17th全球人壽

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1. 2009年 2011年 2014年 1994年 2013年3月 • 全球人壽正式在台營 運。 • 適逢全球人壽20周年，為 持續提升保戶服務品質， 全球人壽創新壽險業開發 新系統，致力於系統轉型 並提升公司整體營運績效。 1998年-2001年 • 全球人壽陸續併購美 國家庭人壽、全美人 壽台灣分公司及安盛 國衛人壽在台所有保 戶及相關業務。 • 中瑋一股份有限 公司成為全球人 壽單一股東，矢 志發展全球人壽 成為台灣保險業 之專業典範。 • 全球人壽正式成 為公開發行公司 • 概括承受國華人 壽全體保戶及業 務，一舉躍升為 台灣前七大壽險 公司。 歷史沿革
2. 2018年 2017年 2018年 • 推出全新CI企業 識別系統，以英 文字母t和G組合 成衛星環繞意象， 中文字體特殊的 37度斜角代表人 體體溫37度，象 徵全球人壽溫暖 守護保戶的責任， 同時也主打品牌 Slogan「因為愛 責任在」，突顯 全球人壽品牌核 心精神。 2017年底 • 全球人壽資產達9,895 億元，總保費收入超 過981億元，較前一 年成長5%，年度獲利 達29億元，資本適足 率(RBC)亦達300%以 上，是中型保險公司 資優生。 • 全球人壽總資產 破兆元，2018上 半年總資產達1兆 576億元，為第八 家總資產破兆元 保險公司，更是 第二家未上市櫃 即破兆元的保險 公司。 • 全球人壽核心系 統轉型專案正式 上線，提供全方 位的銷售支援與 保戶服務，成為 全球人壽發展數 位科技能力的重 要基石。 2014年 • 適逢全球人壽20周年，為 持續提升保戶服務品質， 全球人壽創新壽險業開發 新系統，致力於系統轉型 並提升公司整體營運績效。 歷史沿革
3. 全球核心價值 信守承諾，言行一 致，嚴謹遵守法令 與道德規範 用心聆聽需求，互 敬互信，達成目標 捨我其誰，熱情正 向面對每一天 思考並創造對公司 及保戶有具體價值 的服務 面對問題，積極解 決；持續學習，求 新求變
4. 走過1/4個世紀， 全球人壽用愛與責任， 關懷並守護生活在這片土地上的你。 我們努力追求卓越， 從企業永續經營、人生風險規劃到社會公益投入， 就是要給你最安心的倚靠， 陪伴你走過下一個世紀。 全球人壽深耕台灣25周年
5. ATCC 輪調機制 轉化 約聘/正職/MA (育成人才/人才池) 企業議題 職場實習 晉升機制 單位主管  增才遞補 計劃  職涯階梯 計劃 30% 60% 90% 實 習 / 約 聘 人 員 正 職 員 工 約 聘 員 約 聘 員 ------------------------------------- ------------------------------------- 人才池 實習生 5 職涯階梯計劃_職涯階梯藍圖
6. 關於全球人壽
8. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程 「因為愛 責任在」
9. 品牌存在於6英吋神秘空間內 既有、潛在保戶／員工／媒體／同業… 我們想要他們想到什麼？ 全球人壽 ＝ ？ 品牌的關鍵問題
10. Apple = Think Different 11
11. 先進與創新 從回應需求出發 重保障的信念 在地化與全球感 沒包袱，敢突破， 充滿創新動能，為 產業界帶來新可能 保險是人的行業。 回應需求，落實服 務，照顧好保戶 對保險業有觀點與 信念，強調回歸保 險的保障本質 兼具深耕在地的 親切安心與外商 品牌的專業自信 盡責的守護者 對「責任」有使命感 盡責守護、實踐 對保戶的承諾 全球人壽品牌再造的品牌精神與概念
12. 責任 讓愛有所依據 責任的美好，讓我們有了被需要的價值， 感受到愛的意義 保險，同樣源自於責任，是一種守護你所 愛之人的具體作為 為他們構築一個安心無憂的未來 全球人壽，一家以「責任」為信念根基的 保險公司 和你一樣珍視責任的美好價值，了解責任 的背後，出自於愛 我們以負責任的作為，實現對保戶的承諾 守護每張保單的託付，讓愛有堅實的依靠 品牌再造(一) – 塑造品牌新形象
13. 品牌再造(一) – 塑造品牌新形象
14. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程 「因為愛 責任在」
15. 2019即將推出，敬請期待 Coming soon 品牌再造(二) – 深化品牌訴求
16. 全球人壽品牌策略 - 品牌再造工程 創造每個客戶接觸點 的美好體驗 「因為愛 責任在」
17. 保戶輪廓描述
18. 未來保險的面貌 由你決定 保戶服務 客戶 需求諮詢 企業 社會責任 本次議題： 利用金融與保險數 位科技，打造未來 的客戶體驗中心 需包含以下四個元素： 元素1.保險科技 元素2.需求諮詢 元素3.保戶服務 元素4.企業社會責任與社區關懷
19. 未來保險的面貌 由你決定
20. Artificial Intelligence 人工智能 Block Chain 區塊鏈 圖像識別及自然 語言 客服/行銷機器人 機器人投資及理 財 智能理賠/核保 跨界創新應用(穿 載式裝置) 雲資源整合 跨界夥伴應用整 合(開放API) Security 資訊安全 智慧合約 (保單、理賠) Data 大數據 Cloud Computing 雲計算 • 結合Fintech/Insurtech 元素1.保險科技 客戶行為標籤 輿情分析 社群及數位行為 洞悉 風險評分 快速理賠/核保 生物辨識及認證
21. 客戶 需求諮詢
22. 養 老 人 的 一 生 結 束 就 業 高 低 [養老期] 開 始 收入曲線 支出曲線 [奮鬥期] [撫養期] • 了解客戶真正的需要 元素2.客戶需求
23. 樂活退休 社會新鮮人 單身貴族 我的一桶金 新婚生活 給家人保障 元素2.客戶需求 (範例 – 生涯階段) • 滿足各生涯階段的保險需求
24. 客戶 需求諮詢 保戶服務
25. 全球人壽 - 客戶服務中心 服務時間: 8:30am ~ 5:30pm 服務項目: 1. 保單借款作業。 2. 保險契約終止作業。 3. 保險契約內容變更作業。 4. 繳納續期保險費、償還保單借款、保險費墊繳本 息及紅利領取作業。 5. 保險諮詢服務。 6. 索取各式申請表格。 元素3.保戶服務
26. 客戶 需求諮詢 客戶服務 企業 社會責任
27. • CSR活動，回饋社會、提倡愛 元素4.企業社會責任
28. • 愛無界 形象光廊 全球人壽特別打造「愛無界 形象光廊」， 以台灣國球「棒球」為主軸，設計大螢幕互 動式體感打擊遊戲，帶動保戶及員工對棒球 的支持，同時也展現全球人壽深耕落實企業 社會責任重要事蹟。 元素4.企業社會責任
29. 實體服務場域及動線 1.服務櫃台 2.等候區 4.形象光廊 3.接待區
30. From IBM Watson Insurance Journey Map 結合線上客戶體驗動線
31. 1 2 3 4 Customers 客戶體驗 PC/ Mobile/VR 任何裝置 Ecosystems & Blockchain 生活場景/區塊鍊 IT Systems 敏捷開發、 IT研發化、雲端 Intelligence 大數據/ 人工智慧 議題：利用數位科技，創造更好的客戶體驗！
32. 選擇全球企業議題的Bonus 1.五星級企業參訪 2.各種豐富的學習資源 3.享受幸福企業 4.保險各式服務體驗與產品介紹 5.獲得全球實習生/MA保送二面的機會
33. 未來保險的面貌 由你決定