送 り 打 ち 合 わ せ 装 着 リハーサル 脱 替 本番 収録・配信スタジオルーム スタジオ待機エリア・控室 着 替 スタジオ待機エリア・控室 挨拶(第一印象) 挨拶・雰囲気作り・演者目線での会話・身体表現 挨拶(最終印象) 応対 フロー • 応対と対応の違い 応対=相手となって受け答えに応じる 対応=状況に応じて処置、行動すること • 挨拶や自己紹介は自分から!何度でもOK! 自身の役割、名前を覚えてもらう。笑顔は忘れずに • 楽しい会話は待ち時間の軽減にも アプローチとして質問する際は理由付けする。 質問にて状況やニーズの把握、深堀り、意思確認する 挨拶 a) 笑顔を欠かさない b) 大きくはっきりとワントーン高い声で c) 相手の目を見る d) 自ら進んで挨拶 コミュニ ケーション a) 名前で呼ぶ b) アイコンタクト c) ジェスチャーで共通認識を持たせる d) 感謝の気持ち、共感の言葉を伝える e) 相手に寄り添ったヒアリング