テクニカルライター（グループウェア）について

テクニカルライター（グループウェア）についてチームワークあふれる社会を、⾔葉の⼒で 1

2 01 02 03 サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とはテクニカルライター（グループウェア）の主な業務採⽤情報 P03 P09 P13
⽬次

サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とは 3

⾔葉で製品価値を最⼤化し、チームワークの促進に寄与するミッション 4 サイボウズの企業理念である「チームワークあふれる社会を創る」を実現すべく、すべての⼈が情報にアクセスしやすく、快適に、そして安⼼して製品を利⽤できる世界を⽬指しています。

所属チームについて 5 サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とはグループウェアのテクニカルライターは、Garoon/サイボウズ Oﬃce/メールワイズを開発するチームに所属しています。テクニカルライター経験のあるメンバーだけでなく、サポートや経理をしていたライター未経験のメンバーもいます。 k i n t
o n e プラットフォーム副本部グループウェア副本部開発⽀援副本部ベトナム開発部ベトナム品質保証部開発本部

サイボウズのテクニカルライターの強み 6 サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とはサイボウズのテクニカルライターは「開発の上流」からプロジェクトに深く関わります。プロダクトマネージャーが描くビジョン、デザイナーが練り上げるUI/UX、エンジニアが実装するロジック。そのすべてが⽣まれる瞬間から、私たちは「⾔葉の専⾨家」そして「最初のユーザー」として、議論の中にいます。「この機能の価値は、ユーザーにどんな⾔葉で伝わるのだろう︖」テクニカルライターは、ユーザーの視点に最も近い存在です。その視点を開発の初期段階からフィードバックし、プロダクトマネージャー・デザイナー・エンジニアとやり取りしながらライティングができます。
開発の意図や背景、時にはその裏で交わされた議論を直接理解した上で書いた⾔葉は、単なる機能説明ではなく「信頼性」と「納得感」をユーザーに届けられます。なぜなら、私たち⾃⾝が、その仕様が形作られるプロセスに深くコミットしているからです。開発の上流から参画し、製品の「コア」を深く理解して書く

サイボウズのテクニカルライターの強み 7 サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とは多くの企業の「チームワーク」を、⾔葉の⼒で⽀えるサイボウズが提供する「サイボウズ Oﬃce」や「Garoon」は、多種多様な組織で、多くの「働く」を⽀えています。あなたが⽣み出すコンテンツが、チームのコミュニケーションを円滑にし、⽣産性を⾼め、新しいアイデアが⽣まれるきっかけになるかもしれません。この⼤きな責任とやりがいを⽀えているのが、サイボウズの「オープンな⽂化」です。社内では、経営情報から各部⾨の議事録、⽇々の業務で交わされる議論まで、あらゆる情報がオープンに共有されています。
テクニカルライターにとって、これは宝の⼭です。部⾨の壁は、驚くほど低く、⾵通しが良い。私たちは、ドキュメントを書くために必要な情報を、誰にでも気軽に聞きに⾏けるカルチャーの中にいます。「この機能の背景について、もう少し詳しく教えてください」「ユーザーのこの反応について、どう思いますか︖」そんな会話が、⽇常的に⽣まれます。これは、「チームワークあふれる社会を創る」という理念を、私たち⾃⾝が体現しているからです。

サイボウズのテクニカルライターの強み 8 サイボウズのテクニカルライター（グループウェア）とはサイボウズでは、最⾼のドキュメントは個⼈の⼒だけでは⽣まれないと考えています。私たちのチームには、互いにレビューし合い、学び合い、チームとして共に成⻑する⽂化が深く根付いています。例えば、私たちが⽇常的に⾏っているレビューでは、「この表現の⽅が、もっとユーザーに寄り添えるのではないか」「この構成は、前提知識のない⼈には難しいかもしれない」といった、多様な視点からのフィードバックが⾶び交います。⾃分⼀⼈では気づけなかった改善点に気づけます。また、定期的に開催される勉強会では、各⾃が探求した知識を惜しみなく共有します。⼀⼈の学びが、チーム全体の⼒になる。この循環が、私たち⼀⼈ひとりの成⻑を加速させています。
ユーザーの隠れた課題を特定し、それを解決するためにプロダクトマネージャーやエンジニア、時には営業やサポートといった関係者を巻き込み、プロジェクトを前に進めていく。そんな「プロジェクト推進能⼒」も、⽇々の業務を通じて⼤きく伸ばすことができます。⼀⼈ではなく、チームで共に成⻑する

テクニカルライター（グループウェア）の主な業務 9

主な業務 10 テクニカルライター（グループウェア）の主な業務画⾯⽂⾔の検討ヘルプ制作レビュー品質管理製品の画⾯に表⽰されるボタンやメッセージなどの⽂⾔を検討します。開発する機能の仕様だけでなく、ユーザーの利⽤シーン
を理解し、より⾃然で端的に伝える⽅法を考えます。製品のオンラインヘルプを制作します。機能リリースに応じた新規記事の執筆や、より記事の内容が分かりやすくなるように既存記載の修正を⾏います。ほかのライターがライティングした⽂⾔やヘルプの記事をレビューします。チームでレビューし合うことで、多⾓的なフィードバックが得られます。ガイドラインや⽤語集で、ライティングの観点や、使⽤する表現のルールなどを管理します。複数のライターと⼀緒に作業するため、チーム全体で認識合わせをしています。

主な業務の流れ 11 製品リリース PM/QA/エンジニア/ デザイナー実装・試験・仕様書作成要件検討
デザイン検討英語・簡体字画⾯⽂⾔翻訳テクニカルライター⽇本語ヘルプ作成⽇本語ヘルプリリース⽂⾔反映確認⽇本語画⾯⽂⾔検討連携レビュー連携連携連携レビューヘルプ翻訳翻訳ヘルプリリース連携連携テクニカルライター（グループウェア）の主な業務⽂⾔ヘルプ翻訳

Join Our Journey: これからの挑戦 12 テクニカルライター（グループウェア）の主な業務たとえば、AIに細かな表現の揺れチェックといった定型作業を任せることで、⼈間はより本質的な「分かりやすさ」の追求や、複雑な概念を解きほぐすといった創造的な業務に集中できると考えています。AIという強⼒なアシスタントを得ることで、ライター⼀⼈ひとりの⽣産性を⾼め、より多くの価値をスピーディーにユーザーへ届けられる。 AIを使いこなし、ライターが本来持つべき創造性を解放する未来を⽬指しています。
AIとの協業による「知の深化」と「質の普及」⻑年の活動で蓄積された膨⼤なヘルプ記事というデータの価値を掘り起こし、勘や経験だけに頼るのではなく、データに基づいた意思決定でヘルプを改善するサイクルを確⽴したい̶̶。 PV数だけでなく、ユーザーの⾏動データやフィードバックを分析し、「本当に役に⽴つコンテンツ」を科学的に明らかにします。これにより、ユーザーが⾃⼰解決できる確率を劇的に⾼め、ヘルプがユーザーの成功体験を⼒強く後押しする存在になる未来を⽬指したいと考えています。データが導く「ヘルプ改善サイクル」の確⽴

採⽤情報 13

テクニカルライター（グループウェア）の募集内容 14 採⽤情報 14 製品のリリースに伴うライティングだけではなく、開発チームやカスタマーサポートチームと連携し、ユーザーの課題を解決するコンテンツの作成を積極的に進めていただきたいと考えています。探究⼼を持ってユーザーと製品に向き合い、私たちと⼀緒に新しい価値の創造に貢献してくださる⽅のご応募をお待ちしております。グループウェア「サイボウズ Oﬃce」「Garoon」のオンラインヘルプのライティング業務
• ヘルプの制作全般（例︓ディレクション・構成検討・ライティング） • 他ライターがライティングしたヘルプのレビュー • ドキュメントの品質を維持・向上させるためのガイドライン策定やレビュー具体的な業務内容

テクニカルライター（グループウェア）の求めるスキル・条件 15 採⽤情報 15 15 • 「チームワークあふれる社会を創る」という企業理念への共感 • テクニカルライティングやUXライティングの実務経験（3年以上） •
ドキュメントやコンテンツの制作経験必須スキル・条件 • IT分野でのドキュメントの制作経験 • ドキュメントの品質管理の経験 • ⽤語集整備・ガイドライン策定の経験歓迎スキル・条件

最後までご覧いただきありがとうございました︕ 16 ぜひ、採⽤サイトもご覧ください。 https://cybozu.co.jp/recruit/entry/career/productwriter-groupware.html

テクニカルライター（グループウェア）について

テクニカルライター（グループウェア）について

Cybozu PRO

More Decks by Cybozu

Other Decks in Technology

Featured

Transcript