Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Customer Journey Mapping

Avatar for Andrew Shapiro Andrew Shapiro
March 29, 2017
Design
270
0

Customer Journey Mapping

Создание карт путешествия пользователей

Avatar for Andrew Shapiro

Andrew Shapiro

March 29, 2017

More Decks by Andrew Shapiro

See All by Andrew Shapiro
ТРИЗ и Социотех: Комплексный подход к созданию инноваций
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
59
Техники структурирования беседы с собой, заказчиком и командо
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
200
Высветление процесса с Картой процесса-опыта
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
120
Вебинар «Карта процесса-опыта: UX и процессы в одной понятной схеме» с примером картирования
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
160
КПО реорганизации логистики склада сыпучих материалов
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
120
Шпаргалка КПО к эфиру картирования
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
160
Введение в КПО для KZ Chapter IIBA
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
150
Мышление дизайнера историями. Как текстовые модели человеческого поведения помогают проектировать
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
600
Мышление историями. Как текстовые модели поведения помогают дизайнеру проектировать
Avatar for Andrew Shapiro ashapiro
0
250

Other Decks in Design

See All in Design
デザイナーとエンジニアで 同じ山に登ろう
Avatar for moco moco1013
0
280
図面資産×AI 眠れる資産を起こす挑戦
Avatar for 青野正寛 aonomasahiro
0
170
情報を翻訳する-伝わる可視化３原則とオープンデータ活用-
Avatar for Hajime Kato hjmkth
1
310
改正JISを見据えた、企業のアクセシビリティ対応ロードマップ
Avatar for Yu Morita securecat
1
410
Of Ordination and Rebellion exploration sketches
Avatar for Rachel Poon rezaline
0
170
kintone開発における​ライターの役割の変化​〜AI活用を添えて〜 / Changes in the Role of Writers in Kintone Development
Avatar for keroyama keroyama
0
140
Frontier
Avatar for Renny Wang rwang05
0
180
空間アプリ開発のフィードバックをCodexにするための抽象的なデザインツールの模索
Avatar for kazuhiro hara karad
0
160
The Art of Messy the Maid
Avatar for Marz Starz marzstarz
0
120
【優秀賞＋特別賞】くまモン食いしん坊弁当「くまモンの魔法の柑橘弁当」最終審査資料
Avatar for Shoko shoko_seven11
0
220
2026年の勢い / Momentum for 2026
Avatar for bebe bebe
0
500
組織で働く大人が「知らないままにやってみる」を取り戻す方法とその意味〜企業で働く実務家による実践知の言語化を事例とした考察〜
Avatar for ChiemiTaki chiemitaki
1
230

Featured

See All Featured
Un-Boring Meetings
Avatar for Sebastian Deterding codingconduct
0
350
JavaScript: Past, Present, and Future - NDC Porto 2020
Avatar for David Neal reverentgeek
52
6k
Exploring the relationship between traditional SERPs and Gen AI search
Avatar for Ray Grieselhuber raygrieselhuber
PRO
2
4.1k
Introduction to Domain-Driven Design and Collaborative software design
Avatar for Kenny Baas-Schwegler baasie
1
900
How People are Using Generative and Agentic AI to Supercharge Their Products, Projects, Services and Value Streams Today
Avatar for Helen Beal helenjbeal
1
240
Gemini Prompt Engineering: Practical Techniques for Tangible AI Outcomes
Avatar for Mfonobong Umondia mfonobong
2
460
Building a Scalable Design System with Sketch
Avatar for Laura Van Doore lauravandoore
463
34k
Refactoring Trust on Your Teams (GOTO; Chicago 2020)
Avatar for Rebecca Miller-Webster rmw
35
3.6k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
Avatar for Dennis Kardys denniskardys
239
140k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
Avatar for Tammy Everts tammyeverts
49
3.5k
Ethics towards AI in product and experience design
Avatar for Skipper Chong Warson skipperchong
2
330
Designing Powerful Visuals for Engaging Learning
Avatar for Mike Taylor tmiket
1
450

Transcript

  1. None
  2. None
  3. None
  4. None
  5. None
  6. None
  7. None
  8. None
  9. None
  10. None
  11. None
  12. None
  13. None
  14. None
  15. None
  16. None
  17. None
  18. None
  19. None
  20. None
  21. None
  22. None
  23. None
  24. None
  25. None
  26. None
  27. None
  28. None
  29. None
  30. None
  31. None
  32. None
  33. None
  34. None
  35. None
  36. None
  37. None
  38. None
  39. None
  40. None
  41. None
  42. None
  43. None
  44. None
  45. None
  46. None
  47. None
  48. None
  49. None
  50. None
  51. None