7. Robonomika Robots+Economics Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się zaawansowanymi rozwiązaniami automatyzacji i robotyzacji z perspektywy ich wpływu na ekonomiczne i organizacyjne aspekty funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług). Robonomika.pl - biznes w erze robotów .
8. Automatyzacja: Znaczne ograniczenie lub zastąpienie pracy ludzkiej przez rozwiązania (IT) wykonujące określone czynności bez udziału człowieka. Technologie automatyzacji: • Makra • Narzędzia Workflows • Platformy BPMS Robotyzacja: Jeden ze sposób automatyzacji, w którym praca ludzka jest zastępowana za pomocą robotów (softwarowych). Technologie robotyzacji: • Robotic Process Automation • Chatboty / Voiceboty / Taskboty, …
9. DLACZEGO teraz roboty wywołują tyle emocji?
10. Oprogramowanie jest łatwiej zaktualizować niż wiedzę i umiejętności człowieka Przeczytane w Internecie
11. WillRobotsTakeMyJob.com Co czeka nas w przyszłości… .
13. Dlaczego TERAZ roboty wywołują tyle emocji?
14. Koszt pojedynczego stanowiska w Polsce w ostatnich latach istotnie wzrósł, i nic nie wskazuje, aby tendencja się zmieniła. Rosnące koszty pracy Liczba osób w wieku produkcyjnym w Polsce będzie bardzo istotnie spadać (da się to istotnie zauważyć już po 2020). Zmniejszająca się dostępność pracowników Młodzi pracownicy chcą ciekawą, stosunkowo dobrze płatną pracę w rozsądnych godzinach, bez zobowiązań. Zmiana postaw młodych pracowników Kontekst robotyzacji Coraz więcej firm cyfryzuje swoje procesy, pojawiają się gigantyczne zasoby danych w formie elektronicznej. Rosnąca cyfryzacja procesów i danych W coraz większej liczbie branż polskie firmy muszą zaczynać się mierzyć z globalnymi konkurentami. Nasilająca się globalna konkurencja Menadżerowie są opłacani za osiąganie „tu i teraz” dobrych wyników finansowych i zapewnienie wzrostu biznesu. Krótkoterminowa perspektywa biznesu .
15. Robotic Process Automation Narzędzia do zrobotyzowanej automatyzacji procesów biznesowych Klasa oprogramowania stosowana do automatyzacji - na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) - powtarzalnych, masowych (przynajmniej okresowo) działań, wykonywanych zwykle w kilku systemach, które są składowymi procesów biznesowych. Działania te wykonuje w sposób autonomiczny – w jednym lub więcej systemach – robot softwarowy na bazie zdefiniowanych wcześniej reguł biznesowych, z wyłączeniem obsługi sytuacji wyjątkowych, w których wymagane jest zaangażowanie człowieka.
16. Robot softwarowy • Ma swoje imię (i czasami nazwisko) • Ma swój User ID (np. w SAPie) • Ma nadane uprawnienia dostępu do systemów (często bardzo duże) • Podlega (co do zasady) audytom prowadzonym przez bezpiecznego (rzadziej IT) • Może mieć różny poziom złożoności (od prostych działań, po obsługę bardzo złożonego przepływu) Robot = program komputerowy .
17. Umiejscowienie robotów Infrastruktura Aplikacje biznesowe Roboty (GUI aplikacji)
18. Rozwiązania RPA sprawdzają się, przy masowych procesach, które będą obsłużone w identyczny sposób Obsługa procesów masowych Operacje wykonywane przez roboty realizowane są kilka-kilkadziesiąt razy szybciej od tych przez ludzi Wysoka efektywność pracy Pracownicy będą mogli zająć się bardziej rozwijającymi, mniej rutynowymi pracami Uwolnienie zasobów ludzkich Wyróżniki zastosowania RPA
19. Pobranie / zapisanie danych z systemu klasy Enterprise Zlecenie / odebranie wyników z systemu OCR Odczyt danych ze strony WWW Praca na plikach (zapis/odczyt) Praca na mailach (odebranie / wysłanie) …. Co może robić robot (przykłady)
20. W zdecydowanej większości polskich firm robotyzacja postrzegana jako narzędzie redukcji kosztów (przysłowiowe „cięcie FTE”). Środek „cięcia” kosztów Robotyzacja obecnie ma w najlepszym wypadku charakter wspierający (zarówno od strony biznesu jak i IT), a często traktowana jest jako mało zobowiązujący eksperyment. Mały fragment szerszej „układanki” Ponieważ robotyzacja jest utożsamiana z nowoczesnością i innowacyjnością część menadżerów traktuje ją jako element, którego nie wypada nie mieć. Element komunikacji z otoczeniem Obecne postrzeganie robotyzacji
21. ▪ Faktyczny poziom absorbcji RPA wśród polskich liderów IT można szacować na max. 15%. ▪ Mediana robotów w Polsce wynosi 2 sztuki/organizacja. ▪ Część firm wycofuje się (po cichu) z robotyzacji po PoC. ▪ Okazuje się, że mają więcej wyjątków niż się wydawało ▪ Firmy odkrywają, że na złej jakości danych roboty dobrze nie zadziałają. Jaki jest faktyczny stan wdrażania RPA w Polsce?
22. Popularność narzędzi RPA w Polsce (lipiec 2018)
23. RPA (I generacji) Chatboty / Voiceboty / Taskboty Asystenci kognitywni RPA kognitywne Systemy wspomagające zrozumienie …. RPA to tylko część technologii automatyzacji
24. Popularność klas narzędzi automatyzacji za 3-4 lata (skala 1-5)
25. Zakres automatyzacji za 3-4 lata (skala 1-5)
26. Stopień automatyzacji w branżach w ciągu 3-4 lat (skala 1-5)
27. Jak podejść do wdrożenia zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji w firmie
28. Ostrzeżenie Nie należy utożsamiać ze sobą: - chęci - potrzeby, - dojrzałości do robotyzacji.
29. Wyzwania, które się pojawiają przy RPA Problemy z odpowiedzialnością Akceptacja reguł przetwarzania danych przez roboty jest kością niezgody między biznesem i IT (oraz czasami Security) Pozorna prostota i dostępność narzędzi RPA przedstawiane jest jako narzędzie nie wymagające wiedzy programistycznej Nieuświadomiona złożoność biznesu Niedocenienie złożoności procesów i problemy z ich doborem do robotyzacji (po pierwszej fali euforii)
30. Obserwacja Pierwszy robot jest okazją do świętowania ale nie jest podstawą do liczenia BC
31. 5.2 zł Całkowity koszt obsługi pojedynczego uruchomienia procesu przez pracownika 2.7 zł Całkowity koszt obsługi pojedynczego uruchomienia procesu przez robota [≈TCA] 4.050 zł 7.800 zł Koszt obsługi 1500 uruchomień procesu w przeciągu miesiąca przez pracownika Koszt obsługi 1500 uruchomień procesu w przeciągu miesiąca przez robota [≈TCA] 48.000 zł 93.600 zł Koszt obsługi procesu przez rok przez pracownika Koszt obsługi procesu przez rok przez robota TCA = Total Cost of Automation
32. Praktyka weryfikuje wiele BC Faktyczne oszczędności z RPA są między 10 a 30%
33. Jakie mogą być modele wdrażania robotyzacji? Model wdrożenia zależy od tego czy: • Jesteśmy SSC/BPO czy back office? • Jesteśmy średnią / dużą firmą • W naszej firmie działał program robotyzacji lub go (jeszcze) nie ma • Mamy / nie mamy dedykowany budżet na robotyzację
34. Klasyfikacja prac realizowanych w firmach nakierowanych na dane
35. Etapy prac nad procesami biznesowymi: • Uproszczenia • Standaryzacja • Centralizacja • Automatyzacja • Robotyzacja
36. . Podejścia do budowy robotów Outsourcing robotów Lokalny zespół ds. robotyzacji 1. 2. 4. Nie ma jednoznacznie złego i jednoznacznie dobrego podejścia. Wszystko zależy od pytania „Jaka jest wizja robotyzacji firmy?”? Budowa robotów przez dostawcę Firmowy zespół ds. robotyzacji 3.
37. I Inwestycje VC inwestują ogromne środki w dostawców RPA, co wpływa na ich pozycję na rynku L Licencjonowanie Coraz więcej dostawców RPA wprowadza innowacyjnie formy licencjonowania Jak wybrać narzędzie? Uwaga: krajobraz i zasady gry w świecie RPA zmieniają się bardzo dynamicznie Everest Group PEAK Matrix for RPA R Raporty Punktem wyjścia mogą być klasyczne raporty Forrester’a, Gartner’a, Everest Group The Forrester Wave for RPA
38. Jak nadzorować wdrożenie automatyzacji i robotyzacji w firmie
39. Przyjąłem perspektywę C-Level i controllerów (różną do perspektywy IT, CoE ds. robotów)
40. Nadzór (Governance) Zarządzanie (Management)
41. . Roboty z perspektywy C-Level i Controllera • Robotyzacja „na poważnie” to dyskusja – kluczowa z perspektywy zarządu – o przyszłym modelu biznesowym firmy • Strategiczne podejście do robotyzacji to maraton, nie sprint – wymaga czasu, wytrwałości i… pieniędzy oraz kompasu • Zaawansowana robotyzacja to ciągłe eksperymentowanie (jak na to zapatruje się controlling?) • To, że nasi konkurenci (globalni) nic nie mówią o robotyzacji, nie oznacza, że nic nie robią – benchmarking może być utrudniony
42. Wdrożenie (nawet licznych) robotów nie musi oznaczać sukcesu
43. Nowe źródło przewagi konkurencyjnej: zdolność ciągłej absorpcji innowacji cyfrowych .
44. aktualny, średni poziom absorpcji technologii IT w działach finansowych (w skali 0-5) SGH, wrzesień 2018
45. Od robotyzacji nie ma odwrotu - efektywność stała się fetyszem XXI w.
46. Zawsze zostanie przestrzeń na pracę dla artystów
47. Etyczne aspekty robotyzacji
48. Robonomika.pl - źródło zaufanej wiedzy 01. Metody zwiększania absorpcji innowacji cyfrowych 02. Redefiniowanie roli menadżera w erze robotów 03. Zaproszenie do współpracy .
49. .Kontakt Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania IT Szkoła Główna Handlowa w Warszawie tel.: +48 501 707 525 mail: sobczak@robonomika.pl www: https://robonomika.pl