Bộ đồ ngủ lông cừu đáng yêu thu đông cho nữ – Sự mềm mại và ấm áp cho giấc ngủ hoàn hảo

Khám phá bộ đồ ngủ lông cừu đáng yêu cho nữ, mang đến sự mềm mại và ấm áp trong mùa thu đông. Chất liệu chất lượng cao và thiết kế phong cách tiểu thư dễ thương sẽ khiến bạn tự tin và thoải mái khi mặc.
Tham khảo ngay: https://goodnite.vn/bo-do-ngu-long-cuu-dang-yeu-thu-dong-cho-nu-su-mem-mai-va-am-ap-cho-giac-ngu-hoan-hao/

Transcript

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU YUMMY FOOD TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Trung Kiên Chuyên ngành : Thương Mại Điện Tử Mã số nhóm : Nhóm 79 Sinh viên thực hiện : Vũ Văn Duy PH16611 Lê Anh Huy PH16622 Hoàng Minh Đức PH16693 Nguyễn Hải Đăng PH16708 Ứng Thị Châm Anh PH16722 Vũ Duy Nhất PH14260 Lê Quang Trung PH13098 Hà Nội - 2023
2. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các thầy cô trong trường Cao đẳng FPT Polytechnic và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu về đề tài này. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu nhập học tại trường đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các thầy cô chuyên ngành Digital Marketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến thức quý báu của cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trung Kiên người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành dự án: “ Xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing” Bản báo cáo dự án được thực hiện trong thời gian gần 10 tuần. Bước đầu đi vào thực tế của chúng em còn nhiều hạn chế và còn nhiều sự bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của em trong chuyên ngành này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhiều hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn! CAM KẾT Chúng em bao gồm: Ứng Thị Châm Anh, Hoàng Minh Đức, Vũ Văn Duy, Nguyễn Hải Đăng, Lê Anh Huy, Vũ Duy Nhất, Lê Quang Trung xin cam kết dự án “Xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing”. Là dự án chúng em tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Trung Kiên, ngoài ra không có bất cứ sự sao chép của bất cứ bên nào khác. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với kỷ luật của nhà trường và bộ môn đề ra.
3. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 3 MỤC LỤC I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 19 1. Cơ sở lý thuyết 19 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 19 1.2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 20 1.2.1. Mục tiêu chung 20 1.3. Mục đích nghiên cứu 21 1.3.1. Đối với đề tài nghiên cứu 21 1.3.2 Đối với nhóm tác giả 22 1.4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 22 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu 22 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu 22 1.4.3. Phương pháp nghiên cứu 22 1.5. Lý luận về kênh phân phối 23 1.5.1. Khái niệm kênh phân phối 23 1.5.2. Bản chất kênh phân phối 23 1.5.3. Vai trò kênh phân phối 23 1.5.4. Các loại kênh phân phối 25 1.5.5. Cấu trúc kênh phân phối 25 1.5.6. Tổ chức kênh phân phối 27 1.5.7. Quản lý kênh phân phối 31 1.6. Lý luận về bán lẻ 33 1.7. Lý luận về kinh doanh trực tuyến 34 2. Giới thiệu dự án: 37 3. Lý do lựa chọn đề tài 44 II. PHÂN TÍCH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 53 1. Khảo sát trên Social Listening 53 2. Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa 58 2.1. Google trend 58 2.2. Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm 62 3. Khảo sát trên Sàn TMĐT 68 3.1 Khảo sát trên công cụ Metric beecost 68 3.2 Khảo sát trên công cụ Shopee Analytics 71 4. Khảo sát bằng phiếu 76 4.1. Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 76 4.1.1 Vấn đề nghiên cứu 76 4.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 76 4.2. Cách thức nghiên cứu 76 4.3. Bảng khảo sát 77
4. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 4 4.4. Phân tích kết quả khảo sát 81 5.1. Mô hình kinh doanh Canvas 93 5.2. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng 95 6. Khách hàng mục tiêu - 5W1H 96 6.1. Chân dung khách hàng mục tiêu (Who) 96 6.2. Sản phẩm dịch vụ KD gì? ( What) 97 6.3. Xác định khách hàng ở đâu (Where) 97 6.4. Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why) 98 6.5. Khi nào khách hàng mua hàng (When) 99 6.6. Khách hàng mua hàng như thế nào (How) 99 7. Phân tích đối thủ cạnh tranh 100 7.1 Định vị thị trường 100 7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh 100 7.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh thông qua Ahrefs 102 7.4 Phân tích các kênh social 110 7.4.1 Fanpage Xuân An Nuts (công cụ fanpage karma, facebook library) : 110 7.4.2 Fanpage Xanh Lá (công cụ fanpage karma, facebook library): 113 7.5 Phân tích kênh Shopee của đối thủ cạnh tranh 116 7.5.1 Xanh Lá ( https://shopee.vn/xanhlahatdinhduong ) 116 7.5.2 Xuân An Nuts ( https://shopee.vn/hatxuanan ) 118 8. Chiến lược SWOT (SO, ST, WO, WT) 121 9. Chiến lược 4Ps 122 9.1 Product 122 9.2 Price 123 9.3 Place 125 9.4 Promotion 126 III. LẬP KẾ HOẠCH & THỰC HIỆN DỰ ÁN 129 1. Kế hoạch năm đầu tiên (01/01/2023 – 31/12/2023) 129 1.1 Mục tiêu và Kpis (01/01/2023 – 31/12/2023) 130 1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên 131 1.2.1. Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển thương hiệu (01/01/2023 - 30/04/2023) 132 1.2.2. Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng giá trị chuyển đổi (01/05/2023 - 31/08/2023) 135 1.2.3. Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững (01/9/2023 - 31/12/2023) 139 2. Kế hoạch ngắn hạn (01/01/2023 - 30/04/2023) 144 2.1 Mục tiêu và Kpis 144 2.2 Kế hoạch tổng thể 145 3. Thực hiện kênh Website 146 3.1 Tạo lập website 146 3.1.1 Hệ Thống 146
5. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 5 3.1.2 Hosting và nền tảng 147 3.1.3 Sitemap 147 3.1.4 Giao diện website 149 3.1.5 Tối ưu UI, UX 154 3.2. SEO 164 3.2.1 Nghiên cứu từ khóa: 164 3.2.2 Chiến lược nội dung 165 3.2.3 SEO onpage 171 3.3.3.2 SEO Onpage nâng cao 181 3.3.3.2.1 Semantic content 182 3.3.3.2.2 Schema 188 3.2.3 SEO Entity 190 3.2.4 SEO Offpage 198 3.3. Google merchant center ( Google Shopping) 204 3.4.PPC - Google Ads 205 4. Thực hiện Facebook fanpage 208 4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 208 4.2 Triển khai nội dung: 212 4.3 Quảng bá tự nhiên 219 4.4 Facebook Ads 222 5. Thực hiện Instagram 227 5.1 Tạo lập tối ưu kênh 227 5.2 Triển khai nội dung trên Instagram 229 5.3 Quảng bá tự nhiên 232 6. Tiktok 233 6.1 Tạo lập tối ưu kênh 233 6.2 Triển khai nội dung trên Tiktok 234 6.3 Quảng bá tự nhiên 235 7. Tik Tok Shop 236 7.1 Tạo lập tối ưu kênh 236 7.2 Triển khai nội dung trên Tik Tok shop 237 7.3 Quảng bá tự nhiên 241 7.4 Tiktok Ads 242 8. Shopee 246 8.1 Tạo lập tối ưu kênh 247 8.2 Triển khai nội dung trên Shopee 250 8.3 Quảng bá tự nhiên 255 8.4 Shopee Ads 260 9. ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ 264 9.1. Website 264
6. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 6 9.1.1 Ahrefs 264 9.1.2 Google ads 269 9.1.3 Google Search console 270 9.1.4 Google Analytics 276 9.1.5 Google merchant center (Google shopping) 283 9.2. Fanpage 284 9.2.1 Facebook Ads 284 9.2.2 Facebook insight 288 9.3 Instagram 296 9.4 Tik Tok 299 9.4.1 Tiktok Ads: 299 9.4.2 Tiktok insight: 302 9.5 Tik Tok shop 305 9.6 Shopee 322 9.6.1 Shopee Ads 322 9.6.2 Shopee Shop 324 9.7. KPI & Đơn hàng 338 9.8. Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 340 9.8.1 Ưu điểm 340 9.8.3 Giải pháp khắc phục 341
7. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 7 MỤC LỤC ẢNH Hình 1 : Sơ đồ Mô hình marketing truyền thống ............................................................................................. 33 Hình 2: Sơ đồ Hệ thống marketing dọc ........................................................................................................... 33 Hình 3. Hệ thống marketing đa kênh ............................................................................................................... 35 Hình 4. Logo thương hiệu ................................................................................................................................ 42 Hình 5: Quy chuẩn sử dụng logo ..................................................................................................................... 45 Hình 6. Bộ nhận diện thương hiệu ................................................................................................................... 46 Hình 7: Cơ cấu thị trường cung cấp hạt dinh dưỡng cho Hoa Kỳ (Nguồn: Cục Xuất nhập khẩu) .................. 48 Hình 8: Lượng hạt điều xuất khẩu qua các tháng giai đoạn 2020 – 2022 (Nguồn: Cục Xuất nhập khẩu) ...... 49 Hình 9: Báo cáo thống kê dân số Việt Nam (Vietnam Digital, T2/2022) ......................................................... 50 Hình 10. Số người dùng internet ở Việt Nam (nguồn: lptech.asia) ................................................................. 51 Hình 11. Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH (nguồn: lptech.asia) ................................................... 51 Hình 12. Tổng quan thói quen sử dụng MXH người Việt (Vietnam Digital, T2/2022) .................................... 52 Hình 13: Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Nguồn: Iprice insights ........ 53 Hình 14: Các mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến tháng 7 năm 2021. (Nguồn: vietnamnet) 54 Hình 15: Khảo sát trên công cụ Buzzsumo ...................................................................................................... 56 Hình 16: Chỉ số tương tác trên kênh facebook ................................................................................................ 57 Hình 17: Tổng quan về phản ứng cảm xúc ...................................................................................................... 58 Hình 18: Các chỉ số của page tham gia khảo sát ............................................................................................ 59 Hình 19: Các chỉ số page tham gia khảo sát ................................................................................................... 59 Hình 20: Mức độ tương tác page tính theo thời gian qua công cụ Buzzsumo ................................................. 60 Hình 21: Mức độ tương tác theo thời gian của các đối thủ ............................................................................. 60 Hình 22: Mức độ tương tác trung bình theo ngày của các đối thủ .................................................................. 61 Hình 23: Cảm xúc của người đọc về các bài viết về các loại hạt dinh dưỡng ................................................. 61 Hình 24: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “hạt dinh dưỡng” trong 12 tháng vừa qua ........................................... 62 Hình 25: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “hạt dinh dưỡng” ...................................................... 62 Hình 26: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “hạt dinh dưỡng” ............................................. 62 Hình 27: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “hạt granola” trong 12 tháng vừa qua ................................................ 63 Hình 28: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “hạt granola” ............................................................ 63 Hình 29: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “hạt granola” ................................................... 64 Hình 30: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “bánh dinh dưỡng” trong 12 tháng vừa qua ........................................ 64 Hình 31: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “bánh dinh dưỡng” .................................................... 64 Hình 32: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “bánh dinh dưỡng” ........................................... 65 Hình 33: Phân tích cụm từ “hạt dinh dưỡng” trên Keyword Tool .................................................................. 65 Hình 34: Volume biến đổi qua 12 tháng của cụm từ “hạt dinh dưỡng” .......................................................... 66
8. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 8 Hình 35: Cụm từ khóa liên quan ...................................................................................................................... 67 Hình 36: Phân tích cụm từ khóa “hạt granola” trên Keyword Tool. .............................................................. 68 Hình 37: Khối lượng Volume biến đổi qua 12 tháng ....................................................................................... 68 Hình 38: Cụm từ khóa liên quan ...................................................................................................................... 69 Hình 39: Phân tích cụm từ khóa “bánh dinh dưỡng” trên Keyword Tool. ..................................................... 69 Hình 40: Khối lượng Volume biến đổi qua 12 tháng ....................................................................................... 70 Hình 41: Phân tích thị trường hạt dinh dưỡng trên sàn Shopee ...................................................................... 71 Hình 42: Báo cáo thị trường của các sản phẩm liên quan đến ngành hàng thực phẩm .................................. 71 Hình 43: Doanh số ngành hàng thực phẩm trên sàn TMĐT Shopee ............................................................... 71 Hình 44: Phân loại mức giá có doanh thu cao và thấp trên sàn ..................................................................... 72 Hình 45: Thương hiệu và những vùng miền có tỉ lệ bán và mua cao nhất ...................................................... 72 Hình 46: Top những sản phẩm bán chạy trong ngành hàng ........................................................................... 73 Hình 47: Phân tích từ khóa Shopee Analytics ................................................................................................. 74 Hình 48: Nhu cầu tìm kiếm Shopee Analytics .................................................................................................. 74 Hình 49: Phân tích từ khóa Shopee Analytics ................................................................................................. 75 Hình 51: Nhu cầu tìm kiếm Granola ................................................................................................................ 75 Hình 52: Phân tích từ khóa Granola ............................................................................................................... 76 Hình 53: Nhu cầu tìm kiếm bánh dinh dưỡng .................................................................................................. 77 Hình 54: Phân tích từ khóa bánh dinh dưỡng ................................................................................................. 77 Hình 55: Kết quả khảo sát câu 1 ..................................................................................................................... 84 Hình 56: Kết quả khảo sát câu 2 ..................................................................................................................... 84 Hình 57: Kết quả khảo sát câu 3 ..................................................................................................................... 85 Hình 58: Kết quả khảo sát câu 4 ..................................................................................................................... 85 Hình 59: Kết quả khảo sát câu 5 ..................................................................................................................... 86 Hình 60: Kết quả khảo sát câu 6 ..................................................................................................................... 86 Hình 61: Kết quả khảo sát câu 7 ..................................................................................................................... 87 Hình 62: Kết quả khảo sát câu 8 ..................................................................................................................... 87 Hình 63: Kết quả khảo sát câu 9 ..................................................................................................................... 88 Hình 64:Kết quả khảo sát câu 10 .................................................................................................................... 89 Hình 65: Kết quả khảo sát câu 11 ................................................................................................................... 89 Hình 66: Kết quả khảo sát câu 12 ................................................................................................................... 90 Hình 67: Kết quả khảo sát câu 13 ................................................................................................................... 90 Hình 68: Kết quả khảo sát câu 14 ................................................................................................................... 91 Hình 69: Kết quả khảo sát câu 15 ................................................................................................................... 91 Hình 70: Kết quả khảo sát câu 16 ................................................................................................................... 92
9. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 9 Hình 71: Kết quả khảo sát câu 17 ................................................................................................................... 92 Hình 72: Kết quả khảo sát câu 18 ................................................................................................................... 93 Hình 73: Quy trình xử lý và vận hành đơn hàng ............................................................................................. 96 Hình 74: Định vị thị trường ........................................................................................................................... 101 Hình 75: Phân tích đối thủ xanhla bằng Ahref .............................................................................................. 103 Hình 76: Backlink của đối thủ Xanhla ........................................................................................................... 105 Hình 77: Backlink mới của Xanh Lá .............................................................................................................. 105 Hình 78: Backlink bị mất của Xanh Lá .......................................................................................................... 106 Hình 79: Referring domains của Xanh Lá ..................................................................................................... 106 Hình 80: Referring domains của Xanh Lá ..................................................................................................... 106 Hình 81: Từ khóa không trả tiền hàng đầu của đối thủ Xanhla .................................................................... 107 Hình 82: Phân tích đối thủ Xuanan Nuts bằng Ahref .................................................................................... 108 Hình 83: Backlink của đối thủ Xuanan Nut ................................................................................................... 109 Hình 84: Từ khóa không trả tiền hàng đầu của đối thủ Xuanan Nut ............................................................. 109 Hình 85: Kênh fanpage Xuân An Nuts ........................................................................................................... 110 Hình 86: Thời gian đăng bài của Xuân An Nuts ............................................................................................ 111 Hình 87: Mật độ các bài đăng ....................................................................................................................... 111 Hình 88: Kênh Fanpage Xuân An Nuts ......................................................................................................... 113 Hình 89: Kênh Fanpage Xanh Lá .................................................................................................................. 114 Hình 90: Thời gian đăng bài của Xanh Lá .................................................................................................... 114 Hình 91: Mật độ các bài đăng ....................................................................................................................... 115 Hình 92: Bài viết tốt nhất .............................................................................................................................. 115 Hình 93: Kênh Shopee của Xanh Lá .............................................................................................................. 116 Hình 94: Gian hàng shopee của Xanh Lá ...................................................................................................... 118 Hình 95: Sản phẩm shopee của Xanh Lá ....................................................................................................... 119 Hình 96: Kênh shopee của Xuân An Nuts ...................................................................................................... 119 Hình 97: Gian hàng shopee của Xuân An Nuts ............................................................................................. 121 Hình 98: Sản phẩm shopee của Xuân An Nuts .............................................................................................. 121 Hình 99: Chiến lược sản phẩm ...................................................................................................................... 124 Hình 100: Bảng giá chi tiết cho các sản phẩm .............................................................................................. 126 Hình 101: Kế hoạch dự án và quản lý công việc ........................................................................................... 149 Hình 102: Sitemap ......................................................................................................................................... 152 Hình 103: Tối ưu UX website ........................................................................................................................ 161 Hình 104: Tối ưu trang wishlist ..................................................................................................................... 162 Hình 105: Tối ưu tốc độ tải trang trên Mobile .............................................................................................. 162
10. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 10 Hình 106: Tối ưu tốc độ tải trang trên Desktop ............................................................................................. 163 Hình 107: Giảm thiểu CSS thừa .................................................................................................................... 163 Hình 108: Sử dụng nút CTA nổi bật .............................................................................................................. 164 Hình 109: Hyperlink nổi bật .......................................................................................................................... 164 Hình 110: Tối ưu footer ................................................................................................................................. 165 Hình 111: Website thân thiện với thiết bị di động ......................................................................................... 165 Hình 112: Tối ưu giỏ hàng............................................................................................................................. 166 Hình 113: Tối ưu trang thanh toán ................................................................................................................ 166 Hình 114: Cài đặt chatbox và hotline ............................................................................................................ 167 Hình 115: Cài đặt Table of content ............................................................................................................... 168 Hình 116: Từ khóa theo 5 bước hành trình ................................................................................................... 168 Hình 117: Kế hoạch nội dung website ........................................................................................................... 169 Hình 118: Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng ........................................................................... 170 Hình 119: Bài viết demo ................................................................................................................................ 171 Hình 120: Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo ....................................................................................... 173 Hình 121: Check seoquake bài viết................................................................................................................ 173 Hình 122: Index bài viết ................................................................................................................................ 174 Hình 123: SEO Onpage cơ bản ..................................................................................................................... 175 Hình 125: Robots.txt ...................................................................................................................................... 176 Hình 126: Sitemap XML ................................................................................................................................ 176 Hình 127: Lỗi 404, 301 và 302 ...................................................................................................................... 176 Hình 129: Thẻ Canonical .............................................................................................................................. 178 Hình 130: Tối ưu URL ................................................................................................................................... 178 Hình 131: Tối ưu thẻ Title và Meta Description ............................................................................................ 179 Hình 132: Tối ưu thẻ Heading ....................................................................................................................... 179 Hình 133: Tối ưu ảnh ..................................................................................................................................... 180 Hình 134: Tối ưu thẻ Bold ............................................................................................................................. 181 Hình 135: Tối ưu thẻ U .................................................................................................................................. 181 Hình 136: Tối ưu thẻ I ................................................................................................................................... 181 Hình 137: Tối ưu Internal link ....................................................................................................................... 182 Hình 138: Tối ưu External link ...................................................................................................................... 182 Hình 139: Cài đặt Table of content ............................................................................................................... 183 Hình 140: Tối ưu tốc độ tải trang .................................................................................................................. 184 Hình 141: Tối ưu Mobile friendly .................................................................................................................. 184 Hình 142: Cài đặt Favicon ............................................................................................................................ 184
11. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 11 Hình 143: Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Thruuu .................................................................................... 185 Hình 144: Tìm từ khóa LSI qua Keyword Tool .............................................................................................. 185 Hình 145: Phương thức xây dựng Internal Link trong Pillar content ........................................................... 186 Hình 145: Mục lục nội dung trong bài viết .................................................................................................... 188 Hình 146: External Link trong bài ................................................................................................................. 188 Hình 147: Internal link trong bài ................................................................................................................... 188 Hình 148: Internal link trong bài ................................................................................................................... 189 Hình 149: Internal link trong bài ................................................................................................................... 189 Hình 150: Hình ảnh banner phù hợp ............................................................................................................. 190 Hình 151: Mô tả ............................................................................................................................................. 190 Hình 152: Đến sản phẩm chủ lực .................................................................................................................. 190 Hình 153: Đến Pillar Page liên quan ............................................................................................................ 190 Hình 155: Khai báo trên schema ................................................................................................................... 195 Hình 156: Trang giới thiệu website ............................................................................................................... 196 Hình 157: Đăng ký địa chỉ trên Google Map ................................................................................................ 196 Hình 158: Thông tin doanh nghiệp ................................................................................................................ 198 Hình 159: Đăng ký Google My Business ....................................................................................................... 198 Hình 160: Đăng ký google site ...................................................................................................................... 199 Hình 162: Mô hình liên kết dạng hình sao ..................................................................................................... 202 Hình 163: Danh sách backlink triển khai ...................................................................................................... 203 Hình 164: Bài viết trên blog .......................................................................................................................... 204 Hình 165: Danh sách đi backlink trên social ................................................................................................ 204 Hình 166: Bài viết trên social ........................................................................................................................ 205 Hình 167: Danh sách đi backlink trên forum ................................................................................................ 206 Hình 168: Bài viết trên forum ........................................................................................................................ 206 Hình 169: Sử dụng công cụ Indexkings để index backlink............................................................................. 207 Hình 170: Thống kê sản phẩm trên Google merchant center ........................................................................ 207 Hình 171: Sản phẩm trên Google Merchant Center ...................................................................................... 208 Hình 172: Mục tiêu chiến dịch quảng cáo ..................................................................................................... 209 Hình 173: Target chủ đề ................................................................................................................................ 210 Hình 174: Target từ khóa .............................................................................................................................. 210 Hình 175: Các giao diện banner ................................................................................................................... 211 Hình 176: Link rút gọn fanpage..................................................................................................................... 211 Hình 177: Nút CTA ........................................................................................................................................ 213 Hình 178: Chatbox tự động message ............................................................................................................. 214
12. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 12 Hình 179: Bảng kế hoạch nội dung Fanpage ................................................................................................ 215 Hình 180: Footer bài viết trên facebook ........................................................................................................ 216 Hình 181: Chiến dịch 1 Facebook Ads .......................................................................................................... 229 Hình 182: Thiết lập kênh Instagram .............................................................................................................. 230 Hình 183: Bổ sung phương thức liên hệ trên Instagram ............................................................................... 231 Hình 185: Tối ưu bài đăng dạng Reels (video) trên Instagram ..................................................................... 233 Hình 186: Cách triển khai nội dung trên Story Instagram ............................................................................ 234 Hình 187: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Instagram cùng với quảng cáo trả phí triển khai song song với Facebook ads ........................................................................................................................................... 235 Hình 189: Tối ưu kênh và triển khai nội dung trên Tiktok ............................................................................. 237 Hình 190: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Tik Tok ............................................................................ 238 Hình 191: Lịch biên tập nội dung của TikTok ............................................................................................... 239 Hình 192: Mã giảm giá tạo trên Tiktok Shop ................................................................................................ 239 Hình 193: Tham gia chiến dịch khuyến mãi do tiktok tạo ra ......................................................................... 240 Hình 194: Phần quản lý sản phẩm của Tiktok Shop ...................................................................................... 240 Hình 195: Phần thông tin cơ bản của sản phẩm............................................................................................ 241 Hình 196: Phần chi tiết hình ảnh trong thông tin cơ bản của sản phẩm ....................................................... 241 Hình 197: Phần mô tả sản phẩm trong thông tin cơ bản của sản phẩm ........................................................ 242 Hình 198: Phần vận chuyển và bảo hành trong thông tin cơ bản của sản phẩm .......................................... 243 Hình 199: Quảng bá tự nhiên trên trang cá nhân, hội nhóm ......................................................................... 243 Hình 200: Quảng bá tự nhiên seeding trên bài viết ....................................................................................... 243 Hình 201: Bước 1 set camp tiktok ads ........................................................................................................... 245 Hình 202: Bước 2 set camp tiktok ads ........................................................................................................... 246 Hình 203: Bước 3 set camp tiktok ads ........................................................................................................... 246 Hình 204: Bước 4 set camp tiktok ads ........................................................................................................... 248 Hình 205: Giao diện trang chủ shopee Yummy Food .................................................................................... 249 Hình 206: Kế hoạch xây dựng và phát triển kênh shopee ............................................................................. 249 Hình 207: Phân tích từ khóa chính, phụ bằng công cụ shopee analytic ........................................................ 253 Hình 208: Bảng từ khóa đã thực hiện gồm từ khóa chính, phụ và volume .................................................... 253 Hình 209: Demo cách đặt tiêu đề, gia diện sản phẩm chủ lực ...................................................................... 254 Hình 210: Cách tối ưu ảnh sản phẩm trên shopee ......................................................................................... 254 Hình 211: Điền các thông tin thuộc tính của sản phẩm................................................................................. 256 Hình 212: Điền các thông tin về giá bán, kho hàng của sản phẩm ............................................................... 256 Hình 213: Điền các thông tin về khối lượng và kích thước của sản phẩm .................................................... 257 Hình 214: Điền các thông tin khác của sản phẩm như tình trạng, SKU ........................................................ 257
13. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 13 Hình 215: Tạo mã giảm toàn shop cho chương trình 8/3 .............................................................................. 261 Hình 216: Tạo chương trình flash sale trong khung giờ vàng 18:00 - 21:00 ................................................ 262 Hình 217: Tạo chương trình mua thêm nhận Deal sốc .................................................................................. 262 Hình 218: Tạo chương trình mua combo khuyến mãi.................................................................................... 262 Hình 219: Tạo chiến dịch shopee .................................................................................................................. 263 Hình 220: Target shopee ads ......................................................................................................................... 264 Hình 221: Lựa chọn từ khóa điều chỉnh giá thầu .......................................................................................... 264 Hình 222: Điều chỉnh giá thầu hợp lý ........................................................................................................... 265 Hình 223: Các sản phẩm chạy quảng cáo shopee ......................................................................................... 265 Hình 224 : Tổng quan về Website trên Ahrefs ............................................................................................... 266 Hình 225: Backlink trỏ về Website ................................................................................................................ 267 Hình 226: Số lượng Backlink Dofollow ......................................................................................................... 268 Hình 227: Số lượng backlink nofollow .......................................................................................................... 268 Hình 228: Anchor text.................................................................................................................................... 269 Hình 229: Lượng referring domains trỏ về website ....................................................................................... 269 Hình 230: Từ khóa thương hiệu trên công cụ Serprobot ............................................................................... 270 Hình 231: Từ khóa trên ahref ........................................................................................................................ 270 Hình 232: Tổng quan về hiệu suất website trên Google Search Console ...................................................... 272 Hình 233: Tổng quan về hiệu suất hình ảnh trên Google Search Console .................................................... 273 Hình 234: Trang mang lại lượng traffic lớn cho website .............................................................................. 273 Hình 235: Quốc gia và thiết bị người dùng ................................................................................................... 274 Hình 236: Trang web liên kết hàng đầu ........................................................................................................ 275 Hình 237: Liên kết đến trang đích ................................................................................................................. 276 Hình 238: Văn bản liên kết hàng đầu ............................................................................................................ 276 Hình 239: Liên kết bên trong ......................................................................................................................... 277 Hình 240: Tổng quan về Google Analytics .................................................................................................... 278 Hình 241: Nguồn người mới dùng truy cập trên Google Analytic ................................................................. 279 Hình 242: Trang được xem nhiều nhất trên Google Analytic ........................................................................ 280 Hình 243: Phiên hoạt động trên Google Analytics ........................................................................................ 280 Hình 245: Thông tin về công nghệ ................................................................................................................. 283 Hình 246: Chỉ số của google merchant Center ............................................................................................. 284 Hình 247: Kết quả chiến dịch 1 Facebook Ads.............................................................................................. 285 Hình 248: Tổng quan chiến dịch 1 Facebook Ads ......................................................................................... 285 Hình 249: Nhân khẩu học chiến dịch 1 Facebook Ads .................................................................................. 286 Hình 250: Kết quả chiến dịch 2 Facebook Ads.............................................................................................. 286
14. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 14 Hình 251: Tổng quan chiến dịch 2 Facebook Ads ......................................................................................... 287 Hình 252: Nền tảng và thiết bị chiến dịch 2 Facebook Ads ........................................................................... 287 Hình 253: Kết quả chỉ số fanpage ................................................................................................................. 289 Hình 254: Danh sách các bài viết trên fanpage ............................................................................................ 289 Hình 255: Tổng quan về nội dung ................................................................................................................. 290 Hình 256: Tổng quan về video ....................................................................................................................... 290 Hình 257: Nhân khẩu học của fanpage ......................................................................................................... 291 Hình 258: Bài viết tương tác tốt nhất ............................................................................................................ 292 Hình 259: Thời gian đăng bài có tương tác tốt ............................................................................................. 293 Hình 260: Top 50 hashtag trên bài viết ......................................................................................................... 294 Hình 261: Các định dạng bài viết trên fanpage của Yummy Food ................................................................ 295 Hình 262: Báo cáo tổng quan kênh Instagram .............................................................................................. 295 Hình 263: Báo cáo tổng quan về nội dung kênh Instagram ........................................................................... 296 Hình 264: Một số bài viết hiệu quả nhất trên Instagram ............................................................................... 297 Hình 265: Tổng quan chiến dịch 1 Tiktok Ads ............................................................................................... 298 Hình 266: Tổng quan chiến dịch 2 Tiktok Ads ............................................................................................... 300 Hình 267: Báo cáo tổng quan kênh TikTok từ 01/02/2023 - 01/04/2023 ....................................................... 300 Hình 268: Chỉ số tổng quan kênh TikTok từ 09/02/2023- 28/02/2023: ......................................................... 301 Hình 269: Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi kênh Tiktok ............................................ 302 Hình 270: Tổng quan về sản phẩm tháng 01/2023 trên Tik Tok shop ........................................................... 303 Hình 271: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 02/2023 trên Tik Tok shop .................................................. 304 Hình 272: Số liệu về phân tích doanh thu tháng 02/2023 trên Tik Tok shop ................................................. 304 Hình 273: Tổng quan về doanh số tháng 02/2023 trên Tik Tok shop ............................................................ 305 Hình 274: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 02/2023......................................................................................... 305 Hình 275: Tổng quan về lượt truy cập tháng 02/2023 trên Tik Tok shop ...................................................... 305 Hình 276:Hiệu xuất sản phẩm tháng 02/2023 trên Tik Tok shop .................................................................. 306 Hình 277: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên Tik Tok shop .................................................. 306 Hình 278: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên Tik Tok shop .................................................. 306 Hình 279: Xếp hạng sản phẩm tháng 03/2023 trên Tik Tok shop .................................................................. 307 Hình 280: Tổng quan về Granola nguyên vị yến mạch 20%( mix óc vàng + macca) tháng 03/2023 trên Tik Tok shop ......................................................................................................................................................... 308 Hình 281: Tổng quan về sản phẩm Yến mạch Hafer Flocken Đức tháng 03/2023 ........................................ 308 Hình 282: Tổng quan về sản phẩm Thanh gạo lứt rong biển tháng 03/2023 ................................................ 309 Hình 283: Tổng quan về doanh số tháng 03/2023 trên Tik Tok shop ............................................................ 310 Hình 284: Tổng quan về doanh số tháng 03/2023 trên Tik Tok shop ............................................................ 310
15. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 15 Hình 285: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 03/2023......................................................................................... 310 Hình 286: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 04 /2023 trên Tik Tok shop ................................................. 311 Hình 287: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 04/2023 trên Tik Tok shop .................................................. 311 Hình 288: Số liệu về phân tích doanh thu tháng 04 /2023 trên Tik Tok shop ................................................ 312 Hình 289: Xếp hạng sản phẩm tháng 04/2023 trên Tik Tok shop .................................................................. 312 Hình 290: Tổng quan về Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca) tháng 04/2023 trên Tik Tok shop ......................................................................................................................................................... 313 Hình 291: Tổng quan về sản phẩm Granola Siêu Hạt Sấy Mật Ong (Mix nhân óc + macca) tháng 04/2023 ....................................................................................................................................................................... 313 Hình 292: Tổng quan về sản phẩm Bánh ngói hạnh nhân kết hợp hạt bí, mè đen tháng 04/2023 ................. 314 Hình 293: Tổng quan về doanh số tháng 04/2023 trên Tik Tok shop ............................................................ 315 Hình 294: Tổng quan về doanh số tháng 04/2023 trên Tik Tok shop ............................................................ 315 Hình 295: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 04/2023......................................................................................... 315 Hình 296: Tình trạng cửa hàng trên Tik Tok shop ........................................................................................ 316 Hình 297: Hiệu suất cửa hàng trên Tik Tok shop .......................................................................................... 316 Hình 298: Mức độ hài lòng với sản phẩm trên Tik Tok shop ........................................................................ 317 Hình 299: Kết quả chiến dịch Shopee Ads ..................................................................................................... 319 Hình 300: Sản phẩm được xem nhiều nhất Shopee ....................................................................................... 319 Hình 301: Giá thầu, thứ hạng trung bình, số lượt xem, lượt click và tỉ lệ click của những chiến dịch sản phẩm ....................................................................................................................................................................... 321 Hình 302: Phần đầu giao diện chính của gian hàng ..................................................................................... 321 Hình 303: Phân tích bán hàng tháng 02/2023 trên kênh shopee .................................................................. 322 Hình 304: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 02/2023 ............................................................ 323 Hình 305: Tổng quan về doanh số bán hàng tháng 02/2023 ......................................................................... 324 Hình 306: Tổng quan về lượt truy cập tháng 02/2023 ................................................................................... 324 Hình 307: Phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên kênh shopee .................................................................. 325 Hình 308: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 03/2023 ............................................................ 326 Hình 309: Tổng quan về doanh doanh số tháng 03/2023 .............................................................................. 327 Hình 310: Tổng quan về lượt truy cập tháng 03/2023 ................................................................................... 328 Hình 311: Phân tích bán hàng tháng 04/2023 trên kênh shopee .................................................................. 329 Hình 312: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 04/2023 ............................................................ 330 Hình 313: Tổng quan về doanh doanh số tháng 04/2023 .............................................................................. 331 Hình 314: Tổng quan về lượt truy cập tháng 04/2023 ................................................................................... 332 Hình 315: Hiệu quả hoạt động của gian hàng (3/1/2023 - 12/4/2023) ......................................................... 333 Hình 316: Đánh giá thành viên ..................................................................................................................... 338
16. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 16 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1 . Một số chức năng được thực hiện bởi kênh phân phối (Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)...................................................................... 25 Bảng 2: Bảng khảo sát ...................................................................................................................... 78 Bảng 3: Mô hình kinh doanh Canvas ................................................................................................ 90 Bảng 4 : Tổng quan về đối thủ cạnh tranh ........................................................................................ 97 Bảng 5: Kết quả phân tích đối thủ xanhla bằng Ahref ...................................................................... 99 Bảng 6: Kết quả phân tích đối thủ Xuanan Nuts bằng Ahref .......................................................... 104 Bảng 7: Mô hình SWOT .................................................................................................................. 118 Bảng 8 : Kế hoạch quảng cáo trên các kênh................................................................................... 123 Bảng 9: Kế hoạch khuyến mãi, khuyến mại qua các giai đoạn ...................................................... 124 Bảng 10: Kế hoạch năm đầu tiên (01/01/2023 đến 31/12/2023) .................................................... 127 Bảng 11: Mục tiêu về KPI (01/01/2023 - 31/12/2023) .................................................................... 129 Bảng 12: Ngân sách giai đoạn 1 ..................................................................................................... 134 Bảng 13 : Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 2 ......................................................................... 138 Bảng 14 : Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 3 ......................................................................... 143 Bảng 15 : Bảng KPI ngắn hạn ........................................................................................................ 144 Bảng 16: Chương trình quảng bá trong giai đoạn ngắn hạn ......................................................... 145 Bảng 17: Phân tầng url ................................................................................................................... 149 Bảng 18: Bố cục trang chủ.............................................................................................................. 151 Bảng 19: Bố cục trang giới thiệu .................................................................................................... 152 Bảng 20: Bố cục trang cửa hàng .................................................................................................... 152 Bảng 21: Bố cục trang bài viết ....................................................................................................... 153 Bảng 22 : Bố cục trang liên hệ ........................................................................................................ 153 Bảng 23: Tối ưu UI ......................................................................................................................... 155 Bảng 24: Khai báo schema trên các trang ...................................................................................... 188 Bảng 25: Thông tin doanh nghiệp ................................................................................................... 189 Bảng 26: Danh sách Social network ............................................................................................... 196 Bảng 27: Danh sách Web & blog ................................................................................................... 196 Bảng 28: Chiến dịch Google Display Network ............................................................................... 204 Bảng 29: Hình ảnh banner phù hợp với mọi giao diện ................................................................... 207 Bảng 30: Mô tả và thông tin giới thiệu ........................................................................................... 207
17. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 17 Bảng 31: Tab cửa hàng/Menu ......................................................................................................... 208 Bảng 32: Tab đánh giá .................................................................................................................... 209 Bảng 33: Công thức viết AIDA ....................................................................................................... 211 Bảng 34: Cấu trúc 1 bài viết ........................................................................................................... 212 Bảng 35: Chủ đề nội dung .............................................................................................................. 214 Bảng 36: Các định dạng nội dung trên fanpage ............................................................................. 216 Bảng 37: Seeding ............................................................................................................................ 220 Bảng 38: Facebook Ads .................................................................................................................. 220 Bảng 39: Dạng content hình ảnh và văn bản trên Instagram ......................................................... 228 Bảng 40: Tiktok Ads ........................................................................................................................ 239 Bảng 41: Tạo lập tối ưu kênh Shopee ............................................................................................. 247 Bảng 42: Tối ưu nội dung sản phẩm trên shopee ........................................................................... 250 Bảng 43: Quảng bá tự nhiên kênh shopee ...................................................................................... 256 Bảng 44: Shopee Ads ...................................................................................................................... 258 Bảng 45: Kết quả chiến dịch Google Display Network .................................................................. 266 Bảng 46: Giải thích chỉ số và biện pháp tăng chỉ số ...................................................................... 313 Bảng 47: Các chỉ số shopee, ý nghĩa và cách cải thiện chỉ số ........................................................ 330
18. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 18 I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Cơ sở lý thuyết 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1.1.1. Khái niệm về kinh doanh trực tuyến Trong nền kinh tế thị trường sôi động hiện nay, nơi mà doanh nghiệp đang hoạt động một cách mạnh mẽ với các cơ hội tiềm năng cùng những nguy cơ luôn song hành với nhau. Đòi hỏi những từ phía doanh nghiệp buộc phải có những bứt phá không ngừng nghỉ, đặc biệt hơn thế là những bứt phá trong việc chiếm lĩnh thị phần thông qua các công cụ Marketing. Để có thể là doanh nghiệp thống lĩnh thị trường, sự tập trung nhiều hơn nữa cho hoạt động Marketing mà đặc biệt đầu tư vào kênh phân phối là những điều đặt lên hàng đầu. Chính vì thế, ta có thể dễ dàng thấy rằng kênh phân phối trực tuyến là một trong những giải pháp phân phối hiệu quả nhất. Nắm bắt được những điều trên Yummy Food – đồ ăn healthy đẩy mạnh phát triển và xây dựng thương hiệu trên nền tảng Digital Marketing. Sau nhiều năm xâm nhập thị trường Việt Nam, sản phẩm healthy, các loại hạt dinh dưỡng đã đạt được bước khởi đầu rất tốt đẹp và bước tới giai đoạn phát triển. Nhóm nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu để đưa ra một số giải pháp phát triển của công ty qua quá trình công tác thực tập tại Doanh nghiệp như sau: (1) Với một sản phẩm có giá thành cao và đòi hỏi sự chất, việc chiếm lĩnh thị trường và khách hàng mục tiêu là khó khăn lớn của công ty. Điều này khiến cho một số khách hàng tầm trung muốn sử dụng sản phẩm sẽ có sự cân nhắc nhất định vì giá sản phẩm cao và giá dịch vụ tại các doanh nghiệp, cửa hàng cũng cao.
19. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 19 (2) Hệ thống nhân sự tại công ty còn thiếu và các vị trí làm việc chưa ăn khớp với nhau.Công ty cần tuyển thêm nhân sự có kinh nghiệm làm việc và lập ra các phòng ban để có thể đảm nhiệm hết các nhiệm vụ và làm việc hiệu quả. (3) Cũng chính vì hệ thống nhân viên còn thiếu và doanh nghiệp chưa đầu tư nhân sự, nên điều này đã gây ảnh hưởng tới xúc tiến, truyền thông, việc chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị trường của Doanh nghiệp. Phần lớn các hợp đồng kinh doanh với các đối tác có được chủ yếu do Marketing truyền miệng của những chủ doanh nghiệp, khách hàng hoặc do các chủ doanh nghiệp, khách hàng tự tìm qua các trang công cụ tìm kiếm. Các bài đăng về sản phẩm trên các trang mạng xã hội chưa có sự tương tác thu hút nhất định, không có sự quản lý, đăng nội dung đồng đều, chưa có nhiều kinh nghiệm, không có kế hoạch cụ thể, rõ ràng. (4) Ngoài ra công ty chưa có số lượng khách lẻ riêng mà phải thông qua các doanh nghiệp (khách của các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm). Hiện tại công ty chủ yếu cung cấp mặt hàng cho trung gian là đại lý và doanh nghiệp để đến tay khách hàng, nên khách hàng sẽ do các doanh nghiệp trực tiếp chăm sóc, phản hồi ý kiến. Những phản hồi, ý kiến các doanh nghiệp chưa thể trả lời sẽ được chuyển đến nhân viên kỹ thuật của công ty để giải đáp thắc mắc. Vì vậy việc chăm sóc khách hàng sẽ có những khó khăn và khách hàng phải chờ đợi, điều này sẽ dẫn đến khách hàng có trải nghiệm chưa trọn vẹn khi sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ tại doanh nghiệp. (5) Mục tiêu của công ty là thành lập đội ngũ Marketing riêng để xây dựng, phát triển chiến lược mô hình kinh doanh trực tuyến trong năm 2023 sắp tới để dần khắc phục những thiếu sót hiện tại để mở rộng kênh bán lẻ, mở rộng thị trường khách hàng.
20. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 20 1.2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1. Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng marketing của doanh nghiệp để tìm ra các hạn chế đang tồn tại trong kinh doanh, kênh phân phối. Nghiên cứu và tìm hiểu các hạn chế đó. Từ đó hình thành cơ sở để thiết lập hoạt động “Xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing”. - Mục tiêu Marketing Mix: + Sản phẩm: Yummy Food với những loại hạt giảm cân, bánh snack và giỏ quà tặng để phù hợp với chiến lược xây dựng và phát triển kênh bán lẻ trực tuyến. + Giá: Đưa ra chính sách giá tốt cho khách hàng lẻ, giúp giảm chi phí tài chính cho khách hàng, tăng độ thu hút của sản phẩm + Phân phối: xây dựng và hoàn thiện các kênh phân phối trực tuyến + Xúc tiến: quảng cáo sản phẩm và các kênh phân phối trực tuyến có lượt tương tác tăng 50% - Mục tiêu xây dựng hoạt động phát triển kênh bán lẻ trực tuyến. + Giúp khách hàng tìm kiếm được sản phẩm ở các kênh bán lẻ trực tuyến khác nhau như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử + Mở rộng phân khúc khách hàng lẻ và khách hàng buôn qua quảng cáo trực tuyến + Tăng doanh số bán lẻ của cửa hàng lên 50% so với tháng đầu tiên triển khai bán lẻ - Mục tiêu xây dựng kế hoạch xúc tiến cho kênh bán lẻ trực tuyến + Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ trực tuyến đa kênh để tăng độ phủ sóng, nhận diện thương hiệu và tiếp cận tới nhiều khách hàng. 1.3. Mục đích nghiên cứu - Lên kế hoạch triển khai mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến nhằm tăng độ phủ sóng của sản phẩm, mở rộng thị trường trong nước. + Thu hút 300 - 500 khách hàng mới mỗi tháng + Giữ chân khách hàng thân thiết với, gắn bó với cửa hàng lâu năm.
21. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 21 1.3.1. Đối với đề tài nghiên cứu - Đưa ra ý tưởng Marketing, truyền thông trên mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử. - Khảo sát, nghiên cứu độ trung thành và tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm. - Phát triển kế hoạch ban đầu đề ra. - Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty. - Đánh giá hoạt động của sản phẩm, chính sách giá, các hoạt động phân phối, hoạt động truyền thông, kế hoạch marketing. 1.3.2 Đối với nhóm tác giả - Áp dụng những kiến thức đã được học tập tại trường, kiến thức thực hành thực tế làm ở doanh nghiệp và những kiến thức sẵn có của bản để có thể vận dụng vào dự án của nhóm. Nhằm giúp thương hiệu “Yummy Food” có thể phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng của kênh Digital. - Mục tiêu ngắn hạn: Trau dồi những kiến thức lí thuyết cũng như thực tế và hoàn thành tốt dự án tốt nghiệp - Mục tiêu dài hạn: Ứng dụng những kiến thức đã đúc kết được để áp dụng vào những dự án, công việc sau này giúp nâng cao giá trị của doanh nghiệp 1.4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Cửa hàng hạt dinh dưỡng Yummy Food. - Địa chỉ: Số 9 Ngõ 112/12 Nguyên Xá, Phường Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. - Thời gian nghiên cứu: Từ 1/2023 đến 4/2023. 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu Đi sâu vào hoạt động phân phối nằm trong chiến lược marketing mix 4Ps của cửa hàng hạt dinh dưỡng Yummy Food.
22. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 22 1.4.3. Phương pháp nghiên cứu Dựa vào các phương pháp thống kê, phân tích dữ liệu, tiếp cận logic, nghiên cứu định tính, sử dụng những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập tại trường FPT Polytechnic cùng với phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng và các dữ liệu thứ cấp từ nguồn nội bộ doanh nghiệp. Từ đó giúp nhóm có thể phân tích, đánh giá, đưa ra hướng đi để đạt được hiệu quả trong việc kết nối sản phẩm với những khách hàng mới trong tương lai một cách thiết thực nhất. 1.5. Lý luận về kênh phân phối 1.5.1. Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối hay còn được biết đến với tên gọi là Marketing channel distribution - là tập hợp các tổ chức, cá nhân phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào hoạt động đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đây được coi là phần trọng yếu đối với những nhà kinh doanh, đặc biệt là những doanh nghiệp trực tiếp sản xuất hàng hóa. Kênh phân phối sẽ bao gồm tất cả mọi hoạt động trong khâu lưu thông. Đó sẽ là cầu nối trung gian liên kết người tiêu dùng với nhà sản xuất thông qua sản phẩm. Những nội dung ở các kênh phân phối sẽ là hàng loạt dịch vụ sau quá trình sản xuất và trước quá trình tiêu dùng. 1.5.2. Bản chất kênh phân phối Các kênh phân phối tạo nên dòng chảy hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất hoặc nhập khẩu qua hoặc không qua trung gian thương mại để tới người sử dụng cuối cùng. Tham gia vào kênh phân phối có hai nhóm thành viên là các tổ chức hoặc cá nhân: Nhóm thứ nhất là các thành viên chính thức của kênh, những người trực tiếp tham gia vào quá trình mua bán và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của hệ thống kênh. Họ bao gồm: Nhà sản xuất hay nhập khẩu; các trung gian thương mại bao gồm những nhà bán buôn và những nhà bán lẻ; những khách hàng cuối cùng.
23. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 23 Nhóm thứ hai bao gồm các tổ chức bổ trợ, những người cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp cho các thành viên chính thức trong kênh. Họ làm cho quá trình phân phối hàng hóa trong kênh diễn ra dễ dàng nhưng lại không chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động cuối cùng của hệ thống kênh. 1.5.3. Vai trò kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối hiệu quả là cần thiết để nối người sản xuất và người tiêu dùng, có nghĩa là phân phối hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp hàng hóa cho họ đúng thời gian, đúng địa điểm và mức giá có khả năng thanh toán. Xét một cách khái quát, vai trò của kênh phân phối thể hiện trên các phương diện sau: Hệ thống kênh phân phối điều chỉnh số lượng và chủng loại hàng hóa được thực hiện ở mỗi cấp độ của kênh phân phối. Hệ thống kênh phân phối làm phù hợp giữa sản xuất chuyên môn hóa theo khối lượng với nhu cầu tiêu dùng cụ thể rất đa dạng. Điều này giúp giải quyết sự không thống nhất về số lượng, chủng loại sản phẩm trong suốt quá trình phân phối. Phân phối tác động vào sự thay đổi cả về mặt không gian và thời gian của sản phẩm. Vai trò tích lũy của kênh phân phối: tức là thu nhận sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất. Tích lũy đặc biệt quan trọng ở các nước kém phát triển và trong nhiều thị trường khác như nông sản – nơi có nhiều nhà cung cấp nhỏ. Tích lũy cũng đóng vai trò quan trọng đối với dịch vụ chuyên nghiệp do chúng liên quan đến sự kết hợp công việc của nhiều cá nhân, mỗi cá nhân là một nhà sản xuất chuyên môn hóa. Vai trò chia nhỏ: tức là phân chia số lượng hàng hóa lớn thành số lượng nhỏ hơn, do vậy sản phẩm gần thị trường hơn. Trong nhiều trường hợp điều này xảy ra ngay ở nhà sản xuất. Người bán buôn có thể bán khối lượng nhỏ hơn đến các nhà bán buôn khác hoặc trực tiếp đến người bán lẻ. Người bán lẻ tiếp tục chia nhỏ khi họ bán cho người tiêu dùng. Một số chức năng được thực hiện bởi kênh phân phối:
24. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 24 Chức năng Mua Việc mua hàng hóa của người bán để sử dụng hoặc bán lại. Bán Thực hiện bán sản phẩm tới khách hàng cuối cùng hay những người mua công nghiệp. Phân loại Chức năng chia các loại hàng hóa không đồng nhất thành các nhóm hàng đường tối đồng nhất. Tập hợp Tập hợp các mặt hàng tương tự từ một số nguồn tập trung lại thành nguồn cung cấp đồng lớn nhất. Phân bổ Phân chia nguồn cung cấp hàng đồng nhất thành bộ phận nhỏ và nhỏ hơn nữa. Sắp xếp Tạo nên một tập hợp một sản phẩm có liên quan với nhau trong sử dụng. Tập trung Tập hợp sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau về một đầu mối. Tài chính Cung cấp tín dụng thúc đẩy giao dịch. Dự trữ Duy trì lưu kho và bảo vệ sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt hơn. Phân hạng Phân loại sản phẩm thành cấp loại khác nhau trên cơ sở chất lượng Bảng 1 . Một số chức năng được thực hiện bởi kênh phân phối (Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) Nhà quản trị marketing sẽ quyết định phân công ai sẽ thực hiện các chức năng này với mức độ nào để có hiệu quả nhất. 1.5.4. Các loại kênh phân phối Kênh trực tiếp: Là kênh phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng do không có trung gian phân phối. Kênh trực tiếp thích hợp cho những hàng hóa có đặc điểm dễ hư hỏng, giá trị lớn, cồng kềnh, cần tới kỹ thuật phức tạp ... Kênh cấp 1: Là kênh phân phối từ người sản xuất qua nhà bán lẻ để đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
25. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 25 Kênh cấp 2: Là kênh phân phối trong đó có thêm thành viên là nhà bán buôn độc lập. Kênh này dùng cho các loại sản phẩm có giá trị thấp, chi phí thấp và người tiêu dùng mua thường xuyên (thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh ...) có số lượng người tiêu dùng lớn và phân bổ trên một thị trường rộng. Kênh cấp 3: Là kênh phân phối tập hợp đầy đủ các loại hình trung gian tham gia. Trung gian có các đại lý, giúp tập hợp hàng hóa và phối hợp cung cấp sản phẩm với khối lượng lớn trên phạm vi một thị trường rộng lớn, đảm nhiệm việc phân phối sản phẩm cho từng khu vực thị trường. 1.5.5. Cấu trúc kênh phân phối Có 3 biến số xác định cấu trúc kênh phân phối: Chiều dài, chiều rộng và loại trung gian. Chiều dài của kênh phân phối Chiều dài của kênh phân phối được xác định bằng số các cấp độ trung gian có mặt trong kênh. Nghĩa là sản phẩm của nhà sản xuất đến được tay khách hàng tiêu dùng cuối cùng thì phải qua bao nhiêu khâu trung gian. Kênh có cấu trúc gián tiếp (dài) có nhiều cấp độ trung gian tham gia vào kênh. Các loại câu trúc kênh điển hình theo chiều dài của kênh cho thị trường hàng tiêu dùng. Kênh trực tiếp thường được sử dụng trong việc phân phối hàng hóa công nghiệp, bởi chính cấu trúc của hầu hết các thị trường công nghiệp do số lượng khách hàng ở thị trường công nghiệp ít nhưng quy mô mỗi khách hàng lại rất lớn. Mỗi kiểu kênh phân phối theo chiều dài của nó, với số cấp trung gian có mặt trong kênh xác định, thường thích hợp với một số sản phẩm nhất định. Trong một số trường hợp, doanh nghiệp sử dụng đồng thời hai hay nhiều kiểu kênh khác nhau cho cùng một loại sản phẩm. Phân phối song song hay phân phối đa kênh như vậy thường được sử dụng để đạt mức bao phủ thị trường nhanh chóng. Một yêu cầu cơ bản đối với các sản phẩm có
26. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 26 chu kỳ sống ngắn hay mốt nhất thời. Tuy nhiên, phân phối song song cũng có thể là nguyên nhân gây nên xung đột trong kênh và vi phạm những quy định của luật pháp. Chiều rộng của kênh phân phối Để đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất, doanh nghiệp phải quyết định số lượng các trung gian ở mỗi cấp độ phân phối. Doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn nhiều phương thức phân phối khác nhau mà mỗi phương thức có số lượng trung gian thương mại tham gia vào kênh khác nhau. Có 3 phương thức phân phối là: Phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc và phân phối duy nhất (độc quyền). Phân phối rộng rãi có nghĩa là doanh nghiệp bán sản phẩm qua vô số trung gian thương mại ở mỗi cấp độ phân phối. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cố gắng đưa sản phẩm và dịch vụ của nó tới càng nhiều người bán lẻ càng tốt. Phân phối duy nhất (độc quyền) là phương thức ngược với phân phối rộng rãi, trên mỗi khu vực thị trường, doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một trung gian thương mại duy nhất. Qua việc giao độc quyền phân phối, nhà sản xuất mong muốn người bản sẽ tích cực hơn, đồng thời dễ dàng kiểm soát chính sách của người trung gian về việc định giá bản, tín dụng, quảng cáo và các dịch vụ khác. Phân phối chọn lọc nằm giữa phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền nghĩa là doanh nghiệp bán sản phẩm qua một số trung gian thương mại được chọn lọc theo những tiêu chuẩn nhất định ở mỗi cấp độ phân phối. Loại trung gian trong kênh phân phối Ở mỗi cấp độ trung gian trong kênh có thể có nhiều loại trung gian thương mại tham gia phân phối sản phẩm.
27. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 27 Ngoài cấu trúc chính thức với các thành viên có tham gia mua, bán và sở hữu hàng hoá, các kênh phân phối còn có cấu trúc bổ trợ, đó là các tổ chức và cá nhân trợ giúp cho các thành viên kênh thực hiện các công việc phân phối bằng việc cung cấp cho các thành viên kênh các dịch vụ phân phối chuyên môn hoá như công ty vận tải, công ty bảo hiểm hay công ty kho hàng, ngân hàng. 1.5.6. Tổ chức kênh phân phối Kênh Marketing truyền thống Một kênh marketing truyền thống sẽ bao gồm nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý,điểm bán, trong đó, mỗi đơn vị là một thực thể kinh doanh riêng biệt luôn tìm cách tăng tối đa lợi nhuận của mình, cho dù có làm giảm lợi nhuận của cả hệ thống. Không có thành viên nào của kênh phân phối có quyền kiểm soát hoàn toàn hay đáng kể đối với các thành viên khác. Những kênh marketing truyền thống đó thiếu sự lãnh đạo mạnh, có đặc điểm là hoạt động kém hiệu quả và có nhiều mâu thuẫn phức tạp. Hình 1 : Sơ đồ Mô hình marketing truyền thống Hệ thống marketing dọc Một trong những bước tiến có ý nghĩa trong thời gian gần đây là sự xuất hiện những hệ thống marketing dọc thách thức với các kênh marketing truyền thống. Một hệ thống marketing dọc (VMS), bao gồm nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý,điểm bán hoạt động như một thể thống nhất. Hoặc một thành viên này là chủ sở hữu của các thành viên khác, hoặc trao cho họ độc quyền kinh tiêu, hoặc có quyền lực mạnh đến nỗi các thành viên kia phải hợp tác. Hệ thống marketing dọc có thể đặt dưới quyền kiểm soát của một người sản xuất, một người bán sỉ hay một người bán lẻ. Hệ thống
28. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 28 marketing dọc là một mạng lưới kế hoạch hóa tập trung và quản lý có nghiệp vụ chuyên môn, được thiết kế với ý đồ đảm bảo tiết kiệm trong khai thác và đạt mức tối đa ảnh hưởng của thị trường. Hệ thống marketing dọc đang tiến tới kiểm soát hành vi của kênh và loại trừ mâu thuẫn phát sinh do các thành viên độc lập của kênh theo đuổi những mục tiêu riêng của mình. Nó tiết kiệm được là nhờ quy mô, khả năng thương lượng và loại trừ được những dịch vụ trùng lặp Hình 2: Sơ đồ Hệ thống marketing dọc Hệ thống marketing ngang Một bước phát triển nữa về mặt tổ chức kênh là sự sẵn sàng của hai hay nhiều doanh nghiệp ở một cấp hợp lại với nhau để khai thác một cơ hội marketing mới xuất hiện. Mỗi doanh nghiệp đều có thể thiếu vốn, bí quyết kỹ thuật, năng lực sản xuất và các nguồn lực marketing để kinh doanh độc lập, hoặc là họ ngại rủi ro, hoặc vì nhìn thấy tác dụng to lớn khi hợp tác với các doanh nghiệp khác. Các doanh nghiệp có thể làm việc với nhau trên cơ sở tạm thời hay lâu dài, hoặc lập một doanh nghiệp riêng. Adler gọi đó là marketing cộng sinh. Hệ thống marketing đa kênh
29. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 29 Trước đây, nhiều doanh nghiệp bán hàng cho một thị trường duy nhất thông qua một kênh phân phối duy nhất. Ngày nay cùng với sự phát triển và cấu trúc đa dạng hơn của các nhóm khách hàng và khả năng phục vụ của kênh phân phối, có nhiều doanh nghiệp đã chấp nhận marketing đa kênh. Marketing đa kênh là cách thức phân phối, theo đó một doanh nghiệp sử dụng hai hay nhiều kênh phân phối cho những nhóm khách hàng khác nhau. Bằng cách bổ sung thêm nhiều kênh phân phối, các doanh nghiệp có thể tăng được phạm vi bao quát thị trường, giảm chi phí hoạt động của kênh phân phối và gia tăng khả năng thỏa mãn theo ý muốn khách hàng. Các doanh nghiệp thường bổ sung thêm một kênh phân phối nhằm tiếp cận được một nhóm khách hàng mà kênh phân phối hiện có chưa vươn tới được. Chẳng hạn như đưa thêm những nhân viên bán hàng về một vùng nông thôn để có thể bán được hàng cho những người nông dân ở phân tán. Doanh nghiệp có thể bổ sung thêm kênh phân phối mới để giảm chi phí bán hàng của mình cho một nhóm khách hàng hiện có, ví dụ như bán hàng qua điện thoại mà không trực tiếp viếng thăm những khách hàng nhỏ. Doanh nghiệp cũng có thể bổ sung thêm kênh phân phối có khả năng bán hàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng hơn, như sử dụng lực lượng bán hàng có kỹ thuật để bán những thiết bị tương đối phức tạp. Tuy nhiên, những kênh phân phối mới cũng gây nên những khó khăn nhất định trong việc quản trị hệ thống kênh. Chúng có thể làm nảy sinh những mâu thuẫn khi các kênh phân phối tranh giành nhau cùng một số khách hàng, và việc kiểm soát cũng trở nên phức tạp hơn khi những kênh phân phối mới mang tính độc lập hơn. Vì thế các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng những vấn đề lợi hại nảy sinh để thiết kế và vận hành có hiệu quả hệ thống phân phối với cấu trúc đa kênh.
30. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 30 Hình 3. Hệ thống marketing đa kênh 1.5.7. Quản lý kênh phân phối Quản trị kênh phân phối là quá trình tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra hoạt động luân chuyển sản phẩm trong kênh phân phối nhằm đảm bảo quy trình vận động của hàng hóa từ sản xuất đến người tiêu dùng theo đúng mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Từ đó, nhà quản trị sẽ đưa ra những kế hoạch phân phối sản phẩm hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu và làm thỏa mãn khách hàng. Việc quản trị kênh phân phối rất quan trọng, điều này giúp sản phẩm của khách hàng được đưa đến tay khách hàng một cách nhanh nhất và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra, kênh phân phối là yếu tố được nhiều nhà đầu tư sử dụng để đánh giá vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Vì vậy, việc quản lý kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế của doanh nghiệp mình trên thị trường trong nước và quốc tế.
31. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 31 Để quản lý các kênh phân phối của doanh nghiệp hiệu quả, nhà quản trị phải am hiểu về sản phẩm, thị trường mục tiêu cũng như hệ thống kênh phân phối và nắm bắt được những thay đổi của thị trường. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm một số cách quản lý kênh phân phối cho doanh nghiệp hiệu quả sau đây: Áp dụng các chính sách phân phối Chính sách phân phối là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả quản trị và vận hành kênh phân phối. Các chính sách phân phối ưu đãi sẽ giúp doanh nghiệp khuyến khích các thành viên trong hệ thống phân phối. Một số loại hình chính sách doanh nghiệp thường triển khai là: • Chính sách chiết khấu: Chiết khấu thưởng, chiết khấu phần trăm hoa hồng, chiết khấu bán thẳng chênh lệch giá, chiết khấu thanh toán. • Chính sách công nợ: Đây là điều kiện giúp doanh nghiệp giữ chân các nhà phân phối thông qua sự hỗ trợ về mặt tài chính. Doanh nghiệp sẽ cho phép đối tác thành toán công nợ sau một khoảng thời gian nhất định. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đề ra quy định chặt chẽ về thanh toán nhằm tạo mối quan hệ trong kinh doanh. • Chính sách đổi trả hàng: Trong trường hợp sản phẩm của nhà phân phối không đúng với thỏa thuận mua hàng ban đầu hoặc sản phẩm có lỗi. Khi đó, nhà phân phối sẽ có thể yêu cầu thay đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng mới. • Chính sách hỗ trợ thương mại: Chương trình giới thiệu sản phẩm mới tại POSM, từng điểm bán, vật dụng trưng bày... Đánh giá hoạt động của các thành viên Đánh giá hoạt động của các kênh phân phối thành viên thường xuyên và xem xét để tổng hợp thông tin. Yếu tố đầu tiên doanh nghiệp cần đánh giá là hoạt động bán hàng của các kênh bán này. Việc đánh giá này thường được đánh giá dựa trên doanh số bán
32. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 32 hiện tại, khối lượng bán của mỗi thành viên, lượng bán của từng thành viên so với KPI đề ra. Bên cạnh doanh số bán hàng, hàng tồn kho và sức cạnh tranh của các kênh cũng là yếu tố được sử dụng để đánh giá các kênh bán hàng thành viên. Ứng dụng công nghệ vào quản lý kênh phân phối Doanh nghiệp càng lớn, càng nhiều chi nhánh kinh doanh thì việc quản lý đa kênh càng trở nên thách thức. Trong khi đó, quản trị kênh phân phối luôn là bài toán đòi hỏi tư duy nhanh nhạy và sự am hiểu sâu sắc của hệ thống phân. Ngày nay, các doanh nghiệp hoặc các tập đoàn thành công trong quản trị hệ thống đa kênh đều có chung xu hướng ứng dụng công nghệ vào quản lý. Việc ứng dụng phần mềm có thể giúp doanh nghiệp quản trị tổng thể tất cả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ việc giám sát nhân viên, quản lý khách hàng cho đến quản lý đơn hàng... Từ đó, tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ trên tất cả các kênh bán khác nhau. Các doanh nghiệp hiện nay vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý kênh phân phối. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần tìm kiếm các đơn vị hỗ trợ triển khai giải pháp quản lý kênh phân phối trên nền tảng công nghệ. 1.6. Lý luận về bán lẻ Khái niệm về bán lẻ Bán lẻ là quá trình bán hàng hóa hoặc dịch vụ tiêu dùng cho khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối để kiếm lợi nhuận. Các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu được xác định thông qua một chuỗi cung ứng. Thuật ngữ "nhà bán lẻ" thường được áp dụng khi nhà cung cấp dịch vụ xử lý hàng loạt các đơn hàng nhỏ của một số lượng lớn các cá nhân, là người dùng cuối, thay vì đơn đặt hàng lớn của một số lượng nhỏ khách hàng bán buôn, doanh nghiệp hoặc chính phủ. Mua sắm thường đề cập đến hành động mua sản phẩm. Đôi khi điều này được thực hiện để có được hàng hóa cuối cùng, bao gồm các nhu yếu phẩm như thực phẩm và quần áo; đôi khi nó diễn ra như một hoạt động giải trí. Mua sắm giải trí thường liên quan đến mua sắm cửa sổ và đi xem hàng:
33. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 33 điều này không phải lúc nào cũng dẫn đến việc mua hàng. Hầu hết các nhà bán lẻ hiện đại thường đưa ra nhiều quyết định cấp chiến lược bao gồm loại cửa hàng bán lẻ, thị trường sẽ phục vụ, phân loại sản phẩm tối ưu, dịch vụ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ và định vị thị trường chung của cửa hàng. Khi kế hoạch bán lẻ chiến lược được thực hiện, các nhà bán lẻ nghĩ ra hỗn hợp bán lẻ bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, nhân sự và thuyết trình. Trong thời đại kỹ thuật số, ngày càng nhiều nhà bán lẻ đang tìm cách tiếp cận các thị trường rộng lớn hơn bằng cách bán qua nhiều kênh, bao gồm cả doanh nghiệp gạch vữa và bán lẻ trực tuyến. Các công nghệ kỹ thuật số cũng đang thay đổi cách người tiêu dùng trả tiền cho hàng hóa và dịch vụ. Dịch vụ hỗ trợ bán lẻ cũng có thể bao gồm việc cung cấp tín dụng, dịch vụ giao hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ stylist và một loạt các dịch vụ hỗ trợ khác. Cửa hàng bán lẻ tồn tại dưới nhiều hình thức và trong nhiều bối cảnh khác nhau - từ trung tâm mua sắm trong các đường phố dân cư cho đến các trung tâm mua sắm lớn, trong nhà. Phố mua sắm có thể hạn chế giao thông chỉ dành cho người đi bộ. Đôi khi, một khu phố mua sắm có một phần hoặc toàn bộ mái nhà để tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái hơn - bảo vệ khách hàng khỏi các điều kiện thời tiết khác nhau như nhiệt độ khắc nghiệt, gió hoặc mưa. Các hình thức bán lẻ không phải là cửa hàng bao gồm bán lẻ trực tuyến (một loại thương mại điện tử được sử dụng cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)). 1.7. Lý luận về kinh doanh trực tuyến • Khái niệm bán lẻ trực tuyến Bán hàng trực tuyến là việc người bán cung cấp các hàng hóa hay dịch vụ cho người mua thông qua Internet và các kênh điện tử khác. Khách hàng trong bán hàng trực tuyến có thể là người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp. Quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet. Nó là một hình thức thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến....
34. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 34 Các kênh bán lẻ trực tuyến Bán hàng thông qua mạng xã hội: Một trong những cách tiếp cận hiệu quả để đạt tương tác với người tiêu dùng đó chính là sử dụng tài khoản mạng xã hội như Instagram, Facebook, Google Plus, Youtube..... Với những tính năng thân thiện cùng với cộng đồng người sử dụng lớn, giúp cho rất nhiều người bán hàng tiếp cận được người tiêu dùng dễ dàng... Bán hàng thông qua các kênh diễn đàn: Hiện nay Việt Nam có rất nhiều diện đàn lớn mà bạn có thể bán hàng được như: 5giay.vn, lamchame.com, webtretho.com, nhattao.vn...người bán chỉ cần đăng ký cho mình một tài khoản rồi sau đó vào những chuyên mục phù hợp với sản phẩm của mình viết một bài giới thiệu về sản phẩm, giá cả, chất lượng, giao nhận hàng... nếu như sản phẩm của bạn tốt thì sẽ có người liên hệ mua hàng với người bán. Bán hàng thông qua sàn giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử: là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó (là các trang rao vặt, mua bán ). Bán hàng thông qua ứng dụng trên thiết bị di động: Các thiết bị di động ngày càng phát triển dẫn đến sự ra đời của hình thức kinh doanh này và đã mang lại hiệu quả cao. Đặc điểm của bán lẻ trực tuyến Đối với người bán Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
35. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 35 Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống. Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng. Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi. Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của thành công này. Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường. Giảm chi phí thông tin liên lạc: Dùng các phương tiện liên lạc khác nhau để tiết kiệm chi phí. Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành. Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
36. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 36 Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet. Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. Đối với người mua: Vượt giới hạn về không gian và thời gian: cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới. Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn. Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất. Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet. Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh.) Đáp ứng mọi nhu cầu: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng. 2. Giới thiệu dự án:
37. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 37 Yummy Food là thương hiệu hạt dinh dưỡng được thành lập vào ngày 3/01/2023 bởi 7 thành viên đó là: Ứng Thị Châm Anh, Nguyễn Hải Đăng, Hoàng Minh Đức, Lê Anh Huy, Vũ Văn Duy, Vũ Duy Nhất và Lê Quang Trung Cùng phương châm tiếp thị và kinh doanh đặt khách hàng làm trung tâm của mọi tiêu chí. Với Yummy Food, khách hàng không đơn thuần là người đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà khách hàng chính là sứ mệnh, là đích đến của thương hiệu. Yummy Food sẽ không đứng trên danh nghĩa của một người kinh doanh để cung cấp sản phẩm. Mà sẽ đứng trên phương diện của một người bạn tri kỉ, đem đến những loại hạt chất lượng nhất, dinh dưỡng nhất tới người bạn đồng hành. Các sản phẩm chủ lực của Yummy Food bao gồm bánh snack healthy, ngũ cốc mix hạt và các loại hạt khô dinh dưỡng khác. Yummy Food cam kết toàn bộ sản phẩm được làm 100% từ các loại hạt chất lượng và được chế biến, vệ sinh an toàn, được sản xuất trong môi trường đóng kín, tiệt trùng tuyệt đối. Logo Thương hiệu: Hình 4. Logo thương hiệu Biểu tượng của Logo là hình ảnh mang tên của thương hiệu, với màu chủ đạo là màu xanh biểu tượng cho sự trong lành, tươi mới, màu mỡ của thiên nhiên.. Logo
38. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 38 được thiết kế dựa trên cảm hứng từ sản phẩm, hình ảnh chiếc lá trên logo vừa để biểu tượng cho tên thương hiệu, vừa là biểu tượng cho cây cối, mầm sống của thiên nhiên mà trong đó hạt chính là kết tinh tinh túy nhất của cây. Ý nghĩa tên thương hiệu: Yummy: có nghĩa là ngon Food: có nghĩa là đồ ăn, món ăn, thực phẩm. Yummy Food thể hiện được niềm tin, sự mong đợi của nhóm cho dự án cũng như mong ước của khách hàng là tìm được những sản phẩm ngon, chất lượng, thể hiện rõ được tính chất đặc trưng của sản phẩm. Qua đó có thể hiểu được rằng Yummy Food mang theo sứ mệnh đem lại dinh dưỡng và sức khỏe. Phương châm hoạt động: • Uy tín, chất lượng • Nhiệt tình, tận tâm • Phát triển vững bền Lĩnh vực hoạt động: Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đồ ăn hạt dinh dưỡng với các sản phẩm chủ đạo như: bánh snack healthy, ngũ cốc mix hạt và các loại hạt khô dinh dưỡng khác. Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Tầm nhìn: Trở thành nhà phân phối, cung cấp các sản phẩm làm từ hạt được nhiều khách hàng ưa chuộng. Trong vòng 3 năm tới, doanh nghiệp sẽ nằm trong Top 5 Doanh Nghiệp được mọi người tin tưởng sử dụng sản phẩm.
39. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 39 Sứ mệnh: Trở thành một người bạn đồng hành thân thiết của mọi người. Đem đến những gì chất lượng nhất, dinh dưỡng nhất. Yummy Food đưa ra những định hướng nhằm tập trung, xoay quanh yếu tố chủ yếu nhất là sức khỏe khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Yummy Food lấy khách hàng là trung tâm, coi khách hàng như những người thân thiết. Nỗ lực đem tới cho khách hàng những trải nghiệm hoàn toàn mới với sản phẩm đảm bảo an toàn thực phẩm, uy tín, chất lượng. Đặc biệt luôn chú trọng sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu. Với phương châm “100% organic”, Yummy Food đảm bảo và cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, dinh dưỡng nhất và an toàn với sức khỏe của khách hàng. Giá trị cốt lõi: • Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất mà Yummy Food hướng tới. • Cam kết mọi hoạt động đều được thực hiện một cách trung thực, hiệu quả toàn diện nhất. Liên tục cập nhật, học hỏi những xu hướng, kiến thức mới để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. • Cam kết tạo ra môi trường thân thiện, hỗ trợ tối đa cho khách hàng. • Luôn đổi mới, sáng tạo trong công việc, tìm tòi và cập nhật những sản phẩm mới nhất đến với khách hàng. Quy chuẩn sử dụng logo:
40. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 40
41. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 41 Hình 5: Quy chuẩn sử dụng logo Bộ nhận diện thương hiệu
42. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 42 Hình 6. Bộ nhận diện thương hiệu
43. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 43 3. Lý do lựa chọn đề tài Tên đề tài: Xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing. Đặc thù sản phẩm: • Hạt dinh dưỡng là các loại hạt được tạo ra từ thiên nhiên, mang nhiều giá trị dinh dưỡng cho sức khỏe, phổ biến như: Hạt chia, hạt óc chó, hạt macca, hạt điều, hạt sacha inchi, hạt dẻ… Các loại hạt này cung cấp cho cơ thể người sử dụng nhiều dưỡng chất cần thiết, kể đến như: protein, chất xơ, chất chống oxy hoá, và nhiều hợp chất tốt khác. • Hiện nay mọi người có sự thông thái và tâm đặc biệt đến sức khỏe, họ cần một loại thực phẩm giàu dinh dưỡng, ngon và lành mạnh. Đây chính là lý do khiến hạt dinh dưỡng bán buôn trở nên sôi động hơn với sự đa dạng về sản phẩm. • Ngoài việc là một món ăn nhẹ đẳng cấp, đây còn là sản phẩm mang tính đặc sản dành cho việc biếu tặng ngày lễ, Tết. Nhu cầu này thúc đẩy thị trường hạt dinh dưỡng trong nước phát triển vượt bậc. • Các sản phẩm hạt dinh dưỡng có mức giá khá vừa phải, không yêu cầu quá nhiều về số lượng vốn nhập hàng. Nguồn hàng phong phú, đa dạng cả trong và ngoài nước, mức giá nhập vô cùng cạnh tranh. • Sản phẩm có thể bán quanh năm, đặc biệt tăng trưởng mạnh vào các dịp lễ tết, các mùa, hậu Covid, vì là dòng sản phẩm có lợi cho sức khỏe nên tỷ lệ khách hàng tái mua lại cao. Tiềm năng thị trường: Thị trường thực phẩm bổ sung dinh dưỡng của Việt Nam mới khởi động mấy năm trở lại đây. Hiện mọi người quan tâm nhiều hơn đến vấn đề chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng. Việt Nam là thị trường mới nổi với thu nhập ngày càng khá, thuận tiện hơn cho các sản phẩm tiêu dùng đặc biệt, có lợi cho sức khỏe.
44. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 44 Việt Nam hiện là nguồn cung hạt điều số 1 tại thị trường Đức nhờ sản lượng ổn định và chất lượng đảm bảo. Theo cục Cục Xuất nhập khẩu dẫn số liệu thống kê từ Trung tâm Thương mại quốc tế (ITC) cho biết, Đức nhập khẩu hạt điều từ Việt Nam trong 9 tháng đầu năm 2022 đạt 28,23 nghìn tấn, thị phần hạt điều của Việt Nam trong tổng kim ngạch của Đức tăng 57,51% trong 9 tháng đầu năm 2021 lên 62,46% trong 9 tháng đầu năm 2022. Tình hình xuất khẩu thực phẩm tại thị trường Việt Nam sang các quốc gia tăng trưởng ở những nhóm dạng hạt, rau củ quả. Cùng với những dự đoán xu hướng tiêu dùng của các nguồn thông tin nước ngoài, họ chú trọng về thực phẩm tốt cho sức khỏe. Hình 7: Cơ cấu thị trường cung cấp hạt dinh dưỡng cho Hoa Kỳ (Nguồn: Cục Xuất nhập khẩu) Thị trường Canada nhập khoảng 400 triệu USD/năm các sản phẩm hạt đã chế biến. Mức tăng trưởng của thị trường hạt chế biến giai đoạn 2019-2022 là 16%, trong khi của Việt Nam là 51%, thể hiện hiệu ứng tích cực của CPTPP, giúp Việt Nam có thêm các đơn hàng (từ 19 triệu lên 29 triệu USD). Trong nhóm mã HS 200819, Việt Nam chủ yếu xuất hạt điều rang muối vào Canada và chiếm 5.5% thị phần hạt chế biến ở thị trường, đứng thứ hai sau Hoa Kỳ. Đối với nhân hạt điều bóc vỏ (mã HS 080132), Việt Nam là nước có thị phần chủ yếu và ổn định qua các năm, không có nhiều cạnh tranh (78-79%). Ngoài hạt điều bóc vỏ, hàng năm Canada cũng nhập một lượng không
45. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 45 đáng kể điều chưa bóc vỏ từ Việt Nam. Đối với mặt hàng này (mã HS 080131), Việt Nam cũng là nước có thị phần chủ yếu (95%). Giá trị xuất điều chưa bóc vỏ năm 2021 đạt gần 800.000 USD. Trong 9 tháng đầu năm 2022, nhu cầu nhập khẩu của Canada với mặt hàng này tăng đột biến (160% so với cùng kỳ năm 2021); đến nay, Canada đã nhập 1.38 triệu USD giá trị điều nhân nguyên vỏ từ Việt Nam. Trong những năm gần đây, thị trường hạt dinh dưỡng phải nói là phát triển rất mạnh mẽ, điển hình như chiến lược phát triển nông nghiệp và nông thôn bền vững giai đoạn 2021 – 2030, tầm nhìn đến năm 2050 đề án phấn đấu sản lượng hạt macca qua chế biến đạt khoảng 130.000 tấn hạt vào năm 2030, khoảng 500.000 tấn hạt vào năm 2050. Hình 8: Lượng hạt điều xuất khẩu qua các tháng giai đoạn 2020 – 2022 (Nguồn: Cục Xuất nhập khẩu) Và theo dự báo của Cục Xuất nhập khẩu (Bộ Công thương) thị trường hạt điều toàn cầu sẽ tăng trưởng bình quân 4,6% trong giai đoạn 2022-2027. Mặc dù vướng phải dịch bệnh nhưng thị trường các loại hạt dinh dưỡng vẫn luôn phát triển mạnh mẽ. Được mệnh danh “siêu thực phẩm” thực phẩm hạt dinh dưỡng được ghi dấu rất mạnh trong thị trường Việt Nam. Giá cả của các loại hạt dinh dưỡng luôn được tăng mạnh
46. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 46 và cập nhập thường xuyên trên thị trường hiện nay. Các sản phẩm hạt dinh dưỡng luôn được tiêu thụ rất mạnh mẽ, và đặc biệt là thị trường hạt dinh dưỡng ngoài nước. Tiềm năng của ngành Digital Marketing: Tính đến tháng 2/2022, dân số Việt Nam đạt hơn 98,56 triệu người, với tỷ lệ nữ giới chiếm hơn 1 nửa dân số (50,1%). Cùng với sự bùng nổ của internet, thiết bị di động và các mạng xã hội, sàn TMĐT, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua hàng offline sang online nhiều hơn, đây chính là một lợi thế để phát triển bán hàng trên các nền tảng số. Đặc biệt với ngành hàng, tỷ lệ giới tính nữ như hiện tại cũng là yếu tố để các doanh nghiệp có được lượng khách hàng tiềm năng ổn định và bền vững. Hình 9: Báo cáo thống kê dân số Việt Nam (Vietnam Digital, T2/2022) Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng quan tâm hơn tới những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, có lợi sức khỏe mang tính an toàn, bền vững. Đặc biệt là sau đại dịch Covid – 19, các phong trào rèn luyện sức khỏe, ăn uống lành mạnh, sử dụng các sản phẩm thuần chay, chiết xuất thiên nhiên… dần trở thành xu hướng được nhiều người hưởng ứng. Thói quen sử dụng Internet của người dùng:
47. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 47 Tính đến tháng 9/ 2022 dân số Việt Nam đạt mốc 99 triệu người, với tỷ lệ dân thành thị là 38,05%. Hình 10. Số người dùng internet ở Việt Nam (nguồn: lptech.asia) Trong đó, có khoảng 72.1 triệu người đang sử dụng Internet chiếm 73.2% dân số thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau với thời lượng trung bình là 6 giờ 38 phút. Đây được xem là khoảng thời gian tương đối lớn trong 1 ngày sử dụng. Mạng xã hội được sử dụng nhiều ở Việt Nam:
48. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 48 Hình 11. Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH (nguồn: lptech.asia) Tỷ lệ sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter... ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Tính đến tháng 2 năm 2022, mạng xã hội được yêu thích nhất là Facebook 93,8%, đứng thứ 2 là Zalo với 91,3%, đứng thứ 3 là Facebook Messenger với 82,2% và TikTok với 75,6%... Theo báo cáo của We Are Social, thời gian truy cập Internet trên các thiết bị là 6 giờ 38 phút/ngày, với 53.2% thời gian online (3 giờ 32 phút) là truy cập trên điện thoại di động.
49. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 49 Hình 12. Tổng quan thói quen sử dụng MXH người Việt (Vietnam Digital, T2/2022) Xu hướng mua sắm trên sàn Thương mại điện tử Hình 13: Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Nguồn: Iprice insights Hiện nay, với sự bùng nổ của thương mại điện tử, việc mua sắm online ngày càng phổ biến và phát triển, giúp cho quá trình mua sắm của khách hàng ngày càng thuận tiện và đơn giản hơn bao giờ hết. Theo Iprice Insight vào năm 2021, các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn đang trên đà phát triển mạnh mẽ và đột biến liên tục về vị trí. Theo số liệu báo cáo mới nhất về quý IV năm 2021 cho thấy Shopee Việt Nam vẫn tiếp tục dẫn đầu về lượt truy cập website đạt 88,95 triệu/tháng. Theo sau là Thế Giới Di Động với 59,59 triệu/tháng đứng thứ 3 là Điện Máy Xanh với lưu lượng truy cập trung bình rơi vào khoảng 24,42 triệu/tháng. Bảy vị trí tiếp theo bao gồm: Lazada Việt Nam, Tiki, FPT Shop, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, Điện Máy Chợ Lớn, Bách Hóa Xanh.
50. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 50 Mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến Hình 14: Các mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến tháng 7 năm 2021. (Nguồn: vietnamnet) Đại dịch Covid - 19 đã chuyển dịch xu hướng mua sắm của người tiêu dùng qua mua sắm trực tuyến. Trong đó, các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm chiếm tỷ trọng cao. Số liệu cho thấy 52% người dùng mua sắm thực phẩm online, tiếp theo là thời trang và mỹ phẩm với 43% và đồ dùng gia đình chiếm 33%. Nguồn lực kinh doanh: Các sản phẩm mà nhóm hướng tới là các loại hạt chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh khi sử dụng, có mức giá tương đối ổn định, nhập hàng với giá tốt, sẵn nguồn hàng. Kết luận: Hạt dinh dưỡng là một ngách sản phẩm tiềm năng để khai thác và phát triển. Nguồn khách hàng tiềm năng tương đối ổn định, có nhu cầu mua hàng online, dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận qua các nền tảng số. Qua những thông số trên, nhóm quyết định thực hiện kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing để tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.
51. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 51 Mục tiêu dự án: • Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất • Lập kế hoạch phát triển và tối ưu nền tảng số • Định vị thị trường và nhắm đúng khách hàng mục tiêu • Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng • Đo lường hiệu quả các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu.
52. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 52 II. PHÂN TÍCH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Để khảo sát nhu cầu thị trường của khách hàng, nhóm đã triển khai khảo sát online trên Social listening bằng công cụ Buzzsumo, khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa như Google Trends, Lab Keyword, khảo sát trên sàn thương mại điện tử bằng công cụ Metric, Shopee Analytics. Các từ khóa nghiên cứu bao gồm: Hạt dinh dưỡng, hạt granola, bánh dinh dưỡng. Ngoài ra, còn thực hiện tiến hành nghiên cứu qua phiếu khảo sát. 1. Khảo sát trên Social Listening Khảo sát trên công cụ Buzzsumo Khảo sát theo chủ đề sản phẩm trên các nền tảng: bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội của buzzsumo.com. Hình 15: Khảo sát trên công cụ Buzzsumo
53. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 53 Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “hạt dinh dưỡng” 1 năm qua có tổng 399 bài viết với tổng lượt tương tác là 3181 lượt và mức độ tương tác trung bình là 7. Các bài viết đang có sự phân bố đều trong các tháng, cho thấy người dùng quan tâm tới các sản phẩm hạt dinh dưỡng vào mọi thời điểm trong năm. Hình 16: Chỉ số tương tác trên kênh facebook Kênh có mức độ tương tác cao là Facebook. Ngày tốt nhất để đăng bài là thứ 4 và thứ 6 hàng tuần.
54. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 54 Hình 17: Tổng quan về phản ứng cảm xúc Các bài viết dưới 1000 từ có mức tương tác trung bình cao hơn 1 chút so với các bài viết từ 1000 - 2000 từ . Bên cạnh đó, tỷ lệ phản ứng icon yêu thích chiếm 92%. => đây là một con số khá cao cho thấy “hạt dinh dưỡng” đang được người dùng khá quan tâm tới. Khảo sát trên nền tảng Facebook Sử dụng công cụ Buzzsumo, do sản phẩm được kinh doanh chủ yếu ở trên Facebook, nhóm đã sử dụng công cụ Buzzsumo để tìm ra 6 fanpage có lượng tương tác tốt nhất với từ khóa “hạt dinh dưỡng”, “hạt”, “ dinh dưỡng” ở trên Facebook, từ đó đưa ra được những cái nhìn tổng quan nhất về thị trường ngành hàng đang tham gia.
55. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 55 Hình 18: Các chỉ số của page tham gia khảo sát Các chỉ số của từng Page trên Facebook. Hình 19: Các chỉ số page tham gia khảo sát Số bài đăng mỗi năm của các page trung bình từ khoảng 91 đến 373 bài viết. Tổng tương tác trung bình từ 1515 đến hơn 35000.
56. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 56 Hình 20: Mức độ tương tác page tính theo thời gian qua công cụ Buzzsumo Tổng số lượt tương tác của các page từ khoảng thấp nhất là 360 đến cao nhất 31148 mỗi tháng. Hình 21: Mức độ tương tác theo thời gian của các đối thủ Trang Healthy Vina có chỉ số cao nhất với số lượng bài viết là 72 bài, 31.148 lượt tương tác trong tháng 6/2022.
57. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 57 Hình 22: Mức độ tương tác trung bình theo ngày của các đối thủ Trang Healthy Vina có các ngày trong tuần lượt tương tác khá cao. bên cạnh đó thì có trang Dailynest lượt tương tác trải đều các ngày trong tuần Hình 23: Cảm xúc của người đọc về các bài viết về các loại hạt dinh dưỡng Người dùng đa phần yêu thích các bài viết về các loại hạt dinh dưỡng với tỉ lệ từ 79% tới 99%. 2. Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm từ khóa 2.1. Google trend ❖ Từ khóa “Hạt dinh dưỡng”
58. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 58 Hình 24: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “hạt dinh dưỡng” trong 12 tháng vừa qua Hình 25: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “hạt dinh dưỡng” Hình 26: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “hạt dinh dưỡng”
59. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 59 Đánh giá: Qua phân tích xu hướng từ khóa “hạt dinh dưỡng” 12 tháng vừa qua đang có xu hướng tăng. Đặc biệt tăng mạnh từ đầu tháng 3/2022. Khu vực có lượng tìm kiếm từ khóa nhiều nhất bao gồm:, Đắk Lắk, Ninh Thuận, Quảng Bình, Bình Phước, Bắc Ninh. Các chủ đề có liên quan đến từ khóa: Dinh dưỡng, hạt, loài, ăn, não. Và các cụm từ khóa liên quan: Các loại hạt dinh dưỡng, hạt ngũ cốc dinh dưỡng, ngũ cốc dinh dưỡng, ngũ cốc hạt, sữa hạt dinh dưỡng. ❖ Từ khóa “Hạt granola” Hình 27: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “hạt granola” trong 12 tháng vừa qua Hình 28: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “hạt granola”
60. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 60 Hình 29: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “hạt granola” Đánh giá: Qua phân tích xu hướng từ khóa “hạt granola” 12 tháng vừa qua đang có xu hướng tăng. Đặc biệt tăng mạnh từ cuối tháng 7/2022 và giữa tháng 8/2022. Khu vực có lượng tìm kiếm từ khóa nhiều nhất bao gồm: Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội, Đồng Nai. Các chủ đề có liên quan đến từ khóa: Sữa chua, thực phẩm, tăng cân, mắc ca, biển đảo. Và các cụm từ khóa liên quan: Granola siêu hạt, cách ăn granola giảm cân, hạt ganador, hạt granola là gì, granola là gì,... ❖ Từ khóa “Bánh dinh dưỡng”
61. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 61 Hình 30: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “bánh dinh dưỡng” trong 12 tháng vừa qua Hình 31: Mức độ quan tâm của các vùng đến từ khóa “bánh dinh dưỡng” Hình 32: Các chủ đề và cụm từ khóa liên quan đến từ khóa “bánh dinh dưỡng” Đánh giá: Qua phân tích xu hướng từ khóa “bánh dinh dưỡng” 12 tháng vừa qua đang có xu hướng tăng trưởng trở lại. Đặc biệt tăng mạnh từ giữa tháng 9/2022 đến tháng 11/2022. Khu vực có lượng tìm kiếm từ khóa nhiều nhất bao gồm: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai. Các chủ đề có liên quan đến từ khóa: Súp, Thuyền, Rong biển, Vi sinh vật, trứng. Và các cụm từ khóa liên quan: Bánh thuyền hạt dinh dưỡng, bánh hạt dinh dưỡng, bánh goute hạt dinh dưỡng. 2.2. Nghiên cứu volume từ khóa trên công cụ tìm kiếm Cụm từ khóa tổng “hạt dinh dưỡng”
62. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 62 Hình 33: Phân tích cụm từ “hạt dinh dưỡng” trên Keyword Tool Đánh giá: Kết quả cho thấy có 323 từ khóa liên quan đến từ khóa chính của ngành hàng với khối lượng tìm kiếm trung bình là 17.000 lượt tìm kiếm và xu hướng của từ khóa đang tăng 3%. Các cụm từ khóa có khối lượng tìm kiếm trung bình qua các tháng có sự chênh lệch nhau khá lớn. Tháng có lượt tìm kiếm lớn nhất là vào tháng 11 với lượt tìm kiếm trung bình là 21.370 lượt và tháng thấp nhất là vào tháng 2 với lượt tìm kiếm trung bình khoảng 11.550 lượt. Các tháng có số lượt tìm kiếm trung bình ổn định là vào các tháng 9, tháng 10 và tháng 11 khoảng từ 18.260 - 20.010 lượt. Hình 34: Volume biến đổi qua 12 tháng của cụm từ “hạt dinh dưỡng” Đối với từ khóa chính có lượng tìm kiếm trung bình 3.600 lượng tìm kiếm và xu hướng của từ khóa giảm 18%. Tháng có lượng tìm kiếm trung bình lớn nhất cho cụm
63. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 63 từ khóa chính “hạt dinh dưỡng” là tháng 11 với lượng tìm kiếm 5.400 lượt, sau đó đến các tháng có lượng tìm kiếm giữ mức ổn định như tháng 8, tháng 9, tháng 10 và các tháng hè như tháng 3, 4, 5 và 6. Tháng mà có khối lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 2 và tháng 7. Kết luận: Từ khóa chính và từ khóa liên quan đến ngành hàng của nhóm có lượng tìm kiếm lớn cho thấy Google cũng là một thị trường tiềm năng của ngành hàng hạt dinh dưỡng. Với khối lượng tìm kiếm trung bình của cụm từ khóa chính và từ khóa liên quan tập trung vào tháng 8, tháng 9 và tháng 10 cao nhất là tháng 11 cho thấy mùa đông là dịp mà khách hàng thường quan tâm đến các sản phẩm hạt dinh dưỡng nhiều hơn, phù hợp với chiến lược kinh doanh của nhóm trong thời gian tới. Hình 35: Cụm từ khóa liên quan Đánh giá: Kết quả cho thấy với khối lượng tìm kiếm của những từ khóa liên quan ở mức trung bình thấp. Các từ khóa liên quan mà khách hàng tìm kiếm thường hướng đến các nhãn hàng cung cấp hạt dinh dưỡng.
64. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 64 Kết luận: Những từ khóa liên quan đến hạt dinh dưỡng có lượng tìm kiếm trung bình thấp. Những cụm từ tìm kiếm của khách hàng thường tìm kiếm liên quan đến các nhãn hàng hạt dinh dưỡng. Tuy nhiên thì độ khó của từ khóa liên quan rất cao, vậy nên nhóm đẩy mạnh các từ khóa về sản phẩm. Cụm từ khóa sản phẩm “Hạt Granola” Hình 36: Phân tích cụm từ khóa “hạt granola” trên Keyword Tool. Đánh giá: Kết quả cho thấy có khoảng 126 cụm từ khóa được hiển thị khi tìm kiếm cụm từ khóa chính “hạt granola” với tổng khối lượng tìm kiếm trung bình qua 12 tháng của cụm từ khóa và các cụm từ khóa liên quan là 11.300 lượt. Với xu hướng tìm kiếm tăng 116% và khối lượng từ khóa tìm kiếm không đồng đều qua các mùa. Từ khóa “hạt granola” và cụm từ khóa liên quan có khối lượng tìm kiếm trung bình nhiều nhất là vào tháng 8 với 16.090 lượt, sau đó đến tháng 10 và tháng 11 với khối lượng tìm kiếm là 14.180 và 15.480. Còn những tháng có khối lượng tìm kiếm thấp nhất tập trung vào những tháng 1 và tháng 2 với khối lượng tìm kiếm chỉ hơn 4000 lượt.
65. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 65 Hình 37: Khối lượng Volume biến đổi qua 12 tháng Với cụm từ khóa chính “hạt granola” có khối lượng tìm kiếm trung bình là 4.400 lượt với xu hướng tăng 50%. Tháng có khối lượng tìm kiếm trung bình nhiều nhất là tháng 8 với khoản hơn 5.400 lượt tìm kiếm, sau đó đến tháng 11 với 5.400 lượt tìm kiếm. Tháng có khối lượng tìm kiếm trung bình rơi vào tháng 9 và tháng 10 với 4.400 lượt. Kết luận: Khối lượng tìm kiếm trung bình của từ khóa chính và từ khóa liên quan đến “hạt granola” rất tốt, có thể thấy rằng Google là một kênh tiềm năng để có thể quảng bá “hạt granola”. Với khối lượng tìm kiếm trung bình tập trung nhiều vào 3 tháng thu (tháng 7, tháng 8 và tháng 9) và ít vào 3 tháng xuân (tháng 1, tháng 2 và tháng 3) cho thấy mùa thu khách hàng mong muốn tìm cho mình những loại hạt granola nhiều hơn mùa xuân.
66. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 66 Hình 38: Cụm từ khóa liên quan Đánh giá: Cụm từ khóa liên quan đến cụm từ khóa chính “hạt granola” có khối lượng tìm kiếm ở mức độ trung bình. Các cụm từ khóa mà khách hàng tìm kiếm hướng đến các loại sản phẩm hạt granola giảm cân và có bao nhiêu calo. Kết luận: Từ kết quả trên, nhóm có thể hiểu rõ về nhu cầu khách hàng đang tìm kiếm cũng như thị trường tiềm năng về sản phẩm của mình đang cung cấp từ đó triển khai những chiến lược sản phẩm hiệu quả. Cụm từ “bánh dinh dưỡng” Hình 39: Phân tích cụm từ khóa “bánh dinh dưỡng” trên Keyword Tool. Đánh giá: Có 164 kết quả tìm kiếm được hiển thị khi search cụm từ khóa “bánh dinh dưỡng” với tổng khối lượng tìm kiếm là 5.060 lượt, với xu hướng từ khóa giảm 2%. Khối lượng tìm kiếm trung bình qua các tháng có sự chênh lệch không lớn, tuy nhiên sự chênh lệch giữa tháng có khối lượng tìm kiếm cao nhất và thấp nhất thì rất lớn. Tháng có khối lượng tìm kiếm nhiều nhất là tháng 1 với 6.250 lượt tìm kiếm sau đó đến tháng 11 và tháng 12 khối lượng tìm kiếm 5.840 - 6.100 lượt. Tháng 4 là tháng có khối lượng tìm kiếm trung bình thấp nhất với 4.000 lượt.
67. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 67 Kết luận: Khối lượng tìm kiếm trung bình của từ khóa tương đối tốt, cho thấy khách hàng hay tìm kiếm những thông tin liên quan đến bánh dinh dưỡng trên Google. Tháng 11, tháng 12 và tháng 1 là thời điểm khách hàng quan tâm đến bánh dinh dưỡng để chuẩn bị cho dịp Tết Nguyên Đán. Hình 40: Khối lượng Volume biến đổi qua 12 tháng Đánh giá: Đối với cụm từ khóa “bánh dinh dưỡng” có khối lượng tìm kiếm trung bình là 480 lượt. Với tháng có khối lượng tìm kiếm nhiều nhất là tháng 11 và tháng 12 với 590 lượt. Kết luận: Khối lượng tìm kiếm của từ khóa chính “bánh dinh dưỡng” tương đối ổn, những tháng mùa đông và mùa xuân khách hàng tìm kiếm những sản phẩm bánh dinh dưỡng. 3. Khảo sát trên Sàn TMĐT 3.1 Khảo sát trên công cụ Metric beecost Phân tích thị trường sàn TMĐT của hạt dinh dưỡng:
68. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 68 Hình 41: Phân tích thị trường hạt dinh dưỡng trên sàn Shopee Hình 42: Báo cáo thị trường của các sản phẩm liên quan đến ngành hàng thực phẩm Trong 1 tháng gần đây doanh số của các sản phẩm liên quan đến hạt dinh dưỡng là hơn 14 tỷ đồng, sản phẩm được bán ra là gần 230 nghìn sản phẩm, trung bình 1 shop có hơn 1300 lượt bán và hơn 6000 sản phẩm. Hình 43: Doanh số ngành hàng thực phẩm trên sàn TMĐT Shopee Những ngành hàng liên quan với doanh thu cao nhất chính là đồ ăn vặt với doanh số là hơn 8 tỷ. Xếp thứ 2 là ngũ cốc và mứt.
69. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 69 Hình 44: Phân loại mức giá có doanh thu cao và thấp trên sàn Mức giá trung bình được bán cao nhất đó chính là từ 100 - 200k. và giảm dần là những mức giá thấp và cao hơn từ 100-200 nghìn. Mức giá có lượng bán thấp nhất đó chính là những mức giá cao như 2 triệu đến 3 triệu. Hình 45: Thương hiệu và những vùng miền có tỉ lệ bán và mua cao nhất Thương hiệu được khách hàng lựa chọn và tin dùng nhất trên sàn đó chính là “Tanu Nuts và Nhà làm Food”. Những vùng miền mua sắm nhiều nhất đó chính là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
70. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 70 Hình 46: Top những sản phẩm bán chạy trong ngành hàng Sản phẩm bán chạy liên quan đến ngành hàng là những đồ ăn vặt phổ biến hiện nay như: Thịt Trâu gác bếp, bánh tráng hay thịt lợn. Đối với về ngành hàng hạt dinh dưỡng cũng chiếm thứ hạng nhất định đó chính là thứ hạng thứ 4 trở lên. Điều đó cho thấy rằng mọi người rất quan tâm tới sản phẩm hạt dinh dưỡng. Thời gian tới những sản phẩm thịt bò, thịt trâu gác bếp hết trend thì lúc đó thời đại của đồ uống hạt dinh dưỡng lại hiên ngang đứng trên top. 3.2 Khảo sát trên công cụ Shopee Analytics Phân tích từ khóa “hạt dinh dưỡng” trên Shopee Analytics
71. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 71 Hình 47: Phân tích từ khóa Shopee Analytics Hình 48: Nhu cầu tìm kiếm Shopee Analytics Theo thống kê trên công cụ Shopee Analytics nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Hạt dinh dưỡng” năm 2021 và 2022 cao nhất là 34.695 nghìn lượt tìm kiếm trong tháng 11- 2022 trong đó lượt tìm kiếm PC chiếm: 21.230 nghìn nhu cầu tìm kiếm, Mobile chiếm: 13.465 nghìn nhu cầu tìm kiếm. Ngoài ra có thể thấy từ tháng 2 đến tháng 7 nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Hạt dinh dưỡng” khá thấp và có sự tăng trưởng vào các tháng cuối năm. Phân tích từ khóa:
72. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 72 Hình 49: Phân tích từ khóa Shopee Analytics Dựa vào thống kê trên nhóm sẽ lựa chọn các từ khóa phù hợp để thực hiện chiến dịch SEO sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee và lựa chọn từ khóa có xu hướng tăng trưởng, CPC thấp để tối ưu quảng cáo. Ngoài ra nhóm sẽ dựa vào các từ khóa để tìm kiếm, phân tích sản phẩm của những shop đối thủ khác nhau nhằm rút ra được những điều cần thiết cho sản phẩm như là tiêu đề, hình ảnh, nội dung. Phân tích từ khóa “Granola”
73. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 73 Hình 51: Nhu cầu tìm kiếm Granola Hình 52: Phân tích từ khóa Granola Theo thống kê có thể thấy nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Granola” được tìm kiếm mạnh mẽ nhất vào tháng 8 năm 2022 với 64.289 lượt tìm kiếm trong đó PC chiếm tỉ trọng lớn hơn với 37.500 lượt tìm, Mobile 26.789 nhu cầu tìm kiếm. Biểu đồ trên cho thấy nhu cầu tìm kiếm từ khóa” Granola” có xu hướng tăng dần theo thời gian cho nên việc lựa chọn Granola là một lựa chọn khá hợp lý trong ngách thực phẩm tốt cho sức khỏe, giảm cân. Từ khóa “Granola” có lượng tìm kiếm khá cao với 27.100 lượt xu hướng tăng trưởng theo thời gian. Các từ khóa liên quan đến “Granola” đa số đều nói về những sản phẩm giảm cân, healthy và đánh giá CPC khá thấp nhưng ngược lại độ cạnh tranh trong ngành này khá cao Phân tích từ khóa “Bánh dinh dưỡng” Nhu cầu tìm kiếm:
74. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 74 Hình 53: Nhu cầu tìm kiếm bánh dinh dưỡng Hình 54: Phân tích từ khóa bánh dinh dưỡng Theo thống kê nhu cầu tìm kiếm với từ khóa “Bánh dinh dưỡng” khá thấp so với Granola và Hạt dinh dưỡng nhưng thay vào đó đang có chiều hướng tăng trưởng đây cũng là một tín hiệu tốt để nhóm có thể dựa vào đó phát triển sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee. Phân tích từ khóa”Bánh dinh dưỡng” hiện nay chưa có trên shopee đây sẽ là cơ hội tốt để nhóm có thể khai thác và chạy quảng cáo trên shopee nhằm mục đích đẩy doanh số và cũng như tối ưu chi phí Marketing cho dự án.
75. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 75 4. Khảo sát bằng phiếu 4.1. Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu 4.1.1 Vấn đề nghiên cứu Tên vấn đề nghiên cứu: “Khảo sát về nhu cầu và hành vi mua sắm online của người tiêu dùng về sản phẩm hạt dinh dưỡng Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu Sau đại dịch Covid đã và đang làm chuyển dịch xu hướng, phương thức mua sắm, thói quen sử dụng của nhóm khách hàng mục tiêu. Vì thế, Yummy Food lựa chọn vấn đề nghiên cứu là khảo sát về nhu cầu và hành vi mua sắm online của người tiêu dùng về sản phẩm hạt dinh dưỡng thông qua đó thực hiện hiện xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống Digital Marketing cho thương hiệu Yummy Food. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là cả nam và nữ thuộc độ tuổi từ 18 - 35 tuổi. Đây là nhóm tuổi quan tâm tới sức khỏe của bản thân cũng như người thân trong gia đình đồng thời cũng là nhóm tuổi thường xuyên mua sắm online. 4.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Tìm hiểu và đo lường nhu cầu trong việc sử dụng sản phẩm hạt dinh dưỡng đối với khách hàng mục tiêu. Mục tiêu chi tiết: Tiếp cận được khách hàng mục tiêu, biết được nhu cầu sử dụng yến sào và hành vi mua sắm online; cách tiếp cận thông tin và yếu tố quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng. Đồng thời hiểu được những khó khăn gặp phải của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. 4.2. Cách thức nghiên cứu
76. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 76 Sử dụng phương pháp thu thập thông tin, cụ thể là điều tra bằng Google biểu mẫu. 4.3. Bảng khảo sát KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM HẠT DINH DƯỠNG Xin chào quý anh/chị: "Trước tiên Yummy Food xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý anh/chị vì đã hoàn thành giúp đỡ phiếu khảo sát này. Yummy Food đang thực hiện một cuộc khảo sát để đánh giá hành vi mua sắm online. Khi anh/chị điền bảng khảo sát những thông tin cá nhân của anh/chị đều được chúng tôi bảo mật tuyệt đối. Một lần nữa Yummy Food xin chân thành cảm ơn rất nhiều! I. Thông tin khách hàng (Mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật) Câu 1: Giới tính của anh/chị? • Nam • Nữ Câu 2: Độ tuổi của anh/chị? • Dưới 18 tuổi • 18 - 24 tuổi • 25 - 34 tuổi • Từ 35 tuổi trở lên Câu 3: Nơi ở hiện tại của anh/chị? • Miền Bắc • Miền Nam • Miền Trung • Ngoài Nước Câu 4: Thu nhập trung bình của anh/chị là bao nhiêu?
77. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 77 • Dưới 7 triệu • Từ 7 – 15 triệu • Trên 15 triệu Câu 5: Công việc hiện tại của anh/ chị? • Học sinh/ sinh viên • Nhân viên văn phòng • Công nhân/ người lao động • Freelancer • Khác II. Thông tin liên quan đến sản phẩm Hạt Dinh Dưỡng Câu 6: Anh/chị có sử dụng sản phẩm hạt dinh dưỡng (các loại hạt như hạt điều, hạt óc chó, hạt macca,...) không? • Có • Không Câu 7: Anh/ Chị thích sản phẩm hạt dinh dưỡng nào dưới đây? • Bánh Snack Healthy làm từ hạt • Hạt óc chó • Hạt macca • Hạt điều • Hạt hạnh nhân • Mix các loại hạt • Khác Câu 8: Anh/chị có thường xuyên mua sắm các sản phẩm hạt dinh dưỡng không? • Rất hay mua sắm (hơn 2 lần trên tháng) • Hay mua sắm (1 - 2 lần trên tháng)
78. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 78 • Bình thường (1 lần trên tháng) • Không hay mua ( trên 1 tháng mới mua 1 lần) Câu 9: Anh/chị thường mua hạt dinh dưỡng vào thời điểm nào? • Hết thì mua • Vào các dịp giảm giá • Mỗi khi có dịp lễ • Vào thời điểm ra mắt sản phẩm mới • Khác Câu 10: Anh/ chị mua hạt dinh dưỡng phục vụ cho nhu cầu gì? • Giảm cân • Ăn vặt • Tổ chức sự kiện (liên hoan, sinh nhật,…) • Làm quà tặng • Nhu cầu ăn uống hằng ngày Câu 11: Anh/chị hay tìm kiếm thông tin dinh dưỡng cũng như nguồn gốc chất lượng qua kênh nào? • Tìm kiếm thông tin trên Google • Tìm kiếm thông tin trên các trang social media • Thông tin qua quảng cáo • Từ nhân viên tư vấn • • Từ những người quen biết • Câu 12: Anh/chị thường xuyên mua sắm trực tuyến qua thiết bị nào? • Điện thoại • Máy tính/laptop • Máy tính bảng Câu 13: Anh/chị thường xuyên online vào khung giờ nào trong ngày?
79. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 79 • 0 giờ - 8 giờ • 8 giờ - 13 giờ • 13 giờ - 18 giờ • 18 giờ - 0 giờ Câu 14: Anh/chị hay mua sản phẩm hạt dinh dưỡng ở đâu? • Mua qua website • Mua qua các trang MXH • Mua qua sàn thương mại điện tử • Mua tại cửa hàng phân phối hạt • Khác Câu 15: Anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng về tiêu chí mua sản phẩm hạt dinh dưỡng? (Đánh giá theo thang điểm từ 1 - Rất không quan trọng; 2 - Không quan trọng, 3 - Ít quan trọng; 4 - Quan trọng; 5 - Rất quan trọng) 1 2 3 4 5 Thương hiệu • • • • • Chất lượng • • • • • Mùi vị • • • • • Giá cả • • • • • Bao bì • • • • • Chương trình ưu đãi • • • • • Phương thức phân phối • • • • • Câu 16: Anh/ chị biết đến những thương hiệu hạt dinh dưỡng nào dưới đây?
80. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 80 • Xanh lá • Dananuts • Ehifood • Tanunuts • Xuân An Nuts • Khác Câu 17: Trải nghiệm tệ nhất mà anh/ chị từng gặp phải khi mua và sử dụng sản phẩm hạt dinh dưỡng là gì? • Chất lượng sản phẩm không giống như quảng cáo • Mua với giá đắt hơn so với giá thị trường • Hàng không nguyên vẹn • Ship hàng chậm, không có tracking đơn hàng • Khác Câu 18: Anh/chị có hứng thú với những chương trình khuyến mãi nào? • Quà tặng đính kèm • Free ship • Voucher giảm giá • Giảm giá trực tiếp • Khác Rất cảm ơn anh/chị đã bỏ chút thời gian quý báu để điền giúp chúng tôi phiếu khảo sát này. Bảng 2: Bảng khảo sát 4.4. Phân tích kết quả khảo sát Tổng số phiếu thu được 141 phiếu
81. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 81 Hình 55: Kết quả khảo sát câu 1 Giới tính tham gia khảo sát đa phần là Nữ chiếm 70,9%, Nam chiếm 29,1% => Nhận xét: Đa phần là nữ giới cho thấy hạt dinh dưỡng là món ăn luôn được chị em quan tâm đến nhất là chị em đang trong quá trình giảm cân. Hình 56: Kết quả khảo sát câu 2 Qua biểu đồ, ta thấy độ tuổi quan tâm đến hạt dinh dưỡng nhiều nhất là 18 - 24 tuổi, (61%). Tỷ lệ thấp nhất là trên 35 tuổi với 3,5%
82. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 82 Hình 57: Kết quả khảo sát câu 3 Khảo sát các miên quan tâm đến hạt dinh dưỡng nhất là Miền Bắc ( 71,6%), tỉ lệ thấp nhất là Miền Trung ( 11,3%) => Nhận xét: qua kết quả cho thấy Miền bắc là số phần trăm nhiều nhất, nên nhóm sẽ tập trung đến khu vực miền bắc Hình 58: Kết quả khảo sát câu 4 Qua biểu đồ, ta thấy được thu nhập trung bình mỗi tháng như sau: • Dưới 7 triệu chiếm 53,2% • 7 triệu đến 15 triệu chiếm 40,4% • Trên 15 triệu chiếm 6,4%
83. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 83 => Nhận xét: Qua số liệu trên, giúp nhóm có thể hiểu sâu hơn về thu nhập của khách hàng mỗi tháng. Từ đó giúp Yummy Food có căn cứ, và định hướng tốt về chiến lược giá và xúc tiến sản phẩm hạt dinh dưỡng cho khách hàng. Hình 59: Kết quả khảo sát câu 5 Theo kết quả bảng khảo sát, ta thấy Nhân viên văn phòng chiếm 39,7%, học sinh viên 39%, Freelancer 12,1%, Công nhân 7,8% => Nhận xét: Theo kết quả cho thấy thì nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng và học sinh sinh viên. Họ là những khách hàng luôn quan tâm đến ngoại hình của mình bởi lẽ độ tuổi này, thường có xu hướng ăn nhiều đồ ăn dầu mỡ gặp nhiều vấn đề béo phì và thừa cân.
84. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 84 Hình 60: Kết quả khảo sát câu 6 Theo kết quả khảo sát ta thấy đa số sử dụng hạt dinh dưỡng chiếm đến 98,6%, Không sử dụng chiếm ít 1,4% => Nhận xét: Đa số kết quả cho thấy là ai cũng đã sử dụng các loại hạt dinh dưỡng. Hình 61: Kết quả khảo sát câu 7 Theo kết qua ta thấy: Hạt điều được chọn nhiều nhất chiếm: 97%, tiếp theo bánh Snack 82% và cuối cùng là mix các loại hạt 79%. => Nhận xét: Đa phần khách hàng thích các hạt dinh dưỡng, bởi lẽ sản phẩm có thể làm món ăn vặt hoặc dành cho những người thừa cân đang muốn giảm cân.
85. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 85 Hình 62: Kết quả khảo sát câu 8 Kết quả khảo sát cho thấy 44,7% hay mua sắm(1-2 lần trên tháng), 31,2% rất hay mua sắm ( hơn 2 lần trên tháng) 21,3% ( 1 lần trên tháng) => Nhận xét: Điều này cho thấy khách hàng có nhu cầu các loại hạt dinh dưỡng. Mặt hàng hạt dinh dưỡng rất có tiềm năng. Hình 63: Kết quả khảo sát câu 9 Kết quả ta thấy khách hàng thường mua hàng: Vào các dịp giảm giá 78,7%, Hết thì mua 58,2%, Dịp lễ 53,9%
86. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 86 => Nhận xét: Qua kết quả trên, ta thấy khách hàng thường mua vào các dịp giảm giá và hết thì mua. cho ta thấy hạt dinh dưỡng là món ăn vặt thường xuyên được khách hàng tin tưởng và sử dụng trong cuộc sống hàng ngày Hình 64:Kết quả khảo sát câu 10 Phần lớn kết quả bảng khảo sát • Ăn vặt với 71,6%, • Giảm cân 65,2% • Làm quà tặng 44% • Nhu cầu ăn uống hàng ngày 40,4% • Tổ chức sự kiện 24,8% => Nhận xét: kết quả cho thấy rằng khách hàng mua sản phẩm chủ yếu để ăn vặt hoặc đang trong quá trình giảm béo.
87. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 87 Hình 65: Kết quả khảo sát câu 11 • Phần lớn khách hàng thường tìm hiểu thông tin sản phẩm qua các trang Social Media 85,1% • Tiếp theo đến Tìm kiếm thông tin trên Google 71,6% • Tiếp đó Từ người quen 45,5% => Nhận xét: phần lớn khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm qua các trang Social Media vì đây là có nhiều người đã trải nghiệm và đã mua sản phẩm, từ đó đưa ra những nhận xét đáng tin cậy. Hình 66: Kết quả khảo sát câu 12
88. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 88 Phần lớn khách hàng thường mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động (75,2%), Laptop (24,1%), Máy tính bảng ( 0,7%) => Nhận xét: Căn cứ vào kết quả trên thì Yummy Food triển khai, tối ưu trên thiết bị di động 1 cách tốt nhất để đem đến những trải nghiệm tốt đối với khách hàng. Hình 67: Kết quả khảo sát câu 13 • Khung giờ online phần lớn là sau 18h • Đứng thứ 2 là 8:00 - 13:00 => Nhận xét: Điều này cho thấy rằng buổi tối là thời điểm khách hàng online, vì sau khoảng thời gian làm việc trong 1 ngày của khách hàng.
89. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 89 Hình 68: Kết quả khảo sát câu 14 • Khách hàng thường mua sản phẩm qua các MXH 85,8% • Xếp thứ 2 sàn thương mại điện tử 56% • Xếp thứ 3 Website 41,8% => Nhận xét: Khách hàng thường chọn mua online vì sự tiện lợi của nó, kết quả cho thấy rằng khách hàng thường mua qua các trang MXH và sàn thương mại điện tử. Ở trên đây có rất nhiều loại mặt hàng đa dạng và nhiều nhận xét và phản hồi từ khách hàng. Từ đó giúp khách hàng tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng. Hình 69: Kết quả khảo sát câu 15 Theo kết quả khảo sát thì yếu tố để quyết định mua hàng là chất lượng sản phẩm,giá thành và dịch vụ. Ngoài ra, một số yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như chất lượng ,mùi vị, bao bì
90. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 90 Hình 70: Kết quả khảo sát câu 16 Người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu Xanh lá nhiều nhất (chiếm 73,8%), Xuân An Nuts ( 72,3%) Hình 71: Kết quả khảo sát câu 17 Người tham gia khảo sát trải nghiệm tệ nhất: chất lượng sản phẩm (75,9%), Giá đắt hơn so với thị trường 54,6%, hàng không nguyên vẹn 35,5%, ship chậm 25,5%
91. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 91 => Nhận xét: qua kết quả trên chúng tôi xem đã gặp phải lỗi này chưa, nếu gặp có hướng giải quyết ngay không để lâu sẽ mất đi sự tín nhiệm của khách đối với thương hiệu mà mình đã xây dựng Hình 72: Kết quả khảo sát câu 18 Qua biểu đồ, ta thấy ‘Khuyến Mãi“ như sau: • Voucher giảm giá 73% • Freeship 70,9% • Quà tặng đính kèm 52,5% • Giảm giá trực tiếp 29,8% => Nhận xét: Qua số liệu, giúp chúng tôi hiểu được khách hàng mong muốn của khách hàng khi mua sản phẩm. Từ đó giúp Yummy Food có những hướng đi tốt hơn, đẩy mạnh chiến lược xúc tiến sản phẩm Hạt dinh dưỡng. Kết luận: Thông qua 141 phiếu khảo sát thu được, cho thấy được nhu cầu sử dụng hạt dinh dưỡng đa phần là nữ giới, độ tuổi từ 18 - 24 tuổi và 25 - 34 tuổi nghề nghiệp là học sinh/sinh viên và nhân viên văn phòng. Họ thường xuyên sử dụng sản phẩm hạt dinh dưỡng, 98.6% trung bình khách hàng mua sản phẩm hạt dinh dưỡng 1-2 tháng trên lần. Điều này cho thấy khách hàng đang có nhu cầu sử dụng hạt dinh dưỡng
92. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 92 khá lớn. Mặt hàng hạt dinh dưỡng có tiềm năng trên thị trường. Khách hàng mua về đa số để phục vụ bản thân. Họ thường có thói quen mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động (75,2%) bởi lẽ điện thoại di động khá phổ biến, tiện lợi và nhỏ gọn dễ dàng thao tác. Đây là căn cứ để Yummy Food triển khai và tối ưu trên thiết bị di động 1 để tăng trải nghiệm người dùng lên. Hành vi online thường xuyên vào buổi tối, bởi lẽ đó là thời gian nghỉ ngơi. Phần lớn khách hàng thường tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm qua các trang Social Media do ở đây có nhiều mặt hàng và khách hàng đã qua trải nghiệm, từ đó đưa ra các nhận xét đáng tin cậy. Họ mong muốn nhận được chương trình khuyến mãi, tặng Voucher giảm giá 73%. Yếu tố khách hàng quan tâm để quyết định mua hàng là chất lượng ,mùi vị, bao bì 5. Mô hình và quy trình 5.1. Mô hình kinh doanh Canvas
93. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 93 Đối tác chính Hoạt động chính GP giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Đầu vào: - Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra: - Hệ thống phân phối - Các cộng tác viên - dịch vụ giao hàng vận chuyển Đối tác quảng cáo - Facebook - Google - Instagram - Shopee - Tiktok - Quảng cáo thương hiệu qua các kênh mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu - Có các sản phẩm giảm giá khuyến mãi - Bán hàng - Đa dạng sản phẩm - Giá cả phù hợp với thị trường - Thực hiện đúng chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm - Giao hàng trên toàn quốc Đối với khách hàng cũ: - Thực hiện tạo thẻ tích điểm và các chương trình nhỏ tri ân khách hàng - Tạo phiếu giảm giá, tạo Minigame Đối với khách hàng mới: - Có các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi - Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn đổi trả với sản phẩm bị lỗi để tạo sự tin tưởng cho khách hàng Kênh truyền Thông: - Website - Facebook - Shopee - Instagram - Tiktok Nhân Khẩu học: - Tuổi: 18 - 24 tuổi - Nghề nghiệp: Sinh viên,nhân viên văn phòng, làm nghề nghiệp tự do - Thu nhập: Trung bình - Sở thích: Thích ăn những loại hạt dinh dưỡng,hoặc đang giảm cân,chế độ healthy Hành vi: - Thường xuyên dùng sử dụng mạng xã hội - Thường xuyên mua hàng online Chi Phí : - Chi phí nhập sản phẩm - Chi phí duy trì website - Chi phí quảng cáo Doanh thu: - Bán hàng Bảng 3: Mô hình kinh doanh Canvas
94. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 94 5.2. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng Hình 73: Quy trình xử lý và vận hành đơn hàng Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng Từ kênh Facebook: Khách hàng đến từ kênh facebook chủ yếu qua quảng cáo hoặc inbox trực tiếp trên trang, ở đây nhân viên sẽ cần giải đáp thắc mắc từ khách hàng,sau đó tư vấn và xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng.
95. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 95 Từ kênh Shopee: khách hàng đặt hàng thông qua shopee, nhân viên xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm,dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng. Từ kênh Tik tok: khách hàng đặt hàng thông qua tiktok, nhân viên gọi xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng. Từ kênh Website: khách hàng đặt hàng thông qua web, nhân viên cần gọi điện lại xác nhận hoặc xử lý các thông tin cần hỗ trợ của khách hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng. Từ kênh Instagram: khách hàng đặt hàng thông qua web, nhân viên cần gọi điện lại xác nhận hoặc xử lý các thông tin cần hỗ trợ của khách hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng. Giai đoạn 2: Xử lý đơn hàng Nhân viên đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng sau đó chuyển đơn cho bên vận chuyển để gửi hàng Giai đoạn 3: Chăm sóc sau bán Tham khảo ý kiến khách hàng về sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và các voucher cho lần mua hàng tiếp theo (nếu có). Xử lý đổi, trả hàng cho các vấn đề phát sinh (sai sản phẩm, sai dung tích, sản phẩm lỗi,...) nếu có. 6. Khách hàng mục tiêu - 5W1H 6.1. Chân dung khách hàng mục tiêu (Who) - Giới tính: Nữ
96. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 96 - Độ tuổi: 18 – 24 tuổi và 25 - 34 tuổi - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer, ... - Địa lý: tập trung ở Miền Bắc,... - Thu nhập: có thu nhập trung bình, ổn định (từ 7 – 15 triệu) - Sở thích: Yêu thích làm đẹp, chăm sóc bản thân. Quan tâm đến các sản phẩm healthy tự nhiên, các sản phẩm uy tín, có nguồn gốc rõ ràng. - Hành vi khách hàng: thường xuyên mua sắm online, tham gia các mạng xã hội, có lối sống lành mạnh, quan tâm đến chăm sóc sức khỏe sắc đẹp. Thường xuyên online vào khung giờ sau 18h - 0h. Nhóm này rất quan tâm đến thành phần, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng. 6.2. Sản phẩm dịch vụ KD gì? ( What) Các sản phẩm bao gồm: các sản phẩm về hạt dinh dưỡng (hạt điều, hạt óc chó, hạnh nhân, hạt macca), các sản phẩm về granola và bánh dinh dưỡng. Các sản phẩm có nguồn gốc uy tín, được làm 100% từ các thành phần tự nhiên, an toàn và không hóa chất. Các sản phẩm về hạt dinh dưỡng được làm 100% từ các loại hạt chất lượng và được chế biến, vệ sinh an toàn, được sản xuất trong môi trường đóng kín, tiệt trùng tuyệt đối. Hạt dinh dưỡng là các loại hạt được tạo ra từ thiên nhiên, mang nhiều giá trị dinh dưỡng cho sức khỏe, phổ biến như: Hạt chia, hạt óc chó, hạt macca, hạt điều, hạt sacha inchi, hạt dẻ… Các loại hạt này cung cấp cho cơ thể người sử dụng nhiều dưỡng chất cần thiết, kể đến như: protein, chất xơ, chất chống oxy hoá, và nhiều hợp chất tốt khác. Các sản phẩm về hạt dinh dưỡng với các dòng sản phẩm phục vụ cho mục đích khác nhau, giá cả hợp lý không quá đắt thậm chí rẻ hơn so với thị trường.
97. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 97 6.3. Xác định khách hàng ở đâu (Where) Online: Fanpage Facebook: Snap Food - Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh, Xanh Lá - Sữa hạt, Nước ép & Sinh tố tươi. Xuân An Nuts - Hạt Dinh Dưỡng Thiên Nhiên Group Facebook: Hội những người yêu sữa hạt, Các loại hạt dinh dưỡng, TÔI HEALTHY, YÊU HEALTHY, EAT CLEAN - ĂN SẠCH SỐNG KHỎE Website: vnexpress.net, tinhte.vn, reviewtop.vn, vietnam.net, toplist.vn,... Offline: Họ là những người quan tâm đến cơ thể và sức khỏe, làm đẹp với các sản phẩm lành mạnh, hướng đến thói quen làm đẹp lành mạnh, họ thường xuyên tìm hiểu những sản phẩm healthy tốt cho sức khỏe vừa có tác dụng làm đẹp, vừa đảm bảo được chất lượng tốt đến từ nhà cung cấp uy tín. Họ đang sinh sống và làm việc nhiều nhất tại Miền Bắc, thường làm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh,... 6.4. Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why) Sau đại dịch Covid, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm hơn và tìm kiếm về các sản phẩm an toàn, có lợi cho sức khỏe. Các sản phẩm hữu cơ healthy cũng được mọi người chú trọng hơn, các loại hạt dinh dưỡng cũng được mọi người để ý và sử dụng nhiều hơn bởi sự an toàn đối với sức khỏe cho cả chị em phụ nữ, thậm chí là có thể sử dụng cho người thân trong gia đình, an toàn cho mẹ bầu và trẻ nhỏ. Khoảng thời gian trong và sau dịch Covid 19 và cả trong đời sống hằng ngày do vấn đề ăn uống không hiệu quả, và kèm theo cách ăn uống không đúng cách cũng như giảm cân không hiệu quả, quá chú trọng vào các loại thuốc giảm cân khiến cho các
98. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 98 chị em phụ nữ cũng như mọi người về ăn uống, giảm cân không hiệu quả lại còn ảnh hưởng tới sức khỏe. Phụ nữ muốn có một cơ thể khỏe mạnh, săn chắc giúp lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân để trở nên tự tin hơn và đem lại tác động tích cực cho cuộc sống. 6.5. Khi nào khách hàng mua hàng (When) Vào những thời gian rảnh trong ngày có thể mua hàng trực tuyến trên thiết bị di động hoặc PC, laptop. Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao khi có nhu cầu giảm cân cũng như nhu cầu ăn uống hàng ngày, đem làm quà tặng và mua khi sử dụng hết hoặc vào những dịp sale, khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới... 6.6. Khách hàng mua hàng như thế nào (How) Khách hàng biết đến sản phẩm qua việc tìm trực tiếp sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội (Facebook)... Khách hàng có thể biết đến sản phẩm qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân. Khách hàng tình cờ xem các quảng cáo sản phẩm qua trang mạng xã hội, quảng cáo trên Google. Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu cần tham gia các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok... cũng như các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tik Tok Shop, đồng thời phát triển website để tăng độ uy tín. Cần sử dụng thêm các công cụ bổ trợ để tăng tính tương tác và tiếp cận với khách hàng như: Chạy quảng cáo Google, Facebook, Shopee. Và tạo ra nhiều chương trình thu hút thêm khách hàng tiềm năng: Giảm giá, chiết khấu trực tiếp, sản phẩm tặng kèm, voucher, freeship...
99. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 99 Kết luận: Sau khi phân tích cho thấy khách hàng mục tiêu của Hạt Dinh Dưỡng Yummy Food phần lớn là nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên. Họ quan tâm đến sản phẩm hạt dinh dưỡng, cải thiện cơ thể và sắc đẹp 1 cách an toàn, lành mạnh, lưu giữ vẻ đẹp tự nhiên, trẻ trung, nâng cao chất lượng cuộc sống. Họ thường tìm kiếm thông tin trên Internet như Google, các sàn thương mại điện tử, Facebook,... Là thành viên đăng ký trên các sàn thương mại điện tử. Họ cần tìm và mua sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ, giá cả hợp lý nhất, chất lượng tốt, nguồn gốc rõ ràng và đặc biệt dịch vụ đối với khách hàng tốt. Quan trọng nhất chính là sự lành tính và an toàn mà các sản healthy mang lại cho người tiêu dùng. 7. Phân tích đối thủ cạnh tranh 7.1 Định vị thị trường Hình 74: Định vị thị trường Nhóm định vị sản phẩm của mình theo chiến lược “more for the same” - tốt hơn nhưng đồng giá. Giá cả sản phẩm của nhóm sẽ tương đồng với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tầm giá trung bình. Những sản phẩm của nhóm sẽ được hoàn thiện hơn về mặt bao bì, hình thức. Đồng thời sẽ ưu đãi freeship đối với một số khu vực.
100. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 100 7.2 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh Đối thủ 1 Đối thủ 2 Logo Xuân An Nuts Xanh Lá Sản phẩm và tầm giá - Hạt Macca: 120.000đ - 375.000đ - Hạt Điều: 99.000đ - 150.000đ - Hạnh Nhân: 140.000đ- 175.000đ - Quả Óc Chó: 75.000đ - 200.000đ - Mix Hạt Dinh Dưỡng: 65.000đ- 200.000đ - Trái Cây Sấy Dẻo: 100.000đ - 150.000đ - Trái Cây Sấy Giòn: 50.000đ - 120.000đ - Bánh Kẹo Keto - Mật Ong: 80.000đ- 180.000đ - Hạt Mix/Tổng hợp: 210.000đ - 375.000đ - Hạt ăn liền: 65.000đ - 465.000đ - Hạt sống: 40.000đ - 115.000đ - Các sản phẩm bột, đường: 60.000đ - 130.000đ - Sữa hạt, nước ép và sinh tố: 27.000đ- 70.000đ Kênh phân phối Website: http://xuanannuts.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/xuanannuts Shopee: https://shopee.vn/hatxuanan Website :https://xanhla.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/xanhlavietnam Shopee: https://shopee.vn/xanhlahatdinhduong Địa chỉ 1152 Lê Đức Thọ, Phường 13, Gò Vấp, HCM số 6 Nguyễn Văn Tuyết, Đống Đa, Hà Nội.(đi từ số 53 Yên Lãng vào nhà số 2 bên tay phải), Hanoi, Vietnam Bảng 4 : Tổng quan về đối thủ cạnh tranh
101. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 101 Thương hiệu Xuân An Nuts Về sản phẩm: • Các sản phẩm được phân loại một cách cụ thể và rõ ràng • Giá cả ngang bằng với Yummy Food • Website chưa có thanh lọc giá sản phẩm • Còn một số sản phẩm chưa thể hiện được giá cả cụ thể Kênh phân phối: • Website: Một số trang chưa được tối ưu, thiết kế website còn sơ sài • Fanpage: Có hơn 36.000 Follow ,được đăng bài khá đều đặn 6-7 bài/1 tuần • Instagram: Lượt theo dõi và tương tác bài viết còn chưa nhiều. • Shopee: lượt theo dõi thấp (242 lượt), Đánh giá: 4.8 ( 121 Đánh giá ) • Tik Tok: chưa có nhiều tương tác, lượt theo dõi ít Thương hiệu Xanh lá Về sản phẩm: • Các sản phẩm được phân loại rõ ràng, dễ hiểu. • Giá cả ngang bằng với Yummy Food • Thanh lọc đồng bộ với sản phẩm Kênh phân phối: • Website: Thiết kế với bố cục đơn giản, đồng bộ màu sắc giữa logo với website. • Fanpage: Có hơn 57.000 Follow ,được đăng bài khá đều đặn 4-5 bài/1 tuần • Instagram: Có 1.271 lượt follow, và gồm khá nhiều bài viết tổng cộng 944 bài viết nhưng lượt tương tác bài viết còn chưa nhiều. • Shopee: lượt theo dõi khá cao (34,4k lượt), Đánh giá: 4.9 (57k Đánh giá) Nhận xét: Giá cả sản phẩm của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp có trong tầm giá trung bình sản phẩm của Yummy Food. Xuân An Nuts có khá nhiều kênh phân phối và kênh phân phối chính là Website và Fanpage còn Xanh Lá có kênh chính là website, fanpage,Shopee. Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau để học hỏi.
102. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 102 7.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh thông qua Ahrefs xanhla.vn Hình 75: Phân tích đối thủ xanhla bằng Ahrefs Ahrefs rank 26.978. 143 DR 7 UR 7 Backlinks 349 Một số domain chất lượng mà đối thủ sử dụng http://biglistofwebsites.com https://clicktohigh.com/ https://www.sitelike.org https:// starcourts.com https://busniessdirectory.com Referring domains 99 Organic keywords 5,6K Organic Traffic 12K Từ khóa không trả tiền hàng đầu Xsmn thứ 4, tinh đồ, yến mạch, sinh tố bơ, hạt điều, sinh tố, xanh, hạt macca, sữa đậu nành, hạt Từ khóa trả tiền hàng đầu Không có Bảng 5: Kết quả phân tích đối thủ xanhla bằng Ahrefs
103. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 103 - Website của đối thủ i chú trọng đến việc xây dựng, tối ưu website: Sức mạnh và độ uy tín của website vẫn còn thấp, lượng backlink chưa được nhiều, lượng organic keyword và organic traffic cũng khá tốt. Hình 76: Backlink của đối thủ Xanhla - Số lượng backlink mà “Xanh Lá” đã đi là 349 backlink. Các backlink hầu hết được đi trên các domain có chỉ số DR cao, domain traffic cao, truyền sức mạnh về website lớn. “Xanh Lá” cũng đã đầu tư khá lớn vào backlink báo và mang về lượng traffic cực lớn cho website. Backlink mà Mộc An đi theo 2 dạng là Dofollow và Nofollow . Từ đó nhóm có thể học hỏi cách mà đối thủ làm để xây dựng backlink cho website của nhóm.
104. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 104 Hình 77: Backlink mới của Xanh Lá - Có 29 backlink mới được phát hiện, nhưng những backlink này lại được đi ở những domain có độ uy tín thấp và không có lượng domain traffic Hình 78: Backlink bị mất của Xanh Lá - Một số backlink bị xóa của “Xanh Lá” đều là những domain có độ uy tín cao và lượng domain traffic khá là lớn. Những backlink này được coi là backlink xấu vì đã vi phạm nguyên tắc của google. Dựa vào đó nhóm sẽ tránh tình trạng dính backlink xấu gây ảnh hưởng tới website.
105. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 105 Hình 79: Referring domains của Xanh Lá Hình 80: Referring domains của Xanh Lá - Có tổng cộng 113 domain được trỏ về “Xanh Lá” và có 10 domain bị mất đi. Những domain trỏ về đều là từ những web có độ uy tín cao và những domain này mang lại lượng traffic không nhỏ cho website. Dựa vào những domain trỏ về website đối thủ, nhóm có thể tìm hiểu cách để xây dựng được những backlink trên những domain đó để áp dụng vào chiến lược SEO website.
106. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 106 Hình 81: Từ khóa không trả tiền hàng đầu của đối thủ Xanhla - Website “Xanh Lá” có 13.744 từ khóa. Các từ khóa mà “Xanh Lá” sử dụng thường là những từ khóa sản phẩm và từ khóa chia sẻ những công thức hay những cách làm những món ăn dinh dưỡng. Những từ khóa này thì đều có volume ổn định, mang lại lượng traffic trung bình cho website. Nhóm có thể sử dụng những cụm từ khóa phù hợp với sản phẩm mà nhóm đang cung cấp, sử dụng những cụm từ khóa có volume cao, cụm từ khóa lên top và mang lại lượng traffic lớn để từ đó áp dụng vào chiến lược SEO. Đánh giá: “Xanh Lá” khá chú trọng trong việc xây dựng và triển khai kênh truyền thông chính của mình. Website của “Xanh Lá” đã và đang có những chỉ số rất tốt khi triển khai chiến lược đi backlink trên các kênh uy tín cũng như chiến lượng nội dung, nhưng không hiểu gần đây những backlink mới của doanh nghiệp lại là những backlink từ những web có độ uy tín rất thấp và lượng traffic gần như là không có. Cần cải thiện tình trạng này. xuanannuts.com Hình 82: Phân tích đối thủ Xuanan Nuts bằng Ahrefs Ahrefs rank 66.491. 783 DR 1.1 UR 7
107. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 107 Backlinks 16 Một số domain chất lượng mà đối thủ sử dụng http://biglistofwebsites.com https://www.yellowpages.vn https://niengiamtrangvang.com https://luxury-inside.vn https://geo-peek.com http://hatxuanan.com Referring domains 11 Organic keywords 1,2K Organic Traffic 1,2K Từ khóa không trả tiền hàng đầu Ngũ cốc, yến mạch cán nhỏ, hạt điều, hoa xuyến chi, trà hoa cúc, hạt macca, granola ngũ cốc, hạt dinh dưỡng, tinh bột nghệ, trà atiso, hoa lài, hạt óc chó Từ khóa trả tiền hàng đầu Không có Bảng 6: Kết quả phân tích đối thủ Xuanan Nuts bằng Ahrefs Hình 83: Backlink của đối thủ Xuanan Nut
108. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 108 - Có 11 backlink được phát hiện, con số là rất thấp. Những backlink đều là từ những domain có độ uy tín trung bình và lượng traffic không cao điều này cho thấy, chiến lược xây dựng backlink của “Xuân An Nuts” không được thực hiện và tối ưu. Hình 84: Từ khóa không trả tiền hàng đầu của đối thủ Xuanan Nut - Xuân An Nuts có tổng cộng 1.396 từ khóa, những từ khóa đều liên quan tới sản phẩm và có volume khá cao nhưng lượng traffic lại rất thấp, hầu như là không có. Đánh giá: - Các điểm UR và DR của website này rất thấp cần cải thiện nhiều. - Backlink khá ít và những domain có chứa backlink trỏ đến web cũng rất ít. - Từ khoá SEO tự nhiên lọt top cũng không nhiều và lượng traffic cũng không cao. - Có thể thấy rằng “Xuân An Nuts” chưa chú trọng trong việc triển khai website. “Xuân An Nuts” chỉ xây dựng website như một kênh để đăng sản phẩm nhưng lại không thực hiện và xây dựng kế hoạch phát triển cho website. Tổng quan 2 đối thủ cạnh tranh Xuân An Nuts và Xanh Lá:
109. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 109 - Các điểm uy tín của URL và sức mạnh tên miền của 2 website này khá thấp cần cải thiện ví dụ như đi backlink từ những website có pagerank cao. - Cần đi backlink nhiều hơn để tăng thêm lượng traffic. - Sử dụng thêm công cụ trả phí để tối ưu được những từ khoá lọt top 7.4 Phân tích các kênh social 7.4.1 Fanpage Xuân An Nuts (công cụ fanpage karma, facebook library) : Hình 85: Kênh fanpage Xuân An Nuts Fanpage có lượt thích 33k lượt thích và theo dõi là 36k, trang fanpage có đầy đủ thông tin chi tiết. - Về content: + Bài viết hấp dẫn, nội dung chủ yếu là về chia sẻ, sản phẩm, video
110. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 110 Hình 86: Thời gian đăng bài của Xuân An Nuts + Thời gian đăng bài chủ yếu vào thứ 3, thứ 4 và thứ 7, thời gian đăng bài của Xuân An Nuts thường được đăng tải vào cuối tuần + Trong một tháng trở lại lại đây, đối thủ đăng được 9 bài viết chủ yếu là bài chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại với tần suất đăng bài là 0,46 Hình 87: Mật độ các bài đăng
111. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 111 + Bài viết được đăng nhiều vào đầu tháng 2 và Xuân An Nuts đăng bài nhiều trở lại sau tết nguyên đán và sẽ dễ dàng triển khai các chiến dịch khuyến mại nhằm thu hút và tiếp cận được nhiều khách hàng mới nhất. + Mức tăng trưởng 0.31% hàng tuần - Cửa hàng được phân các danh mục cụ thể: Xuân An Nuts - Hạt dinh dưỡng thiên nhiên, Hạt macca, Hạt điều, Hạt óc chó, Hạnh nhân, Quả óc chó, Mix hạt dinh dưỡng, Trái cây sấy dẻo, Trái cây sấy giòn, Bánh kẹo keto mật ong, Xuân An tea. Tổng cộng có 90 sản phẩm trên cửa hàng Facebook Library - Bắt đầu chạy từ tháng 1 năm 2023 chủ yếu là các sản phẩm hạt dinh dưỡng. Tổng cộng có 2 chiến dịch đã chạy - Bài viết có tương tác cao nhất là bài “TRI ÂN KHÁCH HÀNG MUA 1 TẶNG 1 THANH GẠO LỨT MIX HẠT DINH DƯỠNG!”. Nội dung viết về tri ân khách hàng mua 1 tặng 1, khuyến mại giới thiệu sản phẩm với câu đầu tiên thu hút và được viết in hoa, kết hợp cách viết chia sẻ đơn giản gần gũi.
112. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 112 Hình 88: Kênh Fanpage Xuân An Nuts => Xuân An Nuts đa dạng các sản phẩm và họ lên kế hoạch triển khai nội dung từ trước ngày lễ, tần suất đăng bài còn thấp. Nội dung xen kẽ sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, sale. Kênh fanpage xây dựng chỉnh chu. Có thể học hỏi được cách viết sáng tạo theo cách gần gũi và cách triển khai nội dung của Xuân An Nuts. 7.4.2 Fanpage Xanh Lá (công cụ fanpage karma, facebook library): Hình 89: Kênh Fanpage Xanh Lá
113. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 113 - Fanpage có lượt thích 55k và lượt theo dõi là 57k, được đánh giá 4,7 sao/345 lượt đánh giá - Về content: + Bài viết khá hấp dẫn, nội dung chủ yếu là về sản phẩm, bài chia sẻ Hình 90: Thời gian đăng bài của Xanh Lá + Thời gian đăng bài chủ yếu vào thứ 4 và thứ 5, Xanh lá tập trung đăng bài nhiều vào đầu tuần. + Trong một tháng trở lại lại đây, đối thủ đăng được 30 bài viết chủ yếu là giới thiệu sản phẩm và chia sẻ với tần suất đăng bài là 1.0 Hình 91: Mật độ các bài đăng
114. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 114 + Bài viết được đăng nhiều vào gần cuối tháng 1 + Mức tăng trưởng 0.0094% hàng tuần + Bài viết có lượt tương tác cao nhất có 26 lượt thích và 7 lượt bình luận. Nội dung là chia sẻ thông tin và giới thiệu sản phẩm, đây là bài viết chia sẻ của Xanh Lá nhằm kéo lại lượt tương tác, có nội dung đơn giản nhưng gây được sự chú ý của người xem. Hình 92: Bài viết tốt nhất - Cửa hàng fanpage có 21 sản phẩm không được phân theo danh mục gây bất lợi cho người dùng khi tìm kiếm sản phẩm - Facebook Library: trang không chạy quảng cáo => Kênh fanpage Xanh lá xây dựng chỉnh chu đầy đủ thông tin. Tần suất đăng bài nhiều và họ hay giới thiệu sản phẩm và chia sẻ các thông tin liên quan về sản phẩm. Biết cách kéo lượt tương tác bằng cách sử dụng các thông tin chia sẻ bổ ích. Kết luận chung về hai đối thủ: Qua các công cụ fanpage karma, facebook library, để phân tích đối thủ có thể thấy rằng cần học tập những điểm mạnh về content của đối thủ và tối ưu lại, khắc phục điểm yếu về nội dung. Đưa ra những chiến dịch hay
115. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 115 nhằm thu hút khách hàng mới, kéo tương tác kênh bằng các chương trình khuyến mại và đầu tư chạy quảng cáo sản phẩm chủ lực rồi sau đó đến các sản phẩm còn lại. Thống nhất về thời gian đăng nội dung lên kênh. 7.5 Phân tích kênh Shopee của đối thủ cạnh tranh 7.5.1 Xanh Lá ( https://shopee.vn/xanhlahatdinhduong ) Hình 93: Kênh Shopee của Xanh Lá Tổng quan: Shop “ Xanh lá - Hạt dinh dưỡng” tham gia shopee vào 6 năm trước(2017) thời gian này shopee vừa thành lập được 2 năm vì vậy có thể thấy đối thủ đã tạo được một tài khoản có độ uy tín cao với shopee. Trong 6 năm Xanh lá đã đạt được 34,4k người theo dõi shop đây không phải là một con số lớn nhưng thay vào đó họ làm rất tốt về các chỉ số chăm sóc khách hàng với Tỉ lệ phản hồi chat: 98%, Tỉ lệ shop hủy đơn 1%, Đánh giá: 4.9* (5,7k đánh giá), ngoài ra họ đã đạt được shop yêu thích điều này sẽ giúp shop có thêm sự tin cậy cũng như các chương trình khuyến mại của Shopee như Freeship Xtra, công cụ marketing của người bán.
116. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 116 Gian hàng: Gian hàng được thiết lập đầy đủ danh mục sản phẩm ngoài ra khi truy cập vào gian hàng người mua được điều hướng nhìn thấy các sản phẩm gợi ý, sản phẩm theo nhu cầu như là: hạt ăn kiêng, mẹ bầu, hạt ăn kiêng giảm cân… Họ sử dụng banner với thông điệp khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu mua của khách hàng ngoài ra còn có các giấy chứng nhận an toàn thực phẩm điều này giúp cho khách hàng có thể tin tưởng hơn về sản phẩm vì đây là các sản phẩm liên quan đến sức khỏe cho nên người dùng cần phải cân nhắc rất kỹ trước khi lựa chọn sản phẩm.
117. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 117 Hình 94: Gian hàng shopee của Xanh Lá Xanh Lá thiết kế shop bằng những hình ảnh bắt mắt có đầy thủ thông tin sản phẩm như: ảnh sản phẩm, tên, giá. Như cái tên họ đã chọn màu xanh lá là màu chủ đạo trong mọi thiết kế. Sản phẩm: Xanh lá đa dạng mẫu sản phẩm với tổng cộng 71 sản phẩm tại shopee chia ra các danh mục khác nhau giúp khách hàng dễ lựa chọn, tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Các sản phẩm tại đây có mức giá giao động từ 60k-200k và đều được đánh giá trên 4*. Sản phẩm hiện tại đang có nhiều lượt bán nhất tại shopee là Hạt Dinh Dưỡng cho mẹ bầu với 2.7k lượt bán và 4.9 * đánh giá.
118. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 118 Hình 95: Sản phẩm shopee của Xanh Lá Đánh giá: Giao diện trang trí đẹp, bắt mắt, có đầy đủ thông tin sản phẩm chuẩn SEO, nhiều danh mục và sản phẩm đa dạng. Lượt đánh giá sản phẩm cao, lượt người theo dõi cao và nhiều chiến lược marketing hấp dẫn. 7.5.2 Xuân An Nuts ( https://shopee.vn/hatxuanan ) Hình 96: Kênh shopee của Xuân An Nuts Tổng quan: Shop “ Xuân An Nuts” tham gia shopee từ 29 tháng(tháng 9 năm 2020) . Trong 6 năm Xanh lá đã đạt được 34,4k người theo dõi shop đây không phải là một con số lớn nhưng thay vào đó họ làm rất tốt về các chỉ số chăm sóc khách hàng với Tỉ lệ phản hồi chat: 98%, Tỉ lệ shop hủy đơn 1%, Đánh giá: 4.9* (5,7k đánh giá),
119. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 119 ngoài ra họ đã đạt được shop yêu thích điều này sẽ giúp shop có thêm sự tin cậy cũng như các chương trình khuyến mại của Shopee như Freeship Xtra, công cụ marketing của người bán. Gian hàng: Gian hàng được thiết lập đầy đủ danh mục sản phẩm ngoài ra khi truy cập vào gian hàng người mua được điều hướng nhìn thấy các sản phẩm gợi ý, sản phẩm theo nhu cầu như là: hạt ăn kiêng, mẹ bầu, hạt ăn kiêng giảm cân… Họ sử dụng banner với thông điệp khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu mua của khách hàng ngoài ra còn có các giấy chứng nhận an toàn thực phẩm điều này giúp cho khách hàng có thể tin tưởng hơn về sản phẩm vì đây là các sản phẩm liên quan đến sức khỏe cho nên người dùng cần phải cân nhắc rất kỹ trước khi lựa chọn sản phẩm.
120. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 120 Hình 97: Gian hàng shopee của Xuân An Nuts Đánh giá: Giao diện trang trí đẹp, bắt mắt, có đầy đủ thông tin sản phẩm chuẩn SEO, nhiều danh mục và sản phẩm đa dạng. Lượt đánh giá sản phẩm cao, lượt người theo dõi cao và nhiều chiến lược marketing hấp dẫn. Sản phẩm: Xuân An Nuts đa dạng mẫu sản phẩm với tổng cộng 80 sản phẩm tại shopee chia ra các danh mục khác nhau giúp khách hàng dễ lựa chọn, tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Các sản phẩm tại đây có mức giá giao động từ 22k-920k và đều được đánh giá trên 4* Hình 98: Sản phẩm shopee của Xuân An Nuts
121. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 121 Đánh giá: Giao diện trang trí đẹp, bắt mắt, có đầy đủ thông tin sản phẩm chuẩn SEO, nhiều danh mục và sản phẩm đa dạng. Lượt đánh giá sản phẩm cao, lượt người theo dõi cao và nhiều chiến lược marketing hấp dẫn. 8. Chiến lược SWOT (SO, ST, WO, WT) SWOT Cơ hội - O T - Thách thức - Nhu cầu mua đồ ăn Healthy tăng mạnh - Ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 thói quen mua sắm trên Digital tăng mạnh - Nhiều đối thủ cạnh tranh đã tạo ra từ trước đó nên rất khó cạnh tranh lại - Tương lai có thể cạnh tranh với những đối thủ tiềm năng S - Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T - Đội ngũ nhân viên trẻ, chăm chỉ, sáng tạo - Có nguồn hàng ổn định - Marketing: Website, Facebook, Instagram, Tik Tok, Shopee - Giá cả phù hợp Chiến lược phát triển thị trường: - Phát triển tiềm năng thị trường, ra mắt sản phẩm - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu - Tập trung bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp Chiến lược định vị thương hiệu: - Đánh mạnh vào Marketing nhằm xây dựng thương hiệu cũng như phát triển sản phẩm tăng độ phủ trên mạng xã hội W - Điểm yếu Chiến lược W-O Chiến lược W-T - Đội ngũ trẻ thiếu kinh nghiệm - Thương hiệu mới được thành lập nên chưa có sự nổi bật - nguồn vốn ít Chiến lược thâm nhập thị trường: Xây dựng các nội dung thu hút khách hàng: Khuyến mại, khuyến mãi, minigame… Chiến lược hội nhập phía sau: - Tạo nguồn cung ổn định đảm bảo nguồn hàng luôn ổn định Bảng 7: Mô hình SWOT
122. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 122 9. Chiến lược 4Ps 9.1 Product - Yummy Food cung cấp các sản phẩm hạt dinh dưỡng bao gồm 4 danh mục: Hạt dinh dưỡng, Granola, Bánh dinh dưỡng và Combo. - Phân bổ sản phẩm theo 3 loại: • Sản phẩm thu hút khách hàng: Những sản phẩm có giá trị thấp, chắc chắn bán được nhiều với số lượng lớn để thu hút khách hàng mua hàng và đánh giá cho shop. • Sản phẩm chủ lực: Các sản phẩm có thể bán quanh năm, đem lại lợi nhuận ổn định. • Sản phẩm thương hiệu (Các combo): Sự phối hợp giữa các sản phẩm với nhau, đưa ra từng combo với từng mục đích cụ thể cho khách hàng mà chỉ tại Yummy Food mới có. - Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: Nguồn hàng ổn định, sản phẩm đa dạng. Liên tục cập nhật các sản phẩm mới nhất về phục vụ khách hàng. Sản phẩm chiết xuất 100% tự nhiên và bảo đảm an toàn thực phẩm. Chiến lược sản phẩm Sau khi khách hàng đã mua và có độ tin tưởng thì Yummy Food sẽ Upsell và Cross sell thêm các sản phẩm dinh dưỡng có giá trị cao hơn. Hình 99: Chiến lược sản phẩm
123. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 123 9.2 Price Phương pháp định giá: Hiện tại Yummy Food định giá sản phẩm dựa trên 2 phương pháp: Định giá dựa vào chi phí và định giá dựa vào tâm lý khách hàng. - Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + lãi dự kiến. + Chi phí: bao gồm các chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác. Định giá theo tâm lý khách hàng: để các mức giá là 139.000,399.000,... để khách hàng cảm thấy mức giá này không bị làm tròn vẫn giữ được mức giá hợp lý phải chăng. Dưới đây là bảng giá chi tiết cho các sản phẩm:
124. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 124 Hình 100: Bảng giá chi tiết cho các sản phẩm Vì là doanh nghiệp mới, chưa có kinh nghiệm và tên tuổi trên thị trường nên việc đặt giá cả để cân bằng giữa việc lợi nhuận và cạnh tranh với đối thủ là một điều vô cùng khó khăn. Bước đầu chấp nhận sự tăng trưởng về doanh thu còn ít nên nhóm quyết định sử dụng chiến lược định giá thâm nhập vào thị trường, định giá thấp hơn giá đối thủ cạnh tranh với sản phẩm chủ lực là bó hoa khô để tìm kiếm, thu hút khách hàng và cạnh tranh với thị trường, đối thủ hiện có.
125. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 125 Khi đã được khách hàng biết tới một chút thì sẽ đặt chất lượng và dịch vụ lên hàng đầu để giữ chân khách hàng trung thành khi tăng giá bán sản phẩm. Khi đã ổn định lượng khách hàng Yummy Food sẽ tiến hành chiến lược định giá dựa vào giá vốn để thu lại lợi nhuận và bù lỗ. Chiến lược giá kèm theo Giá vận chuyển được xác định theo địa điểm cần giao hàng cho người mua và người mua hàng chịu trả phí, trừ khu vực nội thành Hà Nội được Freeship. Chiến lược giá đối với khách hàng: Bán giá hợp lý nhất dựa trên chất lượng sản phẩm. Giảm giá 10% cho khách hàng đã mua hàng. Chiến lược giá đối với Đại lý, Cộng tác viên Đại lý: Giảm 15% giá trên một sản phẩm đối với đơn hàng trên 15 triệu. Cộng tác viên: Giảm 8% giá trên 1 sản phẩm yêu cầu CTV cần lấy số lượng tối thiểu đơn hàng trên 7 triệu với các sản phẩm nguyên liệu hạt dinh dưỡng. Định giá khuyến mại Đề ra mức giá cao hơn giá bán rồi đưa ra mức khuyến mãi vào các ngày lễ, chương trình tri ân hay mini game để thu hút khách hàng. Định giá theo tâm lý khách hàng: để các mức giá là 139.000,399.000,... để khách hàng cảm thấy mức giá này không bị làm tròn vẫn giữ được mức giá hợp lý phải chăng. 9.3 Place
126. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 126 Hiện tại Yummy Food triển khai phân phối online qua các kênh social (Facebook, Instagram, Tiktok), các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tik Tok Shop) và Website. Trong tương lai, Yummy Food sẽ cố gắng để mở rộng thêm phân phối qua sàn thương mại điện tử Lazada, để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn mua sắm trên các sàn yêu thích. Hơn nữa, Yummy Food cũng sẽ mở rộng phân phối trực tiếp tại các cửa hàng: - Mở cửa hàng bán trực tiếp tại thị trường Hà Nội trong một năm tới. - Tăng cường nhượng quyền với các cửa hàng hạt dinh dưỡng chất lượng để phân phối sản phẩm rộng hơn. Với nhiều phương thức vận chuyển đa dạng: • Phương thức vận chuyển: liên kết với các bên vận chuyển như GHTK, VNPost, T&J express, ... • Phương thức thanh toán: Ship COD, chuyển khoản qua ngân hàng, thanh toán qua momo và zalo pay. 9.4 Promotion Các hình thức xúc tiến của Yummy Food sử dụng gồm: Quảng cáo, Khuyến mại/khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân. Quảng cáo: các hoạt động xúc tiến bán của Yummy Food đều được triển khai trên các nền tảng online:
127. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 127 Kênh Facebook Website Shopee Tiktok Dạng Nội Dung - Text - Hình ảnh - Video - Mini game - Story - Văn bản - Hình ảnh - Video - Text - Hình ảnh - Video - Text - Hình ảnh - Video Xây Dựng Nội Dung - Tiếp cận khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng - Bán hàng - Tiếp cận khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng - Cung cấp thông tin cần tìm kiếm của khách hàng. - Bán hàng - Tiếp cận khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng - Bán hàng - Tiếp cận khách hàng mới - Chăm sóc khách hàng - Bán hàng Cách thực hiện - Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút. - Kết hợp với Facebook Ads có nút kêu gọi hành động nhằm thúc đẩy chuyển đổi khách hàng. - Chia sẻ những thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm. - Kèm các nhận xét, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, bài viết. - Bán hàng trực tiếp trên website. - Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút. - Kết hợp với Shopee Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi. - Seeding miễn phí qua các bài viết, hình ảnh, video mang tính thu hút. - Kết hợp với Tik Tok Ads để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bảng 8 : Kế hoạch quảng cáo trên các kênh Khuyến mãi/khuyến mại:
128. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 128 Giai đoạn Hình thức Chi tiết Giai đoạn 1 Khuyến mại - Mua combo tặng kèm 500gr yến mạch Đức - Tặng voucher giảm giá cho khách hàng mua lần đầu là 5%, lần thứ 2 từ 5-10 % tùy giá trị đơn hàng. Khuyến mãi - Chiết khấu cho đại lý 15% với đơn hàng tối thiểu 100 sản phẩm và cộng tác viên 8% với đơn hàng tối thiểu 20 sản phẩm. Giai đoạn 2 Khuyến mại - Tặng voucher giảm giá cho khách hàng mua lần đầu là 3%, lần thứ 2 từ 3-5 % tùy giá trị đơn hàng. Khuyến mãi - Chiết khấu cho đại lý 15% với doanh thu trên 100 triệu một tháng và cộng tác viên 8% với doanh thu trên 20 triệu một tháng. - Thưởng 1 chỉ vàng cho cộng tác viên đạt doanh thu trên 70 triệu một tháng. - Thưởng 5 chỉ vàng cho đại lý đạt doanh thu trên 250 triệu một tháng Giai đoạn 3 Khuyến mại - Tặng voucher 30% cho khách hàng mới. - Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 150k đối với khách hàng cũ. - Xây dựng Mini game trúng thưởng dành cho khách hàng cũ Khuyến mãi - Chiết khấu cho đại lý 16% với doanh thu trên 100 triệu một tháng và cộng tác viên 9% với doanh thu trên 20 triệu một tháng. - Thưởng 1 chỉ vàng cho cộng tác viên đạt doanh thu trên 70 triệu một tháng. - Thưởng 5 chỉ vàng cho đại lý đạt doanh thu trên 250 triệu một tháng Bảng 9: Kế hoạch khuyến mãi, khuyến mại qua các giai đoạn Marketing trực tiếp: • Telemarketing: gọi điện thoại trực tiếp, cung cấp thông tin cho khách hàng và CSKH.
129. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 129 • Email Marketing: thu thập email từ những khách hàng đã từng mua hàng để CSKH và cung cấp thông tin khuyến mãi khuyến mại và sản phẩm mới. • Quảng cáo (Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads): quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu. Bán hàng cá nhân: • Cài chatbox, hotline tự động trên website và fanpage. PR: • Kết hợp với các KOLs, KOC nổi tiếng để quảng bá hình ảnh thương hiệu đồng thời tạo ra đơn hàng cho doanh nghiệp. • Tạo các nội dung review đến từ những người nổi tiếng trong lĩnh vực hạt dinh dưỡng, thực phẩm healthy để tăng sự tin tưởng hơn từ khách hàng.
130. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 130 III. LẬP KẾ HOẠCH & THỰC HIỆN DỰ ÁN 1. Kế hoạch năm đầu tiên (01/01/2023 – 31/12/2023) Với năm đầu tiên, nhóm dự định với ngân sách 90.000.000 VNĐ sẽ tập trung vào việc quảng bá và xây dựng thương hiệu là chính, sau đó tiến tới gia tăng doanh số. Giai đoạn Xây dựng và phát triển thương hiệu (01/01/2023 - 30/04/2023) Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi (01/05/2023 - 31/08/2023) Mở rộng và phát triển thương hiệu bền vững (01/09/2023 - 31/12/2023) Mục đích và nội dung chính - Xây dựng 4 kênh digital marketing gồm: Website, Facebook, Instagram, Tiktok và 2 kênh TMĐT shopee và tiktok shop. - Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh. Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu. Trở thành nơi đáng tin cậy để chia sẻ kiến thức chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống. Mở rộng doanh nghiệp xây dựng thêm 1 gian hàng TMĐT trên Lazada và 1 cửa hàng cung cấp sản phẩm trực tiếp. Hoạt động chính - Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả. - Khởi tạo fanpage Yummy Food, Tiktok và Instagram. - Định hướng và xây dựng nội dung cho từng kênh fanpage, tiktok và instagram. - Khởi tạo Website: Yummyfoodhealthy.co m - Phân tích từ khóa và lên kế hoạch SEO website. - Nhập 1 số lượng hàng nhất định từ những nguồn hàng chất lượng và giá rẻ. - Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook. - Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về hạt dinh dưỡng, bánh dinh dưỡng hoặc các sản phẩm có liên quan - Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng - Nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho fanpage, seeding - Mở rộng tệp khách hàng trên Facebook bằng quảng cáo Ads - Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm, tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng - Tham gia các chương trình của
131. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 131 - Xây dựng và phát triển gian hàng trên shopee và tiktok shop. - Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. - Chạy quảng cáo facebook ads, google ads và tiktok ads để thu hút khách hàng. trên website - Tổ chức chiến dịch săn voucher ưu đãi dành riêng cho khách hàng và chạy quảng cáo trên website - Tham gia các chương trình sale shopee, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng - Liên tục cập nhật các sản phẩm mới - Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh - Marketing chéo các kênh shopee, tiến hành chạy quảng cáo, seeding sàn, seeding follows. - Tạo lập thêm gian hàng Lazada, xây dựng phễu giá rẻ để thu hút khách hàng. - Hợp tác với các KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu. - Marketing chéo giữa các kênh - Xây dựng cửa hàng cung cấp sản phẩm trực tiếp và phân phối sản phẩm đến những đại lý bán lẻ. Ngân sách 10.000.000 VNĐ 60.000.000 VNĐ 20.000.000 VNĐ Bảng 10: Kế hoạch năm đầu tiên (01/01/2023 đến 31/12/2023) Kết luận: Với ngân sách 90.000.000 VNĐ trong năm đầu nhóm triển khai các kênh online: website, facebook, instagram, tiktok, tiktok shop, shopee, lazada. Vào giai đoạn thứ 3 trong năm đầu tiên, nhóm mở cửa hàng bán trực tiếp và phân phối sản phẩm đến một số đại lý bán lẻ khác. 1.1 Mục tiêu và Kpis (01/01/2023 – 31/12/2023) Thời gian: 03/01/2023 – 31/12/2023 Mục tiêu: Xây dựng và phát triển thương hiệu Yummy Food trên nền tảng Digital Marketing.
132. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 132 Thời gian: 01/01/2023 – 31/12/2023 Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Website User 10.000 Traffic 15.000 Organic Traffic 12.000 Tỷ lệ thoát < 30% Time on site > 2 phút Facebook Follow 20.000 Lượt like fanpage 20.000 Lượt tương tác 40.000 Lượt tiếp cận 100.000 Instagram Follow 5.000 Tiktok Follow 5.000 Tik Tok Shop Follow 5.000 Lượt xem sản phẩm 100.000 Shopee Follow 5.000 Lượt xem trang 50.000 Lazada Follow 1.000 Tương tác 3.000 Đơn hàng và doanh thu 2.000 - 2.100 đơn hàng = 280.000.000 Bảng 11: Mục tiêu về KPI (01/01/2023 - 31/12/2023)
133. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 133 1.2 Kế hoạch tổng thể năm đầu tiên Trong quá trình xây dựng thương hiệu và phát triển thương hiệu của Yummy Food thì mục đích của chiến lược dài hạn trong 1 năm đầu thành lập đề ra là: - Xây dựng và phát triển các kênh truyền thông online của doanh nghiệp. - Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên thị trường cùng lĩnh vực. - Định vị khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mục tiêu. - Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có và mở rộng hệ thống phân phối qua các kênh và xây dựng hệ thống đại lý, CTV,... 1.2.1. Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển thương hiệu (01/01/2023 - 30/04/2023) Mục đích và nội dung chính: Xây dựng 4 kênh digital marketing gồm: Website, Facebook, Instagram, Tiktok và 2 kênh TMĐT shopee và tiktok shop. - Định hướng xây dựng và phát triển nội dung cụ thể cho từng kênh. Hoạt động chính: - Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng - Khởi tạo website, fanpage, instagram, tiktok, tiktok shop và shopee. - Định hướng và xây dựng nội dung cho fanpage, tiktok, website và instagram. - Phân tích từ khóa và lên kế hoạch SEO website. - Xây dựng và phát triển gian hàng trên sàn shopee và tiktok shop. - Thực hiện các hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Kênh truyền thông: Kênh online: Facebook, Instagram, Tik Tok, Tik Tok Shop, Website, Shopee. Ngân sách giai đoạn 1: 10.000.000 VNĐ
134. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 134 Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển thương hiệu (01/01/2023 - 30/04/2023) Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách Website Khởi tạo website chuẩn thương mại điện tử và tối ưu trải nghiệm người dùng UI, UX. Định hướng và phát triển nội dung trên website 1. Khởi tạo website yummyfoodhealthy.com chuẩn thương mại điện tử đồng nhất theo bộ nhận diện. 2. Up đầy đủ thông tin, hình ảnh về các sản phẩm. 3. Tối ưu website. 4. Xây dựng bộ từ khóa cho website. 5. Lên kế hoạch SEO website. 6. Viết bài trên website theo kế hoạch SEO, tập trung phát triển nội dung chia sẻ kiến thức. 7. Tối ưu website bằng multimedia. 2.500.000 VNĐ Google Ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google 1. Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo. 2. Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa. (adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google. 3. Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website. test giá mỗi click. 1.500.000 VNĐ Fanpage Tối ưu kênh Khởi tạo Yummy Food sau 4 tháng đạt 1000 lượt like fanpage. Định hướng xây dựng và phát triển nội dung 1. Tạo kênh Yummy Food 2. Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang 3. Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho fanpage. Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách 1.500.000 VNĐ
135. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 135 theo những key nhất định. hàng. 4. Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu. 5. Phát triển fanpage theo timeline. Seeding 1. Seeding fanpage và Group tại các trang - group về hạt dinh dưỡng và các ngành hàng liên quan. 2. Seeding comment trong các bài viết. Ads Quảng cáo trang nhằm tăng lượt tương tác. Instagram Tối ưu kênh Khởi tạo Yummy Food sau 4 tháng đạt 1000 lượt follow kênh. Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định. 1. Tạo lập kênh Yummy Food. 2. Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang 3. Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho kênh. Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng. 4. Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu 5. Phát triển fanpage theo timeline. 500.000 VNĐ Seeding 1. Seeding fanpage và Group tại các trang - group về hạt dinh dưỡng và các ngành hàng liên quan. 2. Seeding comment trong các bài viết.
136. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 136 Tik Tok Tối ưu kênh Khởi tạo Yummy Food sau 4 tháng đạt 1000 lượt follow kênh. Định hướng, xây dựng và phát triển nội dung theo những key nhất định. 1. Tạo lập kênh Yummy Food 2. Thiết lập đầy đủ các thông tin trên trang 3. Định hướng và nghiên cứu key nội dung cho kênh. Tập chung vào chia sẻ kiến thức, công dụng của sản phẩm và tương tác với khách hàng. 4. Xây dựng tuyến nội dung và lên timeline theo những key đã nghiên cứu. 5. Đăng và tối ưu sản phẩm 6. Phát triển kênh theo timeline. 500.000 VNĐ Seeding 1. Seeding fanpage và Group tại các trang - group về hạt dinh dưỡng và các ngành hàng liên quan. 2. Seeding comment trong các bài viết/video. Tik Tok shop Tối ưu kênh Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng. 1. Cập nhật liên tục các sản phẩm mới. 2. Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm. 3. Lên kế hoạch SEO và SEO sản phẩm lên top. 4. Tiến hành chạy các chương trình sale. 5. Seeding sàn, seeding follows. 1.000.000 VNĐ Ads Quảng cáo tiếp nhận khách hàng nhanh chóng. Shopee Tối ưu kênh Xây dựng và phát triển gian hàng 1. Cập nhật liên tục các sản phẩm mới 1.500.000 VNĐ
137. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 137 uy tín, chất lượng. 2. Hoàn thiện 100% thông tin sản phẩm 3. Lên kế hoạch SEO và SEO sản phẩm lên top 4. Tiến hành chạy các chương trình sale 5. Seeding sàn, seeding follow Tham gia các chương trình, event của shopee để thu hút khách hàng Ads Quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Tổng: 10.000.000 VNĐ Bảng 12: Ngân sách giai đoạn 1 1.2.2. Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng giá trị chuyển đổi (01/05/2023 - 31/08/2023) Mục đích và nội dung chính - Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời xây dựng hệ thống khách quen cho thương hiệu. Trở thành nơi đáng tin cậy để mua các loại hạt dinh dưỡng Hoạt động chính: - Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook, tiktok và instagram. - Seeding thương hiệu tại 15 trang và group về hạt dinh dưỡng, hạt ăn vặt và các sản phẩm liên quan - Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website - Tổ chức chiến dịch săn voucher ưu đãi dành riêng cho khách hàng và chạy quảng cáo trên website
138. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 138 - Tham gia các chương trình sale shopee, tik tok shop chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng - Liên tục cập nhật các sản phẩm mới - Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh - Marketing chéo các kênh Kênh truyền thông: Kênh Online: Facebook, Instagram. TikTok, TikTok shop, Website, Shopee, Google KOL, KOC Ngân sách giai đoạn 2: 60.000.000 VND Giai đoạn 2: Quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi 01/05/2023 - 31/08/2023 Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách Website Xúc tiến các chương trình sale, mini game, tri ân khách hàng và gây dựng hệ thống khách quen trên website. 1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hành vi khách hàng trên website 2. Chiến dịch săn voucher, ưu đãi dành riêng cho khách hàng trên website. Marketing chéo trên các kênh. 5.000.000 VNĐ Google ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google. 1. Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo 2. Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa ( adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google. Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click. 5.000.000 VNĐ
139. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 139 Fanpage Phát triển content Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại fanpage. Kết thúc giai đoạn này đạt 200 lượt like fanpage và 100 đơn hàng. 1. Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên facebook. 2. Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu. Marketing chéo trên các kênh. 10.000.000 VNĐ Seeding 1. Seeding fanpage và Group tại 15 trang - group về hạt dinh dưỡng, đồ ăn vặt, sức khỏe 2. Seeding comment trong các bài viết Ads Tập trung quảng cáo những chương trình sale, tri ân khách hàng để ra đơn Instagram Phát triển content Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại kênh. Kết thúc giai đoạn này đạt 1.200 lượt follow kênh và 300 đơn hàng. 1. Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên kênh. 2. Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu. Marketing chéo trên các kênh. 5.000.000 VNĐ Seeding 1. Seeding kênh tại 15 trang - group về hạt dinh dưỡng, đồ ăn vặt, sức khỏe, Mẹo giảm cân bằng các loại hạt 2. Seeding comment trong các bài viết/video
140. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 140 Tiktok Phát triển content Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng mạnh mẽ hơn để tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời xây dựng được hệ thống khách hàng thân thiết tại kênh. Kết thúc giai đoạn này đạt 1.200 lượt follow kênh và 300 đơn hàng. 1. Tổ chức các chiến dịch Marketing & Sale dành riêng cho khách hàng trên kênh. 2. Các chiến dịch cá nhân hóa dành cho nhóm khách hàng mục tiêu. Marketing chéo trên các kênh. 0 VNĐ Seeding 1. Seeding kênh tại 15 trang - group về hạt dinh dưỡng, đồ ăn vặt, sức khỏe 2. Seeding comment trong các bài viết/video Tik Tok shop Triển khai các chiến dịch marketing Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng. 1. Tiến hành các chương trình sale 2. SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm 3. Seeding sàn, seeding follow 10.000.000 VNĐ Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Shopee Triển khai các chiến dịch marketing Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng. 1. Tiến hành các chương trình sale 2. SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm 3. Seeding sàn, seeding follows 4. Tham gia các chương trình Sale của Shopee Marketing chéo các kênh. 10.000.000 VNĐ Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng
141. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 141 KOL, KOC Kết hợp cùng KOL, KOC để PR thương hiệu và đẩy mạnh bán hàng trên 500 đơn hàng Tìm và kết hợp với KOLs,/Influencers ( hạt dinh dưỡng) quảng bá thương hiệu và những chương trình ưu đãi trên đa kênh: Fanpage, trang cá nhân, Youtube cá nhân 15.000.000 VNĐ Tổng: 60.000.000 VNĐ Bảng 13 : Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 2 1.2.3. Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững (01/9/2023 - 31/12/2023) Mục đích và nội dung chính - Mở rộng doanh nghiệp xây dựng thêm 1 gian hàng TMĐT trên Lazada. - Mở cửa hàng cung cấp sản phẩm trực tiếp. - Áp dụng hình thức nhượng quyền cho các cửa hàng hạt dinh dưỡng. Hoạt động chính: - Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng tuyến nội dung mới cho các kênh social - Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo. - Tìm kiếm thêm khách hàng trên Fanpage bằng quảng cáo Facebook Ads. - Nghiên cứu và triển khai bộ từ khóa SEO web lên top tìm kiếm, tiến hành các chương trình sale, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng - Tham gia các chương trình của shopee, tik tok shop tiến hành chạy quảng cáo, seeding sàn, seeding follows. - Tạo lập thêm gian hàng Lazada, xây dựng phễu giá rẻ để thu hút khách hàng. - Mở cửa hàng bán trực tiếp tại Hà Nội - Hợp tác với các KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu. - Marketing chéo giữa các kênh.
142. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 142 Kênh truyền thông: Kênh Online: Facebook, Instagram. TikTok, TikTok shop, Website, Shopee, Lazada, Google, KOLS, KOC. Ngân sách giai đoạn 3: 20.000.000 VND Giai đoạn 3: Mở rộng và phát triển bền vững 01/09/2023 - 31/12/2023 Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách Website Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website và tối ưu những nội dung được đăng tải 1. Cập nhật tin tức trên trang chủ của website “Yummy Food sẽ có cửa hàng chính thức” 2. Xây dựng và triển khai bộ từ khóa & SEO website lên top tìm kiếm của Google 3. Marketing chéo giữa các kênh về việc Yummy Food sẽ có cửa hàng chính thức. 1.000.000 VNĐ Google ads Tăng thứ hạng tìm kiếm và hiển thị của website trên Google. 1. Xây dựng bộ từ khóa chạy quảng cáo 2. Tiến hành chạy quảng cáo từ khóa ( adword) để tăng thứ hạng của website trên trang tìm kiếm của google. Chạy quảng cáo nhằm tăng traffic về website, test giá mỗi click. 500.000 VNĐ Fanpage Phát triển content Duy trì, phát triển và mở rộng kênh. Tiếp tục 1. Thông báo về việc Yummy Food sẽ mở cửa hàng chính thức trên Fanpage. Đồng thời chạy quảng cáo thu hút khách hàng xung quanh đó với bán kính 10KM. 1.000.000 VNĐ Ads
143. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 143 gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và tăng tệp khách hàng thân thiết. 2. Mở rộng tệp khách hàng bằng các quảng cáo 3. Chăm sóc và remarking với khách hàng cũ 4. Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới. 5. Mở rộng seeding tại các group, fanpage tài khoản facebook cá nhân và doanh nghiệp có liên quan. Marketing chéo trên các kênh. Instagram Phát triển content Triển khai và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và nội dung mới hướng tới lợi ích của khách hàng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu trên kênh. 1. Thông báo về việc Yummy Food sẽ mở cửa hàng chính thức trên Fanpage. 2. Cá nhân hóa đến từng khách hàng 3. Chăm sóc và remarking với khách hàng cũ 4. Triển khai chiến dịch remarketing và sale độc đáo để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới. 5. Mở rộng seeding tại các group có liên quan. Marketing chéo trên các kênh. 0 VNĐ Tiktok Phát triển content Triển khai và đẩy mạnh việc đăng tải những nội dung mới 1. Xây dựng những nội dung xoay quanh lợi ích của khách hàng giúp lấy được thiện cảm của khách hàng. 2. Đăng video giới thiệu về cửa hàng chính thức của Yummy Food 0 VNĐ
144. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 144 hướng tới lợi ích của khách hàng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu trên kênh. do những KOC thực hiện quay lên kênh. Seeding 1. Seeding kênh tại 15 trang - group về hạt dinh dưỡng, đồ ăn vặt, sức khỏe 2. Seeding comment trong các bài viết/video Tik Tok shop Triển khai các chiến dịch marketing Xây dựng và phát triển gian hàng uy tín, chất lượng. Tiến hành chạy quảng cáo để gia tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu 1. Cập nhật các sản phẩm mới 2. SEO sản phẩm, gian hàng 3.Tiến hành các chương trình sale 4. Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng 1.000.000 VNĐ Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Shopee Triển khai các chiến dịch marketing Duy trì, phát triển và mở rộng sàn. Tăng lượng follow, feedback và đơn hàng. 1. Cập nhật các sản phẩm mới, những banner về thông tin Yummy Food sẽ có cửa hàng chính thức 2. SEO sản phẩm, gian hàng 3.Tiến hành các chương trình sale 4. Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng 5. SEO sản phẩm, gian hàng lên top tìm kiếm 6. Seeding sàn, seeding follow 7. Tham gia các chương trình Sale của Shopee 1.000.000 VNĐ
145. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 145 Ads Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Lazada Triển khai các chiến dịch marketing Duy trì, phát triển và mở rộng sàn. Tăng lượng follow, feedback và đơn hàng. 1. Xây dựng gian hàng Yummy Food trên sàn thương mại điện tử Lazada 2. Up đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm lên sàn 3. Xây dựng sản phẩm phễu giá rẻ, chim mồi 4. Tiến hành chương trình sale 5. Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng nhanh chóng 6. Seeding sàn, seeding follow 7. Tham gia chương trình của sàn 2.000.000 VNĐ KOL, KOC Kết hợp cùng KOLs để PR thương hiệu. - Tìm và kết hợp với các KOLs/Influencers (Food) quảng bá cho thương hiệu và những chương trình sale ưu đãi trên đa kênh: Fanpage của KOLs, Youtube cá nhân. - Kết hợp với các KOC để làm ra những video về việc sẽ có gian hàng chính thức để đăng lên trang mạng xã hội của họ đồng thời đăng lên các nền tảng của Yummy Food. 13.500.000 VNĐ Tổng: 20.000.000 VNĐ Bảng 14 : Kế hoạch tổng thể các kênh giai đoạn 3 2. Kế hoạch ngắn hạn (01/01/2023 - 30/04/2023) 2.1 Mục tiêu và Kpis
146. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 146 Thiết lập mục tiêu cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn từ ngày 01/01/2023 đến ngày 30/4/2023 Kênh Chỉ số KPIs Mục tiêu Website User 500 Traffic 1.000 Organic traffic 300 Facebook Follow 1000 Lượt like fanpage 1.000 Lượt tương tác 2.000 Lượt tiếp cận 12.000 Instagram Follow 250 Lượt tiếp tiếp cận 5.000 Tik Tok Follow 500 Lượt xem video 25.000 Tik Tok Shop Follow 500 Lượt xem sản phẩm 1.000 Shopee Follow 400 Lượt xem trang 1.000 Bảng 15 : Bảng KPI ngắn hạn 2.2 Kế hoạch tổng thể Timeline phân chia công việc dự án giai đoạn 1 gồm các công việc như sau: các kênh triển khai, mục tiêu, lý do triển khai, nội dung công việc, người thực hiện công việc và ngày triển khai công việc.
147. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 147 Hình 101: Kế hoạch dự án và quản lý công việc Bản kế hoạch dự án và quản lý công việc: https://bom.so/AcIxys Mã QR: Chương trình quảng bá trong giai đoạn ngắn hạn STT Đề mục Nội dung Ngân sách THÔNG ĐIỆP - MỤC TIÊU 2.500.000 VNĐ 1 Thông điệp 8/3 Yummy Food bùng nổ sale lớn (Từ 6/3-8 /3). Cùng Yummy Food - Hạt dinh dưỡng: Sức khỏe đến từ thiên nhiên (Xuyên suốt giai đoạn 1) 2 Mục tiêu chiến dịch Đối với khách hàng mục tiêu: 1. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu 2. Tăng tò mò, thích thú với thương hiệu
148. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 148 3. Kích thích hành động truy cập: website, facebook, tiktok, instagram, tiktok shop, shopee 4. Tạo cộng đồng người dùng ban đầu 5. Hiểu biết sâu hơn về các sản phẩm hạt dinh dưỡng 3 Chiến lược tiếp cận khách hàng trên các nền tảng 1. Website 2. Facebook 3. Instagram 4. Tiktok 5. Tik Tok shop 6. Shopee 4 Quảng bá Quảng bá tự nhiên trên tất cả các kênh mà nhóm triển khai bằng cách seeding, tương tác, giới thiệu,... Quảng bá trả phí bằng cách chạy quảng cáo trên kênh website, facebook, tiktok, shopee. Bảng 16: Chương trình quảng bá trong giai đoạn ngắn hạn 3. Thực hiện kênh Website 3.1 Tạo lập website 3.1.1 Hệ Thống Domain Chọn tên miền ghép từ chữ cái tiếng anh: Yummyfoodhealthy.com Tên miền dễ đọc, dễ nhớ Tiền tố: “yummyfoodhealthy” - Tiền tố chưa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp hướng tới - Tên miền ngắn gọn, từ khóa thương hiệu xuất hiện trong tên miền “yummyfoodhealthy”.
149. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 149 Hậu tố “.com”. - Là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ - “.com”. là website thương mại, tốc độ index nhanh hơn. Tối ưu cho seo - Bảo mật thông tin: hậu tố “.com” có thể tránh được những phiền phức bị lộ thông tin. => Nhìn chung, tên miền “yummyfoodhealthy.com” đạt mức tốt. 3.1.2 Hosting và nền tảng - Thuê hosting tại: https://vietnix.vn/ có những ưu điểm sau: + Giá thành rẻ + Không giới hạn số lượng website + Nhiệt tình giải đáp thắc mắc - Nền tảng sử dụng là Wordpress. Sử dụng theme Flatsome để tối ưu hóa website và tối ưu website chuẩn thương mại điện tử. 3.1.3 Sitemap Hình 102: Sitemap Sự phân cấp trong Sitemap:
150. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 150 - Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ - Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 3 khối quan trọng là khối blog, khối thương mại điện tử và khối các page quan trọng. - Khối các page quan trọng gồm: giới thiệu,cửa hàng,danh mục sản phẩm, sale, liên hệ,... Trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại website Yummy Food. Nhằm nâng cao mức độ uy tín và chất lượng trong mắt của khách hàng. - Khối thương mại điện tử: các danh mục sản phẩm nằm trong khối thương mại điện tử. Phân tầng url: Tầng 1 Trang chủ https://yummyfoodhealthy.com/ Tầng 2 Giới thiệu https://yummyfoodhealthy.com/gioi-thieu-ve- doanh-nghiep-yummy-food/ Cửa hàng https://yummyfoodhealthy.com/cua-hang- yummy-food/ Danh mục sản phẩm Hạt dinh dưỡng https://yummyfoodhealthy.com/hat-dinh-duong/ Granola https://yummyfoodhealthy.com/granola/ Bánh dinh dưỡng https://yummyfoodhealthy.com/banh-dinh- duong/ Combo sản phẩm https://yummyfoodhealthy.com/combo-san- pham/ Yến mạch https://yummyfoodhealthy.com/yen-mach/ Sale https://yummyfoodhealthy.com/sale/ Cẩm nang https://yummyfoodhealthy.com/cam-nang- yummy-food/ Liên hệ https://yummyfoodhealthy.com/lien-he/ Tầng 3 Sản phẩm Hạt điều vỡ sấy https://yummyfoodhealthy.com/hat-dieu-sua- vo-say-cung-cap-dinh-duong-chat-luong-cao/
151. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 151 Granola nguyên vị ,yến mạch 40% https://yummyfoodhealthy.com/granola- nguyen-vi-yen-mach-40/ Bánh Mix hạt Toppy https://yummyfoodhealthy.com/banh-mix-hat- toppy/ Combo 1 : Bánh mix hạt Toppy + hạt điều sữa vỡ sấy https://yummyfoodhealthy.com/combo-1-banh- mix-hat-toppy-hat-dieu-sua-vo-say/ Yến mạch Úc tươi https://yummyfoodhealthy.com/yen-mach-uc- tuoi-nguyen-chat/ …. …. Bài viết Ngũ cốc Granola tăng cân? Làm thế nào để ăn Granola mà vẫn giữ cân nặng? https://yummyfoodhealthy.com/ngu-coc- granola-tang-can-co-cach-giai-quet/ Top 8 tác dụng của Granola cung cấp nguồn dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể https://yummyfoodhealthy.com/tac-dung-cua- granola/ Top 3 những loại hạt dinh dưỡng quá tốt cho sức khỏe của cơ thể https://yummyfoodhealthy.com/top-3-hat-dinh- duong-qua-tot-cho-suc-khoe/ …. …. Bảng 17: Phân tầng url 3.1.4 Giao diện website ❖ Trang chủ • Desktop Bố cục trang chủ
152. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 152 Giao diện trang chủ Phân tích UI Header gồm: - Header main: FAQ, HTML, account - Header bottom: Main menu, Logo, search form, giỏ hàng. Body gồm: - Giới thiệu về Yummy Food - Một số sản phẩm bán chạy của Yummy Food. - Sản phẩm nổi bật - Chương trình khuyến mãi - Review của khách hàng - Quy định giao hàng, đổi trả hoàn tiền, hotline CSKH. Footer gồm: 4 cột và các thông tin của doanh nghiệp - Cột 1: Logo giới thiệu Yummy Food - Cột 2: Liên hệ với Yummy Food
153. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 153 - Cột 3: Các chính sách của Yummy Food - Cột 4: Các trang mạng xã hội của Yummy Food. Bảng 18: Bố cục trang chủ Bố cục trang giới thiệu
154. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 154 Giao Diện Phân tích UI Header như trang chủ Body gồm: - Giới thiệu về Yummy Food - Chuyên cung cấp hạt dinh dưỡng , bánh dinh dưỡng. - Một số sản phẩm chính của Yummy Food: Bánh dinh dưỡng và các loại hạt khô dinh dưỡng. Footer như trang chủ Bảng 19: Bố cục trang giới thiệu Bố cục trang cửa hàng Giao Diện Phân tích UI Header như trang chủ Body gồm: 4 cột chia thành 2 phần ¼ và ¾ - Cột ¼ gồm các danh mục, các bộ lọc theo giá, lọc theo khối lượng. - Cột ¾ gồm 32 sản phẩm của Yummy Food Footer như trang chủ Bảng 20: Bố cục trang cửa hàng
155. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 155 Bố cục trang bài viết Giao Diện Phân tích UI Header như trang chủ Body gồm: 2 cột chia thành 2: phần 1 phần chia các bài viết đăng tải, 1 phần chia các chuyên mục và các bài viết gần đây - Cột 1 gồm các bài tin tức về cách sử dụng, tips nấu ăn, giới thiệu sản phẩm của Yummy Food. - Cột 2 gồm các thông tin về Yummy Food, 3 bài viết mới nhất và các chuyên mục liên quan. Footer như trang chủ Bảng 21: Bố cục trang bài viết Bố cục trang liên hệ Giao Diện Phân tích UI Header như trang chủ Body gồm: - Giới thiệu ngắn gọn về Yummy Food - Banner sản phẩm và thành phần chính - Thông tin liên hệ với Yummy Food - Gửi form tư vấn hỗ trợ. Footer như trang chủ Bảng 22 : Bố cục trang liên hệ
156. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 156 3.1.5 Tối ưu UI, UX Tối ưu UI - Website được thiết kế với giao diện đơn giản, bố cục được phân chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cũng như dễ dàng thao tác trên website. Phân tích UI Giao diện - Sử dụng hình ảnh đa dạng, đẹp và bắt mắt, chuẩn kích thước. - Sử dụng khoảng trắng giữa các phần tử để giao diện thoáng mắt hơn
157. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 157 - Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả minh bạch, thông tin ngắn và hình ảnh chuẩn. - Giữa các trang có sự thống nhất được thể hiện bằng màu sắc chủ đạo là màu xanh. Bảng 23: Tối ưu UI Tối ưu UX - Các thông tin trực quan dễ dàng nhìn thấy ngay từ trang chủ.
158. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 158 Hình 103: Tối ưu UX website - Có danh sách wishlist để khách hàng lưu những sản phẩm yêu thích nhất của khách hàng, giúp họ tra cứu thông tin của sản phẩm họ yêu thích trong lần ghé thăm tới được nhanh và dễ dàng hơn.
159. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 159 Hình 104: Tối ưu trang wishlist - Tối ưu tốc độ tải trang: Sử dụng công cụ PageSpeed Insight để check tốc độ của website Tốc độ tải trang trên mobile đạt 90 điểm, cần tiếp tục tối ưu để tăng trải nghiệm của khách hàng. Hình 105: Tối ưu tốc độ tải trang trên Mobile
160. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 160 Tốc độ tải trang trên desktop đạt 99 điểm, cần tiếp tục tối ưu để người dùng có những trải nghiệm tốt hơn. Hình 106: Tối ưu tốc độ tải trang trên Desktop - Tối ưu dung lượng ảnh dưới 100kb, giảm thiểu CSS và javascript, HTML. Hình 107: Giảm thiểu CSS thừa - Sử dụng các nút CTA đồng màu thương hiệu để thu hút, tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
161. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 161 Hình 108: Sử dụng nút CTA nổi bật - Tạo Hyperlink nổi bật với màu xanh chủ đạo của doanh nghiệp giúp văn bản và trang trở nên thống nhất đồng thời giúp khách hàng chuyển đến nội dung mong muốn một cách nhanh nhất. Hình 109: Hyperlink nổi bật - Hiển thị các thông tin quan trọng, cần của doanh nghiệp như Fanpage, chính sách giúp khách hàng có thông tin trực quan về doanh nghiệp một cách đầy đủ nhất.
162. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 162 Hình 110: Tối ưu footer - Website thân thiện với di động Hình 111: Website thân thiện với thiết bị di động - Tích hợp theo dõi đơn hàng giúp nắm bắt được số lượng đơn hàng, rút ngắn quy trình bán hàng và tránh tình trạng bỏ sót.
163. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 163 Hình 112: Tối ưu giỏ hàng - Tối ưu trang thanh toán: rút gọn thông tin và đa dạng các hình thức thanh toán giúp khách hàng lựa chọn được hình thức thanh toán phù hợp với cá nhân Hình 113: Tối ưu trang thanh toán - Cài đặt chatbox Messenger, Hotline giúp khách có thể dễ dàng để lại tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp để được tư vấn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
164. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 164 Hình 114: Cài đặt chatbox và hotline - Khắc phục các lỗi 404 và có mã chuyển hướng 301 và 302. Hình: Chuyển hướng các link bằng Rank Math - Tạo mục lục bài viết để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần tìm bằng Table of content.
165. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 165 Hình 115: Cài đặt Table of content 3.2. SEO 3.2.1 Nghiên cứu từ khóa: Các bước nghiên cứu từ khóa - Xác định từ khóa chính liên quan đến các danh mục của website: Hạt dinh dưỡng, Granola, Bánh dinh dưỡng, Yến mạch - Tìm kiếm các từ khóa liên quan, sử dụng keywordtool.io và spineditor để tìm kiếm các từ khóa gợi ý để mở rộng các từ khóa. Sau đó sử dụng công cụ Ahrefs phân tích đối thủ cạnh tranh để tham khảo các từ khóa lọt top. - Phân từ khóa theo 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng Bảng từ khóa theo giai đoạn 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng: Hình 116: Từ khóa theo 5 bước hành trình
166. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 166 Chi tiết xem bảng từ khóa tại link web hoặc quét mã QR: • Link: https://goeco.link/pQNHK • Mã QR: 3.2.2 Chiến lược nội dung - Xây dựng kế hoạch nội dung trong 60 ngày, gồm 30 bài viết trên Website. - Bảng Plan Content gồm có: Link bài viết, từ khóa bài viết, từ khóa LSI, tiêu đề, Volume, Allintitle, KGR, Số ký tự tiêu đề, Số ký tự mô tả, ngày giờ đăng, người thực hiện Hình 117: Kế hoạch nội dung website • Link: https://goeco.link/cmlVz • Mã QR: *Content
167. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 167 Lên outline bài viết: • Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng Hình 118: Sử dụng công cụ Thruuu để tham khảo ý tưởng • Thực hiện tối ưu các nội dung trên Website, thực hiện viết các bài viết SEO theo 7 bước. • Bài viết website mang tính chia sẻ những kiến thức về các loại hạt dinh dưỡng, đưa ra gợi ý lựa chọn cho khách hàng về các dòng sản phẩm tốt và được sử dụng nhiều hiện nay. Bài viết: https://yummyfoodhealthy.com/top-7-loai-hat-dinh-duong-tot-nhat-cho-co- the/
168. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 168 Hình 119: Bài viết demo b. Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo Demo bài viết: Hạt hạnh nhân có tác dụng gì đối với sức khỏe con người Link bài viết: https://yummyfoodhealthy.com/hat-hanh-nhan-co-tac-dung-gi/ Nội Dung Chi Tiết Tối ưu Từ khóa chính Hạt hạnh nhân có tác dụng gì Volume: 1600 Allintitle: 74 KGR: 0,05 Tiêu đề Hạt hạnh nhân có tác dụng gì đối với sức khỏe của con người 65 ký tự Mô Tả Tìm hiểu nhiều hơn về tác dụng của hạt hạnh nhân! Khám phá ngay về hạt hạnh nhân có tác dụng gì và làm thế nào để nhận được các lợi ích từ sử dụng nó. 151 ký tự Mật độ từ khóa Số lần từ khóa xuất hiện: 15 Số từ trong bài: 1750 Mật độ từ khóa: 0.80 %
169. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 169 Các thẻ heading <H1> Hạt hạnh nhân có tác dụng gì <H2> Giới thiệu về hạt hạnh nhân <H2> Hạt hạnh nhân có tác dụng gì đối với sức khỏe con người <H3>Giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch <H3> Giúp kiểm soát đường huyết và giảm nguy cơ mắc bệnh tiểu đường <H3>Tốt cho sức khỏe não bộ <H3>Giúp giảm cân và duy trì cân nặng <H3>Hỗ trợ tiêu hóa và giảm nguy cơ mắc bệnh ung thư đại tràng Các thẻ H2- H4 phải chứa các từ khóa chính, từ khóa liên quan Ảnh Số lượng ảnh: 4 ảnh Dung lượng ảnh dưới 100Kb, đầy đủ Alt và chú thích Internal link https://yummyfoodhealthy.com/hat-hanh-nhan-soc-do-rang-bo- yummy-food/ https://yummyfoodhealthy.com/ https://yummyfoodhealthy.com/cua-hang-yummy-food-healthy/ External link https://www.facebook.com/yummyfood.healthy.store TOC Giúp khách hàng nắm bắt được nội dung của bài, dễ dàng tìm kiếm thông tin và thu hút người đọc hơn
170. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 170 Hình 120: Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math Seo c. Kiểm tra bài viết tối ưu chuẩn SEO: Sử dụng công cụ Seoquake • Đã tối ưu URL, tiêu đề, mô tả, heading, images....
171. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 171 Hình 121: Check seoquake bài viết d. Index bài viết - Google Search Console Hình 122: Index bài viết
172. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 172 3.2.3 SEO onpage SEO Onpage cơ bản Hình 123: SEO Onpage cơ bản • Chứng chỉ https: điều hướng từ http -> https
173. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 173 Hình 124: Điều hướng từ http -> https Đã có chứng chỉ bảo vệ website https và được điều hướng từ http → https • Robots.txt Hình 125: Robots.txt Cài Robot.txt cho website để khai báo các tài nguyên cho phép hoặc chặn các BOT truy cập của Google User-agent:* Cho phép BOT của Google truy cập toàn website. Disallow:/wp-admin/: Hạn chế không cho BOT truy cập thư mục wp-admin của website. • Sitemap XML: Hình 126: Sitemap XML
174. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 174 Sitemap hỗ trợ bot thu thập và đánh chỉ mục dễ hơn với các URL được liệt kê trong file sitemap và cần khai báo sitemap trên Google Search Console. • Broken link 404 và redirect 301 và 302 Hình 127: Lỗi 404, 301 và 302 Đã điều hướng các broken link 404 và 301 chuyển hướng về trang chủ. Bên cạnh đó có thể vào Google Search Console để xóa tạm thời broken link 404. • Breadcrumbs Hình 128: Breadcrumbs của website Hỗ trợ định vị vị trí của khách hàng trên trang giúp tối ưu hóa trải nghiệm giữa các trang trên website.
175. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 175 Thẻ Canonical Hình 129: Thẻ Canonical Thẻ Canonical dùng để thông báo URL gốc tránh trùng lặp Tối ưu URL Hình 130: Tối ưu URL URL ở các trang, sản phẩm, bài viết đã được tối ưu và rút gọn, không chứa ký tự lạ. Mỗi trang chỉ sử dụng duy nhất 1 URL cho tên miền. Viết không dấu và ngăn cách bởi dấu ( - ), nên chứa từ khóa chính và từ khóa chính xuất hiện ngay đầu URL. URL không vượt quá 90 ký tự Tối ưu thẻ Title và Meta Description
176. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 176 Hình 131: Tối ưu thẻ Title và Meta Description Các thẻ Title và Meta Description cũng đã được tối ưu: Tối ưu thẻ Title: Mô tả nội dung trang đặt từ khóa chính ở đầu câu, dài từ 60 - 70 ký tự. Tối ưu Meta Description: Có từ khóa chính, độ dài 150 - 160 ký tự cung cấp thông tin hữu ích để giữ chân khách hàng. Tối ưu thẻ Heading
177. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 177 Hình 132: Tối ưu thẻ Heading Thẻ H1: Có từ khóa chính, nội dung H1 có thể đặt trùng hoặc khác với thẻ Title. Chỉ nên có một thẻ H1 trong mỗi trang. Thẻ H2: có thể nhiều thẻ H2 trong mỗi bài viết. Tùy theo độ dài của bài và độ bao quát của nội dung mà số lượng cho phù hợp. Nên đưa từ khóa chính vào một vài thẻ H2, nhưng không nên đưa từ khóa vào tất cả các thẻ H2 để tránh cảm giác gò ép, nhàm chán. Thẻ H3: nội dung chi tiết hơn H2, số lượng tùy theo nhu cầu thực tế của bài viết, mục đích cũng là để nêu lên những nội dung chính của thẻ H2 ngay trước đó. Mỗi thẻ H2 có thể gồm một vài thẻ H3.
178. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 178 Thẻ H4, H5, H6: chia nhỏ hơn nữa nội dung và chỉ sử dụng các thẻ ở cấp độ này khi cần, thường chỉ dùng với bài viết lớn, có nội dung chia thành nhiều tầng. Phân cấp nội dung chia thành các ý nhỏ, bài chi tiết, cụ thể hơn. Tối ưu ảnh Hình 133: Tối ưu ảnh • Đặt tên ảnh bằng từ khóa, từ khóa liên quan đến sản phẩm. Viết không dấu và ngăn cách nhau bởi dấu ( - ). • Có ALT ( chú thích ảnh), chú thích ảnh có chứa từ khóa chính hoặc từ khóa liên quan. • Dung lượng ảnh không quá 100KB. • Ảnh được lưu dưới dạng JPG, PNG có chứa logo của thương hiệu. Tối ưu thẻ B U I Hình 134: Tối ưu thẻ Bold
179. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 179 Thẻ Bold có trong từ khóa chính và từ khóa liên quan, anchor text, internal link, external link… Hình 135: Tối ưu thẻ U Thẻ U có trong các bài viết tương tự. Hình 136: Tối ưu thẻ I Thẻ I có trong phần lưu ý và những thành phần quan trọng của sản phẩm Tối ưu Internal Link Hình 137: Tối ưu Internal link Internal Link: Chèn những link liên kết trong website bằng anchor text và bôi đậm. Chèn vào từ khóa chính, từ khóa phụ và link dẫn đến đúng nội dung. Tối ưu External Link Hình 138: Tối ưu External link
180. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 180 External Link: Thêm các link liên kết ngoài website như Fanpage, Shopee...bằng anchor text và bôi đậm. Table of content Hình 139: Cài đặt Table of content Table of content giúp khách hàng nắm bắt được nội dung của bài, dễ dàng tìm kiếm thông tin và thu hút người đọc hơn. Tốc độ tải trang
181. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 181 Hình 140: Tối ưu tốc độ tải trang Tối ưu tốc độ tải trang trên cả 2 nền tảng Desktop và Mobile Mobile friendly Hình 141: Tối ưu Mobile friendly Website tương thích với các định dạng màn hình khác nhau: điện thoại, máy tính bảng... Favicon Hình 142: Cài đặt Favicon Favicon giúp nhận diện và làm nổi bật thương hiệu giúp người dùng dễ dàng ghi nhớ và nhận dạng thương hiệu đồng thời giúp BOT Google xếp hạng website tốt hơn. Vấn đề gặp phải khi triển khai xây dựng và tối ưu website - giải quyết sự cố
182. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 182 Website ban đầu bị dính mã độc hiển thị trên web, gắn vào code để tiêu đề mô tả thay đổi Sau đó bị local attack (dạng tấn công chiếm quyền nguyên server) Và tất cả các site trên host đều đã bị đưa vào blacklist - Nhóm đã triển khai xử lý mã độc, nhưng đã bị tấn công chiếm quyền nguyên sever nên nhóm đã giải quyết bằng cách download lại dữ liệu và chuyển sang 1 host hoàn toàn mới. - Tên miền nhóm thay đổi thành yummyfoodhealthy.com với tên thương hiệu là yummyfood và đặc tính của sản phẩm là healthy
183. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 183 3.3.3.2 SEO Onpage nâng cao 3.3.3.2.1 Semantic content Phân tích từ khóa LSI bằng công cụ Thruuu Hình 143: Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Thruuu Sử dụng Semrush với tính năng SEO Content Template để chọn lọc từ khóa LSI với 4 từ khóa chính: Hạt dinh dưỡng, Bánh dinh dưỡng, Granola, Yến mạch. Hình 144: Tìm từ khóa LSI qua Keyword Tool
184. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 184 Phương thức xây dựng Internal Link trong Pillar Page và Pillar Content: Hình 145: Phương thức xây dựng Internal Link trong Pillar content Nhóm xây dựng Internal Link theo mô hình cân bằng lực và tổng hợp lực. • Các bài viết Cluster đi link theo vòng tròn để cân bằng lực giữa chúng. Tuy nhiên là về website sản phẩm nên nhóm đi link về sản phẩm nhưng đi theo liên kết 2 chiều để tránh bị hở lực trong mô hình liên kết. • Những bài viết Cluster đi về bài viết Pillar Content để dồn lực tập trung lên bài viết tổng quan với từ khóa có volume cao để đẩy lực của bài viết Pillar Content mạnh lên TOP. • Pillar Content xây dựng liên kết với nhau để cân bằng lực giữa Pillar Content. • Từ Pillar Content đi link dồn lực về sản phẩm và Pillar page. Các Pillar Page xây dựng liên kết với nhau để cân bằng lực và sau đó link từ Pillar Page dồn lực về sản phẩm để tổng hợp lực tại sản phẩm giúp sản phẩm lên top. • Pillar content Bảng từ khóa theo Topic Cluster:
185. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 185 Link bảng từ khóa: https://bom.so/Z7OAr4 Pillar Content: Pillar page là trang chủ đề chính đề cập đến nội dung tổng quát. Cluster Content đi sâu hơn vào chi tiết của từng nội dung con được đề cập trong Pillar Content. Demo bài viết: Hạt dinh dưỡng là gì? Top 7 loại hạt dinh dưỡng tốt nhất cho cơ thể Link bài viết Pillar Content: https://yummyfoodhealthy.com/top-7-loai-hat-dinh-duong-tot-nhat-cho-co-the/ Từ khóa chính: hạt dinh dưỡng Volume: 2.900 Số từ trong bài viết :2.250 từ Mật độ từ khóa: 1,02 % Trong bài viết có đầy đủ các nội dung bao quát về các nội dung liên quan đến hạt dinh dưỡng.
186. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 186 Hình 145: Mục lục nội dung trong bài viết External link: liên kết ngoài từ trang Fanpage có độ uy tín cao: Hình 146: External Link trong bài Internal link: Đến bài viết liên quan Hình 147: Internal link trong bài Internal link: Đến bài viết liên quan
187. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 187 Hình: Internal link trong bài Internal link: Đến bài viết liên quan Hình: Internal link trong bài Internal link: Đến bài viết liên quan Hình: Internal link trong bài Internal link: Đến trang danh mục sản phẩm liên quan Hình 148: Internal link trong bài Internal link: Đến sản phẩm liên quan Hình 149: Internal link trong bài • Pillar Page: https://yummyfoodhealthy.com/hat-dinh-duong/ Pillar Page là trang bao gồm về những sản phẩm hạt dinh dưỡng
188. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 188 • Hình ảnh banner phù hợp: giúp người đọc cảm nhận nội dung bài viết một cách trực quan hơn Hình 150: Hình ảnh banner phù hợp Mô tả : Hình 151: Mô tả Internal Link: Đến sản phẩm chủ lực Hình 152: Đến sản phẩm chủ lực Internal Link: Đến Pillar Page liên quan
189. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 189 Hình 153: Đến Pillar Page liên quan 3.3.3.2.2 Schema Khai báo schema Sử dụng plugin Schema pro để khai báo dữ liệu trên trang web, khai báo 5 loại dữ liệu bao gồm Article, Custom Markup, FAQ, Product, Review. Hình 154: Khai báo schema Kiểm tra Schema : validator.schema.org Schema cho trang chủ Schema dành cho trang sản phẩm
190. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 190 Schema dành cho trang blog Schema dành cho trang liên hệ Bảng 24: Khai báo schema trên các trang
191. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 191 3.2.3 SEO Entity Logo Email doanh nghiệp yummyfoodhealthy@gmail.com Mật Khẩu yummyfoodhealthy User Name yummyfood Name Hạt Dinh Dưỡng Yummy Food Giới thiệu ngắn Yummy Food là một cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm loại hạt dinh dưỡng và bánh dinh dưỡng tốt cho sức khỏe Giới thiệu dài Yummy Food là một cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm loại hạt dinh dưỡng và bánh dinh dưỡng tốt cho sức khỏe. Chúng tôi tự hào về việc cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của chung tôi. Địa chỉ Số 9 Ngõ 112/12 Nguyên Xá, phường Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.. Số điện thoại 0789078515 Website https://yummyfoodhealthy.com/ Ngày tháng năm sinh 11/04/2002 SĐT khôi phục 0589259830 Bảng 25: Thông tin doanh nghiệp
192. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 192 Khai báo trên Schema: Hình 155: Khai báo trên schema
193. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 193 Trang giới thiệu website: Hình 156: Trang giới thiệu website Đăng ký địa chỉ doanh nghiệp trên Google Map: Hình 157: Đăng ký địa chỉ trên Google Map
194. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 194
195. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 195 Hình 158: Thông tin doanh nghiệp Đăng ký Google My Business: Hình 159: Đăng ký Google My Business
196. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 196 Google site: yummyfoodhealthy.com (google.com) Hình 160: Đăng ký google site Danh sách 250 entity đã triển khai: https://bom.so/8jvISe Mã QR: Danh sách Social network STT Kênh Link 1 Facebook https://www.facebook.com/yummyfood.healthy 2 Tiktok http://www.tiktok.com/@yummyfood.healthy 3 Instagram https://www.instagram.com/yummyfood.healthy/ 4 Twitter https://twitter.com/FoodYummy18 5 Linkedin https://www.linkedin.com/in/yummy-foodhealthy- 2b1135267
197. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 197 6 Tumble https://www.tumblr.com/blog/yummyfoodhealthy 7 Diigo https://www.diigo.com/profile/yumyfoodhealthy 8 Vimeo https://vimeo.com/yummyfoodhealthy 9 About me https://about.me/yummyfoodhealthy/getstarted 10 Wix https://yummyfoodhealthy.wixsite.com/mysite 11 Reddit https://www.reddit.com/user/yummfoodhealthy 12 Issuu https://issuu.com/yummyfoodhealthy 13 Pinterest http://www.pinterest.com/yummyfoodhealthy 14 Gab https://gab.com/yummyfoodhealthy 15 Vingle https://www.vingle.net/yummyfood2023 16 Longisland https://www.longisland.com/profile/yummyfoodhealthy 17 Lawrence http://www.lawrence.com/users/yummyfoodheallthy/ 18 Hub Docker https://hub.docker.com/u/yummyfoodhealthy 19 Tripadvisor https://www.tripadvisor.com/Profile/yummyfoodhealthy 20 Pearltrees https://www.pearltrees.com/yummyfoodhealthy 21 Dustforce http://atlas.dustforce.com/user/yummyfoodhealthy 22 Miarroba https://miarroba.com/yummyfoodhealthy 23 Hahalolo https://www.hahalolo.com/@yummyfoodhealthy 24 Issuu https://issuu.com/yummyfoodhealthy 25 Trello https://trello.com/u/yummyfoodhealthy/activity 26 Metal https://www.metal-archives.com/users/yummyfoodheallthy 27 instapaper https://www.instapaper.com/p/FoodYummy18 28 Linkhay https://linkhay.com/u/yummyfoodheallthy Bảng 26: Danh sách Social network Danh sách Web & blog
198. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 198 STT Kênh Link 1 Draft blogger http://yummyfoodhealthyy.blogspot.com/ 2 Wix https://yummyfoodhealthy.wixsite.com/mysite 3 Linkhay https://linkhay.com/u/yummyfoodheallthy 4 Linktr.ee https://linktr.ee/yummyfood.healthy 5 Diggerslist https://www.diggerslist.com/yummyfoodhealthy 6 Blog freely https://blogfreely.net/yummyfoodhealthy/ 7 Dribbble https://dribbble.com/YummyFood_healthy 8 Kenhsinhvien https://kenhsinhvien.vn/wall/yummyfood-heallthy 9 Ohay https://www.ohay.tv/profile/Yummyfood_healthy 10 Site123 https://blogfreely.net/yummyfoodhealthy/ 11 Google site https://sites.google.com/view/yummyfoodhealthy-com Bảng 27: Danh sách Web & blog 3.2.4 SEO Offpage Mô hình liên kết dạng hình sao (Link star):Đây là mô hình được thực hiện 1 cách độc lập của các website vệ tinh. Từ những website vệ tinh backlink sẽ độc lập trỏ về website chính, không thông qua liên kết với các website khác. Ưu điểm: • Chi phí đầu tư ít, giảm thiểu và tiết kiệm tối đa ngân sách. • Kỹ thuật xây dựng đơn giản, không đòi hỏi quá nhiều kiến thức nâng cao. • Dễ dàng theo dõi, kiểm soát và có những giải pháp thay thế hợp lý • Có thời gian đẩy SEO tương đối nhanh Nhược điểm: Đối với những từ khóa phức tạp và có độ cạnh tranh cao thì rõ ràng hình thức này khó giúp bạn tăng lượt truy cập một cách nhanh chóng. Mặt khác bạn phải dành khá nhiều thời gian phân tích để tìm được backlink có chất lượng tốt.
199. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 199 Hình 162: Mô hình liên kết dạng hình sao Danh sách backlink đã triển khai: https://bom.so/9Do1qy • Website, Blog vệ tinh Danh sách backlink đã triển khai: https://bom.so/VRjey7 Hình 163: Danh sách backlink triển khai
200. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 200 Bài viết trên Blog: Hình 164: Bài viết trên blog • Social & Bookmarking Danh sách backlink đã triển khai: https://bom.so/IY2HXk
201. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 201 Hình 165: Danh sách đi backlink trên social Bài viết trên Social Hình 166: Bài viết trên social • Forum Danh sách backlink đã triển khai: https://bom.so/thfKuf
202. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 202 Hình 167: Danh sách đi backlink trên forum Bài viết trên Forum Hình 168: Bài viết trên forum
203. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 203 • Index entity & backlink Sử dụng công cụ Indexkings để index backlink Hình 169: Sử dụng công cụ Indexkings để index backlink 3.3. Google merchant center ( Google Shopping) Hình 170: Thống kê sản phẩm trên Google merchant center
204. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 204 Đăng 32 sản phẩm lên Google Merchant Center Hình 171: Sản phẩm trên Google Merchant Center Yêu cầu khi đăng 1 sản phẩm cần có: • Tiêu đề sản phẩm • Hình ảnh rõ nét và kích thước là ảnh vuông • ID sản phẩm và Giá • Mô tả rõ ràng: Thông tin sản phẩm, thành phần, công dụng, cách dùng và footer ( kêu gọi khách hàng mua hàng) • Thương hiệu Yummy Food • Danh mục sản phẩm: Thực phẩm & đồ uống 3.4.PPC - Google Ads Google Display network Chiến dịch 1: Chiến dịch Happy Women's Day - Sale đậm cho nàng Hình thức Google Display Network (GDN)
205. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 205 Thời gian 07/03 - 08/03 Mục đích Lưu lượng truy cập trang web Nội dung Chạy trực tiếp trang web Đối tượng Nam Nữ (18 - 24 tuổi) - Việt Nam Ngân sách 152.481 VND Bảng 28: Chiến dịch Google Display Network Cài đặt và tối ưu quảng cáo: Bước 1: Tạo chiến dịch Bước 2: Chọn mục tiêu chạy quảng cáo • Mục tiêu tiếp thị: Lưu lượng truy cập trang web • Hình thức hiển thị: Qua hình ảnh banner Hình 172: Mục tiêu chiến dịch quảng cáo Bước 3: Target - Ngân sách: 100.000đ/1 ngày - Giá thầu CPC thủ công - Đối tượng nhân khẩu học • Độ tuổi: 18- 24 tuổi
206. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 206 • Giới tính: Nam, Nữ • Vùng quốc gia: Việt Nam • Ngôn ngữ: Tiếng Việt - Về nội dung: • Chọn Chủ đề: Hình 173: Target chủ đề • Tối ưu từ khóa:
207. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 207 Hình 174: Target từ khóa Hình ảnh banner: • Giao diện điện thoại: 300 x 250 pixel, 320 x 568 pixel, 300 x 250 pixel • Giao diện máy tính: 160 x 600 pixel, 300 x 250 pixel, 480 x 120 pixel, 300 x 250 pixel. Hình 175: Các giao diện banner
208. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 208 Bước 4: Kiểm tra lại chiến dịch và chờ duyệt 4. Thực hiện Facebook fanpage 4.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage Tối ưu ban đầu: • Link rút gọn Hình 176: Link rút gọn fanpage • Banner được thiết kế kích thước phù hợp Giao diện desktop Giao diện Mobile Bảng 29: Hình ảnh banner phù hợp với mọi giao diện • Mô tả và thông tin giới thiệu
209. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 209 • Địa chỉ: Số 9, 112/12, Nguyên Xá, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam. • Mô tả: Cửa hàng thực phẩm tự nhiên • Website: http://yummyfoodhealthy.com/ • Hotline: 078 907 8515 • Email: yummyfoodhealthy@gmail.com • Trạng thái cửa hàng: Luôn mở cửa • Hạng mục: cửa hàng thực phẩm tự nhiên • Instagram: yummyfood.healthy • Tik Tok: yummyfood.healthy Bảng 30: Mô tả và thông tin giới thiệu • Nút CTA: Yummy Food cài đặt nút kêu gọi hành động “ Gọi ngay”
210. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 210 Hình 177: Nút CTA • Tab cửa hàng/Menu: Giao diện Desktop Giao diện Mobile Bảng 31: Tab cửa hàng/Menu
211. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 211 • Tab đánh giá: Giao diện Desktop Giao diện Mobile Bảng 32: Tab đánh giá Chatbot trả lời kịch bản tự động, thu thập data và gửi tin broadcast) Hình 178: Chatbox tự động message
212. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 212 4.2 Triển khai nội dung: Kế hoạch nội dung kênh Fanpage: https://bom.so/1rYW4J Mã QR: Hình 179: Bảng kế hoạch nội dung Fanpage Kế hoạch nội dung và triển khai đăng bài • Thời gian: 03/01/2023- 12/04/2023 • KPI: 60 bài viết • Chủ đề bài viết: Xây dựng nội dung bài đăng trên fanpage theo từng ngày với các chủ đề liên quan đến sản phẩm hạt dinh dưỡng và các tips chăm sóc sức khỏe, làm đẹp của phụ nữ, công thức với hạt dinh dưỡng.
213. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 213 • Title: ngắn gọn, xúc tích, tiêu đề hấp dẫn, đánh đúng tâm lý khách hàng • Content: Nội dung viết theo công thức bài viết AIDA, PAS...,có tiêu đề hấp dẫn, sử dụng icon, các câu hot trend... Công thức viết bài AIDA Bước 1: Attention (Thu hút) Bước 2: Interest (Thích thú) Bước 3: Desire (Khao khát) Bước 4: Action (Hành động) Bảng 33: Công thức viết AIDA Footer: Có địa chỉ liên hệ đầy đủ gồm: số điện thoại, có gắn link website, shopee, instagram, tiktok và thông điệp sau mỗi bài đăng để khách hàng có thể liên hệ và theo dõi cả hai Hình 180: Footer bài viết trên facebook
214. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 214 Kênh đồng thời có hashtag đầy đủ. Hashtag chung cho các chủ đề: #yummyfood #hatdinhduong #banhdinhduong #granola #yenmach #suckhoe #healthy • Tần suất: 1 bài - 2 bài/1 ngày • Khung giờ đăng: 8h-9h, 11h-1h30, 19h-22h Cấu trúc 1 bài viết 1. Tiêu đề • Tiêu đề rõ ràng Hạt điều và công dụng 2. Nội dung Nêu rõ thông tin về sản phẩm: công dụng và thông tin sản phẩm, thành phần. 3. Kết bài • CTA: kêu gọi theo dõi • Thông tin liên hệ • Hashtag chung: • #yummyfood #hatdinhduong #hatdinhduongyummyfood • Hashtag riêng cho sản phẩm: #hatdinhduong #banhdinhduong #yenmach #granola Tối ưu về hình ảnh • Gắn logo yummyfood • 4 ảnh vuông hoặc 1 ảnh ngang. • 1 ngang, 3 ảnh vuông Bảng 34: Cấu trúc 1 bài viết
215. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 215 • Chủ đề nội dung: Brand (đăng sản phẩm) 30% Unbrand (Tip, mẹo, review...) 60%
216. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 216 Giải trí, Lời chúc Lễ Tết 10% Bảng 35: Chủ đề nội dung Các định dạng nội dung trên fanpage: STT Định dạng nội dung Hình ảnh 1 Hình ảnh + text
217. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 217 2 Video + text 3 Reels
218. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 218 4 Link 5 Story Bảng 36: Các định dạng nội dung trên fanpage
219. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 219 4.3 Quảng bá tự nhiên Mời mọi người like post và like fanpage
220. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 220 Share Trang cá nhân Hội nhóm
221. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 221 Trả lời bình luận tự động
222. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 222 Seeding từ các thành viên trong nhóm Bảng 37: Seeding 4.4 Facebook Ads Tên chiến dịch SALE khủng nhân ngày 8/3 Doanh thu sản phẩm Granola Hình thức SALE và giới thiệu sản phẩm Thời gian 4/03 - 8/03 Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng tương tác, tăng doanh thu Nội dung Chạy bài viết, video trên fanpage Mục tiêu Tăng mức độ nhận biết kèm tăng doanh thu Bảng 38: Facebook Ads
223. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 223 • Chiến dịch 1: Quảng cáo tương tác lượt chuyển đổi tin nhắn B1: Chọn mục tiêu chiến dịch B2: Lựa chọn ngân sách và target mục tiêu hướng tới
224. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 224 - Loại trừ những tệp clone để tránh những tin nhắn rác nhằm tối ưu chi phí quảng cáo - Chọn lựa vị trí quảng cáo thủ công để chọn lựa nơi hiển thị quảng cáo và chọn hiển thị trên thiết bị di động để có thể hướng tới những khách hàng chất lượng.
225. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 225
226. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 226 - Cuối cùng là lựa chọn bài viết để chạy chiến dịch - Cài đặt câu hỏi và câu trả lời tin nhắn ở quảng cáo
227. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 227 Hình 181: Chiến dịch 1 Facebook Ads 5. Thực hiện Instagram https://www.instagram.com/yummyfood.healthy/ 5.1 Tạo lập tối ưu kênh Kênh Instagram được khởi tạo và tối ưu cho việc quảng bá hình ảnh và nội dung về sản phẩm, các tin tức về làm đẹp và chăm sóc khách hàng với những thiết lập như: Cập nhật đầy đủ các thông tin về thương hiệu trên Instagram:
228. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 228 Hình 182: Thiết lập kênh Instagram • Đồng bộ tên thương hiệu: yummyfood.healthy • Mô tả: “Hạt Dinh Dưỡng Tự Nhiên” và chỉ dẫn mua hàng tại link gắn kèm trên Tiểu sử: https://linktr.ee/yummyfood.healthy. Gắn link trên phần mô tả hướng sang Website, Shopee và link mạng xã hội. • Lựa chọn hạng mục kinh doanh: Sản phẩm, dịch vụ Hình 183: Bổ sung phương thức liên hệ trên Instagram • Thêm thông tin liên hệ: Địa chỉ, email, số điện thoại
229. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 229 • Chuyển đổi sang chế độ tài khoản kinh doanh để theo dõi và phân tích hiệu quả của kênh Instagram. • Tạo tin nổi bật theo chủ đề: Sức khỏe/Sắc đẹp 5.2 Triển khai nội dung trên Instagram Hình 184: Bảng kế hoạch nội dung kênh Instagram Kế hoạch nội dung kênh Instagram: https://bom.so/1rYW4J Mã QR: Chủ đề chính: • Xây dựng nội dung bài đăng trên Instagram theo từng ngày với các chủ đề liên quan đến các phẩm dinh dưỡng, các tips, mẹo công thức nấu ăn. Đăng các bài
230. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 230 giới thiệu sản phẩm, các hướng dẫn mẹo làm đẹp, các thông tin về thành phần thiên nhiên được sử dụng để làm ra sản phẩm, khuyến mại, giảm giá vào các ngày lễ… • Tần suất đăng bài: 1 - 2 bài/ngày. Thời gian đăng tải: 20h - 22h • Nội dung đăng tải: tiêu đề hấp dẫn, thu hút khách hàng • Có thông tin liên hệ gồm website, số điện thoại, có gắn link website và thông điệp sau mỗi bài đăng để khách hàng có thể liên hệ và theo dõi cả 2 kênh. • Hashtag chung cho các chủ đề: #yummyfood #yummyfooddinhduong #hatdinhduong #hatdinhduongyummyfood #suckhoe #healthy Đăng content dạng văn bản và hình ảnh: • Hình ảnh tỷ lệ 1:1 (hình vuông), là ảnh sản phẩm hoặc ảnh minh họa cho nội dung bài viết chia sẻ, tác dụng của hạt dinh dưỡng. • Với bài đăng nhiều hình sẽ lựa chọn hình ảnh thu hút nhất để lên đầu. • Tạo chuỗi nội dung liên quan đến nhau ở các bài đăng liền kề • Bố cục bài viết: Tiêu đề + mô tả chi tiết + kêu gọi theo dõi, mua hàng (hoặc link xem bài viết website) + các kênh liên hệ + hashtag
231. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 231 Bài viết [HAPPY WOMEN’S DAY - SALE ĐẬM CHO NÀNG] trên Instagram Bài viết về sản phẩm trên Instagram Bảng 39: Dạng content hình ảnh và văn bản trên Instagram Đăng content dạng video (Reels): Hình 185: Tối ưu bài đăng dạng Reels (video) trên Instagram • Xây dựng video với quảng bá sản phẩm, tips giảm cân, hình ảnh thu hút, dễ hiểu. Nội dung trong video đơn giản, ngắn gọn. • Video tỷ lệ 9:16 hoặc 1:1, lựa chọn ảnh bìa hấp dẫn, âm thanh phù hợp nội dung hoặc các âm thanh đang viral cho Reels. • Thêm chủ đề liên quan cho Thước phim trong mục Sức khỏe & Sắc đẹp: Hạt dinh dưỡng, Chia sẻ công thức • Thêm mô tả ngắn gọn cho video và có gắn kèm hashtag chung và hashtag riêng theo nội dung cụ thể #yummyfood #hạnhnhân #hạtdinhdưỡng #monngonmoingay Chia sẻ content lên Story:
232. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 232 Hình 186: Cách triển khai nội dung trên Story Instagram • Chia sẻ lại bài đăng từ bảng tin, chia sẻ video Tiktok lên Story, và các content chia sẻ các tips, công dụng hạt dinh dưỡng. Tạo các mục tin nổi bật theo chủ đề. • Văn bản mô tả ngắn gọn, kêu gọi người xem hành động, hình ảnh thu hút. Gắn link mua sản phẩm (Shopee, Tik Tok Shop), link bài viết, video cụ thể. 5.3 Quảng bá tự nhiên Chia sẻ cho bạn bè, chia sẻ lên story và các mạng xã hội khác (Facebook).
233. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 233 Hình 187: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Instagram cùng với quảng cáo trả phí triển khai song song với Facebook ads 6. Tiktok 6.1 Tạo lập tối ưu kênh
234. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 234 - Đăng ký tài khoản tên thương hiệu: Hạt dinh dưỡng Yummy Food - Yummyfood.healthy - Tiểu sử: Yummy Food - Hạt Dinh Dưỡng - Chuyển sang tài khoản doanh nghiệp để theo dõi và phân tích kênh. - Cập nhật ảnh đại diện, Đồng bộ avatar của TikTok với các kênh khác, tạo tiểu sử cho ngắn gọn, bổ sung thông tin website, email, danh mục. 6.2 Triển khai nội dung trên Tiktok Hình 188: Triển khai nội dung trên Tiktok Kế hoạch nội dung kênh Tiktok: https://bom.so/dJvueY Mã QR:
235. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 235 Hình 189: Tối ưu kênh và triển khai nội dung trên Tiktok Liên tục tạo nội dung mới cùng những video giới thiệu các sản phẩm mới của cửa hàng trên kênh Tiktok để thu hút lượt xem, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. - Liên tục tạo nội dung mới và review công dụng các sản phẩm mới của cửa hàng trên kênh. - Thêm các hashtag tương ứng với nội dung trong video, hashtag chung: #hatdinhduong #yummyfoodhealthy #hatdinhduongyummyfood - Đăng tải video vào các khung giờ vàng 10h - 12h sáng và 18h - 22h tối - Nội dung video đăng tải các video về hạt dinh dưỡng và các cách làm món ăn sáng bằng hạt dinh dưỡng. - 3 giây đầu tiên thu hút, mô tả ngắn gọn, gắn kèm link sản phẩm - Tương tác với khách hàng qua bình luận, qua tin nhắn trên Tiktok - điều hướng khách hàng về link Tik Tok Shop được gắn kèm trong video. 6.3 Quảng bá tự nhiên Chia sẻ video TikTok với bạn bè trên mạng xã hội
236. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 236 Hình 190: Thực hiện quảng bá tự nhiên cho kênh Tik Tok 7. Tik Tok Shop 7.1 Tạo lập tối ưu kênh Kênh Tik Tok của Yummy Food được tạo lập với mục đích tăng tiếp cận với khách. Hàng mới và khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu và hỗ trợ bán hàng. Để đạt được điều đó, Yummy Food sẽ chia sẻ video về sản phẩm, các công thức về sản phẩm của Yummy, video hướng tới những lợi ích của khách hàng. Thông tin tài khoản: - Tên: YummyFood.healthy - Ảnh đại diện: Logo - Đường dẫn kênh: https://www.tiktok.com/@yummyfood.healthy - ID: yummyfood.healthy - Nội dung trong kênh: tập trung đăng tải các video xoay quanh sản phẩm - Lịch biên tập nội dung: Link: rg.link/urkMk
237. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 237 Hình 191: Lịch biên tập nội dung của TikTok 7.2 Triển khai nội dung trên Tik Tok shop - Tạo 2 mã giảm giá 25K và 5% áp dụng cho toàn bộ sản phẩm để thu hút khách hàng Hình 192: Mã giảm giá tạo trên Tiktok Shop - Tham gia chiến dịch do Tiktok tạo ra có thể tiếp cận được nhiều người hơn, thu hút khách hàng, nhận ưu đãi từ Tiktok.
238. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 238 Hình 193: Tham gia chiến dịch khuyến mãi do tiktok tạo ra Triển khai nội dung và tối ưu sản phẩm Hình 194: Phần quản lý sản phẩm của Tiktok Shop Xây dựng shop, đồng bộ sản phẩm với 28 sản phẩm
239. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 239 Thông tin cơ bản Hình 195: Phần thông tin cơ bản của sản phẩm - Đặt tên sản phẩm: Từ khóa + tên thương hiệu (dưới 255 ký tự) - Hạng mục: Đồ ăn & Đồ uống - Đồ ăn vặt - Quả hạch - Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm Hình 196: Phần chi tiết hình ảnh trong thông tin cơ bản của sản phẩm
240. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 240 - Tối ưu ảnh: Kích thước ảnh 1200 pixels x 1200 pixels, có chứa logo thương hiệu và không chứa các từ vi phạm, không chứa link dẫn đến nền tảng khác Tối ưu phần mô tả sản phẩm Điền đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm trùng khớp với mô tả của sản phẩm. Hình 197: Phần mô tả sản phẩm trong thông tin cơ bản của sản phẩm - Mô tả chi tiết sản phẩm bao gồm: thông tin chung, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cam kết. Không được dùng các từ cấm, các từ vi phạm chính sách của tiktok, cuối bài có kèm hashtag. Vận chuyển và bảo hành
241. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 241 Hình 198: Phần vận chuyển và bảo hành trong thông tin cơ bản của sản phẩm - Điền khối lượng của sản phẩm, kích thước sản phẩm và bật thanh toán khi nhận hàng để có thêm cơ hội thu hút người mua. 7.3 Quảng bá tự nhiên Hình 199: Quảng bá tự nhiên trên trang cá nhân, hội nhóm
242. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 242 - Chia sẻ video lên trang cá nhân, hội nhóm bán hàng online, đam mê các loại hạt thiên nhiên để tăng lượt tiếp cận khách hàng Hình 200: Quảng bá tự nhiên seeding trên bài viết Ngoài ra còn seeding trong các nhóm bài viết có liên quan đến hạt dinh dưỡng và các hội nhóm ăn để giảm cân nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu 7.4 Tiktok Ads Tên chiến dịch Hạt dinh dưỡng Granola siêu hạt chất lượng đang có giá cực tốt Hình thức Giới thiệu sản phẩm Thời gian 16/03 - 17/03 Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng tương tác, tăng lượt view Nội dung Chạy video sản phẩm gắn link giỏ hàng sản phẩm Mục tiêu Tăng mức độ nhận biết Độ tuổi 25 - 34 Ngân sách 300.000đ Bảng 40: Tiktok Ads Set Camp: B1: Chọn mục tiêu của chiến dịch
243. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 243 Hình 201: Bước 1 set camp tiktok ads B2: Target đối tượng và cân đối ngân sách
244. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 244 Hình 202: Bước 2 set camp tiktok ads B3: Tối ưu giá thầu trên mỗi lượt click Hình 203: Bước 3 set camp tiktok ads
245. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 245 B4: Chọn video quảng cáo
246. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 246 Hình 204: Bước 4 set camp tiktok ads 8. Shopee https://shopee.vn/yummyfood.healthy
247. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 247 8.1 Tạo lập tối ưu kênh Hình 205: Giao diện trang chủ shopee Yummy Food Hình 206: Kế hoạch xây dựng và phát triển kênh shopee Tối ưu link URL chỉ chứa tên thương hiệu
248. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 248 Hồ sơ shop Trang trí shop Danh mục của shop: gồm 3 danh mục của thương hiệu Yummy Food
249. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 249 Địa chỉ mặc định: địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận hàng cùng một địa chỉ tại kho. Thiết lập tài khoản Cài đặt vận chuyển Phương thức vận chuyển COD đã được bật Shopee Xpress, BEST Express, Giao hàng nhanh, Ninja Van…
250. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 250 Cài đặt sản phẩm đăng ký thương hiệu Cài đặt thanh toán Thanh toán khi nhận được hàng Cài đặt chăm sóc khách hàng Bảng 41: Tạo lập tối ưu kênh Shopee 8.2 Triển khai nội dung trên Shopee Nghiên cứu từ khóa chính, từ khóa phụ qua công cụ Shopee Analytics
251. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 251 Với sản phẩm “hạt dinh dưỡng”, tìm kiếm từ khóa “hạt điều , hạt óc chó ,granola ” có lượng volume cao để làm vào tiêu đề sản phẩm, bài viết xuất hiện ít nhất 3 lần từ khóa và hashtag. Hình 207: Phân tích từ khóa chính, phụ bằng công cụ shopee analytic Hình 208: Bảng từ khóa đã thực hiện gồm từ khóa chính, phụ và volume Thông tin cơ bản - Đặt tên tiêu đề sản phẩm: Từ khóa + đặc tính + tên thương hiệu
252. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 252 Hình 209: Demo cách đặt tiêu đề, gia diện sản phẩm chủ lực - Tối ưu ảnh: Mỗi sản phẩm có tối đađa hình ảnh và 1 video Kích thước ảnh 600 x 600 pixels, có chứa logo thương hiệu và không chứa các từ vi phạm. Hình 210: Cách tối ưu ảnh sản phẩm trên shopee - Tối ưu nội dung
253. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 253 Điền đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm trùng khớp với mô tả sản phẩm Mô tả chi tiết sản phẩm bao gồm: thông tin chung, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, cam kết. Trong phần mô tả chứa tối thiểu 3 từ khóa chính, từ khóa phụ, từ khóa liên quan. Không dùng các từ cấm, các từ ngữ vi phạm. Cuối bài có kèm hashtag, liên quan tới sản phẩm Bảng 42: Tối ưu nội dung sản phẩm trên shopee Thông tin chi tiết
254. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 254 Điền các thông tin thuộc tính để tăng mức độ hiển thị cho sản phẩm và phải trùng khớp thông tin với phần mô tả: Trọng lượng, Thành phần, Hạn sử dụng, Thể tích (Khối lượng), Số lượng, Xuất xứ, … Hình 211: Điền các thông tin thuộc tính của sản phẩm Thông tin bán hàng Nếu sản phẩm có phân loại hàng theo màu sắc, thể tích, khối lượng, ... thì cần thêm phân loại hàng để khách hàng lựa chọn kèm giá và số lượng hàng trong kho. Lựa chọn thêm khoảng giá nếu khách hàng mua nhiều có thể giảm giá.
255. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 255 Hình 212: Điền các thông tin về giá bán, kho hàng của sản phẩm Thông tin vận chuyển Điền đúng khối lượng sản phẩm khi đã đóng hàng, về chiều dài x rộng x cao để Shopee đo lường và đưa ra mức phí ship. Hình 213: Điền các thông tin về khối lượng và kích thước của sản phẩm Thông tin khác Một số thông tin khác về tình trạng hàng mới hay đã sử dụng, SKU sản phẩm. Hình 214: Điền các thông tin khác của sản phẩm như tình trạng, SKU 8.3 Quảng bá tự nhiên
256. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 256 Quảng bá tự nhiên Tạo các mã giảm giá như mã follow shop, mã khách hàng mới, mã khách hàng khi mua lại. Đăng tải banner quảng bá trên Shopee Viết bài quảng bá trên Facebook
257. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 257 Nhóm bình luận tương tác Tự bình luận trên các hội nhóm Chia sẻ lên trang cá nhân
258. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 258 Bình luận link shopee Marketing tự nhiên Thêm sản phẩm vào danh sách wishlist Tự đặt hàng và đánh giá sản phẩm
259. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 259 Bảng 43: Quảng bá tự nhiên kênh shopee Chiến dịch thực hiện: “Happy women’s day - SALE đậm cho nàng” . Thời gian: từ 4/3/2023-8 /3/ 2023 - Tạo 4 mã giảm giá toàn shop khi đặt đơn hàng tối thiểu .Áp dụng từ ngày 4/3/2023 - 8/3/2023 nhân ngày Quốc tế phụ nữ. • Giảm giá 5% cho đơn hàng từ 100k • Voucher 20k cho đơn từ 200k • GIẢM GIÁ 50K khi mua đơn hàng trên 1.000.000 • GIẢM GIÁ 10% ( mức giảm tối đa 30k khi mua giá trị đơn hàng tối thiểu 250000 Hình 215: Tạo mã giảm toàn shop cho chương trình 8/3 - Tạo chương trình Flash Sale của Shop trong khung giờ 18:00 -21:00 ngày 7/3
260. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 260 Hình 216: Tạo chương trình flash sale trong khung giờ vàng 18:00 - 21:00 - Mua Kèm Deal Sốc: Khách hàng mua sản phẩm chính + sản phẩm phụ sẽ được giảm 10% giá trị đơn hàng sản phẩm phụ. Hình 217: Tạo chương trình mua thêm nhận Deal sốc - Combo khuyến mãi: Khách hàng mua 1 sản phẩm từ số lượng 4 trở lên sẽ được giảm 20% giá trị đơn hàng. Hình 218: Tạo chương trình mua combo khuyến mãi 8.4 Shopee Ads Tổng quan Shopee Ads cho đến 16/03
261. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 261 Tên chiến dịch SALE khủng nhân ngày 8/3 Hình thức Sale sập sản các sản phẩm trong giỏ hàng Shopee Thời gian 6/3 - 8-3 Mục đích Tiếp cận khách hàng, tăng lượt truy cập vào shop, tăng doanh thu sản phẩm Nội dung Chạy các sản phẩm Granola và Bánh ngọt Từ khoá Hình phía dưới Ngân sách Không giới hạn Bảng 44: Shopee Ads - Mục tiêu chiến dịch: Quảng cáo tìm kiếm và khám phá Hình 219: Tạo chiến dịch shopee • Lựa chọn ngân sách, thời gian, sản phẩm và từ khóa cho chiến dịch
262. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 262 Hình 220: Target shopee ads • Lựa chọn từ khoá và điều chỉnh giá thầu hợp lý Hình 221: Lựa chọn từ khóa điều chỉnh giá thầu
263. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 263 • Sản phẩm Granola siêu hạt đang có lượt xem nhiều nhất với 3.1k lượt xem • Sản phẩm bánh Biscotti đang có lượt click cao nhất đó là 1.29% • Sử dụng cách đấu thầu từ khóa thủ công để tối ưu được giá thầu từ khoá và sau đó điều chỉnh giá thầu từ khoá để được mức giá thầu hợp lý Hình 222: Điều chỉnh giá thầu hợp lý • Các sản phẩm chính đang được đẩy
264. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 264 Hình 223: Các sản phẩm chạy quảng cáo shopee • Sản phẩm Granola siêu hạt đang có lượt xem nhiều nhất với 3.1k lượt xem • Sản phẩm bánh Biscotti đang có lượt click cao nhất đó là 1.29% • Sử dụng cách đấu thầu từ khóa thủ công để tối ưu được giá thầu từ khoá và sau đó điều chỉnh giá thầu từ khoá để được mức giá thầu hợp lý 9. ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ 9.1. Website 9.1.1 Ahrefs Tổng quan Hình 224 : Tổng quan về Website trên Ahrefs • Ahrefs Rank: 41,695,032 là chỉ số xếp hạng của tên miền Website Yummy Food Healthy trên Ahrefs. Con số này dựa trên số lượng và chất lượng Backlink và Yummy Food đã đi
265. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 265 • UR (URL Rating): 10 là chỉ số đánh giá sức mạnh của backlink. Con số cho thấy sức mạnh của backlink mà Yummy Food đi vẫn chưa đem lại sức mạnh lớn. • DR (Domain Rating): 39 là chỉ số đánh giá sức mạnh và độ uy tín của website dựa trên Backlink. Con số trên còn thấp cho thấy những backlink trỏ về vẫn thực sự chất lượng • Backlink: 32 backlink là tổng số backlink đang trỏ về website. con số này đang rất thấp, nhóm cần đẩy mạnh backlink và để kéo sức mạnh cũng như giá trị về Website. • Referring Domain: 16 là số lượng Domain đang chứ backlink trỏ về website. để sức mạnh cũng như độ uy tín của website được google đánh giá cao thì nhóm nên tìm những nguồn domain chất lượng hơn => Nhìn chung các chỉ số về Website còn rất thấp, nhóm cần đẩy mạnh hơn để Yummy Food tăng dần về các chỉ số để cải thiện hơn và các giai đoạn tiếp theo của dự án => Thứ hạng Website vẫn còn thấp vậy nên vẫn cần đẩy mạnh nâng cao chỉ số UR hay DR để cải thiện Ahrefs Rank. Tăng cường lựa chọn những website uy tín để triển khai backlink. Lựa chọn triển khai các backlink chất lượng. Tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng, cải thiện seo. Tăng cường Backlink cũng như seo từ khóa có volume cao, tạo tiêu đề seo hấp dẫn… Backlink
266. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 266 Hình 225: Backlink trỏ về Website Ở đây sẽ cho biết số lượng Backlink mà Yummy Food đã triển khai Kết quả cho thấy thì tổng số Backlink mà Yummy Food đã đi là 35 Backlink Ngoài ra chúng ta có thể xem được những backlink mà Yummy Food đã đi trên những forum diễn đàn nào, DR ra sao và mạng lại lượng domain traffic như nào. Kết quả cho thấy: • Website ohay.tv mang lại sức mạnh lớn nhất ( DR:60) sau đó là website barcobenin.org với DR là 31 • Website mang lại domain traffic lớn nhất là ohay.tv domain traffic mang lại là 109.6k • Những anchor mà backlink trỏ về nhiều nhất là trang chủ: Yummyfoodhealthy.com Hình 226: Số lượng Backlink Dofollow
267. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 267 Đây là 25 Backlink dofollow của Yummy Food. Backlink dofollow là các backlink uy tín, có thể truyền rank, giúp cải thiện seo trên Website.Những Backlink mà Yummy Food đi đều có DR cao, điều này sẽ giúp website được nâng cao sức mạnh.Tuy nhiên để sức mạnh website cao hơn nữa nhóm cần tăng cường Backlink dofollow bằng cách tìm đến các website chất lượng. Xây dựng thêm nhiều kênh social thuộc doanh nghiệp rồi đi link dofollow. Hình 227: Số lượng backlink nofollow Có 35 backlink nofollow được trỏ về yummyfoodhealthy.com. Backlink nofollow là những backlink không có giá trị truyền rank và không giúp cải thiện seo. Những link và website không uy tín hoặc không chắc chắn uy tín hay không thì cần để nofollow. Tuy nhiên, những backlink này một phần truyền tín hiệu về website giúp google căn cứ để đánh giá website hoạt động. Anchor
268. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 268 Hình 228: Anchor text Có 6 Anchors được sử dụng và trỏ về website Yummy Food. Anchors được sử dụng nhiều là Granola, sau đó liên kết đến các trang chủ. Referring domain Hình 229: Lượng referring domains trỏ về website Có 15 domain chứa backlink trỏ về website. Đây là các domain có chứa link trỏ về website. Và nó chỉ tính 1 lần duy nhất. Nhóm cần đa dạng nguồn backlink hơn,thu hút backlink tự nhiên để cải thiện chỉ số này hơn. => Đánh giá: Chỉ số Ahref còn đang ở mức trung bình so với một website mới. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh triển khai nhiều từ khóa, lựa chọn các từ khóa có Volume cao chèn vào các bài viết. Xây dựng nội dung sáng tạo, thu hút, đánh giá nhu cầu của
269. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 269 khách hàng. Đồng thời tập trung xây dựng nguồn Backlink uy tín và chất lượng để đem lại nguồn Traffic cao. Kiểm tra thứ hạng từ khóa *Từ khóa thương hiệu Hình 230: Từ khóa thương hiệu trên công cụ Serprobot Hiện từ khóa thương hiệu của nhóm vẫn chưa được xếp hạng trên Google *Từ khóa bài viết và sản phẩm Hình 231: Từ khóa trên ahref Những từ khóa hiện tại mà nhóm check được thông qua nhiều công cụ khác nhau => Kết luận: Tuy website dự án hiện có vấn đề về tình trạng index và thứ hạng từ khóa. Nhóm cần đẩy thêm Backlink dạng text link các bài viết để cải thiện thứ hạng từ khóa, nhóm cần đẩy mạnh viết bài hơn nữa , đẩy mạnh từ khóa thương hiệu hơn nữa để có thể lọt top của Google 9.1.2 Google ads - Lượt nhấp: 283 - Lượt hiển thị: 13,8N - CTR (số lượt nhấp quảng cáo nhận được chia cho lượt hiển thị quảng cáo): 2,05 % - CPC trung bình (số tiền phải trả cho một lượt nhấp vào quảng cáo): 539 đ
270. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 270 - Đối tượng: Nam - Nữ (18 - 44 tuổi) Việt Nam Bảng 45: Kết quả chiến dịch Google Display Network 9.1.3 Google Search console Tổng quan hiệu suất website
271. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 271 Hình 232: Tổng quan về hiệu suất website trên Google Search Console Tổng số lượt nhấp 181 lượt • Tổng số lượt hiển thị là 1.180 lượt • CTR trung bình là 15,3% • Vị trí trung bình là 24,8 Đây là một chỉ số được đánh giá là chưa hiệu quả. Bởi lượt hiển thị và lượt nhấp của website chưa được cao, vị trí hiển thị của các từ khóa cũng quá lớn nên rất khó tiếp cận được khách hàng. Ngoài ra hiệu suất của website cũng không ổn định. Vì vậy nhóm cần nghiên cứu thêm các từ khóa để bổ sung số lượng từ khóa cho website. Tạo các tiêu đề và mô tả thực sự nổi bật và thu hút khách hàng. Tăng cường backlink để cải thiện vị trí các từ khóa. Tổng quan hiệu suất hình ảnh
272. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 272 Hình 233: Tổng quan về hiệu suất hình ảnh trên Google Search Console Tổng số lượt nhấp 3 lượt • Tổng số lượt hiển thị là 1.670 lượt • CTR trung bình là 0.2% • Vị trí trung bình là 97,1 Những chỉ số lượt nhấp và lượt hiển thị hình ảnh khá thấp, nhóm cần phải tối ưu hình ảnh thu hút để có được kết quả tốt hơn. Các trang có traffic cao Hình 234: Trang mang lại lượng traffic lớn cho website
273. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 273 Đây là các trang có lượt traffic cao, trang mang lại lượng traffic cao nhất là trang chủ với 96 lượt hiển thị và 20 lượt nhấp, sau đó đến sản phẩm ngũ cốc dinh dưỡng và bài viết về hạt dinh dưỡng 20 lượt nhấp và 45 lượt hiển thị. Để SEO hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần sử dụng các trang này để liên kết internal link với các trang có traffic thấp hoặc các trang và bài viết mới để tạo độ uy tín trên google. Đồng thời tạo thành mạch chạy bền vững cho website. Quốc gia và thiết bị Hình 235: Quốc gia và thiết bị người dùng • Quốc gia chủ yếu mà website tiếp cận đó là Việt Nam với 72 lượt nhấp và 369 lượt hiển thị
274. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 274 • Thiết bị khách hàng sử dụng chủ yếu đó là máy tính với 71 lượt nhấp và 356 lượt hiển thị Thông qua hai yếu tố này doanh nghiệp có thể xác định đúng được vị trí của khách hàng và thiết bị mà khách hàng sử dụng để tối ưu website phù hợp với nền tảng đó. Đồng thời sẽ tạo ra các nội dung và tiếp cận đúng đến khách hàng mục tiêu. Liên kết bên ngoài Hình 236: Trang web liên kết hàng đầu Có 7 trang web liên kết và trỏ về website yummyfood. Trong đó trang web yummyfoodd.com được liên kết nhiều nhất với 121 liên kết được trỏ về. Sau đó là các liên kết đến từ multibloggy.com và ecserse.hu. Doanh nghiệp cần kiểm soát các nguồn liên kết bên ngoài để có được nguồn liên kết ổn định, phong phú nhưng thật uy tín. Thông qua những thống kê ở đây doanh nghiệp dễ dàng biết được các thông
275. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 275 tin về external link mà website đang triển khai để điều chỉnh một cách hợp lý. Tăng cường link đến các nguồn uy tín và loại bỏ những nguồn không uy tín. Hình 237: Liên kết đến trang đích Trang đích được liên kết hàng đầu đó chính là trang chủ với 6 referring domain và 127 liên kết trỏ về trang chủ. Sau đó đến các trang quan trọng khác như trang tin tức hay trang sản phẩm. Tuy nhiên số liên kết trỏ về còn rất ít. Hình 238: Văn bản liên kết hàng đầu
276. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 276 Nhìn chung, những văn bản được liên kết đều hướng đến từ khóa thương hiệu quả doanh nghiệp, và từ khóa liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Liên kết bên trong Hình 239: Liên kết bên trong Có 3.444 liên kết nội bộ được xây dựng. Trong đó liên kết đến trang chủ được xây dựng nhiều nhất với 344 liên kết, sau đó đến các danh mục sản phẩm và trang tin tức. Với thống kế các trang có lưu lượng internal link như trên thì doanh nghiệp cần cân đối lại số lượng link giữa các trang. Trang nào còn quá ít link thì cần bổ sung thêm để tạo mạch liên kết trong trang thật ổn định và đem lại uy tín trên công cụ tìm kiếm. => Đánh giá: Chỉ số trên trang còn chưa được cao do website còn mới. Cần bổ sung thêm nhiều bài viết hơn nữa với mật độ từ khóa hợp lý để tạo độ phủ của website trong ngành hàng trang sức này. Đồng thời tăng cường bổ sung backlink và thu hút backlink tự nhiên để đem lại uy tín tốt nhất cho website.
277. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 277 9.1.4 Google Analytics Báo cáo chỉ số Google Analytic từ ngày 03/01/2023 đến 20/04/2023 Tổng quan Hình 240: Tổng quan về Google Analytics - Số người dùng là 1.700 người trong đó 993 người là số người dùng mới. Đây là lưu lượng truy cập vào website trong thời gian từ ngày 03/01/2023 - 20/04/2023 với thời gian tương tác trung bình là 0 phút 53 giây, là khoảng thời gian trung bình của một người dùng ở trên trang web từ khi đăng nhập và thoát ra. Tổng quan cho thấy, số người dùng đang ở mức tương đối ổn, tuy nhiên thời gian tương tác trung bình vẫn còn thấp. Để thu hút người dùng nhiều hơn cũng như giúp người dùng ở lại website lâu hơn thì nhóm cần phải tiếp cận đúng khách hàng và tăng trải nghiệm trên trang website. Đó là tối ưu website, tốc độ tải trang, giao diện website, UI, UX. Thêm các ưu đãi về giá để thu hút khách hàng quay trở lại, triển khai các chương trình bán chéo, cá nhân hóa hành trình mua hàng. Triển khai thêm các chương trình khuyến mãi, giảm
278. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 278 giá thu hút khách hàng, tại các tiêu đề giật tít hấp dẫn, SEO từ khóa. Cần tăng trải nghiệm người dùng trên trang: hình ảnh nổi bật, hấp dẫn, nội dung rõ ràng, mới lạ, đúng điều khách hàng cần tới. Các CTA nổi bật. Hạn chế external link quá nhiều, tăng cường internal link. Nguồn số người dùng mới truy cập Hình 241: Nguồn người mới dùng truy cập trên Google Analytic • Direct là nguồn trực tiếp có 280 • Paid Search là nguồn người dùng đến từ quảng cáo có 390 • Organic Search là nguồn truy cập tự nhiên trên google có 71 • Organic Social là nguồn truy cập tự nhiên trên các kênh social có 209 • Referral là nguồn giới thiệu từ các backlink 43 => Cần tăng cường sending, kêu gọi người dùng truy cập vào website, sử dụng từ khóa volume cao, tiêu đề bài viết hấp dẫn thu hút để cải thiện chỉ số từ nguồn Organic Search. Trang được xem nhiều nhất và xu hướng hoạt động của người dùng
279. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 279 Hình 242: Trang được xem nhiều nhất trên Google Analytic • Trang chủ 2.701 lượt • Trang tin tức 675 lượt • Các bài viết tin tức khác có lượt xem khoảng gần 400 lượt => Xu hướng hoạt động của người dùng có xu hướng tăng mạnh. Tăng cường tạo các internal link đến các trang có traffic cao để tạo cho website một mạch lưu thông trong website ổn định và mạnh mẽ. Phiên
280. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 280 Hình 243: Phiên hoạt động trên Google Analytics Phiên là một chuỗi hành động của người dùng tương tác trên Website trong một khoảng thời gian cụ thể. Phiên được tính khi người dùng bắt đầu truy cập Website và kết thúc sau 30 phút nếu không có tương tác gì. • Direct: 280 • Organic Search: 88 • Paid Search: 391 • Organic Social : 223 • Referral: 58 • Unassigned: 664 Cần tăng cường cung cấp nội dung cho khách hàng. Đánh trọng tâm vào điều mà khách hàng mong muốn và cần để cải thiện chỉ số Organic Search. Tương tác người dùng
281. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 281 Mức độ tương tác của người dùng trên website đang còn thấp, cần cải thiện website và tối ưu nội dung để tăng mức độ tương tác của khách hàng hơn. Tỷ lệ thoát Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) là tỷ lệ khách truy cập rời khỏi trang website mà không thực hiện hành động nào, chẳng hạn như nhấp vào liên kết, điền vào biểu mẫu hoặc mua hàng. Cần khắc phục tỷ lệ thoát của website, tối ưu nội dung trên website để cần thiện chỉ số tỷ lệ thoát.
282. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 282 Thông tin về nhân khẩu học Hình 244: Thông tin về nhân khẩu học Nguồn khách hàng đến từ Việt Nam là 996 người dùng, điều này cho thấy khách hàng tại Việt Nam là khách hàng tiếp cận chủ yếu và cũng là khách hàng mục tiêu của nhóm. Thành phố có lượng khách hàng lớn nhất là Hà Nội, có 416 người, đó chính là lượng khách hàng mà nhóm tiếp cận và hướng đến. Làm rõ nên thông tin này sẽ xác định đúng được khách hàng mục tiêu. Nhận ra được nhu cầu của khách hàng để đáp ứng đúng sản phẩm, bài viết, backlink, sending và chạy quảng cáo target đúng khách hàng.
283. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 283 Thông tin về công nghệ Hình 245: Thông tin về công nghệ • 100% người dùng đều theo nền tảng Web • Hệ điều hành IOS (253), Android (406), Linux (842) và Windows (377) được người dùng chủ yếu sử dụng. • Người dùng theo thiết bị Desktop chiếm số đông hơn, chiếm 65,5%. Làm rõ thông tin này sẽ tối ưu giao diện và cung cấp nội dung phù hợp với nền tạng và thiết bị khách hàng đang sử dụng. Tối ưu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. => Đánh giá: Chỉ số trên trang còn chưa được cao do website còn mới. Cần bổ sung thêm nhiều bài viết hơn nữa với mật độ từ khóa hợp lý để tạo độ phủ của website trong ngành hàng trang sức này. Đồng thời tăng cường bổ sung backlink và thu hút backlink tự nhiên để đem lại uy tín tốt nhất cho website. 9.1.5 Google merchant center (Google shopping) Tổng quan:
284. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 284 Hình 246: Chỉ số của google merchant Center • Lượt hiển thị: 246 • Lượt nhấp: 2 • CTR trung bình: 0,8% => Chỉ số của google merchant Center còn ở mức rất thấp do sản phẩm đăng lên còn ít và sản phẩm mới được duyệt. Số lượt hiển thị cho biết tần suất các trang thông tin miễn phí về Google mới chỉ dừng lại ở 246 lượt, và tổng số lượt nhấp không trả phí đã tạo ra lượt truy cập là 2 lượt. Tần suất các trang thông tin miễn phí về sản phẩm xuất hiện trên Google và mang đến lượt truy cập trung bình 0,8%. 9.2. Fanpage 9.2.1 Facebook Ads • Chiến dịch 1: Chuyển đổi tin nhắn Tên chiến dịch: Muốn ăn vặt mà không muốn tăng cân
285. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 285 - Mục tiêu: Tăng lượt nhắn tin trên thiết bị di động - Ngân sách: 500.000VNĐ - Kết quả chiến dịch: Hình 247: Kết quả chiến dịch 1 Facebook Ads Tổng quan ➢ Số lượt bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn: 4 ➢ CTR(Click Through Rate) (tất cả): 1.03% (Tỷ lệ người xem quảng cáo nhấp vào bài quảng cáo) ➢ CPC(Cost Per Click) (tất cả): 4.699đ (Chi phí cho mỗi lượt click vào quảng cáo) Hình 248: Tổng quan chiến dịch 1 Facebook Ads • Nhân khẩu học
286. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 286 - Độ tuổi chính nhắm đến đó chính là 25-34 và đối tượng tiếp cận nhắm chủ yếu đó là nữ giới. • Nền tảng và thiết bị Hình 249: Nhân khẩu học chiến dịch 1 Facebook Ads - Mục tiêu hướng đến chỉ hiển thị trên thiết bị di động - Với lượng người tiếp cận là hơn 7.000 người, lượt hiển thị là gần 10.000 người và với tần suất trung bình là 1,32. Chiến dịch 2: Tăng mức độ nhận biết - Tên chiến dịch: [𝐇𝐚𝐩𝐩𝐲 𝐖𝐨𝐦𝐞𝐧'𝐬 𝐃𝐚𝐲 - 𝐒𝐀𝐋𝐄 ĐẬ𝐌 𝐂𝐇𝐎 𝐍À𝐍𝐆] - Ngân sách: 50.000đ - Kết quả chiến dịch: Hình 250: Kết quả chiến dịch 2 Facebook Ads
287. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 287 Tổng quan chiến dịch ➢ Số người tiếp cận: 8.278 ➢ Tần suất: 1,03 ➢ CTR (Click Through Rate): 0.11% (Tỷ lệ người xem quảng cáo nhấp vào bài quảng cáo) ➢ CPC (Cost Per Click): 4.343đ (Chi phí cho mỗi lượt click vào quảng cáo) ➢ CPM (Cost Per Mile): 4.590đ (Chi phí cho 1000 lần quảng cáo được hiển thị) Hình 251: Tổng quan chiến dịch 2 Facebook Ads Nền tảng và thiết bị
288. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 288 Hình 252: Nền tảng và thiết bị chiến dịch 2 Facebook Ads 9.2.2 Facebook insight Tổng quan kênh qua Meta business suite từ : 03/01/2023 đến 20/04/2023
289. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 289 Hình 253: Kết quả chỉ số fanpage • Số người tiếp cận Trang Facebook: 29.280 lượt • Lượt truy cập Trang Facebook: 2.271 lượt • Lượt thích mới trên Trang Facebook: 717 lượt
290. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 290 Hình 254: Danh sách các bài viết trên fanpage => Nội dung với 7 bài viết, vượt KPI đề ra ban đầu là 60 bài viết. Chỉ số tổng quan về nội dung. Hình 255: Tổng quan về nội dung
291. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 291 • Lượt tiếp cận 12.300 lượt. Trong đó, lượt tiếp cận từ video chiếm ưu thế cao nhất 383 lượt, hình ảnh 49 lượt và liên kết thấp nhất với 44 lượt tiếp cận. • Lượt tương tác: 1.200 lượt. Trong đó, lượt tương tác của hình ảnh cao nhất là 18 lượt, liên kết thấp nhất là 14 lượt. Tổng quan về video Hình 256: Tổng quan về video • Số phút xem: 2.800 lượt • Số lượt xem tiếu thiểu 1 phút: 44 lượt • Số lượt xem tiếu thiểu 3 giây: 9.800 lượt • Số lượt phát thước phim: 17.100 lượt • Số lượt tương tác video: 605 lượt Nhân khẩu học: • Fan của fanpage
292. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 292 Hình 257: Nhân khẩu học của fanpage • Người theo dõi: 1.063 • Giới tính: Nữ chiếm 52,8%, Nam chiếm 47,2% • Độ tuổi: phần lớn 18 - 24 tuổi • Ngôn ngữ: Tiếng Việt
293. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 293 • Quốc gia: Việt Nam chiếm tỉ lệ cao nhất • Thành phố chiếm tỷ lệ cao nhất là Hà Nội (21.4%), Ninh Hòa/Khánh Hòa (8.1%), Quảng Nam (2.9%), thấp nhất là Thanh Hóa (0.7%) => Nhìn chung nhân khẩu học đã được hướng tới đúng khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượng fan còn thấp. Bài viết có tương tác tự nhiên tốt nhất • Tiêu đề: Cùng Yummy Food làm 1 Lunchbox Granola bữa trưa nhé • Thời lượng video ngắn • Hashtag đúng chủ đề, bắt trend: #granola #healthy #lunch #yummyfood #yummyfoodhealthy • Một video chia sẻ sản phẩm hạt granola với thời lượng video: 23s Hình 258: Bài viết tương tác tốt nhất => Kết quả thu được: • Số người tiếp cận là: 2.600 người • Tổng lượt tương tác: 51 lượt • Lượt thích: 39 lượt • Bình luận: 9 lượt • Lượt share: 3 lượt
294. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 294 => Tương tác tự nhiên của bài này khá cao và cần phát huy, triển khai các định dạng bài viết tương tự. => Link xem rút gọn: https://bom.so/SP3EhE Mã QR: Đánh giá fanpage qua Fanpage Karma Thời gian đăng bài Hình 259: Thời gian đăng bài có tương tác tốt • Ta thấy được thời gian đăng bài có tương tác cao nhất là thứ 6
295. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 295 • Thời gian ít tương tác nhất là thứ 2 => Từ số liệu này Yummy Food có thể xếp lịch content phù hợp vào các thứ trong tuần để đạt được tương tác cho fanpage tốt nhất Sử dụng hashtag Hình 260: Top 50 hashtag trên bài viết • Hashtag được sử dụng nhiều trong bài viết: Nhiều nhất là #yummyfood, kế tiếp là hai hashtag #healthy #yummyfoodhealthy => Nhóm đã làm tốt độ phủ rộng hashtag về thương hiệu Yummy Food Định dạng bài viết Hình 261: Các định dạng bài viết trên fanpage của Yummy Food
296. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 296 • Picture (hình ảnh) chiếm tỷ lệ cao nhất 37% và có lượng tương tác bài đăng cao nhất • Video chiếm tỷ lệ nhất thứ hai là 33.3 % và có lượng tương tác bài đăng thứ hai nhất • Links ( liên kết) chiếm 29.6% có lượng tương tác bài đăng thấp nhất => Bài viết định dạng hình ảnh có số lượng bài viết cao hơn định dạng liên kết và video. Vì vậy sẽ thấy fanpage Yummy Food được yêu thích bài định dạng hình ảnh và status hơn. 9.3 Instagram Chỉ số tổng quan kênh Instagram từ : 03/01/2023 đến 20/04/2023 Hình 262: Báo cáo tổng quan kênh Instagram • Lượt theo dõi trang: 338 follows • Lượt truy cập trang: 226 lượt • Số tài khoản tiếp cận được: 6.136 tài khoản • Số tài khoản đã tương tác: 47 tài khoản
297. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 297 • Số lượt hiển thị: 6.627 lượt • Tổng số lượt tương tác nội dung: 691 lượt Tổng quan về nội dung: Hình 263: Báo cáo tổng quan về nội dung kênh Instagram Với 23 bài viết và 20 video, số người tiếp cận được là 5.400 người với hơn 657 lượt tương tác với nội dung: 15 lượt thích, 20 bình luận. Nội dung dạng video có lượt tiếp cận tốt hơn, còn nội dung dạng hình ảnh có lượt tương tác tốt hơn. Một số bài viết có lượt tiếp cận, tương tác cao:
298. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 298 Hình 264: Một số bài viết hiệu quả nhất trên Instagram Trung bình mỗi bài viết lượt tiếp cận 14 người, bài viết dạng video này tiếp cận được 169 người. 1 bài đăng khác về cách làm granola cũng nhận được số lượt bình luận cao nhất là 10. Phân tích Nhân khẩu học của người theo dõi kênh Instagram (03/01/2023 đến 07/04/2023): Hình 332: Phân tích nhân khẩu học của người theo dõi Instagram
299. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 299 Cả nam giới và nữ giới ở nhiều độ tuổi đều quan tâm đến sản phẩm. Những người theo dõi phần lớn là thuộc nhóm tuổi 25 - 34 tuổi. Ngoài nhóm tuổi chính này thì followers của Yummy Food cũng có những khách hàng từ 35 - 44 tuổi và số ít 55 - 64 tuổi. Vị trí địa lý: Việt Nam ( TP.Hồ Chí Minh, Yen Nguu, Thái Nguyên, Hà Nội,...)=> Đánh giá chung: • Kênh Instagram đã đạt được số người theo dõi là 339 người ( vượt KPI là 250 người theo dõi) và tiếp cận được 5.420 người dùng. • Số lượt xem trang là 219, chưa đạt KPI đề ra là 300. • Khách hàng và người theo dõi trên Instagram có đặc điểm nhân khẩu học tương đồng với khách hàng mục tiêu của Yummy Food : Đa phần là nữ, độ tuổi từ 18 - 24 và 25 - 34 tuổi, đến từ các thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí. 9.4 Tik Tok 9.4.1 Tiktok Ads: • Chiến dịch 1: Lượt xem video
300. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 300 Hình 265: Tổng quan chiến dịch 1 Tiktok Ads - Chi phí: 80k - CPM: 5,699đ - Tiếp Cận: 12,140 - Số lượt xem: 12,929 • Chiến dịch 2: Doanh số sản phẩm
301. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 301
302. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 302 Hình 266: Tổng quan chiến dịch 2 Tiktok Ads - Chi phí: 285,079đ - CPC(Cost Per Click): 2,165đ (Chi phí cho mỗi lượt click vào bài quảng cáo) - CPM(Cost Per Mile): 11,901đ (Chi phí cho 1000 lần hiển thị) - CTR(Click Through Rate): 0,7% (Tỷ lệ click vào bài quảng cáo của người dùng so với lượt hiển thị) - Lượt hiển thị: 19,282 - Lượt nhấp: 127 9.4.2 Tiktok insight: Chỉ số tổng quan kênh TikTok từ 01/02/2023 - 01/04/2023
303. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 303 Hình 267: Báo cáo tổng quan kênh TikTok từ 01/02/2023 - 01/04/2023 Chỉ số tổng quan kênh TikTok từ 01/02/2023- 01/04/2023: Hình 268: Chỉ số tổng quan kênh TikTok từ 01/02/2023- 01/04/2023: ⇒ Kết quả thu được trên kênh TikTok từ 01/02/2023 - 01/04/2023
304. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 304 • Số lượt theo dõi kênh: 940 lượt • Số lượt xem video: 48,862 lượt xem • Số lượt xem hồ sơ: 328 lượt • Số lượt tiếp cận ( 10/2 - 20/3): 28,983 lượt • Số lượt thích video: 478 lượt • 9 bình luận và 23 lượt chia sẻ trên các video Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi kênh Tiktok trong 60 ngày (01/02 - 01/04/2022: Hình 269: Phân tích đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi kênh Tiktok Kênh Tik Tok hiện đã thu được 940 người theo dõi với 64% là Nam và Nữ là 34%, độ tuổi chủ yếu 18 - 24 tuổi, thường xuyên online vào khung giờ 12h - 3h và 18 - 24h. Người xem nhiều tỉnh Việt Nam và Nước Ngoài, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,.. => Đánh giá chung: • Kênh Tik Tok đã thu được 956 người theo dõi ( vượt KPI nhóm đặt ra là 500 người theo dõi) và tiếp cận được hơn 28 nghìn người thông qua các chiến dịch quảng cáo trả phí và chia sẻ,quảng bá tự nhiên
305. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 305 • Số lượt xem trang ( hồ sơ) là 328 lượt, vẫn chưa đạt KPI mà nhóm đặt ra là 400. Nhóm cần triển khai với nội dung đa dạng, đăng video đều đặn và tạo sự thu hút hơn để được đề xuất xu hướng và tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mới • Tiktok là nền tảng có sức lan tỏa nội dung mạnh mẽ tới nhiều đối tượng người xem khác nhau. Khán giả của Yummy Food được rất nhiều khách hàng nam quan tâm và theo dõi. Có thể thấy bên cạnh đó nữ giới thì nam giới cũng là lực lượng khách hàng tiềm năng của Hạt dinh dưỡng nhà Yummy Food • Khác với chân dung khách hàng mục tiêu của Yummy Food - chủ yếu là nữ giới thì hiện tại Tik Tok, có đến 64% là nam giới.Và tất cả đều thuộc 2 nhóm tuổi chính từ 18 - 24 và 25 - 34 tuổi, đến từ các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,.. 9.5 Tik Tok shop Tính từ 03/01/2023 - 12/04/2023, gian hàng Yummy Food.Healthy đã đăng tải 32 sản phẩm. • Phân tích bán hàng tháng 01/2023 Đây là giai đoạn đầu tạo lập và tối ưu shop nên chưa có lượt bán, thu hút được lượt xem, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi. Tổng quan về sản phẩm tháng 01/2023 Hình 270: Tổng quan về sản phẩm tháng 01/2023 trên Tik Tok shop Số khách truy cập sản phẩm: 0 Lượt xem trang sản phẩm: 0
306. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 306 Lượt tiếp cận sản phẩm là 0 Tổng quan về doanh số bán hàng tháng 01/2023 Chưa có doanh số bán hàng • Phân tích bán hàng tháng 02 /2023 Hình 271: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 02/2023 trên Tik Tok shop Tháng 2 sau khi đã tạo lập và gần như tối ưu toàn bộ kênh thì shop bắt đầu có doanh số, lượt xem sản phẩm mới là 1.45k và lượt tiếp cận sản phẩm là 61 . Doanh số bán hàng tháng 02/2023 là 125.000đ với 2 đơn hàng mới. Số lượng sản phẩm bán ra là 2 sản phẩm. Tổng quan về sản phẩm
307. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 307 Hình 272: Số liệu về phân tích doanh thu tháng 02/2023 trên Tik Tok shop Thứ hạng sản phẩm theo doanh số và theo lượt truy cập sản phẩm Top 1 là sản phẩm Hạt Macca với doanh số đạt 125.000đ chiếm 100% doanh số tháng 2. Số lượt xem sản phẩm và lượt tiếp cận tăng. Tổng quan về doanh số Hình 273: Tổng quan về doanh số tháng 02/2023 trên Tik Tok shop Tỷ lệ trả hàng là 0% Tỷ lệ đánh giá tiêu cực là 0% Hình 274: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 02/2023
308. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 308 • Có 2 đơn mới, 2 đơn nhận thành công với doanh số 125.000đ • Doanh số trên mỗi Người mua là 62.500đ Tổng quan về lượt truy cập Hình 275: Tổng quan về lượt truy cập tháng 02/2023 trên Tik Tok shop Hình 276:Hiệu xuất sản phẩm tháng 02/2023 trên Tik Tok shop • Số lượt xem sản phẩm là 1,45k và lượt tiếp cận 61 • CTR 8,75% • Tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm 4,76% • Lượt xem sản phẩm Hạt macca size 22-30 là 240 Phân tích bán hàng tháng 3 ( 1/3 - 31/3)
309. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 309 Hình 277: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên Tik Tok shop Hình 278: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên Tik Tok shop Tháng 3 bắt đầu thực hiện chiến dịch 8/3 - “Happy women’s day - SALE đậm cho nàng” đẩy mạnh doanh số bán hàng. Doanh số tháng 03/2023 đạt 1.029.800đ với 8 đơn hàng tăng 723,84% so với tháng trước. Lượt xem sản phẩm 3,11k tăng 114,06% so với tháng trước Lượt tiếp cận 113 tăng 90,16% so với tháng trước Top 1 sản phẩm bán chạy là Granola nguyên vị yến mạch 20%( mix óc vàng + macca), top 2 là Yến mạch Hafer Flocken Đức, top 3 là Thanh gạo lứt rong biển.
310. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 310 Tổng quan về sản phẩm Hình 279: Xếp hạng sản phẩm tháng 03/2023 trên Tik Tok shop Thứ hạng sản phẩm theo doanh số và theo lượt xem đứng đầu là sản phẩm Granola nguyên vị yến mạch 20% (mix óc vàng + macca) với doanh số 345.800đ, thứ 2 là Yến mạch Hafer Flocken Đức với doanh thu là 278.000đ, thứ 3 là Thanh gạo lứt rong biển với doanh doanh thu 178.000đ. - Granola nguyên vị yến mạch 20%( mix óc vàng + macca) : Hình 280: Tổng quan về Granola nguyên vị yến mạch 20%( mix óc vàng + macca) tháng 03/2023 trên Tik Tok shop • Số khách truy cập sản phẩm 363
311. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 311 • Tổng đơn hàng Granola nguyên vị yến mạch 20%( mix óc vàng + macca) là 2, phải hoàn là 1 • CTR 2,75% • Tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm 20% - Yến mạch Hafer Flocken Đức : Hình 281: Tổng quan về sản phẩm Yến mạch Hafer Flocken Đức tháng 03/2023 • Sản phẩm này mới có 2 đơn hàng, phải hoàn 1 đơn • Lượt xem sản phẩm là 78 tăng 420% so với tháng trước • CTR là 3,85% • Tỉ lệ chuyển đổi 66,67% - Thanh gạo lứt rong biển :
312. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 312 Hình 282: Tổng quan về sản phẩm Thanh gạo lứt rong biển tháng 03/2023 • Sản phẩm này có 2 đơn, lượt xem sản phẩm là 116 • CTR 6,03 % và tỷ lệ chuyển đổi 28,57%
313. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 313 Tổng quan về doanh số Hình 283: Tổng quan về doanh số tháng 03/2023 trên Tik Tok shop Hình 284: Tổng quan về doanh số tháng 03/2023 trên Tik Tok shop Doanh số tháng 03/2023 đạt 1.029.800đ tăng 723,84% so với tháng trước Hình 285: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 03/2023 • Có 8 đơn hàng mới • Tỷ lệ trả hàng vì lý do chất lượng là 0% • Tỷ lệ đánh giá tiêu cực 0% Phân tích bán hàng tháng 4 ( 1/4/2023 - 12/4/2023 )
314. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 314 Hình 286: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 04 /2023 trên Tik Tok shop Hình 287: Số liệu về phân tích bán hàng tháng 04/2023 trên Tik Tok shop Phân tích số liệu từ 1/4 - 12/4 nên các chỉ số còn thấp so với tháng trước. Doanh số tháng 04/2023 đạt 2.524.750đ với 9 đơn hàng Lượt xem sản phẩm 1,23K lượt xem Lượt tiếp cận sản phẩm 36
315. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 315 Top 1 sản phẩm bán chạy là Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca), top 2 là Granola Siêu Hạt Sấy Mật Ong (Mix nhân óc + macca), top 3 là Granola siêu hạt nguyên vị 5% yến mạch ( Mix macca + nhân óc ). Tổng quan về sản phẩm Hình 288: Số liệu về phân tích doanh thu tháng 04 /2023 trên Tik Tok shop Hình 289: Xếp hạng sản phẩm tháng 04/2023 trên Tik Tok shop
316. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 316 Thứ hạng sản phẩm theo doanh số và theo lượt xem đứng đầu là sản phẩm Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca) với doanh số 1.045.000đ, thứ 2 là Granola Siêu Hạt Sấy Mật Ong (Mix nhân óc + macca) với doanh thu là 773.750đ, thứ 3 là Granola siêu hạt nguyên vị 5% yến mạch ( Mix macca + nhân óc ) với doanh doanh thu 567.000đ. - Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca) : Hình 290: Tổng quan về Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca) tháng 04/2023 trên Tik Tok shop • Số khách truy cập sản phẩm 38 • Tổng đơn hàng Granola Siêu Hạt Không Yến Mạch (Mix nhân óc + macca) là 2 • CTR (Tỷ lệ nhấp của sản phẩm) : 21,05% • Tỷ lệ chuyển đổi của sản phẩm : 25% - Granola Siêu Hạt Sấy Mật Ong (Mix nhân óc + macca) :
317. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 317 Hình 291: Tổng quan về sản phẩm Granola Siêu Hạt Sấy Mật Ong (Mix nhân óc + macca) tháng 04/2023 • Sản phẩm này mới có 3 đơn hàng • Lượt xem sản phẩm là 112 tăng 489% so với tháng trước • CTR là 2,68% • Tỉ lệ chuyển đổi 100% - Granola siêu hạt nguyên vị 5% yến mạch ( Mix macca + nhân óc ) :
318. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 318 Hình 292: Tổng quan về sản phẩm Granola siêu hạt nguyên vị 5% yến mạch ( Mix macca + nhân óc ) tháng 04/2023 • Sản phẩm này có 3 đơn, lượt xem sản phẩm là 34 • CTR 8,82% và tỷ lệ chuyển đổi 100%
319. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 319 Tổng quan về doanh số Hình 293: Tổng quan về doanh số tháng 04/2023 trên Tik Tok shop Hình 294: Tổng quan về doanh số tháng 04/2023 trên Tik Tok shop Doanh số tháng 04/2023 đạt 2.524.750đ tăng 145,17% so với tháng trước
320. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 320 Hình 295: Đơn hàng Tik Tok shop tháng 04/2023 • Có 7 đơn hàng mới • Tỷ lệ trả hàng vì lý do chất lượng là 0% • Tỷ lệ đánh giá tiêu cực 0% Hiệu quả hoạt động của gian hàng trong 4 tháng qua Hình 296: Tình trạng cửa hàng trên Tik Tok shop
321. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 321 Hình 297: Hiệu suất cửa hàng trên Tik Tok shop Shop hoạt động rất tốt, không bị phạt , không có vấn đề cần cải thiện về đăng tải sản phẩm, mức độ nguy cơ vi phạm thấp. Các chỉ số về lượt truy cập và xem sản phẩm đều đạt chỉ số cao, tỷ lệ gửi hàng muộn 0,00%. Hình 298: Mức độ hài lòng với sản phẩm trên Tik Tok shop Mức độ hài lòng với sản phẩm là 45% so với những người bán khác. Hoàn thiện đơn hàng và kho vận bao gồm đánh giá về tỷ lệ hủy do lỗi và tỷ lệ gửi hàng muộn của người bán là 30% so với những người bán khác.
322. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 322 Kết luận: Trong 4 tháng thực hiện kênh bán hàng Tik Tok shop cũng đã đạt được một số kết quả tốt. Lượt người xem sản phẩm, lượt tiếp cận sản phẩm tăng theo từng tháng. Người mua tiềm năng của tháng sau cao hơn tháng trước đó. Sản phẩm bán chạy nhất là sản phẩm “Granola nguyên vị yến mạch 20%”. Điều này cho thấy hiệu quả của các chiến dịch mà nhóm triển khai rất tốt. Tuy nhiên, cần cải thiện về tỉ lệ quay lại của người mua, vẫn cần tăng lượt xem sản phẩm, lượt mua hàng. Doanh số và tỷ lệ chuyển đổi còn chưa ổn định, thay đổi chênh lệch lớn theo từng đợt chiến dịch. Chỉ số Lý thuyết Tối ưu chỉ số Doanh số Tổng giá trị của các đơn đặt hàng đã đặt (đã thanh toán, chưa thanh toán và thanh toán khi nhận hàng) Tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhiều voucher cho khách hàng, hình ảnh đẹp, giá cả tốt, chất lượng sản phẩm và seeding Tỷ lệ chuyển đổi Tỉ lệ khách đặt hàng trên tổng số khách truy cập Tạo nhiều voucher cho khách hàng, hình ảnh đẹp, giá cả tốt, chất lượng sản phẩm và seeding Lượt tiếp cận Số lượt sản phẩm được nhấp vào video ngắn, trưng bày và phát trực tiếp trong khoảng thời gian nhất định Thu hút bằng nội dung video hấp dẫn, số lượt mua, đánh giá, giá cả Lượt xem sản phẩm Số lượt xem sản phẩm từ các video ngắn, trưng bày và phát trực tiếp trong khoảng thời gian nhất định Thu hút bằng nội dung video hấp dẫn, số lượt mua, đánh giá, giá cả Đơn hoàn trả / hoàn tiền Tổng số đơn đặt hàng đã đặt đã được trả lại / hoàn tiền (R/R) Giao đúng sản phẩm cho khách hàng, giá cả tốt, sản phẩm tốt. Quản lý chặt chẽ các đơn hàng đang giao Tỉ lệ quay lại của người mua Tổng số khách hàng đã thanh toán nhiều hơn một lần, chia cho tổng số khách hàng đã thanh toán trong khoảng thời gian đã chọn. Tạo voucher cho khách hàng đã từng mua tại shop, hỏi thăm. Thứ hạng sản phẩm Sản phẩm có tổng doanh số/lượt xem/tỷ lệ chuyển đổi cao nhất (tính trên các đơn hàng đã đặt) Đẩy mạnh sản phẩm chính bằng cách truyền thông mạnh mẽ hơn, các mã giảm giá sâu hơn Số người theo dõi mới Tổng số người theo dõi mới trong khoảng thời gian được chọn. Đẩy shop lên xu hướng, tiếp cận nhiều khách hàng, sản phẩm giá tốt, các chương trình khuyến mại
323. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 323 Khách truy cập Tổng số người dùng duy nhất đã truy cập trang chi tiết sản phẩm của người bán trong khoảng thời gian này. Tối ưu nội dung video, trang sản phẩm, voucher ưu đãi thu hút khách hàng Bảng 46: Giải thích chỉ số và biện pháp tăng chỉ số 9.6 Shopee 9.6.1 Shopee Ads - Kết quả chiến dịch Hình 299: Kết quả chiến dịch Shopee Ads • Chi phí: 449.000VND • Số lượt xem: 10.6K • Số lượt click: 111 • Tỷ lệ click: 1.05%
324. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 324 Hình 300: Sản phẩm được xem nhiều nhất Shopee Sản phẩm Granola siêu hạt đang có lượt xem nhiều nhất với 3.1k lượt xem và 17 lượt Click Granola siêu hạt sấy mật đang có lượt click cao nhất đó là 4.03% Sử dụng cách đấu thầu từ khóa thủ công để tối ưu được giá thầu từ khoá và sau đó điều chỉnh giá thầu từ khoá để được mức giá thầu hợp lý
325. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 325 Hình 301: Giá thầu, thứ hạng trung bình, số lượt xem, lượt click và tỉ lệ click của những chiến dịch sản phẩm Giá thầu, thứ hạng trung bình, số lượt xem, lượt click và tỉ lệ click của những chiến dịch sản phẩm
326. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 326 9.6.2 Shopee Shop Hình 302: Phần đầu giao diện chính của gian hàng Tính từ 03/01/2023 - 12/04/2023, gian hàng Yummy Food.Healthy đã đăng tải 32 sản phẩm, số người theo dõi đạt 301 lượt, có 14 lượt đánh giá 5 sao khi mua hàng. Tỷ lệ phản hồi khách hàng là 96%.Phân tích theo từng tháng để thấy được các chỉ số thay đổi giữa các tháng cũng như để sát với kết quả nhất. Phân tích bán hàng tháng 1/2023 - 2/2023 Đây là giai đoạn đầu tạo lập và tối ưu shop nên chưa có lượt bán, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi. Ở tháng 1 như đã đề cập ở trên nên chỉ số của tháng 1 chưa có gì. Tuy nhiên đến tháng 2 , bước đầu thu hút được số lượng khách hàng truy cập và lượt xem trang . Hình 303: Phân tích bán hàng tháng 02/2023 trên kênh shopee Tổng quan về sản phẩm tháng 2/2023 Số khách truy cập sản phẩm: 19 Lượt xem trang sản phẩm: 69
327. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 327 Số sản phẩm được xem: 20 Tỉ lệ thoát trang sản phẩm:57,89% Lượt thích gian hàng mới: 2 Hình 304: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 02/2023 Tổng quan về doanh số bán hàng tháng 2/2023 Lượt khách hàng truy cập vào shop là 44 lượt và chưa có doanh số bán hàng.
328. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 328 Hình 305: Tổng quan về doanh số bán hàng tháng 02/2023 Tổng quan về lượt truy cập Số lượt xem trang tháng 2/2023 là 260 lượt, trong đó có 65 lượt ở ứng dụng và 195 lượt xem bằng máy tính. Thời gian xem trang và thoát trang ở máy tính cao hơn ở ứng dụng trên mobile. Lượt khách truy cập vẫn còn rất thấp bởi đây là thời gian đầu đang tạo lập và tối ưu gian hàng. Hình 306: Tổng quan về lượt truy cập tháng 02/2023
329. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 329 Phân tích bán hàng tháng 03/2023 Tháng 3 bắt đầu thực hiện chiến dịch 8/3 - “Happy women’s day - SALE đậm cho nàng” đẩy mạnh doanh số bán hàng. Hình 307: Phân tích bán hàng tháng 03/2023 trên kênh shopee Doanh số bán hàng tháng 03/2023 là 2.646.625đ với 12 đơn hàng mới đẩy tỷ lệ chuyển đổi lên 1,69 % so với tháng 02/2023. Ngoài ra lượt truy cập và lượt xem trang cũng tăng đáng kể. Tổng quan về sản phẩm Thứ hạng sản phẩm theo doanh số sản phẩm Top 1 là sản phẩm Granola siêu hạt sấy mật ong không yến mạch (mix nhân óc + macca) với doanh số đạt 1.094,450đ. Thứ hạng sản phẩm theo lượt truy cập sản phẩm Top 1 là sản phẩm Bánh Biscotti mix 3
330. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 330 vị healthy với lượt truy cập là 37 .Số lượt xem trang sản phẩm giảm, tỷ lệ thoát trang sản phẩm là 25% và lượt follow gian hàng tăng thêm . Hình 308: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 03/2023 Tổng quan về doanh số Tỉ lệ chuyển đổi - Từ Lượt truy cập thành Đơn được đặt là 1.69% Tỉ lệ chuyển đổi (Đơn được đặt - Đơn đã xác nhận) là 100%. Có 5 đơn mới, 5 đơn nhận thành công với doanh số 2.861.225 đ
331. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 331 Doanh số trên mỗi Người mua là 529.325đ Hình 309: Tổng quan về doanh doanh số tháng 03/2023 Tổng quan về lượt truy cập Số lượt xem là 728 lượt tăng 180 % so với tháng 2. Tăng lượt xem ở mobile và lượt xem ở máy tính. Thời gian xem trang giảm 17,09% so với tháng 2. Tỉ lệ thoát trang giảm 7,07 % so với tháng 2. Lượt truy cập cao , tăng 570 % so với tháng 2 . Số lượt follow mới tăng cao là 132 lượt tăng 915,38%. Tuy nhiên, Thời gian xem trung bình ở máy tính thấp là khoảng 49s, cần phải tối ưu hơn về giao diện trên desktop và cả mobile để giữ chân khách hàng.
332. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 332 Hình 310: Tổng quan về lượt truy cập tháng 03/2023 Phân tích bán hàng tháng 04/2023 Tháng 4 triển khai chương trình sale 4.4 đẩy mạnh doanh số bán hàng trên Shopee .
333. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 333 Hình 311: Phân tích bán hàng tháng 04/2023 trên kênh shopee Doanh số bán hàng tháng 04/2023 là 6.350.450đ với 17 đơn hàng mới và 1 đơn bị hủy đẩy tỷ lệ chuyển đổi lên 6,57% tăng 3,88% so với tháng 03/2023. Ngoài ra lượt truy cập và lượt xem trang cũng tăng đáng kể. Tổng quan về sản phẩm Thứ hạng sản phẩm theo doanh số sản phẩm Top 1 là sản phẩm Granola siêu hạt sấy mật ong 5% yến mạch( mix nhân óc + macca ) với doanh số đạt 1.846.860đ. Thứ hạng sản phẩm theo lượt truy cập sản phẩm Top 1 là sản phẩm Granola siêu hạt sấy mật ong không yến mạch (mix nhân óc + macca) với lượt truy cập là 52 .Số lượt xem trang sản phẩm tăng, tỷ lệ thoát trang sản phẩm là 32,79% và lượt follow gian hàng tăng thêm .
334. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 334 Hình 312: Tổng quan về sản phẩm trên kênh shopee tháng 04/2023
335. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 335 Tổng quan về doanh số Tỉ lệ chuyển đổi - Từ Lượt truy cập thành Đơn được đặt là 6,57% Tỉ lệ chuyển đổi (Đơn được đặt - Đơn đã xác nhận) là 100%. Có 17 đơn mới, 16 đơn nhận thành công với doanh số 6.350.450đ Doanh số trên mỗi Người mua là 453.604đ Hình 313: Tổng quan về doanh doanh số tháng 04/2023 Tổng quan về lượt truy cập Số lượt xem là 455 lượt tăng 1,79%so với tháng 3. Tăng lượt xem ở mobile và lượt xem ở máy tính bị giảm. Thời gian xem trang giảm 10,14% so với tháng 3. Tỉ lệ thoát trang giảm 14,08% so với tháng 3. Lượt truy cập cao là 213 tăng 14,52% so với tháng 3 . Số lượt follow mới tăng cao là 193 lượt tăng 14,52% so với tháng 3.
336. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 336 Tuy nhiên, Thời gian xem trung bình ở cả mobile và máy tính thấp là khoảng 46s, cần phải tối ưu hơn về giao diện trên desktop và cả mobile để giữ chân khách hàng. Hình 314: Tổng quan về lượt truy cập tháng 04/2023
337. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 337 Hình 315: Hiệu quả hoạt động của gian hàng (3/1/2023 - 12/4/2023) Kết luận: Trong 4 tháng thực hiện kênh bán hàng Shopee cũng đã đạt được một số kết quả tốt. Sản phẩm có doanh số cao nhất là sản phẩm“ Granola siêu hạt sấy mật ong không yến mạch (mix nhân óc + macca)”. Lượt người xem trang, lượt truy cập tăng theo từng tháng, Người mua tiềm năng của tháng sau cao hơn tháng trước đó. Tuy nhiên, cần cải thiện về thời gian xem trung bình và tỷ lệ thoát trang. Doanh số và tỷ lệ chuyển đổi thay đổi chênh lệch lớn theo từng đợt chiến dịch. Chỉ số Giải thích ý nghĩa Tối ưu chỉ số Doanh số Tổng giá trị của các đơn đặt hàng đã đặt (đã thanh toán, chưa thanh toán và thanh toán khi nhận hàng). Tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhiều voucher cho khách hàng,
338. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 338 hình ảnh đẹp, giá cả tốt, chất lượng sản phẩm và seeding. Tỷ lệ chuyển đổi Tỉ lệ khách đặt hàng trên tổng số khách truy cập. Tạo nhiều voucher cho khách hàng, hình ảnh đẹp, giá cả tốt, chất lượng sản phẩm và seeding. Lượt truy cập Tổng số khách truy cập duy nhất đã xem trang chủ và trang sản phẩm của Shop. Thu hút bằng hình ảnh sản phẩm, banner bắt mắt, số lượt mua, đánh giá, giá cả. Lượt xem trang Tổng số lượt xem trang chủ và trang sản phẩm của Shop. Thu hút bằng hình ảnh sản phẩm, banner bắt mắt, số lượt mua, đánh giá, giá cả. Đơn hoàn trả / hoàn tiền Tổng số đơn đặt hàng đã đặt đã được trả lại / hoàn tiền (R/R) Giao đúng sản phẩm cho khách hàng, giá cả tốt, sản phẩm tốt. Quản lý chặt chẽ các đơn hàng đang giao. Người mua tiềm năng Tổng số khách hàng tiềm năng trong khoảng thời gian đã chọn. Khách hàng tiềm năng là người đã thích sản phẩm của Shop bạn hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa đặt bất kỳ đơn đặt hàng nào. Thiết kế hình ảnh đẹp mắt, giá cả, lượt mua, seeding đánh giá sản phẩm cùng các voucher khủng Tỉ lệ quay lại của người mua Tổng số khách hàng đã thanh toán nhiều hơn một lần, chia cho tổng số khách hàng đã thanh toán trong khoảng thời gian đã chọn. Tạo voucher cho khách hàng đã từng mua tại shop, hỏi thăm. Thứ hạng sản phẩm Sản phẩm có tổng doanh số/lượt xem/tỷ lệ chuyển đổi cao nhất (tính trên các đơn hàng đã đặt) Đẩy mạnh sản phẩm chính bằng cách truyền thông mạnh mẽ hơn, các mã giảm giá sâu hơn Tỷ lệ thoát trang sản phẩm Tỉ lệ khách truy cập duy nhất vào trang sản phẩm của bạn nhưng rời đi mà không thao tác thêm Thiết kế hình ảnh đẹp mắt, giá cả, lượt mua, seeding đánh giá sản phẩm
339. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 339 Số lượt xem trung bình Trung bình số lượt xem trên 1 khách truy cập Truyền thông trên social, thu hút bằng các khuyến mại hàng tháng Thời gian xem trung bình Thời gian trung bình một khách truy cập xem trang chủ và trang sản phẩm của Shop. Thu hút bằng hình ảnh sản phẩm, banner bắt mắt, số lượt mua, đánh giá, giá cả Số khách truy cập mới Tổng số khách truy cập duy nhất mới chưa từng xem trang chủ hoặc trang sản phẩm của Shop trong 12 tháng gần nhất Đẩy shope lên xu hướng, tiếp cận nhiều khách hàng, sản phẩm giá tốt, hot hit, các chương trình khuyến mại khủng Số khách truy cập hiện tại Tổng số khách truy cập duy nhất hiện tại là khách đã từng xem trang chủ hoặc trang sản phẩm của Shop trong 12 tháng gần nhất. Tạo voucher cho khách hàng đã từng mua tại shop, hỏi thăm. Số người theo dõi mới Tổng số người theo dõi mới trong khoảng thời gian được chọn. Đẩy shope lên xu hướng, tiếp cận nhiều khách hàng, sản phẩm giá tốt, các chương trình khuyến mại Điểm sao quả tạ Điểm phạt các lỗi vi phạm của shopee (từ ngữ vi phạm, chuẩn bị hàng quá 1.5 ngày, tỷ lệ phản hồi <80% , thời gian phản hồi <0.50 ngày, …) Thực hiện tốt, không vi phạm các lỗi của shopee Bảng 47: Các chỉ số shopee, ý nghĩa và cách cải thiện chỉ số 9.7. KPI & Đơn hàng 9.7.1 Thống kê đơn hàng
340. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 340 Bảng 48: Thống kê đơn hàng Nhóm thu về được 38 đơn hàng (01/03/2023 đến 15/04/2023) với: • Tổng doanh thu: 10.425.687 VNĐ • Lợi nhuận ròng: 1.675.144 VNĐ Tổng doanh thu Chi phí đầu tư ROI 10.425.687 8.750.543 19.14% Bảng 49: ROI dự án Link: https://bom.so/WFMvbt QR:
341. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 341 9.7.2 Bảng Kpis so sánh Thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng kênh trong giai đoạn ngắn hạn Từ ngày 01/01/2023 đến ngày 30/4/2023 Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Đạt được % Website User 500 1.037 207% Traffic 1.000 1.888 189% Organic traffic 300 364 121% Facebook Follow 1.000 1.033 103% Lượt like fanpage 1.000 1.061 106% Lượt tương tác 2.000 2.233 112% Lượt tiếp cận 12.000 29.208 243% Instagram Follow 250 339 136% Lượt tiếp tiếp cận 5.000 6.136 123% Tiktok Follow 500 945 189% Lượt xem video 25.000 45.102 180% Tiktok shop Follow 500 945 189% Lượt xem sản phẩm 5.000 5.800 116%
342. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 342 Shopee Follow 400 300 75% Lượt xem trang 1.000 998 100% Bảng 50: Bảng KPI so sánh 9.8. Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục 9.8.1 Ưu điểm • Các thành viên đều được đào tạo và có kiến thức về thương mại điện tử • Xây dựng thương hiệu đa kênh, đa nền tảng • Nhóm tập trung vào đúng khách hàng mục tiêu, tăng cường sự tương tác và duy trì với khách hàng • Nhóm biết nắm bắt thời cơ, chạy quảng cáo vào các dịp lễ lớn như 8/3 • Biết cách tận dụng seeding tự nhiên để tăng tiếp cận, tương tác một cách miễn phí • Nhóm triển khai khá tốt các kênh thương mại điện tử, nổi bật nhất là 2 kênh shopee và tiktok. Đây là 2 kênh đem lại doanh thu đơn hàng cho nhóm. • Những chiến dịch trong ngày lễ nhóm tổ chức rất thành công, khi phần lớn khách hàng đều đặt hàng vào dịp 8/3. • Nhóm cứ sự đầu tư chỉnh chu về mặt chăm sóc khách hàng. 9.8.2 Nhược điểm Kênh Website • Nội dung chưa sáng tạo • Nguồn backlink chưa kiểm soát được triệt để. Kênh Fanpage • Nội dung chưa có sự sáng tạo nhiều • Mật độ content chưa thực dày đặc • Hình ảnh chưa thu hút. Kênh Instagram • Nội dung chưa được xây dựng thường xuyên
343. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 343 • Nhóm không thực sự dành nhiều thời gian cho kênh này • Seeding tự nhiên chưa thực sự hiệu quả. Kênh Shopee • Doanh số và lợi nhuận vẫn chưa đạt kỳ vọng của nhóm đặt ra. Kênh Tik Tok • Mặc dù là kênh mới, dễ lên xu hướng nhưng mật độ content chưa dày đặc • Video, hình ảnh có nội dung chưa thực sự thu hút • Chưa có sự sáng tạo • Seeding tự nhiên chưa thực sự hiệu quả. Kênh Tik Tok Shop • Tối ưu quảng cáo chưa tốt • Doanh thu đem lại còn kém • Seeding tự nhiên chưa thực sự hiệu quả. 9.8.3 Giải pháp khắc phục Kênh Website • Tập trung xây dựng nội dung chất lượng hơn • Cần có mật độ nội dung đều đặn thường xuyên • Kiểm soát nguồn backlink chặt chẽ. • Chỉ số Google Merchant Center còn đang ở mức rất thấp. Cần triển khai chạy quảng cáo Google Shopping. Kênh Fanpage • Đầu tư và xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt và viral hơn • Tăng cường mật độ content nhiều hơn nữa. Trung bình 1-2 bài/ ngày Kênh Instagram • Đầu tư và xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt và viral hơn • Cần có sự tập trung đồng đều giữa các kênh để dễ dàng đánh giá hiệu quả hơn
344. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 344 • Seeding tự nhiên ở nhiều nguồn khác nhau hơn nữa Kênh Shopee • Tăng cường tham gia các chương trình và chạy quảng cáo để tăng lợi nhuận Kênh Tik Tok • Đầu tư và xây dựng nội dung sáng tạo, khác biệt và viral hơn • Cần có mật độ content dày đặc hơn Kênh Tik Tok Shop • Tối ưu quảng cáo và sử dụng ngân sách hợp lý Đánh giá hoạt động các thành viên Hình 316: Đánh giá thành viên Link: https://bom.so/vXc141 QR:
345. DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG KIÊN TMĐT - 79 - YUMMY FOOD 345 Ý kiến nhận xét của Giảng viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………… Ý kiến nhận xét của hội đồng ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………