20161125_Omni-Channel時代のマーケティング戦略 ~お客様と時間を共有し、絆を深めるEngagement Commerce~(オイシックス株式会社)

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November 25, 2016

20161125_Omni-Channel時代のマーケティング戦略 ~お客様と時間を共有し、絆を深めるEngagement Commerce~(オイシックス株式会社)

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November 25, 2016
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  1. 6.

    Search Select Purchase Receive Use Recommend Offline Store Online Store

    Social Media Friend’s Comment from Social Media (C to C) Search & Check HP Visit the store Pick up at store FAQ & CS Join Community Your Comment from Social Media (C to C) The Customer Journey of Era of Omni-Channel Pick up at your house
  2. 8.

    Definition of Omni-Channel シングル チャネル •  【顧客接点】 単⼀接点 •  【⼩売側の対応】 単⼀の販売チャネルのみ マルチチャ

    ネル •  【顧客接点】 複数接点 (お客様毎に個別に存在) •  【⼩売側の対応】 複数の販売チャネルを⽤意 クロスチャ ネル •  【顧客接点】 複数接点 (⼀⼈のお客様に複数の接点を提供) •  【⼩売側の対応】チャネルを横断した顧客管理ができない オムニチャ ネル •  【顧客接点】 シームレス •  【⼩売側の対応】チャネルを横断した商品・顧客・販促管理を⾏う 出典: NRF Mobile Retail INITIATIVE、「Mobile Retailing Blueprint V2.0.0」より引用 筆者加筆
  3. 19.

    検討 購⼊ 使⽤&消費 US Omni-Channelトレンドから見える お客様の顧客時間の使い方
   APPΛத৺ʹݕ౼͔Βߪങ·ͰҰؾʹ׬ྃͤ͞Δɻ ͋ͱ͸pick upͯ͠΋Β͏͔ɺDeliveryͯ͠΋Β͏͚ͩ

    ࠓ͙͢ˍ࣮֬ʹ৯΂͍ͨˍ ҿΈ͍ͨˍങ͍෺ʹฒͼͨ͘ͳ͍ Office΍ళ಺ͰΏͬ͘Γ ͬ͘͡Γա͍ͨ͝͠ˍ࢓ࣄʹूத ͍ͨ͠ スタバ& The Meltに決めている 検討&購⼊が同時に⾏われている 圧倒的にこちらが⻑い!!
  4. 28.

    (参考)コミニケーションの変化 28 【メディア接触時間】 ※Fastask モバイル&ソーシャルメディア月次定点調査2015年3月版(n=643) テレビ⇒ネット、PC⇒スマホ、ブラウザ⇒アプリへシフト Source: Nielsen Mobile NetView スマートフォンからの利用

    ※Nielsen Mobile NetViewは18歳以上の男女 ※平均利用時間(1時間48分)は一日あたりの一人平均の利用時間 ※スマホの基本機能となる初めからインストールされている電話や電話帳、デ フォルトのカメラなどのアプリは含まず 【スマホ使用状況】