Оценка эффективности интернет-продвижения. Call tracking. BATC. CRM

Эльвира Рудакова, директор по региональному развитию компании ООО «Манго Телеком» на Digitale 3.

Transcript

1. 1 Рекламные стратегии в интернете Оценка эффективности интернет- продвижения. Call tracking. ВАТС. CRM Манго Телеком
2. Бизнес- потребности 2  Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний  Снижение стоимости привлечения клиента  Увеличение выручки компании В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям
3. Типовая ситуация 3 Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи? Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи 2  Контекстная поисковая реклама Google и Yandex  Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ)  Баннерная реклама  SEO  Трафик на сайт  Количество новых пользователей  Показатель количества отказов  Количество просмотренных страниц  Время, проведенное на сайте … Рекламный бюджет Каналы продвижения Показатели эффективности Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки? 1
4. 4 Инструменты замера конверсии трафика Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи. Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам ВАТС – прием звонков, конверсия трафика в звонки CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент 1 Инструмент 2
5. 5 Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов) Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения
6. 6 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3) Бюджет, % Звонки Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения
7. 7 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3) 2. Статистика по звонкам  Соотношение принятых и потерянных вызовов  Часы наибольшей и наименьшей загрузки  Телефонные номера потерянных вызовов  Время ожидания и длительность разговоров Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.
8. 8 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3) 3. Запись разговоров Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов  Коррекция процессов обслуживания клиентов  Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников.  Возможность решать спорные вопросы с клиентами
9. ВАТС Манго Офис Подключение номеров Реализация 9 Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… Онлайн подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) WEB-сайт Скрипт на WEB (подмена номеров) 1 час 1-3 дня Онлайн Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта Анализ развернутой статистики по всем звонкам Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу Личный кабинет ВАТС Манго Офис
10. Call Tracking - описание 10 Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс Директ 8-800 555-55-42 Google (поиск) 8-800 555-55-52 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала коммуникаций с клиентом Канал коммуникаций Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта
11. Call Tracking + ВАТС: особенности 11 Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения особенности Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в разрезе каналов продвижения. Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию первичного канала коммуникации с клиентом Call Tracking – «помечает» только новых посетителей сайта Call Tracking – полностью автоматизированный инструмент, исключающий человеческий фактор
12. Инструмент 2: CRM Манго Офис 12 Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании. Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.
13. CRM Манго Офис 13 Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. звонки процессы продажи Google (поиск) 8-800 555-55-52 40% 20% 10% 30% Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 46% 30% 14% 10% 40% 30% 10% 20% Доля в общем количестве Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 200 шт 100 шт 50 шт 150 шт Абсолютные величины: ИТОГО 250 115 75 35 15 Воронка продаж 50% 57,5% 10% 75% 70%
14. Инструменты замера конверсии трафика- эффекты 14 Увеличение конверсии за счет перераспределения рекламного бюджета на более конверсируемые каналы, эффект до 10 % Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных кампаний до 5-10 % за квартал Оценка стоимости каждого звонка Увеличение количества звонков и продаж Эффекты Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании
15. 15 Вопросы
16. 16 Приложения
17. 17 Манго-Офис – что это? Ключевые преимущества  Доступно любой компании  Не требует умощнение ИТ-инфраструктуры компании  Подключение, настройка и работа через Интернет  Масштабируемость и мобильность  Доступность сервисов сразу после пополнения счета  Не ломается и не стареет  Поддержка пользователей 24/7/365 Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса
18. CRM Манго-Офис 18 CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией! Гарантия учета 100% звонков Входящая и исходящая связь Возможности CRM  Учет всех звонков  Сбор контактов клиентов  Управление продажами  Эффективность продаж  Статистика и аналитика Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента
19. 19 ЦОВ - возможности Входящая и исходящая связь Возможности ЦОВ для бизнеса  Онлайн мониторинг очереди звонков  Идентификация входящих вызовов  Контроль эффективности сотрудников  Регистрация и классификация обращений  История вызовов  Возможность реализации полноценного Call-центра Телефония стала «прозрачной» Возможности ВАТС  100-канальные номера  Голосовое меню  Распределение звонков  Запись разговоров  Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу