Q.私はバイトなのでお客さんと仕事をしないので関係ないですか? 業務プロセス思考において、お客さんは『内部顧客(社内の部門や従業員)』と『外部顧客(企業外の 消費者やクライアント)』に分けて考えることが重要性です。 お客さんは、外部顧客だけではありません。 お客さんは“仕事相手”そのものです。 今リビカルで一緒にしごとをしている人が全員おきゃくさんです。 参考文献:『リエンジニアリング革命』(Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution)(1993年)