17th全球人壽

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1. 2009年
   2011年
   2014年
   1994年
   2013年3月
   • 全球人壽正式在台營
   運。
   • 適逢全球人壽20周年，為
   持續提升保戶服務品質，
   全球人壽創新壽險業開發
   新系統，致力於系統轉型
   並提升公司整體營運績效。
   1998年-2001年
   • 全球人壽陸續併購美
   國家庭人壽、全美人
   壽台灣分公司及安盛
   國衛人壽在台所有保
   戶及相關業務。
   • 中瑋一股份有限
   公司成為全球人
   壽單一股東，矢
   志發展全球人壽
   成為台灣保險業
   之專業典範。
   • 全球人壽正式成
   為公開發行公司
   • 概括承受國華人
   壽全體保戶及業
   務，一舉躍升為
   台灣前七大壽險
   公司。
   歷史沿革
   

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2. 2018年
   2017年
   2018年
   • 推出全新CI企業
   識別系統，以英
   文字母t和G組合
   成衛星環繞意象，
   中文字體特殊的
   37度斜角代表人
   體體溫37度，象
   徵全球人壽溫暖
   守護保戶的責任，
   同時也主打品牌
   Slogan「因為愛
   責任在」，突顯
   全球人壽品牌核
   心精神。
   2017年底
   • 全球人壽資產達9,895
   億元，總保費收入超
   過981億元，較前一
   年成長5%，年度獲利
   達29億元，資本適足
   率(RBC)亦達300%以
   上，是中型保險公司
   資優生。
   • 全球人壽總資產
   破兆元，2018上
   半年總資產達1兆
   576億元，為第八
   家總資產破兆元
   保險公司，更是
   第二家未上市櫃
   即破兆元的保險
   公司。
   • 全球人壽核心系
   統轉型專案正式
   上線，提供全方
   位的銷售支援與
   保戶服務，成為
   全球人壽發展數
   位科技能力的重
   要基石。
   2014年
   • 適逢全球人壽20周年，為
   持續提升保戶服務品質，
   全球人壽創新壽險業開發
   新系統，致力於系統轉型
   並提升公司整體營運績效。
   歷史沿革
   

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3. 全球核心價值
   信守承諾，言行一
   致，嚴謹遵守法令
   與道德規範
   用心聆聽需求，互
   敬互信，達成目標
   捨我其誰，熱情正
   向面對每一天
   思考並創造對公司
   及保戶有具體價值
   的服務
   面對問題，積極解
   決；持續學習，求
   新求變
   

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4. 走過1/4個世紀，
   全球人壽用愛與責任，
   關懷並守護生活在這片土地上的你。
   我們努力追求卓越，
   從企業永續經營、人生風險規劃到社會公益投入，
   就是要給你最安心的倚靠，
   陪伴你走過下一個世紀。
   全球人壽深耕台灣25周年
   

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5. ATCC
   輪調機制
   轉化
   約聘/正職/MA
   (育成人才/人才池)
   企業議題
   職場實習
   晉升機制
   單位主管
    增才遞補
   計劃
    職涯階梯
   計劃
   30%
   60%
   90%
   實
   習
   /
   約
   聘
   人
   員
   正
   職
   員
   工
   約
   聘
   員
   約
   聘
   員
   -------------------------------------
   -------------------------------------
   人才池
   實習生
   5
   職涯階梯計劃_職涯階梯藍圖
   

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6. 關於全球人壽
   

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8. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程
   「因為愛 責任在」
   

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9. 品牌存在於6英吋神秘空間內
   既有、潛在保戶／員工／媒體／同業…
   我們想要他們想到什麼？
   全球人壽 ＝ ？
   品牌的關鍵問題
   

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10. Apple = Think Different
    11
    

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11. 先進與創新
    從回應需求出發
    重保障的信念
    在地化與全球感
    沒包袱，敢突破，
    充滿創新動能，為
    產業界帶來新可能
    保險是人的行業。
    回應需求，落實服
    務，照顧好保戶
    對保險業有觀點與
    信念，強調回歸保
    險的保障本質
    兼具深耕在地的
    親切安心與外商
    品牌的專業自信
    盡責的守護者
    對「責任」有使命感
    盡責守護、實踐
    對保戶的承諾
    全球人壽品牌再造的品牌精神與概念
    

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12. 責任 讓愛有所依據
    責任的美好，讓我們有了被需要的價值，
    感受到愛的意義
    保險，同樣源自於責任，是一種守護你所
    愛之人的具體作為
    為他們構築一個安心無憂的未來
    全球人壽，一家以「責任」為信念根基的
    保險公司
    和你一樣珍視責任的美好價值，了解責任
    的背後，出自於愛
    我們以負責任的作為，實現對保戶的承諾
    守護每張保單的託付，讓愛有堅實的依靠
    品牌再造(一) – 塑造品牌新形象
    

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13. 品牌再造(一) – 塑造品牌新形象
    

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14. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程
    「因為愛 責任在」
    

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15. 2019即將推出，敬請期待
    Coming soon
    品牌再造(二) – 深化品牌訴求
    

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16. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程
    創造每個客戶接觸點
    的美好體驗
    「因為愛 責任在」
    

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17. 保戶輪廓描述
    

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18. 未來保險的面貌 由你決定
    保戶服務
    客戶
    需求諮詢
    企業
    社會責任
    本次議題：
    利用金融與保險數
    位科技，打造未來
    的客戶體驗中心
    需包含以下四個元素：
    元素1.保險科技
    元素2.需求諮詢
    元素3.保戶服務
    元素4.企業社會責任與社區關懷
    

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19. 未來保險的面貌 由你決定
    

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20. Artificial
    Intelligence
    人工智能
    Block
    Chain
    區塊鏈
    圖像識別及自然
    語言
    客服/行銷機器人
    機器人投資及理
    財
    智能理賠/核保
    跨界創新應用(穿
    載式裝置)
    雲資源整合
    跨界夥伴應用整
    合(開放API)
    Security
    資訊安全
    智慧合約
    (保單、理賠)
    Data
    大數據
    Cloud
    Computing
    雲計算
    • 結合Fintech/Insurtech
    元素1.保險科技
    客戶行為標籤
    輿情分析
    社群及數位行為
    洞悉
    風險評分
    快速理賠/核保
    生物辨識及認證
    

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21. 客戶
    需求諮詢
    

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22. 養
    老
    人
    的
    一
    生
    結
    束
    就
    業
    高
    低
    [養老期]
    開
    始
    收入曲線 支出曲線
    [奮鬥期]
    [撫養期]
    • 了解客戶真正的需要
    元素2.客戶需求
    

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23. 樂活退休 社會新鮮人
    單身貴族 我的一桶金
    新婚生活
    給家人保障
    元素2.客戶需求 (範例 – 生涯階段)
    • 滿足各生涯階段的保險需求
    

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24. 客戶
    需求諮詢
    保戶服務
    

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25. 全球人壽 - 客戶服務中心
    服務時間: 8:30am ~ 5:30pm
    服務項目:
    1. 保單借款作業。
    2. 保險契約終止作業。
    3. 保險契約內容變更作業。
    4. 繳納續期保險費、償還保單借款、保險費墊繳本
    息及紅利領取作業。
    5. 保險諮詢服務。
    6. 索取各式申請表格。
    元素3.保戶服務
    

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26. 客戶
    需求諮詢
    客戶服務
    企業
    社會責任
    

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27. • CSR活動，回饋社會、提倡愛
    元素4.企業社會責任
    

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28. • 愛無界 形象光廊
    全球人壽特別打造「愛無界 形象光廊」，
    以台灣國球「棒球」為主軸，設計大螢幕互
    動式體感打擊遊戲，帶動保戶及員工對棒球
    的支持，同時也展現全球人壽深耕落實企業
    社會責任重要事蹟。
    元素4.企業社會責任
    

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29. 實體服務場域及動線
    1.服務櫃台 2.等候區
    4.形象光廊
    3.接待區
    

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30. From IBM Watson
    Insurance Journey Map
    結合線上客戶體驗動線
    

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31. 1 2
    3 4
    Customers
    客戶體驗
    PC/ Mobile/VR
    任何裝置
    Ecosystems &
    Blockchain
    生活場景/區塊鍊
    IT Systems
    敏捷開發、
    IT研發化、雲端
    Intelligence
    大數據/
    人工智慧
    議題：利用數位科技，創造更好的客戶體驗！
    

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32. 選擇全球企業議題的Bonus
    1.五星級企業參訪 2.各種豐富的學習資源 3.享受幸福企業
    4.保險各式服務體驗與產品介紹 5.獲得全球實習生/MA保送二面的機會
    

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33. 未來保險的面貌 由你決定
    

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