«Делегирование как инструмент руководителя» — Илья Агеев, Badoo

Выступление на Badoo Techleads Meetup #3 19/05/2018

«В своем докладе я расскажу, что такое делегирование и какие виды делегирования бывают. Поведаю пару бородатых баек (а одну так вообще несколько раз, но это будет в тему) и упомяну такие умные слова, как теория менеджмента, концепция постоянного улучшения, кайдзен, бас-фактор, неокортекс, уровни рабочей зрелости, ситуационный менеджмент и другие. Упомяну таких умных людей, как Анри Файоль, Генри Форд, Честер Бернард, Уильям Деминг, Робин Данбар, Пол Херси, Кен Бланшард и других. Приведу примеры неправильного делегирования и, наконец, попробую рассказать, как это нужно делать правильно.

В конце доклада я расскажу об очень секретном ноу-хау делегирования, про которое никому говорить нельзя. Тсссс!»

Transcript

1. Илья Агеев, Badoo Engineering Director Quality Assurance https://habrahabr.ru/users/uyga/posts/ https://badootech.badoo.com/ https://github.com/uyga/ https://www.linkedin.com/in/ilyaageev/
2. Делегирование как инструмент руководителя Илья Агеев
3. План • что такое делегирование с примерами • зачем нужно делегировать и когда нужно начинать делегировать? • правильное/ неправильное делегирование • передача ответственности и полномочий и ситуационный менеджмент • секретное ноу-хау • вопросы
4. Делегирование — процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. “ — Wikipedia (на самом деле все сложнее)
5. Цитаты великих людей “Ну хватит уже сочинять про меня!” Генри Форд, 31 февраля 2018 г.
6. Делегировать легко!
10. Да что ж такое-то, а?
11. Делегирование — процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. “ — Wikipedia (на самом деле все сложнее)
12. Цитаты великих людей “Ответственность не может быть делегирована.” Александр Васильев, доцент к.э.н. “ЛЭТИ”, курс “Основы менеджмента”* *в конце презентации будут ссылки
13. Цитаты великих людей “Полномочия не должны рассматриваться отдельно от ответственности [...]. Ответственность есть следствие полномочий.” Анри Файоль, основатель классической школы управления
14. Делегируешь, небось? • ответственность • полномочия • принятие решений • ресурсы • люди • процессы • автоматизация
15. Превышение полномочий
16. Делегирование повсюду!
17. Компания: • продажи • производство • бухгалтерия • исследования • маркетинг • обеспечение • безопасность • уборка офиса • и т.д.
18. Подразделения: Технический департамент: • Разработка • Администрирование (SRE) • Helpdesk • R&D • QA • Dev Ops • etc Финансы: • Бухучет • Бюджетирование • Финансовое планирование • Контроль расходов • Оптимизация расходов • etc
19. Структура компании = структура делегирования ответственности и всего, что нужно для ее реализации (то же самое внутри департаментов, отделов и т.д.)
20. Зачем делегировать? В теории менеджмента* • решение “сложных” задач, которые не могут решить другие • повышение мотивации сотрудников • повышение доверия в коллективе • проверка исполнительности подчиненных *в конце презентации будут ссылки
21. Зачем делегировать? В теории менеджмента • решение “сложных” задач, которые не могут решить другие • повышение мотивации сотрудников • повышение доверия в коллективе • проверка исполнительности • профессиональный рост сотрудников
22. Профессиональный рост Рост сотрудников = рост компании (руководителей это тоже касается)
23. Зачем делегировать? В теории менеджмента • решение “сложных” задач, которые не могут решить другие • повышение мотивации сотрудников • повышение доверия в коллективе • проверка исполнительности • профессиональный рост сотрудников • свежий взгляд и постоянное развитие
24. Свежий взгляд и развитие • Кайдзен* • Цикл Деминга (Plan-Do- Check-Act)* • Continuous Improvement Management* • и другие умные слова *в конце презентации будут ссылки
25. Зачем делегировать? В теории менеджмента • решение “сложных” задач, которые не могут решить другие • повышение мотивации сотрудников • повышение доверия в коллективе • проверка исполнительности • профессиональный рост сотрудников • свежий взгляд и постоянное развитие • уменьшение бас-фактора
26. Bus-factor • неотложные дела • болезнь • несчастный случай • увольнение • и т.д. (та самая байка про Форда)
27. Ты не сможешь все делать сам, Карл! • профессиональный рост • свежий взгляд и постоянное развитие • уменьшение бас-фактора = • рост компании и бизнеса • развитие компании и бизнеса • минимизация рисков компании и бизнеса
28. Когда можно начинать делегировать?
29. 150 социальных связей — это максимум Когда начинать делегировать? Ты не компьютер!
30. Реальное значение = 6-12 человек Когда начинать делегировать? (кошелек Миллера*)
31. Начинать можно и нужно сразу! Когда начинать делегировать?
32. Ошибки при делегировании
33. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования
34. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности
35. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя
36. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач
37. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен)
38. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату)
39. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков
40. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков • делегирование без указания приоритетов
41. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков • делегирование без указания приоритетов • делегирование “неинтересных” задач
43. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков • делегирование без указания приоритетов • делегирование “неинтересных” задач • отсутствие обратной связи (контроль)
44. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков • делегирование без указания приоритетов • делегирование “неинтересных” задач • отсутствие обратной связи (контроль) • перфекционизм и нетерпеливость
45. Ошибки при делегировании • отсутствие делегирования • делегирование группе, без указания ответственности • делегирование без учета возможностей исполнителя • делегирование чужих задач • делегирование мелких шагов без указания цели (результат неопределен) • делегирование цели без инструктирования (неясно, как прийти к результату) • делегирование без указания сроков • делегирование без указания приоритетов • делегирование “неинтересных” задач • отсутствие обратной связи (контроль) • перфекционизм и нетерпеливость • полная передача ответственности (отвечаешь выше — ты, перед тобой — делегат)
46. Спокойно, Козлодоев! Сядем усе. Цитаты великих людей “ - Лёлик
47. Ошибки при делегировании Но ведь я перестану быть незаменимым...
48. Ошибки при делегировании
49. Правила делегирования
50. Правила делегирования • делегируй!
51. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу
52. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки
53. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки • обозначь права и обязанности (полномочия и ответственность)
54. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки • обозначь права и обязанности (полномочия и ответственность) • мотивируй
55. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки • обозначь права и обязанности (полномочия и ответственность) • мотивируй • убедись, что все понятно
56. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки • обозначь права и обязанности (полномочия и ответственность) • мотивируй • убедись, что все понятно • поддерживай и контролируй
57. Правила делегирования • делегируй! • подбери исполнителя под задачу • сформулируй цель, определи результат, подтверди сроки • обозначь права и обязанности (полномочия и ответственность) • мотивируй • убедись, что все понятно • поддерживай и контролируй Не забывай про автоматизацию! (календарь — самый простой пример)
58. А от сотрудников что нужно?
59. Передача полномочий и ответственности Классическая концепция и концепция принятия полномочий (Честер Бернард)
60. Классическая концепция Сверху вниз: • приказ • указания • четкий инструктаж “Ты мне тут не это! А то ишь..” — Сержант Петров
61. Концепция принятия полномочий Сверху вниз и, возможно, обратно: • подчиненный принимает полномочия • А может и не принять “Ты просишь меня о помощи, но делаешь это без уважения..” — Майкл Карлеоне
62. И как правильно? (правда, как обычно, — где-то между)
63. Модель ситуационного лидерства по Херси-Бланшарду
64. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Не хочу Хочу Не могу Могу
65. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Наставничество Вовлечение Инструктаж Делегирование Не хочу Хочу Не могу Могу • четкие цели • обучение • разъяснение • контроль
66. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Наставничество Вовлечение Инструктаж Делегирование Не хочу Хочу Не могу Могу • четкие цели • приказы • указания • пошаговый контроль • подбадривание • мотивация
67. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Наставничество Вовлечение Инструктаж Делегирование Не хочу Хочу Не могу Могу • четкие цели • разъяснения • “продажа” • поддержка • мотивация
68. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Наставничество Вовлечение Инструктаж Делегирование Не хочу Хочу Не могу Могу • нечеткие цели • не требует внимания • не требует поддержки • не требует помощи
69. Делегировать можно на любом уровне зрелости (трудозатраты будут разные)
70. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу
71. Ситуационный менеджмент
72. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу
73. Ситуационный менеджмент
74. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу Процесс + Автоматизация
75. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу
76. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу
77. Ситуационный менеджмент Мотивация Опыт Обучаем, мотивируем Мотивируем Обучаем Минимум вклада Не хочу Хочу Не могу Могу
78. Ситуационный менеджмент
79. Секрет японцев в том, что они не делают доклады о работе, а работают. Цитаты великих людей “ — Питер Друкер
80. Секретное ноу-хау
81. Менеджеру должно стать скучно и нечего делать тогда он начнет решать стратегические задачи Секретное ноу-хау (ну или его уволят с позором, когда все развалится)
82. Цитаты великих людей “Согласно статистике, в 146% докладов о делегировании упоминают мое имя” Генри Форд такого не говорил
83. Делегирование — один из инструментов (на самом деле инструментов много)
84. Спасибо https://studopedia.org/14-71669.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ Делегирование_полномочий http://helpiks.org/3-32518.html https://ru.wikipedia.org/wiki/Кайдзен https://www.cfin.ru/management/people/labor_law/authority_delegation.shtml https://studfiles.net/preview/908897/ https://sites.google.com/a/avlc.ru/spm/courses/plan/modul_08 https://studfiles.net/preview/908897/ https://cyberleninka.ru/article/n/plyusy-i-minusy-delegirovaniya-polnomochiy https://en.wikipedia.org/wiki/The_Magical_Number_Seven,_Plus_or_Minus_Two