20161125_Omni-Channel時代のマーケティング戦略 ～お客様と時間を共有し、絆を深めるEngagement Commerce～（オイシックス株式会社）

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2. 本日お話する内容
   
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4. 検討 購⼊ 使⽤＆消費 なぜ顧客時間なのか？　 ߪೖ࣌఺͚ͩΛݟͭΊ͍ͯͯ΋౴͑͸ग़ͳ͍ʂ ސ٬࣌ؒΛ߈Ίɺച্͚ͩͳ͓͘٬༷ͱͷឺΛ࡞Δ ͜ͷϓϩηεʹدΓఴ͍ͬͯΔͷ͕͓٬༷ͷ࣌ؒʹʰސ٬࣌ؒʱ ैདྷ ߪങ࣌఺ʹ ͷΈ஫໨ ݱࡏ ߪೖલͷ ܏ௌˍ෼ੳ ݱࡏ ߪೖޙͷ ܏ௌˍରԠ
5. 検討 購⼊ 使⽤＆消費 オムニチャネル時代の「顧客時間の重要性」
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6. Search Select Purchase Receive Use Recommend Offline Store Online Store Social Media Friend’s Comment from Social Media (C to C) Search & Check HP Visit the store Pick up at store FAQ & CS Join Community Your Comment from Social Media (C to C) The Customer Journey of Era of Omni-Channel Pick up at your house
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8. Definition of Omni-Channel シングル チャネル •  【顧客接点】 単⼀接点 •  【⼩売側の対応】 単⼀の販売チャネルのみ マルチチャ ネル •  【顧客接点】 複数接点 （お客様毎に個別に存在） •  【⼩売側の対応】 複数の販売チャネルを⽤意 クロスチャ ネル •  【顧客接点】 複数接点 （⼀⼈のお客様に複数の接点を提供） •  【⼩売側の対応】チャネルを横断した顧客管理ができない オムニチャ ネル •  【顧客接点】 シームレス •  【⼩売側の対応】チャネルを横断した商品・顧客・販促管理を⾏う 出典: NRF Mobile Retail INITIATIVE、「Mobile Retailing Blueprint V2.0.0」より引用　筆者加筆
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10. Definition of Omni-Channel 情報流 物流 情報流と物流を Mobile Deviceが繋 ぐこと
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12. 真のOmni-Channel= 1)Mobile with Payment 2)ネット＆店舗在庫、情報 の可視化 3)Pick Up & delivery
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18. 18 Postmates ログイン カテゴリ選択 店選択 商品選択 カート導⼊ 配達中 (フィー：商品代⾦ x 20%)
19. 検討 購⼊ 使⽤＆消費 US Omni-Channelトレンドから見える お客様の顧客時間の使い方
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21. 是非ご一読を！
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27. 27 Mobile First
28. （参考）コミニケーションの変化 28 【メディア接触時間】 ※Fastask モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査2015年3月版（n=643） テレビ⇒ネット、PC⇒スマホ、ブラウザ⇒アプリへシフト Source: Nielsen Mobile NetView　スマートフォンからの利用 ※Nielsen Mobile NetViewは18歳以上の男女 ※平均利用時間（1時間48分）は一日あたりの一人平均の利用時間 ※スマホの基本機能となる初めからインストールされている電話や電話帳、デ フォルトのカメラなどのアプリは含まず 【スマホ使用状況】
29. 29 お客様にとっては誰がどのように運んでくるのか、受け取るのかは関係無い！ 大切なのはこの動きそのものが、Smartphoneを起点に動き出している
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