David Castañeda

E95377bc4788517a69feeae237e63572?s=47 David C.
September 19, 2020

David Castañeda

Proceso por medio del cual se puede Optimizar los Inventarios en una organización, en este caso está enfocado a una empresa de Telcomunicaciones.

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  1. Maestría en Administración de Negocios Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

    Maestría en Administración de Negocios Desarrollo de Proyectos Docente: M.A. Ing. Herbert Ardón David Estuardo Castañeda Montoya 5120-00-1836 . Guatemala, 19 de septiembre de 2020 Optimización de Inventarios Análisis de Caso-Desarrollo de Proyectos
  2. Maestría en Administración de Negocios INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 4 I. TEORÍA

    REVELANTE .................................................................................. 5 CASO ................................................................................................................. 8 A. Objetivos de Aprendizaje ..................................................................... 9 1. Objetivo General ................................................................................ 9 2. Objetivos Específicos ..................................................................... 10 B. Párrafo de Apertura ............................................................................ 10 C. Antecedentes generales de la organización. ................................... 12 D. Áreas específicas de Interés .............................................................. 13 E. Situación específica, decisión, problema u oportunidad ................ 14 F. Alternativas ......................................................................................... 20 1. Alternativas ...................................................................................... 20 2. Pruebas realizadas .......................................................................... 21 3. Resultados operativos de las pruebas. ......................................... 22 4. Aspectos Cualitativos ..................................................................... 23 5. Ventajas y Desventajas de las alternativas evaluadas ................. 23 6. Inversión. ......................................................................................... 24 7. Condiciones de Negociación.......................................................... 25 G. Conclusiones ...................................................................................... 25 1. Alternativa Seleccionada ................................................................ 25 H. Preguntas ............................................................................................ 25 a. Preguntas y respuestas a las inquietudes teóricas ..................... 27 b. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia ....................... 27 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 28
  3. Maestría en Administración de Negocios

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    Inventarios INTRODUCCIÓN La investigación presentada a continuación está enfocada en la optimización de inventarios para una empresa de Telecomunicaciones, tomando en cuenta que para lograrlo se deberá aunar en diferentes procesos que permitan mejorar la administración de los equipos que la empresa comercializa, a través de diversas áreas, principalmente en las áreas de Planeamiento Local y Regional, además de otras áreas como Logística Comercial, Ventas, Compras y Mercadeo. La característica principal en los procesos de control de inventarios radica en la demora en el traslado, abastecimiento y distribución de los equipos, lo cual no permite que las coberturas se alcancen de manera óptima para cubrir la demanda de todos los canales disponibles. Una de las causas más importantes que se presentan para esta problemática se presenta debido a la burocracia, ya que existen procesos que requieren autorizaciones excesivas de personas que no analizan los casos en el tiempo pertinente, además de esto también vale la pena mencionar la falta de seguimiento y comunicación oportuna de algunas áreas, además de que se presentan otros factores externos no controlables que impiden que el llenado de los canales no sea óptimo. El objetivo principal de la investigación es la optimización del inventario por medio de la mejora de los procesos, además de la correcta administración de las bodegas en donde se almacenan, la mejora en la logística para con los puntos de venta, distribuidores, proveedores y todos los involucrados, todo esto permitirá apoyar el proceso de toma de decisiones y evitar una caída en las ventas por falta de equipos en el momento justo en el que el área de Mercadeo lo desea para dar pasa al desarrollo e implementación de la estrategia.
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    Inventarios I. TEORÍA REVELANTE A través de los años los avances tecnológicos han aportado grandes avances que le permiten a la humanidad vivir mejor, facilitando sus actividades primordiales para sobrevivir, además de brindar oportunidades para fomentar el desarrollo y el éxito profesional, por ende el de las sociedades. En 1960 uno de los primeros inventos a nivel de comunicación fue el Telégrafo, por medio del cual se impulsó el código de Morse, un sistema de puntos y rayas que permiten enviar mensajes, dejando por un lado las señales de humo. Gracias a la aparición del Telégrafo se descubrió el Teléfono. (fido.palermo.edu) Alexander Graham Bell en el año 1876 patentó el teléfono, el cual se dio a conocer en Filadelfia, lugar en donde se comenzó a utilizar en la comunidad. Bell logró hacerle mejoras constantes al micrófono, ya que era una de sus principales debilidades, lo cual fue bien aceptado entre sus usuarios, más adelante hubieron mejoras impresionantes creadas por diferentes fábricas, las cuales al día de hoy implementan inteligencia artificial y otro sinfín de mejoras que facilitan la comunicación, entretenimiento y proveen otras herramientas vitales para el ser humano. (Ferran, 2016) La primera etapa de comercialización del teléfono tenía como característica que era muy limitado, debido a la privatización de los gobiernos, quienes hacían difícil que toda la sociedad aprovechara el uso de esta herramienta, pero el crecimiento de la demanda permitió que se comercializara con mayor facilidad vendiendo los derechos de comercialización e grandes multinacionales que se encargaron de facilitar una oferta comercial a todos los usuarios que lo necesitaran. (Alberto, 2007) Definitivamente para una empresa que provee soluciones efectivas de comunicación es importante poder disponer de los mejores equipos del mercado, sin embargo para hacer eso a cabalidad es importante la implementación de una
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    Inventarios correcta planeación estratégica que permita el cumplimiento de los objetivos plasmados por la organización. La planeación permite convertir un problema actual en una solución a futuro por medio del uso de estrategias y otras herramientas administrativas, enfocándose específicamente en cumplir con las metas y objetivos establecidos durante el año en curso (Gutiérrez Carmona, 2008) La correcta administración de un negocio permite que exista coherencia entre los factores de la calidad y la cantidad, acá es donde la tecnología entra en juego para apoyar el proceso de la planeación, además de servir como un medio importante para que los usuarios internos y externos de las grandes empresas de telecomunicaciones puedan acceder a un buenos productos y servicios. Siendo el servicio de las telecomunicaciones de vital importancia para toda la sociedad, es importante tener claro que los tiempos de holgura deben reducirse al nivel más bajo, pues el tiempo de respuesta a una acción conlleva que una empresa, negocio, proyecto o plan de trabajo tenga el éxito deseado, acá es donde se puede obervar la necesidad de optimizar los inventarios. El objetivo de una buena Planeación es el de crear un clima laboral adecuado para eficientar el desempeño de cada uno de los integrantes de una organización, más aún cuando existen constantes problemas que necesitan diferentes soluciones, con diversas alternativas que se enfoquen en la disminución de los riegos para la mejora del proceso de toma de deciones. (Rojas y Medina, 2011) El éxito o el fracaso para una organización puede estar determinado en gran parte por su innovación tecnológica, debido a que está comprobado que las grandes empresas en el mercado utilizan la innovación en sus procesos y desarrollo de productos y servicios, que les permiten agilizar y generar una ventaja competitiva
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    Inventarios importante, esto hace que algunas empresas de mediano alcance se queden estancados debido a la falta de recursos para adquirirla. (Julio., 2016) Establecer el alcance de un proyecto es importante, debido a que el no completar el plan pone el riesgo el éxito del proyecto y por ende toda su inversión, razón por la cual la mayoría de los emprendimientos en la actualidad fracasan. El alcance implica muchas cosas, incluído un plan de contigencia que abarque una opción de financiamiento u otras líneas de crédito para poder sopesar cualquier eventualidad, que es normal que se presenten, esta optimización es vital para completar el proyecto a cabalidad.
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    Inventarios CASO La información que a continuación se analizará para el siguiente caso ha sido modificada por temas de confidencialidad, ya que la empresa a la que pertenece es una multinacional reconocida y posicionada como una empresa líder en el mercado nacional e internacional, es por eso que el nombre de los autores ha sido modificado, así como los proveedores y otras entidades que interactúan con la empresa. América Móvil. (s.f.) El caso a presentar se corresponde al área de Logística Comercial y Planeamiento Local, el cual será financiado con capital propio y se implementará en Guatemala para la empresa de Telecomunicaciones Comunicatel dedicada a comercializar productos y servicios móviles y fijos de minutos, internet y mensajería principalmente. En Japón una de las palabras que promueve el cambio es Kaizen, lo cual promueve el cambio bueno y la mejora continua, sobre todo en las grandes organizaciones, esto ha sido bien aceptado por la cultura de la región, de manera tal que se desarrolla una serie de actividades que permiten conducir a solucionar un problema de manera ordenada, ofreciendo la milla extra por parte de los colaboradores para poder alcanzar los objetivos establecidos para satisfacer las necesidades del cliente final. (Prieto H., 2011, pág. 8)
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    Inventarios Figura 1: Ejes fundamentales Fuente: (Prieto H., 2011, pág. 12) A. Objetivos de Aprendizaje 1. Objetivo General Establecer la mejor alternativa de solución para lograr la correcta optimización de los inventarios locales para el área de Planeamiento Local y Logística Comercial, utilizando el método de análisis comparativos de manera tal que se encuentre una mejora en la cadena logística de la organización y permita que la toma de decisiones sea más efectiva para todas las áreas involucradas. Cliente – Consumidor - Usuario Mejora de trabajo diario
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    Inventarios 2. Objetivos Específicos 1. Establecer las deficiencias actuales que se presentan en los procesos de logística y planeamiento 2. Optimizar inventarios locales a. Crear planes de acción 3. Respuesta oportuna a. Apoyar a que la operación de logística y planeamiento sea ágil y flexible 4. Versatilidad de portafolio a. Abastecerse de equipos competitivos que permitan a las áreas de Mercadeo y Ventas capturar clientes de la competencia 5. Sistematización a. Automatizar los procesos y generar herramientas que eviten la necesidad excesiva de la intervención manual de los operarios 6. Comparativo de alternativas de solución 7. Justificar la adquisición de la herramienta o proceso elegido 8. Establecer el cronograma de actividades a implementar  Definir fechas de compromiso y vigencia del proyecto B. Párrafo de Apertura Para las empresas en la actualidad es de suma importancia implementar la Planeación, esto no discrimina la razón social de una empresa, pero es más importante cuando se enfrenta a un oligopolio, en donde no se puede descuidar la participación de mercado que se posee, además que debe aprovecharse el despliegue tecnológico que una empresa de telecomunicaciones a la vanguardia tiene, automatizando sus sistemas y procesos, con el objetivo de practicar con mayor efectividad todas las actividades comerciales que satisfagan las necesidades de los clientes.
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    Inventarios Una de las actividades principales de la empresa Comunicatel es la venta de Smartphones, medio por el cual los usuarios de la compañía utilizan su servicio de Internet, minutos y mensajes personalizado por medio de una SIM que integra esa factibilidad, es por eso que se hace primordial que ese vehículo conductor debe estar disponible para el equipo de Ventas en todos los puntos donde se comercialice, para muchos clientes se ha convertido en una herramienta diaria indispensable para desarrollare a nivel profesional. Lo más importante para la empresa es abastecer de manera oportuna a todos los canales por los cuales comercializa todos sus productos y servicios, es allí donde la ejecución del área de Planeamiento Local y Logística Comercial es de extrema importancia, enfocándose no sólo en estimar la demanda necesaria por cada uno de los canales, sino tratando de no caer en problemas de Sobre Stock, que es tener mucho producto que no rote adecuadamente, Quiebre de Inventario que es no tener algún o algunos equipos en existencia o pérdida de valor, éste último representa ya una pérdida garantizada para la empresa por el tiempo excesivo que se ha tenido en bodega sin poder rotarlo. En la actualidad la empresa Comunicatel no puede darse el lujo de dejar una demanda insatisfecha en los puntos de venta donde comercializa, debido a que es allí en donde se pelea la participación de mercado con su competidor directo, con el cual se posee el 50% para ambas partes, en una guerra denominada Oligopolio, esto pone más en riesgo esa participación, tomando en cuenta que lo que uno de los dos falle o acierte, le afectará de manera directa a su competidor. Para llevar el control de los inventarios de Smartphones en Comunicatel se utiliza un estatus que permite conocer la cobertura de cada línea de producto, comenzando con línea alta, luego con línea media, baja, pérdida de valor y obsolescencia, cada uno determina que tanto se rota un producto y cada uno de estos estatus requiere de acciones específicas que le permitan mejorar la rotación,
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    Inventarios tomando en cuenta que la línea alta y media son normales porque los productos rotan adecuadamente respecto a la demanda, la línea baja es el estado de alerta en donde se pueden realizar acciones comerciales agresivas sin afectar tanto al capital, sin embargo en la pérdida de valor y obsolescencia esto si es estrictamente necesario, por tal motivo un producto no debe caer en estos estados o representará pérdidas directas de capital para la organización, además de fracasar en la estrategia de comercialización definida por Mercadeo. El objetivo de la organización es mantener la rotación del inventario sana, sin embargo existe mucha burocracia que evita que esto se mantenga óptimo, provocando que se den Quiebres de Inventario que afectan la disponibilidad del producto en los diferentes canales de ventas en donde se comercializa, por esta razón se debe considerar ampliar los límites de cobertura que permite al empresa, que en la actualidad no pueden ser mayores a dos meses de piso, o aproximadamente $10M en valores. C. Antecedentes generales de la organización Comunicatel fue fundada en México en el año 1960 y arribó a Guatemala en el año 1990, pertenece a otra gran corporación llamada Grupo Varso, desde sus inicios incursionó en las Telecomunicaciones y se fue apoderando de varios mercados internacionales, posicionándose en la actualidad en más de 50 países de todo el mundo, razón por la cual desde sus inicios fue sumamente importante para solventar los problemas de comunicación que poseían todos los guatemaltecos. Claro. (01 de 2013) En sus inicios Comunicatel estaba regida por el Gobierno de Guatemala, pero luego de una negociación entre el dueño de la empresa con el Gobierno, se llegó a un acuerdo por medio del cual se vendieron los derechos para que se pudiera
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    Inventarios comercializar con mayor facilidad los productos y servicios de la compañía, ofreciendo las soluciones efectivas de comunicación que se demandaba en el país. Desde su incursión en Guatemala, Comunicatel competía contra dos empresas de gran posicionamiento en el mercado, sin embargo en el 2019 una de ellas fue absorbida, alcanzando una participación de mercado significativa para el país, de esta manera también se incrementaron las mejoras en el servicio de los usuarios actuales que utilizaban sus servicios, robusteciendo la oferta comercial en pro de la sociedad guatemalteca. Todos los años se reportan indicadores financieros importantes de la compañía, debido a que es cotizada en la bolsa es obligatorio reportar esa información, la cual es publicada en Internet para conocimiento de todo el mundo. Fundación Telmex. (s.f.) Al cierre del 2019 se registraron algunos indicadores importantes que hablan del posicionamiento de la compañía:  300 millones de usuarios en todo el mundo  5 millones de usuarios en Guatemala  Servicios de Red 3G, 4G y LTE en todo el mundo  Despliegue de 5G en todo el país durante el 2020 D. Áreas específicas de Interés El área de Finanzas Local ha comunicado el crecimiento de subsidio del +3% en los últimos 3 meses del 2019, se ha identificado que esto ha sido provocado por el Quiebre de Inventarios de los modelos más vendidos, adicional se han vendido modelos obsoletos los cuales han provocado este incremento de inversión de capital.
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    Inventarios El área de Presidencia ha dado la instrucción de incrementar en un +10% los márgenes de rentabilidad de cada uno de los equipos, porcentaje que en la actualidad se mantiene al +0%, esto se pide como medida preventiva para el incremento de subsidio, el cual se ha impactado al EBITDA al cierre de cada año. Las áreas de Ventas y Mercadeo son las más afectadas debido a que los Quiebres de Inventario, Obsolescencia y Pérdida de Valor de los equipos provocan que las herramientas estratégicas no sean constantes y se generen acciones reactivas y no las planeadas mes a mes, esto impacta directamente en los ingresos de la categoría de Prepago y Postpago, provocando un déficit en el crecimiento acumulado vs el presupuesto establecido por Finanzas. El área de Compras es una de las áreas más importantes en la agilización del inventario, debido a que una de las etapas más burocráticas en el proceso es la creación de la PO (Orden de compra), esto es porque el proceso inicia con una solicitud del área de Mercadeo acordada con Planeamiento y Logística Comercial, de esta última sale una solicitud a Planeamiento Regional y de ellos pasa a Presidencia en donde se pide la autorización de los equipos de los cuales se hace la PO, la cual luego debe ser firmada por Mercadeo, Compras, Finanzas y Planeamiento Local. E. Situación específica, decisión, problema u oportunidad Comunicatel es una organización que se mantiene en constante crecimiento, claro ejemplo es que a pesar de la recesión económica que a provocado la pandemia del Covid-19, sus indicadores se han mantenido estables, sin embargo no cumplen con lo que se tenía presupuestado durante el 2020, es por eso que la necesidad de afinar las variables de calidad se hace aún más necesario tomando en cuenta que son pocas las empresas que mantienen estabilidad comercial en la actualidad del país.
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    Inventarios La siguiente tabla nos sirve de referencia para determinar la manera en la que la compañía mantiene el control de sus inventarios Gama Precio Unidades Peso % Ultra baja $0 a $15 Cantidad acumulada Participación vs Total Baja $15.01 a $40 Media baja $40.01 a $79.99 Media $80 a $199 Alta $200 a $399 Ultra Alta $400 a $100000 Tablets y Módems “N” precio Tabla 1: Segmentación de móviles por precio Fuente: Elaboración propia Aunque existe una metodología de análisis para clasificar los móviles en el portafolio la elaboración es manual de cada operación, lo que ha provocado la baja precisión en el pronóstico de compras donde se tienen un 25% de inexactitud lo que provoca competir en el mercado con un portafolio poco robusto que no brinda mayor oportunidad de elección a los involucrados. La cobertura de las gamas es otro de los indicadores más utilizados para controlar los inventarios, a continuación la muestra de cómo se les da seguimiento: Estatus de Rotación Cobertura en meses Recompras Proyección de Quiebre 0 a 1 mes Compra aérea más cara Alerta de Recompra 1.01 a 2 meses Compra marítima con mayor volumen al normal Cobertura estable 2.01 a 3 meses Esperar para colocar recompras Exceso de Cobertura 3.01 0 más Agilizar el proceso de rotación del inventario existente Tabla 2: Semáforo de cobertura Fuente: Elaboración propia
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    Inventarios Con el semáforo de coberturas se pueden establecer acciones oportunas para mantener un inventario sano, pero adicional a este semáforo se utiliza otro cuadro de cobertura que permite tener más información por Gama, a continuación una muestra del manejo de las coberturas: País Gama Existencia Salidas Cobertura mes Guatemala Ultra baja Unidades en bodega Salidas facturadas desde Bodega Meses disponibles para comercializar el producto Baja Media baja Media Alta Ultra alta Módems y Tablets Total Tabla 3: Control de existencias Fuente: Elaboración propia Al cierre de Julio del 2020 las existencias de inventario son bajas, debido a instrucción de presidencia de Comunicatel, esta decisión fue respaldada por la incertidumbre comercial que se presentó durante los meses de Marzo a Mayo por temas de Toque de Queda presidencial, en respuesta a la afectación de Covid-19, además esto comenzó a notarse con una leve disminución en las ventas. Guatemala cerró el mes de Julio 20 con un promedio de 1.3 meses el promedio de cobertura de todas las gamas que se comercializan, razón por la cual se ordenaron Recompras agresivas, las cuales no fueron autorizadas en su totalidad, agravando aún más la dinámica comercial. A continuación un estimado de participación porcentual para las diferentes líneas de rotación que se manejan en la compañía, abajo el alcance de las metas de ventas presupuestadas durante el 2020: Estatus de Participación % en Guatemala País Alta Media Baja Pérdida de Valor Obsolescencia Real 60% 25% 10% 3% 2%
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    Inventarios Presupuesto 67% 23% 7% 2% 1% Tabla 4: % de distribución de inventario vs % presupuesto deseado en Julio 20 Fuente: Elaboración propia. Con la información recopilada de la empresa Comunicatel se procedió a realizar un proceso con el cual se identificaron las razones principales por las cuales no se cumplió el presupuesto de participación en coberturas para el mes de Julio 20, el cual dicho sea de paso se venía alcanzando de Enero a Mayo del mismo año: 1. Identificar las marcas de equipos que tienen mayor participación en la obsolescencia y pérdida de valor 2. Calcular el déficit porcentual de cada gama de productos y los equipos que hicieron falta en los puntos de venta para alcanzar el nivel de rotación 3. Revisión de apoyos en notas de crédito y acciones comerciales por parte de las marcas de Smartphones para determinar las marcas que aportaron al déficit de rotación 4. Elaboración de Taller Virtual con los principales distribuidores y cadenas comerciales para identificar los puntos de dolor causados por índice de falla en los equipos o por Quiebres de Inventario 5. Revisión de promedios de facturación mensual por proveedor 6. Revisión de tiempos de abastecimiento proyectados desde el inicio de la postura de la Orden de Compra vs la entrega real en bodega por marca de Smartphones 7. Revisión del estatus de subsidio al cierre del primer semestre del 2020 con el objetivo de determinar los modelos y/o gamas que provocaron esos incrementos de capital de Comunicatel 8. Análisis del impacto en las coberturas provocado por la recesión económica, reflejado en la disminución de las ventas presupuestadas del semestre. 9. Revisión de tiempos en cada una de las fases del proceso de solicitud de firmas de autorización de forecast de inventarios trimestrales, recompras o entregas de producto, con el afán de determinar el promedio ideal de tiempos
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    Inventarios de entrega y establecer el lugar en donde se están presentando los cuellos de botella en la organización Todas las causas revisadas permitieron que se estableciera un tablero de puntuación para cada una de las actividades clave del área de Planeamiento Local y Logística Comercial: Criterios Ponderación Máxima Auto evaluación Equipo Auto evaluación Consenso Evaluación Equipo Externo 1 al 10 resultado 1 al 10 Resultado 1 al 10 Resultado Efectividad 20 14 15 13 Organización/ Liderazgo 20 14 15 13 Planeamiento y Control 20 11 12 12 Capital relacional con Mercadeo 10 7 9 9 Capital Estructura Tecnológica 10 4 6 7 Capital Humano 10 7 8 7 Impacto en la Sociedad 10 6 7 7 TOTAL 100 59 72 68 Tabla 5: Calificación del área de Planeamiento Local y Logística Comercial Fuente: Elaboración propia Existen hallazgos importantes en la implementación del método de ponderación para el área encargada de la colocación de inventarios, en donde se puede concluir que muchos de los errores, atrasos o deficiencias que se dan en la cadena del proceso tienen como común denominador la ausencia de sistemas de información o recursos tecnológicos adecuados para el uso de los colaboradores del todas las áreas que interactúan en el proceso, por tal motivo se necesita implementar un software apropiado de permita la correcta administración de los inventarios locales. Los proveedores serán evaluados tomando en cuenta las siguientes características y procesos:
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    Inventarios 1. Presentar licitación con el área de compras 2. Presentar la mejor propuesta en relación de costo/ beneficios 3. Firmar un contrato de confidencialidad con el área de relaciones laborales 4. Presentar un roadmap de las acciones a implementar para mejorar la administración de inventarios por medio de sistemas 5. Realizar una prueba piloto y presentar la efectividad de la muestra 6. Identificar soluciones definitivas y proyectar soluciones con sus alternativas a la Dirección de país 7. Presentar un plan estratégico en conjunto con todas las áreas involucradas que permita solventar cada uno de los problemas de rotación y abastecimiento de equipos que se dan en la actualidad 8. Realizar una carta de compromiso en donde se garantice el cumplimiento del presupuesto de cobertura y rotación de inventarios en unidades y en ingresos y definir penalizaciones ante el no cumplimiento 9. Presentar informes detallados semanales de los puntos críticos y acciones a tomar para mantener el control de los inventarios de manera sana 10. Establecer Workshop trimestrales con los proveedores de equipos en donde se presenten las innovaciones más importantes de cada marca para definir áreas de oportunidad acordes a las necesidades de la estrategia 11. Coordinar con Planeamiento Regional una presentación de resultados mensual para el área de Presidencia 12. Presentar informes semanales a todas las Gerencias involucradas 13. Implementar un plan de capacitación para todos los operadores de los sistemas de información a implementar con el objetivo de poder aprovechar la herramienta al máximo 14. Establecer un equipo y protocolo de soporte ante cualquier necesidad o inconveniente que esté relacionado con la plataforma de información
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    Inventarios 15. Presentar licencias y patentes para respaldar el uso de los sistemas y técnicas de administración logística para el área de Planeamiento y Logística F. Alternativas Los tres proveedores obtenidos por el departamento de compras son los siguientes: Proveedor TEC ASTRO DIGICOM Sistema Control TEC Simetría Digicel País de Origen México Ecuador USA Contacto Edgar Villegas Jaime Galatas John Ker Contrato de Confidencialidad Si Si Si Certificación de Calidad Si Si Si Tabla 6: Comparativa de proveedores Fuente: Elaboración propia Todos los proveedores cumplen con los requisitos deseados por Comunicatel, por ende es momento de evaluar las alternativas acorde a los resultados obtenidos por medio del método de ponderación. 1. Alternativas De acuerdo con lo solicitado en el requerimiento del área de planeamiento se procedió con la evaluación de las tres alternativas y a continuación, se detalla un comparativo con la información de cada proveedor. CRITERIOS Resultados 1-10 Control TEC 1-10 Simetría 1-10 Digicel TEC ASTRO DIGICOM Soporte 0.04 7 0.28 9 0.36 7 0.28 Capacidad 0.14 8 1.12 9 1.26 9 1.26 Competencia 0.06 7 0.42 10 0.6 7 0.42 Consistencia 0.17 8 1.36 9 1.53 8 1.36
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    Inventarios Control de procesos 0.16 7 1.12 9 1.44 7 1.12 Compromiso 0.21 8 1.68 8 1.68 9 1.89 Costo 0.11 8 0.88 9 0.99 9 0.99 Experiencia 0.06 7 0.42 10 0.6 6 0.36 Cercanía Geográfica 0.05 8 0.4 8 0.4 8 0.4 Total 100% 7.68 8.86 8.08 Tabla 7: Alternativas Fuente: Elaboración propia En la tabla comparativa de los proveedores se puede determinar que la mejor alternativa se encuentra en el proveedor ASTRO, con su sistema Simetría, destacando en muchas áreas por encima de los demás proveedores, siendo para Comunicatel los principales agentes para seleccionarlo como la mejor opción, el soporte, la experiencia, la competencia y el control de los procesos. Los otros dos proveedores poseen grandes características en algunas áreas, sin embargo para una empresa que busca la precisión y efectividad en los procesos, definitivamente no cumplen con las expectativas de la organización, por ende se descartan automáticamente. 2. Pruebas realizadas El hecho de poner a prueba los sistemas radica en medir una mejora en la efectividad de los procesos, en la accesibilidad de la información en tiempo real, en la facilidad y seguridad de los accesos para todos los agentes involucrados, además de otras características que se presentan a continuación: Carga de datos: La carga de información es vital para medir los datos históricos de la empresa, como mínimo de 10 años atrás, de fácil comprensión para apoyar el proceso de toma de decisiones. Proyecciones: Realizar proyecciones anuales, semestrales y trimestrales de los principales indicadores a controlar en la organización, por canal, por segmento, por línea de producto y por marca, que permitan tomar acciones ante cualquier
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    Inventarios escenario crítico que se presente, garantizando el cumplimiento del presupuesto establecido. Tiempo de emisión de datos: Para el área de Presidencia esta parte es una de las más importantes, debido a que cuando se desea tener la información actualizada, debe esperarse a que pase un días para poder generar bases de datos y luego transformarlas y analizarlas de manera manual para encontrar las conclusiones adecuadas, área en la cual se destacó en las pruebas el proveedor seleccionado. Exactitud: Las pruebas realizadas por el proveedor permitieron alcanzar un porcentaje de efectividad del 97%, algo que pudo comprobar el personal de Big Data de Comunicatel de manera manual, las demás alternativas arrojaron un 93% y 94% respectivamente. Ambiente agradable: El sistema es preciso y fácil de usar, además de que posee una interface agradable para su uso constante, sobre todo para el equipo de operaciones de Planeamiento Local y Logística Comercial. 3. Resultados operativos de las pruebas El 97% de efectividad y la velocidad de carga, además de la agradable interface se pudieron analizar ponderar en la siguiente tabla de criterios para los tres proveedores. CRITERIOS Resultados 1-10 Control TEC 1-10 Simetría 1-10 Digicel TEC ASTRO DIGICOM Carga de Datos 0.12 6 0.72 8 0.96 5 0.6 Detalle de Historial 0.16 8 1.28 10 1.6 7 1.12 Proyecciones 0.05 5 0.25 7 0.35 6 0.3 Datos analíticos 0.14 7 0.98 9 1.26 8 1.12
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    Inventarios Ambiente familiar 0.17 7 1.19 9 1.53 8 1.36 Procesamiento de datos 0.19 9 1.71 8 1.52 9 1.71 Tiempo emisión de datos 0.17 6 1.02 9 1.53 8 1.36 Total 100% 7.15 8.75 7.57 Tabla 8: Ponderación de las principales tareas Fuente: Elaboración propia El proveedor seleccionado logró una carga de datos el 40% más rápido que su principal competidor, además del 97% de efectividad de datos, además las conclusiones que presentaron por medio de los análisis fueron muy acertadas y corroboraron la enorme experiencia que poseen. 4. Aspectos Cualitativos La confiabilidad de la información procesada fue bastante exacta, razón por la cual Presidencia decidió seleccionar a este proveedor, además los operarios del sistema lograron determinar que no se presentó alguna falla en el uso del sistema y que el soporte obtenido para dudas y respaldo en ciertas operaciones fue el apropiado en momentos bajo presión, ya que la herramienta fue probada en tiempo real ante una necesidad de datos solicitada por la Presidencia de Casa Matriz en México. 5. Ventajas y Desventajas de las alternativas evaluadas Algunas de las ventajas y desventajas adicionales encontradas para los proveedores se detallan en la siguiente tabla: CRITERIOS TEC ASTRO DIGICOM Garantía 3 años 2 años 4 años Operación interface obsoleta excelente interface aceptada por los equipos de trabajo interface compleja, aunque bastante amigable
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    Inventarios Actualización de Software cada 6 meses o ante cualquier falla Parches de actualización mensuales sólo ante cualquier falla Capacitación Incluida de manera gratuita en su país sede en las instalaciones de Comunicatel Sólo de las herramientas básicas del sistema, lo adicional se debe pagar por en otro paquete Vulnerabilidad Con algunas debilidades en cuanto al respaldo de las acciones realizadas por los operarios El sistema más seguro Sistema seguro pero demasiado complejo Tabla 9: Evaluación de los Aspectos Cualitativos Fuente: Elaboración propia La seguridad del sistema, su confiabilidad, la excelente interface, además de las mejoras constantes y la flexibilidad ante los cambios hace que la alternativa de la empresa ASTRO sea perfecta para Comunicatel, en los años de garantía no es la mejor opción, pero el proveedor ofrece un descuento agresivo al momento de seleccionarse una garantía mayor a los 2 años. 6. Inversión La inversión para considerarse al implementar el proyecto es relativamente alto, derivado de las exigencias que se solicitan y del profesionalismo con que cuenta los proveedores. ITEM TEC ASTRO DIGICOM Costo del paquete de licencias $25,000 $25,900 $26,000 Costo de implementación $220,000 $250,000 $245,000 Total a invertir $245,000 $275,900 $271,000 Total de licencias 3 4 5 Tiempo de contrato en años 2 3 2 Ahorro $255,000 $224,100 $229,000
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    Inventarios Presupuesto $500,000 Tabla 9: Comparación de la Inversión Fuente: Elaboración propia. En la tabla siguiente podemos observar que los costos de inversión son muy parecidos, por tanto no fue una variable determinante en el proceso de selección. 7. Condiciones de Negociación Las condiciones de la negociación para las tres proveedores es similar, por tanto no afectó en grande la decisión elegida por Presidencia, sobre todo cuando en cada una de ellas se presentó un ahorro aproximado del 40% del presupuesto establecido para este proyecto, sin embargo la condición más importante fue el tiempo de implementación, que para el proveedor ASTRO fue el más corto. ITEM TEC ASTRO DIGICOM Costo del paquete de licencias $25,000 $25,900 $26,000 Facturación anual semestral anual Crédito 30 días 30 días 45 días Costo de implementación $220,000 $250,000 $245,000 Pago inicial 50% 25% 50% Pago intermedio 0% 50% 25% Pago Final 50% 25% 25% Tiempo de implementación 7 meses 5 meses 8 meses Tabla 10: Inversión y desglose de pago Fuente: Elaboración propia G. Conclusiones Una vez que se ha revisado toda la información proporcionada por las alternativas de solución podemos ratificar que la alternativa dos es la única que convenció en su totalidad a Presidencia, por tal motivo se detallan los factores determinantes por los cuales se elige sugiere la contratación de dicho proveedor.
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    Inventarios 1. Alternativa Seleccionada El proveedor ASTRO con la implementación de su sistema llamado Simetría ofrece a la empresa Comunicatel las siguientes ventajas competitivas que detallamos a continuación:  La estabilidad, interface y flexibilidad de su sistema es perfecta para los perfiles operativos y administrativos que utilizarán la herramienta  Ofrece la mayor precisión de la información en tiempo real  Optimiza la distribución de inventarios segmentada por canales y por segmentos de productos  Agiliza las gestiones de consulta a las áreas involucradas para apoyar el proceso de toma de decisiones  Hace simulaciones de coberturas tomando en cuenta el inventario real más el inventario que ya viene en tránsito para el país  La herramienta es responsiva y ágil en situaciones de estrés  Posee la mejor área de soporte con experiencia que respalda sus análisis  El sistema se actualiza constantemente aun cuando no presenta fallas  El proveedor promueve la mejora continua y las mesas de trabajo para definir áreas de oportunidad  Determina la mejor ruta de acción con miras al ahorro estableciendo un semáforo de alertas por desvío de los porcentajes presupuestados mes a mes  Realiza proyecciones de Quiebres de inventarios, sobre stock de equipos o alertas de baja rotación H. Preguntas Al finalizar el desarrollo de la mejora alternativa de solución para la optimización de inventarios, se puede recopilar cierta información en formato de pregunta que soportará la comprensión de las factibilidades y alcances del proyecto.
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    Inventarios a. Preguntas y respuestas a las inquietudes teóricas ¿La función principal del área de Planeamiento Local y Logística Comercial radica en la Optimización de los inventarios? Esto es algo que debe quedar claro definitivamente, pues existen otras acciones que pueden distraer el acción del área, debido al alto nivel de involucramiento que tiene en diferentes áreas de la compañía, esto debido a su característica de servicio al cliente, sin embargo su función principal es determinar el ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿A quién? Y el momento ideal para distribuir los inventarios que se comercializan en la empresa, con miras a mantener satisfecha la demanda de mercado de Smartphones para todos los canales disponibles. b. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia ¿El área de Planeamiento Local y Logística Comercial es 100% responsable del abastecimiento de equipos? Sin lugar a dudas son totalmente responsables de eso, sin embargo hay que tomar en cuenta que ellos son los que alertan a las áreas de Mercadeo y Ventas de cualquier eventualidad, con el objetivo de promover la rotación de un modelo estancado o con la contención de un modelo que genera subsidio para la compañía, además existen otras áreas como el área de Compras, quienes por su forma de ejercer burocráticamente generan un cuello de botella para el alcance de las autorizaciones pertinentes a la hora de colocar nuevas Órdenes de Compra que no puede demorar para mantener una cobertura sana en todo el país.
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    Inventarios BIBLIOGRAFÍA Alberto, G. (12 de 2007). https://www.academia.edu. Obtenido de https://www.academia.edu/10761929/El_sector_de_las_telecomunicaciones _1.1._Antecedentes_TELECOMUNICACIONES_Y_GLOBALIZACI%C3%93 N América Móvil. (s.f.). https://www.americamovil.com. Obtenido de https://www.americamovil.com/Spanish/acerca-de- nosotros/presencia/default.aspx América Móvil. (s.f.). https://www.americamovil.com/. Obtenido de https://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/201 9/07/RESUMEN-EJECUTIVO-IS-2018-V3.pdf Claro. (01 de 2013). http://claromovilnury.blogspot.com. Obtenido de http://claromovilnury.blogspot.com/ Claro. (s.f.). https://www.claro.com. Obtenido de https://www.claro.com/paises/quienes-somos.html Ferran, N. (08 de 03 de 2016). https://www.elperiodico.com. Recuperado el 20 de 08 de 2019, de https://www.elperiodico.com/es/extra/20160307/quien- invento-el-telefono-4956802 fido.palermo.edu. (s.f.). https://fido.palermo.edu. Obtenido de https://fido.palermo.edu/servicios_dyc//blog/alumnos/trabajos/4741_4125.pd f Fundación Telmex. (s.f.). http://fundaciontelmex.mx. Obtenido de http://fundaciontelmex.mx/la-importancia-de-las-telecomunicaciones-en-el- mundo/ Gutiérrez Carmona, J. (2008). Modelos Financieros con Excel 2013. (Vol. 2da edición). Colombia. Julio., C. (11 de 08 de 2016). https://blog.corponet.com.mx. Obtenido de https://blog.corponet.com.mx/importancia-de-la-tecnologia-en-las- empresas-en-crecimiento
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    Inventarios Prieto H., J. E. (2011). Gestión Estratégica Organizacional. Bogota: Ecoe Ediciones. Rojas y Medina. (2011). Planeación Estrategica Funadamentos y Casos (1ra. ed.). Bogotá: Ediciones de la U.