Омниканальная модель в ритейле: решения и кейсы

Выступление Петра Асратяна, директор программы модернизации информационных систем «Леруа Мерлен Восток», на конференции «IT в ритейле» (12 сентября 2016 года, Москва).

Transcript

1. OMNI-CHANNEL глазами клиента, бизнеса и ИТ
2. ПУТЬ КЛИЕНТА Канал / Шаг Идея Выбор Заказ Оплата Получение Обратная связь Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social
3. Канал / Шаг Идея Выбор Заказ Оплата Получение Обратная связь Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social ПУТЬ КЛИЕНТА Неверный сток Неверное описание Неверная сумма
4. Единые бизнес-процессы МОДЕЛЬ БИЗНЕСА Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social Управление заказами Управление ценами Управление лояльностью Управление мастер-данными Управление запасом
5. МОДЕЛЬ ИТ Единые ИТ-сервисы Магазин ECommerce Mobile app Доставка Конт. центр Social Управление заказами Управление ценами Управление лояльностью Управление мастер-данными Управление запасом Единые данные товар цена сток клиент объект услуга чек заказ медиа промо