서비스 기획, 생각만 하지 말고 실행하기

그냥 해보는 게 천만 번 좋습니다.

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1. 이해봄 서비스 기획 생각만 하지 말고 실행하기
2. 서비스 기획? 사업 기획 서비스 기획 • 수익 모델 설계 • 운영 계획 • 경쟁사 분석 • 사용자 인터페이스 • 사용자 경험 • 서비스 방법론 무엇을? 왜? 어떻게? • 어떤 사업을 해야 하나? • 이 사업을 왜 해야 하지? • 어떻게 사용하지? • 문제를 어떻게 해결하지? 서비스 기획이란? 비즈니스가 잘 작동하기 위해 툴을 설계 하는 것 비즈니스가 잘 작동하기 위해 사용자가 사용할 툴을 설계 하는 것 비즈니스가 잘 작동하기 위해 사용자의 불편함(문제)을 해결해주는 것
3. 서비스 기획의 어려움 구조 Mechanics 행동 Dynamics 반응 Aesthetics 기획자 사용자 • 서비스 구조 설계 • 알고리즘, 데이터 설계 • User Interface • 사용자의 행동 • 상호작용 • User Experience • 사용자의 반응 • 재사용 빈도 • User Test • 기획자의 시각에선 ＂서비스의 구조는 사용자 행동을 발생시키고 사용자의 행동은 사용자의 반응을 발생시 킨다."라고 정의할 수 있다. • 이 관계는 기획자는 오직 서비스 구조에만 영향을 미칠 수 있고 이를 통해 사용자에게 의미 있는 행동과 반응 을 만들어 내야 한다는 것을 시사한다. • 이에 반해, 사용자의 시각은 이와 반대일 수 밖에 없다. 사용자는 서비스에서 제공된 행동으로 반응(감정)을 경험하고, 이러한 사용자의 행동은 서비스 구조으로부터 발생한다.
4. 서비스 기획의 어려움 구조 Mechanics 행동 Dynamics 반응 Aesthetics 기획자 사용자 • 서비스 구조 설계 • 알고리즘, 데이터 설계 • User Interface • 사용자의 행동 • 상호작용 • User Experience • 사용자의 반응 • 재사용 빈도 • User Test • 사용자의 자유로운 경험구간 • 개인에 따라 다른 경험 • 기능을 강제해도 이탈 가능성 有 우위성 가이드 저비용
5. “실행을 위한 기획”를 다른 말로
6. 이터레이션(Iteration)
7. 이터레이션(Iteration)
8. 이터레이션(Iteration)
9. 핵심을 파악하기 • “이동을 빠르게 한다.” 라는 접근 • 자동차가 목표라고 처음부터 자동차를 만들 필요는 없다. • 앨린 톰슨(Allyn Thompson)의 톰슨의 법칙 • 4인치 반사경을 만든 다음에 6인치 반사경을 만드는 것이, 6인치 반사경 하나 만드는 것보다 더 빠르다. (It is faster to make a four-inch mirror then a six-inch mirror than to make a six-inch mirror.) ⇒ 새로운 것을 만드는 과정에서 배우는 경험을 복리로 만들어 앞으로 나아가기 • 문제가 무엇인지 명확히 해야 그것을 해결하는 서비스(풀이)도 만들 수 있다. ⇒ 때론, 핵심 문제 자체가 너무 쉬운 것 일 수 있습니다. 계속 질문해 보세요
10. [경영설화] 핵심문제가 너무 쉬웠던 이야기 사례1. 비누공장 이야기 사례2. 토마스 제퍼슨 기념관 이야기
11. MVP 만들기 • 그래서 우린 MVP(Minimum Viable Product)를 만듭니다. • 최소 기능 제품으로 고객이 정말로 필요 하는지 확인 하기 Quiz1. 가설. 숙박시설이 아닌 곳이라도 여행자들은 돈을 지불하고 숙박을 할 것이다 MVP. 숙소사진, 위치, 가격, 호스트 연락처가 올라간 블로그 결과. 일주일 내에 3명의 유료 고객이 호스트에게 연락
12. MVP 만들기 • 그래서 우린 MVP(Minimum Viable Product)를 만듭니다. • 최소 기능 제품으로 고객이 정말로 필요 하는지 확인 하기 Quiz2. 가설. 스마트 폰 보급으로 모바일에서 간단히 리무진 예약을 하고 싶을 것이다. MVP. 3대의 중고 리무진으로 사이트 운영(사이트 예약, 경로 확인, 신용카드 선결제) 결과. 해당 사이트와 3대의 리무진으로 125만 달러 투자 유치
13. 실제 사례 2019년 12월 어느날 요즘 사람들이 모임을 많이 가지네…? 새로운 모임에서, 새로운 사람들과 대화가 많이 일어나는데 모르는 사람과 곧바로 대화를 하는 것이 과연 쉽고 즐거운 일 일까? 매번 같은 이야기를 나누는 것은 재미가 없을 것이다. 새로운 질문을 받고 그것으로 이야기가 시작되는 게임을 만들어 볼까? MVP로 제작해 진행한 게임
14. 실제 사례 결과. 앵콜 포함 총 3번의 크라우드 펀딩 진행 13,155,500원 + 17,667,500원 + 9,378,500원 = 40,201,500원 매출 달성 519명 + 480명 + 310명 = 1,309명 구매 참여
15. 지금 바로 시작 할 수 있는 행동 • 실생활에서 불편함을 찾아서 해결해보세요. • 주변에서, 가정에서, 회사에서 찾아보세요. • 실패하더라도 빠르게 시도 하는게 중요해요. • 실패한 사례를 공유해주세요. • 실패한 이유를 꼭 회고해 보세요. • 실패를 비난하거나 두려워 마세요. • 처음부터 완벽한 걸 만들려고 하지 마세요. • 여러분이 겪는 서비스는 대부분 이미 최종본 입니다. • 모두가 만족하는 서비스가 아닌 필요한 사람이 만족 하는 서비스가 좋은 서비스
16. 감사합니다. 질문이 있으시면 편하게 해주세요.