comunicació interpersonal

Transcript

1. COMUNICACIÓ Manel Muntada juliol -2024
2. BANALITZACIÓ QUÈ ES COMUNICA QUAN ES COMUNICA COM ES COMUNICA
3. La gran majoria dels problemes de les organitzacions es deuen a una manca de capacitat comunicativa bàsica
4. IMPORTÀNCIA DE LA COMUNICACIÓ CONSTRUCCIÓ DE RELACIONS SOLUCIÓ DE PROBLEMES MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT CLIMA LABORAL DESENVOLUPAMENT DE L' EMPATIA LIDERATGE EFECTIU
5. LA CLAU: VOLER I SABER ESCOLTAR EMET ESCOLTA VOLER FER-HO RECEPTIVITAT IDEA A IDEA A o B o... LA CLAU REGISTRE LIMITAT EMPATIA
6. La poca qualitat comunicativa és la principal causa de desafecció entre persones i del voler estar unes amb les altres
7. REQUISITS BÀSICS DE LA BONA COMUNICACIÓ
8. APORTAR VALOR
9. NATURALITAT Thomas Benjamin Kennington [1856-1916]
10. OPORTUNITAT INFORMAR A TEMPS ACTUALITZAR QUALSEVOL INFORMACIÓ: Estratègica "Donar les gràcies" Reconeixement
11. NO FRUSTRANT INTERRUPCIONS MANCA D’ATENCIÓ GESTOS IRONIA/ SARCASME JUDICIS DE VALOR NO SALUDAR EXPRESSIONS DISCREPO NO I PUNT!! AIXÒ ÉS UNA TONTERIA SÍ PERÒ... COM TOTHOM SAP COM NO POT SER D'UNA ALTRA MANERA
12. ADAPTABILITAT
13. CONSCIÈNCIA "Mai diguis res que no pugui quedar com l'últim que hagis dit"
14. CULLERA I PAS ENRERE
15. COMUNICACIONS
16. ESCOLTA ACTIVA PREPARACIÓ MENTAL CONTACTE VISUAL ESCOLTAR AMB ATENCIÓ PREGUNTES OBERTES PARÀFRASI I RESUM EXPRESSAR EMPATIA EVITAR INTERROMPRE OBRIR ESPAIS DE SILENCI
17. COMUNICACIÓ NO VERBAL POSTURA OBERTA CONTACTE VISUAL EXPRESSIÓ FACIAL CONGRUENT MOVIMENTS CONTROLATS RESPECTAR ESPAI PERSONAL EXPRESSIÓ FACIAL/CORPORAL RECEPTIVA PARAL·LELISME I SINCRONIA GESTIÓ DE L' ENTORN
18. COMUNICACIÓ DIFÍCIL
19. DONAR FEEDBACK NEGATIU FES-HO EN PRIVAT CONCRECIÓ I OBJECTIVITAT ENFOCAMENT CONSTRUCTIU ESCOLTAR LA SEVA RESPOSTA BRINDAR-SE COM A RECURS: COM PODRIA CONTRIBUIR?
20. COMUNICAR EN MOMENTS DE TENSIÓ MANTINDRE LA CALMA ESCOLTA ACTIVA EXPRESSA'T AMB CLAREDAT EMPATIA PER PREOCUPACIONS I SENTIMENTS BUSCA SOLUCIONS
21. GESTIONAR SITUACIONS DE CRISI ACTUA RÀPIDAMENT COMUNICA AMB TRANSPARÈNCIA TINGUES EL CONTROL APRENENTATGE I MILLORA
22. OBSERVACIÓ OBJECTIVA SENTIMENTS NECESSITATS PETICIÓ Descriure objectivament el que està passant sense judicis ni interpretacions. En lloc de "sempre arribes tard" à"has arribat 30 minuts després de l'hora acordada en tres ocasions aquesta setmana" Identifica i comunica els teus sentiments d'una manera honesta i sense culpar. En lloc de "em fas sentir decebut", à"quan arribes tard, em sento ignorat" Connecta amb les necessitats subjacents darrere dels sentiments. En lloc de "sempre arribes tard només per molestar-me”à "valoro la puntualitat i la fiabilitat" Formula peticions clares i concretes que siguin positives i factibles. En lloc de "no vull que arribis tard”à "podries intentar arribar a l'hora acordada o avisar-me amb antelació si hi ha algun imprevist?"
23. En Joan, conegut entre els companys com "l'absentista", és un membre de l'equip que treballa sota la supervisió d'en Pere, un dels comandaments de la Diputació de Lleida. En Joan arriba constantment tard a la feina i sovint surt abans d'hora o fa absències durant l'horari laboral, la qual cosa afecta la productivitat i provoca malestar entre els seus companys que senten que no contribueix a les càrregues i les responsabilitats compartides. CAS 1: L’ABSENTISTA Consignes de treball: 1.Observació: Descriviu de manera objectiva el comportament de’n Joan sense fer judicis ni acusacions. 2.Sentiments: Identifiqueu i comuniqueu els sentiments que aquest comportament genera en vosaltres i en l'equip. 3.Necessitats: Reflexioneu sobre les necessitats que no es veuen satisfetes a causa d'aquest comportament. 4.Petició: Feu una petició clara, concreta i realitzable per canviar el comportament.
24. La Isabel és una treballadora veterana de la Diputació de Lleida que es troba sota la supervisió de l'Anna. Isabel se sent poc reconeguda per la institució i ha intentat promocionar diverses vegades sense èxit. Té una visió molt particular sobre què significa ser competent a la feina i sovint fa comentaris àcids i irònics sobre l'organització o la qualitat del treball dels seus companys. Aquests comentaris, juntament amb el seu mal humor constant, contribueixen a crear una atmosfera de tensió, individualització i manca de comunicació en l'entorn laboral. CAS 2: MAL HUMOR CONSTANT Consignes de treball: 1.Observació: Descriviu de manera objectiva el comportament de la Isabel sense fer judicis ni acusacions. 2.Sentiments: Identifiqueu i comuniqueu els sentiments que aquest comportament genera en vosaltres i en l'equip. 3.Necessitats: Reflexioneu sobre les necessitats que no es veuen satisfetes a causa d'aquest comportament. 4.Petició: Feu una petició clara, concreta i realitzable per canviar el comportament.
25. CAS 3: PARLAR MASSA La Laura és una membre de l'equip que tendeix a monopolitzar les reunions amb comentaris llargs i sovint irrellevants, fet que prolonga les reunions innecessàriament i genera manca d’interés i crea avorriment i desconnexió. Hem de parlar amb ella per reconduir aquesta conducta. Consignes de treball: 1.Observació: Descriviu de manera objectiva el comportament de la Laura sense fer judicis ni acusacions. 2.Sentiments: Identifiqueu i comuniqueu els sentiments que aquest comportament genera en vosaltres i en l'equip. 3.Necessitats: Reflexioneu sobre les necessitats que no es veuen satisfetes a causa d'aquest comportament. 4.Petició: Feu una petició clara, concreta i realitzable per canviar el comportament.
26. CAS 4: NO RECONEIX L’AUTORITAT En Carles és un membre de l'equip de la Diputació de Lleida que té una trajectòria professional notable. Malgrat això, en els darrers mesos, ha començat a qüestionar sovint les decisions de l'Anna, la seva supervisora, i una de les comandaments de la Institució. Carles considera que les seves idees i experiència sovint no són valorades com caldria i sent que les decisions de l'Anna no sempre són les més adequades per a l'equip. A les reunions, Carles no dubta en expressar obertament el seu desacord, sovint amb un to desafiant, la qual cosa provoca discussions que es perllonguen i dificulten l’avanç de les reunions. Això no només crea una atmosfera tensa, sinó que també afecta la cohesió i la moral de l’equip. Alguns membres de l'equip han començat a evitar les discussions per por a les confrontacions, cosa que afecta la col·laboració i l’eficàcia del treball en grup. En Carles va ser un dels candidats considerats per a la posició que ara ocupa l'Anna, i encara que no ho ha expressat explícitament, alguns companys pensen que la seva actitud desafiant podria estar relacionada amb aquesta situació. Consignes de treball: 1.Observació: Descriviu de manera objectiva el comportament de’n Carles sense fer judicis ni acusacions. 2.Sentiments: Identifiqueu i comuniqueu els sentiments que aquest comportament genera en vosaltres i en l'equip. 3.Necessitats: Reflexioneu sobre les necessitats que no es veuen satisfetes a causa d'aquest comportament. 4.Petició: Feu una petició clara, concreta i realitzable per canviar el comportament.