新規施策立ち上げにおける共感の生み出し方（コミュニティマーケティング）

概要：bigbeatlive2019登壇スライド

内容：
①新規施策立ち上げにおける共感の生み出し方
②コミュニティマーケティングについて
③自走コミュニティについて

作成者：freee株式会社　コミュニティマーケター　田中圭

連絡先：@freee_kei（Twitter）

Transcript

1. ＃マジカチ 新規施策立ち上げにおける 共感の生み出し方 bigbeatlive2019
2. 01 はじめに
 Section
3. Community Marketing Manager 
 田中 圭 freee株式会社にて、会計業界を中心としたパートナーを 対象とした中長期リレーションのマーケティングを担当。 コミュニティマネージャー兼、各施策時 （オフラインメイン）のディレクションを主に担当。 【経歴】 人材会社：営業 ↓ 医療法人：広報 ↓ freee株式会社：マーケター　※現在 @freee_kei ＃マジカチ
4. 4 会社概要
 会社名：freee 株式会社
 設　立：2012年7月
 資本金：累計161億円 (資本準備金含む)
 代表者：佐々木 大輔
 従業員：505名（2019年1月1日現在）
 株　主：DCM, IVP, SBI HD, 未来創生ファンド 等
 会社概要
 会社設立 freee
 開業 freee
 クラウド会計ソフト freee 
 人事労務 freee
 (マイナンバー管理 freee 含む)
 ✩ はじめる
 ↻ 運営する 
 ↗ 育てる
 クラウド申告 freee
 ❂ 納税する
 価値基準
 
 1. 本質的(マジ)で価値ある 
 2. 理想ドリブン
 3. アウトプット→思考
 4. Hack Everything
 5. あえて、共有する。
 ＃マジカチ
5. 　
 　
 5 スモールビジネスを、世界の主役に。
 アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、
 ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム 161億603万円 (資本準備金等含む ) 従業員数 事業内容 クラウド型バックオフィスサービスの開発・販売 資本金 設立年月日 2012年7月 505名（2019年1月1日時点）
6. 6 ＃マジカチ メインで取り組んでいること
 freeeファン会計人による”ユーザー主導（自走） ”コミュニティ 「freee”マジカチ”meetup!」の立ち上げ・企画・運営
7. 02 自走コミュニティについて
 Section
8. 8 ＃マジカチ 自走コミュニティの特徴（田中の解釈）
 • コミュニティマーケティング ◦ ベンダー側からの直接的なアプローチでなく、 ファン（ユーザー）が新たなファンをつくる、また既存の ファンの熱量を上げる 施策 • 自走コミュニティ ◦ ユーザーが主体となって各イベントの企画・運営を行い 、コミュニティマネージャー （ベンダー側）は運営リーダーと密にコミュニケーションを取り、 裏方でサポートする
9. 9 ＃マジカチ 自走コミュニティのメリット
 • ROIが高い ◦ 基本的にはmeetup代と交通費ぐらいしか費用がかからない ◦ コミュニティきっかけで獲得した案件の ROIは2桁以上（直接的な獲得施策ではない） ▪ 常に社内水準の倍以上 • 担当者のリソースに依存せずスケールする ◦ 立ち上げ初期は時間がかかるが、一度自走してしまえばリーダーが主導で企画・運営しているの で、担当者のリソースは必要ない ▪ 弊社のコミュニティの場合、大阪は 完全自走していて半年に一度現地に顔を出す ぐらい • ユーザー視点の良質なコンテンツを量産できる ◦ ベンダー視点の”サービスの機能やスペック ”のコンテンツではなく、ユーザー視点の実用的なテク ニックという”運用に関する”コンテンツが量産、共有される。 ▪ Twitterで#freee塾というハッシュタグ で、freeeの使い方についてシェアされている
10. 10 ＃マジカチ #freee塾

11. 03 「freee”マジカチ”meetup!」
 Section
12. 12 ＃マジカチ 「freee”マジカチ”meetup!」の現状（2018年7月～2019年7月） • 地域 ◦ 施策開始から約10カ月間で、東京・大阪・福岡・名古屋・北海道の計 5地域で立ち上げ ▪ 9月には沖縄でも開催を予定 ▪ 上記に加え、各分野に特化した分科会を 6つ立ち上げ • meetup開催数 ◦ 30回（リーダー決めのための座談会も含む） • 規模 ◦ 会計士・税理士を中心に 300名以上が参加 • 情報発信数 ◦ #マジカチ　ハッシュタグツイート数 ▪ 約5800ツイート • その他 ◦ 立ち上げから1年を記念して、全国版meetup（100名規模）を7月に開催 ◦ メディア（日経産業新聞・実務経営ニュース）に記事掲載
13. 13 ＃マジカチ コミュニティ運営による会社への貢献 • 導入促進 ◦ コミュニティ参加メンバーの直近 3カ月の自走額（アドバイザー経由で顧問先に freeeを導入）が全ア ドバイザーの平均より10倍高い ▪ ＝よりfreeeを広めていただいている • 他施策への寄与 ◦ コミュニティで築いた強固なリレーションを他施策に生かす ▪ イベント・セミナーに登壇いただく • ベンダーのみではできないコンテンツ ▪ 新サービスのテスト・アンケート依頼 • ユーザーのオンボーディングの場になっている ◦ これからfreeeを使っていきたいという方に対して、 よりモチベーションが上がり、 ファンになっていただく ための場として機能している
14. 04 新規施策立ち上げにおける
 共感の生み出し方（本日のメイン）
 Section
15. 15 ＃マジカチ 「freee”マジカチ”meetup!」立ち上げの経緯 • 地方担当の営業が全然成果が出ず悩む ↓ • その地域でユーザー会（現コミュニティの前身）を立ちあげたところ、 知り合い・口コミ経由で急激に広がる ↓ • 会社として”コミュニティ”に本格的に投資をすることが判断される ↓ • 上記の営業担当がマーケに異動、 立ち上げにあたり田中が join ↓ • コンセプト（自走）やロードマップなどを新たに設計 ↓ • （ものすごい色々あって）現在に至る ※立ち上げから半年強は常に投資打ち切り（チーム解散）の危機を迎える
16. 16 ＃マジカチ 「freee”マジカチ”meetup!」立ち上げ方 • 事前準備 ◦ 各ツールの準備 ↓ • リーダー候補者を探す ◦ 社内セールス・サクセスから情報共有 ↓ • リーダー候補者が見つかったらファン会を開催する ◦ リーダーを立候補で 3名確定させる ↓ • リーダー主導でmeetupを開催する ◦ LT、グループディスカッション、懇親会 ↓ • 他地域へ横展開する ◦ 立ち上げ時には他地域のリーダーにきてもらう
17. 17 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方 ①社内 　　②社外※リーダー
18. 18 ＃マジカチ 両者で共通していること ①自分ゴト化 ②ダイレクトコミュニケーション 裏技や近道はない、とにかく地道にコツコツと。。。
19. 19 ＃マジカチ 具体的に行った5つのこと（社内） ①社内 　　②社外※リーダー
20. 20 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社内） ①自己紹介
21. 21 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社内） ②日々、進捗共有する（してもらう）
22. 22 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社内） ③デスクで楽しそうに仕事する
23. 23 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社内） ④ノベルティ（ロゴシール・タオマフ）
24. 24 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社内） ⑤リーダーに社内向け登壇をしてもらう
25. 25 ＃マジカチ 具体的に行った5つのこと（社外） ①社内 　　②社外※リーダー
26. 26 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社外） ①必ず直接会いに行く
27. 27 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社外） ②ビジョン・目標を共有 ・会計業界を強く/かっこよくする ムーブメントを起こす 　　　　　・4年間で1400名
28. 28 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社外） ③チーム内ですり合わせ
29. 29 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社外） ④ノベルティを作成
30. 30 ＃マジカチ パートナーの巻き込み方（社外） ⑤全国リーダー同士の交流
31. 31 ＃マジカチ 両者で共通していること ①自分ゴト化 ②ダイレクトコミュニケーション 裏技や近道はない、とにかく地道にコツコツと。。。
32. 05 コミュニティマネージャーになってからの 心境の変化（おまけ）
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33. 33 ＃マジカチ コミュニティマネージャーという仕事 • 熱量をもってビジョンを伝える • リーダー達との、24時間・365日（土日祝）を問わないコミュニケーション • 自走してもらうために、 あえて”お願い”しなければならない →「freee愛が強く、コミュニケーション力が高い人物」が適任
34. 34 ＃マジカチ アンチfreeeで人見知り 当時の心境
35. 35 ＃マジカチ 転職してきてからの厳しい時期・・ • 入社前 ◦ 前職で、予算〇千万のイベントのディレクションリーダーを担当し、 自信満々でfreee入社 • 入社後 ◦ ITリテラシー0のため、社内の会話に全くついていけず ◦ 大企業とベンチャーのカルチャーの違いに戸惑い ◦ 事業部の変動も特に大きな時期でカオスな日々を過ごす ◦ 相談できる相手もいない →高熱と体中にできる謎のぶつぶつに悩まされる
36. 36 ＃マジカチ 日々の業務での変化 • 悩みの時期 ◦ 立ち上げ時から数カ月、 こんな自分がやっていいのか という悩み・迷いの期間 ↓ • 徐々に変化 ◦ freeeに対して熱量高く、前向きで行動力もある リーダー達と一緒に仕事 するうちに 心境に変化が・・・
37. 37 ＃マジカチ 自らを超えた瞬間 • 色々と依頼することが多く、どこかリーダーに対して 後ろめたい気持ちがあった （やってもらってる感） ◦ 今後の展開の話で、「まずはリーダーに リーダーをやってよかったと思ってもらえるようにしないと・・ 」 とポロっと一言話したところ・・
38. 38 ＃マジカチ 「そんなのとっくに感じてるよ！」 「じゃなきゃ自腹で地方までこないよw」 リーダーからのリアクション
39. 39 ＃マジカチ 具体的には ①全国に同じ志の仲間ができた ②コミュニティきっかけで始めた情報発信で顧問先獲得 ③リーダーということで信頼を得て 　仕事がとりやすくなった・単価があがった （ブランディング） ④純粋に楽しい
40. 40 ＃マジカチ 「これからも一緒にがんばろう」 マインドが変わった
41. Community Marketing Manager 
 田中 圭 ＃マジカチ 人見知りなので、懇親会などでぜひ お気軽にお声がけください！ 同じく人見知りの方は Twitterまで！ @freee_kei マーケター（＋コミュニティ マネージャー）大募集中！！ 興味ある方は ぜひお声がけください！！
42. ご清聴ありがとうございました