Full-remote, semi-remote ou pas de « tele-travail » - Web2Day 2018

Retour d’expérience du remote chez Agorapulse, avec une équipe de 40 personnes, travaillant dans 10 pays répartis sur 4 continents.
Quels sont les avantages et inconvénients du remote ?
Comment gérer une équipe technique à distance ?
Quels processus et outils ?
100% concret et sans bullshit, par un des fondateurs d’Agorapulse, CTO basé en remote à Nantes !

Transcript

1. FULL-REMOTE, SEMI-REMOTE OU PAS DE « TELE-TRAVAIL » WEB2DAY 2018 Benoit Hediard @benorama
2. VIE MA VIE DE REMOTE CTO WEB2DAY 2018 Benoit Hediard @benorama
3. INTRO AGENDA ▸ Intro ▸ Futur mode de travail? ▸ Pour ou contre? ▸ Qui et quand? ▸ Comment? ▸ Conclusion Profils et structures adaptés au remote Outils et processus Retours d’expérience
4. INTRO BENOIT HEDIARD ▸ Entrepreneur/startuppeur depuis 2000 ▸ Basé à Nantes depuis 2017 ▸ « Remote » Co-founder 
 « Remote » CTO d’Agorapulse @benorama
5. #SAAS LANCÉ EN 2012 #SMM Social Media Management Software as a Service #BOOTSTRAPPED #SEMI-REMOTE BASÉ À PARIS No VC & Profitable Headquarter + Remote
6. 3500 CLIENTS 145 PAYS 4 LANGUES 430K€ MRR 5.2M€ ARR 17% MRR 29% MRR 54% MRR ROW MRR = Monthly Recurring Revenue THANK YOU REMOTE!
7. !16 "3 #4 $1 %3 &8 '1 (1 )1 *2 +1 ,1 42 EMPLOYÉS 7 FUSEAUX HORAIRES 12 PAYS
8. 1. THE TEAM 2. LEARNING 3. REMOTE WHAT I LOVE ABOUT MY JOB? POURQUOI?
9. FUTUR MODE DE TRAVAIL? LE REMOTE
10. MARS 2017
11. JUIN 2017 550+ EMPLOYÉS !
12. REMOTE WORK HAS OPENED THE DOOR TO A NEW ERA OF FREEDOM AND LUXURY. A BRAVE NEW WORLD BEYOND THE INDUSTRIAL- AGE BELIEF IN THE OFFICE Jason Fried Founder of Basecamp
13. SPOTIFY IS NOT 37SIGNALS - WE WORK IN SMALL UNITS CALLED SQUADS, AND EACH SQUAD FITS INTO A MEDIUM-SIZED ROOM. IT’S EXTREMELY EFFICIENT, BUT TOTALLY SUBOPTIMAL ENVIRONMENT FOR REMOTE WORKERS Mattias Petter Johansson Software Engineer @ Spotify
14. POUR OU CONTRE? RETOURS D’EXPERIENCE
16. POUR
17. LIBERTÉ GÉOGRAPHIQUE FLEXIBILITÉ TEMPORELLE FOCUS 
 PRODUCTIVITÉ
18. POUR EMPLOYÉ ▸ Flexibilité temporelle (gestion de son agenda) ▸ Liberté géographique (lieu de travail) ▸ Focus et productivité personnelle (moins de trajets, moins de distractions, « Deep Work ») (*slack) ▸ Coûts de fonctionnement réduits (pas de bureaux) ▸ Flexibilité de l’embauche (non limitée à une ville / région, profils internationaux) ▸ « Turnover » du personnel réduit STARTUP / ENTREPRISE
19. CONTRE
20. SOLITUDE ISOLEMENT FRONTIÈRE VIE PRO/PERSO « FLOUE » Vampire days COMMUNICATION PLUS LENTE / COMPLEXE Out of the loop
21. CONTRE EMPLOYÉ ▸ Solitude / isolement (manque de convivialité, pas de machine à café, apprentissage par soi-même) ▸ Frontière vie pro / perso « floue » (horaires avec timezones, burnout, éviter les distractions) ▸ Communication plus lente/complexe (textuelle et asynchrone) ▸ Difficultés à rester dans la boucle (surtout pour les org semi-remote) ▸ Productivité d’équipe réduite (perte en agilité) ▸ Frictions dans la communication (incompréhension, tensions, etc) ▸ Cohésion d’équipe moins forte ▸ Culture d’entreprise plus complexe à mettre en place STARTUP / ENTREPRISE
22. THE OFFICE IS BECOMING A PLACE FOR COLLABORATION, WHILE HOME IS A PLACE FOR CONCENTRATION Kate Lister President @ Global Workplace Analytics
23. POUR OU CONTRE? RÉACTIVITÉ FLEXIBILITÉ COLLABORATION CONCENTRATION PRODUCTIVITE PERSONNELLE PRODUCTIVITE D’ÉQUIPE QUELS PROFILS?
24. POUR OU CONTRE? LES PROFILS ADAPTÉS AU REMOTE Support (languages, fuseaux horaires + 24j/7h) Sales (languages, fuseaux horaires + 24j/7h) Marketing (languages) Tech & Product Management Synchrone Asynchrone Collaboration
25. QUI ET QUAND? PASSER AU REMOTE
26. QUI ET QUAND? LES 2 APPROCHES DU REMOTE ▸ Semi-remote: un bureau principal, équipe semi-distribuée ▸ 100% remote: pas de bureau, équipe complètement distribuée
27. QUI ET QUAND? 3 RAISONS POUR PASSER A UNE STRUCTURE SEMI-REMOTE 1. Déploiement à l’international ▸ Ex.: Sales et Support APAC ou LATAM 2. Recrutement de profils clés ▸ Ex.: CMO pour le marché US 3. Meilleure équilibre et qualité de vie ▸ Ex.: CTO à Nantes #NANTESROCKS
28. QUI ET QUAND? LISA THIARA BEN EMERIC XABI FLO KRISTELL SEB RICHARD ALEXANDRA JENNY MARCEL ANGELA 2015
 100K€ MRR INEKE MICHAL MICHAEL LUCIANO RAMIRO SEBASTIAN SAMIA HANNAH JEN MARY GREG SCOTT ANNE-MAEL VLAD FEDERICO AARON PAULO COLLIN MELANIE JASON PAULO MIKE NANIE NICOLAS LOAN SOUAD DIDIER ALAIN TRACY BARBARA PAUL ARTHUR JV PRODUCT MARKET FIT PARIS REMOTE
29. PRODUCT & TECH MARKETING & SALES SUPPORT PRE-PRODUCT MARKET FIT Search mode: « Move Fast, Break Things » Même ville
 (ou même pays)
 (ou au moins même fuseau horaire) REMOTE CULTURE ENGLISH FIRST Dès le début Ex.: 1 jour par semaine 
 100% remote / zéro meeting PAS OU PEU DE REMOTE
30. SALES & SUPPORT SALES & SUPPORT SALES & SUPPORT SALES & SUPPORT PRODUCT & TECH MARKETING SALES & SUPPORT HQ POST-PRODUCT MARKET FIT Execution mode: « Grow Fast, Scale Things » DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL = EMBAUCHE REMOTE
31. COMMENT? OUTILS ET PROCESSUS
32. COMMENT? OUTILS PRINCIPAUX POUR LE REMOTE ▸ Mail, Calendrier, Doc: Google GSuite ▸ RH: Small-Improvements ▸ Gestion de projet: PivotalTracker (Tech) & Asana (Marketing) ▸ Partage d’information: Facebook Workplace ▸ Chat temps réel: Slack + Apps (Donut, TeamMood, Dailybot) ▸ Video conf: Slack + Highfive (ou Zoom) Synchrone Asynchrone Collaboration
33. INTERRUPTIONS CONSTANTES 
 (DEEP WORK) CHAOTIQUE 24H/24H 7J/7J TEMPS REEL (RÉACTIVITÉ/AGILITÉ) ETRE ENSEMBLE (ISOLEMENT) INTEGRATIONS EXTERNES (INFO HUB)
34. COMMENT? SLACK: 4 CONSEILS POUR UN MEILLEUR USAGE USE THREAD REPLIES
 (REDUCE NOTIFICATIONS / LESS CHAOTIC) USE VIDEO CALLS
 (WHEN REQUIRED) SNOOZE NOTIFICATIONS (FOR DEEP WORK) SET CURRENT STATUS 
 (WITH EMOJI)
35. COMMENT? MEETINGS HEBDO - PRODUCT&TECH ▸ Lundi 10h (team/squad meetings) ▸ Mardi « release day » ▸ Mercredi 16h30 (global meeting) ▸ Jeudi « deep work / remote day » ▸ Vendredi 17h (management/retro meeting) + check-in journalier dans #dev-checking sur Slack
36. MONDAY PRODUCT & TECH MEETING
37. COMMENT? CLÉS DU SUCCÈS (1) ▸ Dès le premier jour, culture remote et « english-first » ▸ La (sur)communication et la documentation ▸ La confiance et la transparence (pas de micro- management)
38. COMMENT? CLÉS DU SUCCÈS (2) ▸ Rencontres d’équipes « IRL » (mini-retreats et retreat annuelle) ▸ Le recrutement ▸ Profils « medior » à « senior » (pas de stagiaires ou de juniors) ▸ Excellent communicant (notamment en anglais, principalement écrit) ▸ Autonome, organisé et pro-actifs (« Doers ») (orienté résultats)
39. CONCLUSION
40. CONCLUSION RÉACTIVITÉ FLEXIBILITÉ COLLABORATION CONCENTRATION PRODUCTIVITE PERSONNELLE PRODUCTIVITE D’ÉQUIPE L’IDÉAL : LE MEILLEUR DES 2 MONDES
41. CONCLUSION SEMAINE PARFAITE MAISON BUREAU 1 OU 2J 1 OU 2J COLLABORATION CONCENTRATION FLEXIBILITÉ RÉACTIVITÉ Famille COWORKING 1 OU 2J ISOLEMENT FRONTIERE PRO/PERSO #NANTESROCKS
42. https://zapier.com/learn/remote-work/
44. MERCI #LIBERTÉ #DEEP WORK #QUALITÉ DE VIE #VOYAGE BENOIT HEDIARD @BENORAMA