Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Оценка эффективности интернет-продвижения. Call tracking. BATC. CRM

Digitale
June 03, 2013

Оценка эффективности интернет-продвижения. Call tracking. BATC. CRM

Эльвира Рудакова, директор по региональному развитию компании ООО «Манго Телеком» на Digitale 3.

Digitale

June 03, 2013
Tweet

More Decks by Digitale

Other Decks in Education

Transcript

  1. Бизнес- потребности 2  Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных

    рекламных кампаний  Снижение стоимости привлечения клиента  Увеличение выручки компании В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям
  2. Типовая ситуация 3 Сколько телефонных звонков и с каких каналов

    конвертируются в продажи? Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи 2  Контекстная поисковая реклама Google и Yandex  Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ)  Баннерная реклама  SEO  Трафик на сайт  Количество новых пользователей  Показатель количества отказов  Количество просмотренных страниц  Время, проведенное на сайте … Рекламный бюджет Каналы продвижения Показатели эффективности Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки? 1
  3. 4 Инструменты замера конверсии трафика Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС,

    CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи. Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам ВАТС – прием звонков, конверсия трафика в звонки CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент 1 Инструмент 2
  4. 5 Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС Реализация возможности постоянной

    оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов) Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения
  5. 6 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3) Бюджет,

    % Звонки Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения
  6. 7 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3) 2.

    Статистика по звонкам  Соотношение принятых и потерянных вызовов  Часы наибольшей и наименьшей загрузки  Телефонные номера потерянных вызовов  Время ожидания и длительность разговоров Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.
  7. 8 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3) 3.

    Запись разговоров Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов  Коррекция процессов обслуживания клиентов  Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников.  Возможность решать спорные вопросы с клиентами
  8. ВАТС Манго Офис Подключение номеров Реализация 9 Для замера конверсии

    рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… Онлайн подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) WEB-сайт Скрипт на WEB (подмена номеров) 1 час 1-3 дня Онлайн Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта Анализ развернутой статистики по всем звонкам Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу Личный кабинет ВАТС Манго Офис
  9. Call Tracking - описание 10 Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс

    Директ 8-800 555-55-42 Google (поиск) 8-800 555-55-52 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала коммуникаций с клиентом Канал коммуникаций Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта
  10. Call Tracking + ВАТС: особенности 11 Особенности данного инструмента позволяют

    оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения особенности Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в разрезе каналов продвижения. Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию первичного канала коммуникации с клиентом Call Tracking – «помечает» только новых посетителей сайта Call Tracking – полностью автоматизированный инструмент, исключающий человеческий фактор
  11. Инструмент 2: CRM Манго Офис 12 Возможности CRM Манго Офис

    позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании. Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.
  12. CRM Манго Офис 13 Анализ продаж с помощью инструмента CRM

    манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. звонки процессы продажи Google (поиск) 8-800 555-55-52 40% 20% 10% 30% Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 46% 30% 14% 10% 40% 30% 10% 20% Доля в общем количестве Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 200 шт 100 шт 50 шт 150 шт Абсолютные величины: ИТОГО 250 115 75 35 15 Воронка продаж 50% 57,5% 10% 75% 70%
  13. Инструменты замера конверсии трафика- эффекты 14 Увеличение конверсии за счет

    перераспределения рекламного бюджета на более конверсируемые каналы, эффект до 10 % Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных кампаний до 5-10 % за квартал Оценка стоимости каждого звонка Увеличение количества звонков и продаж Эффекты Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании
  14. 17 Манго-Офис – что это? Ключевые преимущества  Доступно любой

    компании  Не требует умощнение ИТ-инфраструктуры компании  Подключение, настройка и работа через Интернет  Масштабируемость и мобильность  Доступность сервисов сразу после пополнения счета  Не ломается и не стареет  Поддержка пользователей 24/7/365 Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса
  15. CRM Манго-Офис 18 CRM Манго Офис - первое облачное решение

    для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией! Гарантия учета 100% звонков Входящая и исходящая связь Возможности CRM  Учет всех звонков  Сбор контактов клиентов  Управление продажами  Эффективность продаж  Статистика и аналитика Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента
  16. 19 ЦОВ - возможности Входящая и исходящая связь Возможности ЦОВ

    для бизнеса  Онлайн мониторинг очереди звонков  Идентификация входящих вызовов  Контроль эффективности сотрудников  Регистрация и классификация обращений  История вызовов  Возможность реализации полноценного Call-центра Телефония стала «прозрачной» Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу