MindLab思想实验室-丹麦政府部门社会创新

 MindLab思想实验室-丹麦政府部门社会创新

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Helen Li

May 22, 2013
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  1. 2.

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  2. 3.

    ֻ၂ս Էၩ௜෻ ֻؽս Էྍࠏܒ ֻ೘ս э۪ࠄϴ ݖӱ 专注于创意构思 专注于价值创造 专注于变革计划和进

    程 ದჴ 以员工为导向 以用户为中心 以用户及组织为中心 Ӂିᇗׄ 培训和协调 创新项目 核心业务转型和流程 再造 ۽ऎ 创意工具,强调对个 体的辅导 研究、项目和协调工 具;团队合作 通过职业共情和演练 未来实现共同创造* ܵ৘ 管理层不参与 管理层提供被动支持 管理层积极参与 ഡ࠹֥ᇶေቔႨ 图形设计 交互设计,服务设计 系统设计,组织设计, 设计管理同步 ᇶေ็ᅞ 让新的工作方式获得 认同和支持 整合创新过程 在组织内部实现新的 愿景和理念 ဆ߄ 来源:How Public Design *职业共情指体验用户所感;演练未来指通过构造原型进行学习 2  
  3. 4.

    ࠏᇅ 来源:Friendly Government, Or How Citizen-Centered Innovation Can Transform the

    Public Sector, by Christian Bason MindLab ᆟҦބ৫م ൧૶aఒြa/(0 ᇏҪܵ৘aჴ۽ ᅞ੻aቆᆮ ۚҪܵ৘ නམൌဒ൩ ః෱ ০ၭཌྷܱᆀ ః෱ ᆟک҆૊ නམൌဒ൩ࡹ৫ਔᆟکa܄ᇙaఒြః෱০ၭཌྷܱᆀ֥܋๝Էᄯ௜෻b 3  
  4. 5.

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    ۀ୑षؿ 5   ۀ୑ҩ൫ 3   ࿹࣮ٳ༅ 6   ܎๙ࢲݔ 7   ҩਈ௟ܙ ੀӱ ൌീ 来源:MindLab   4  
  5. 7.

    1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫

    3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ၜඌіགྷ  通过音乐、摄影、文字等各种艺术 方式,把抽象的社会问题具体化。  ིݔ •  变抽象为具体,更容易与公众产 生共鸣。  •  增强表达效力,加深公众的理解, 激发参与热情。  •  非寻常的视角,常常能为解决过 程提供新方向。  ൡႨݖӱ   * 橙色模块为适用本页所介绍之手段的过程。以下同。 ൌീ 6  
  6. 8.

    ๨ଷڄВ  拥有不同背景和视角的利益相关者, 一起就特定问题进行创想。  ིݔ •  快速产生大量想法。  • 

    当参与者在彼此想法的基础上衍 生发展,能创造新的协同视角。  •  确保与项目明确相关的想法得到 关注和实现。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 7  
  7. 9.

    ࠗৣྟ܎๙  现场照片?视频中的用户之声?一 段引语?…手段很多,目的在于激 励利益相关者热情参与,变想法为 行动。  ིݔ •  创建共情。

     •  清楚展示项目的经验基础。  •  促使项目所产生的新发现、新知 识能对随后的政策决策产生最大 的影响。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 8  
  8. 10.

    ໓߄ฐҩ  围绕特定的问题或活动,向市民提 供一次性相机、笔记簿等工具,鼓 励他们记录日常生活;结合手机问 卷等方式,了解市民生活习惯、态 度、价值等在传统访谈中难以表现 的重要信息。  ིݔ

    •  视觉表现材料能反映市民在特定 领域的体验。  •  通过鼓励市民参与能在短时间内 收集大量研究素材。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 9  
  9. 11.

    ഡ࠹Ⴓ༤  棋牌、视频、积木、飞镖,种种游 戏方式,略经改造,也在工作中大 显身手。  ིݔ •  固定规则的不确定性结果,常常 能激发新的创意。

     •  创造人人都可以参与的空间。  •  为开发过程增加乐趣和能量。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 10  
  10. 12.

    ದো࿐ٚൔ  除了调查和研究问题本身,更需要 关注这些问题所涉及的人。他们的 思维、态度、情感、行为,他们之 间以及与周围环境的互动;利用视 频、照片、笔记等方式积累和记录。  ིݔ • 

    对人们的生活、行为产生深刻的 洞见;创造机会,用新的视角去 观察和理解习以为常的感觉。  •  在观察中发现人们所表述的和他 们实际行为之间的差别。  •  创造机会,从市民的角度了解他 们如何看世界。这样的视角转换 常常能产生改变的火花。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 11  
  11. 13.

    ህࡅ٠ซ  咨询不同领域内的专家。  ིݔ •  快速建立整体认识。  •  确保项目建立在已经存在的知识

    和经验的基础上,而不是重新造 轮子。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 12  
  12. 14.

    ܒࡹ࢘೤ჰ྘  将收集到的各方面信息集中起来, 构建特定群体的代表性特征。  ིݔ •  激发新想法。  • 

    使目标群体的特征更清楚、更突 出。  •  可以发挥长期作用的一个工具, 即使在项目开发完成以后,仍然 可以继续使用、发展、补充。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 13  
  13. 15.

    ໙ีඎ  理清假设是界定问题的第一步。问 题之间有什么联系?问题是如何产 生的?有什么影响?关键问题是什 么?问题树分析法在这个过程中非 常重要。  ིݔ • 

    全面认识和检验项目相关的假设。  •  帮助区分表象问题和核心问题。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 14  
  14. 16.

    ᇅቔჰ྘  将解决办法,以实物或视觉辅助的 方式呈现出来。在公共服务中,原 型可以通过“角色扮演”的方式来 实现。  ིݔ 原型方式可以帮助回答下列问题: 

    •  这个方案在战略上是否足够有用, 值得开发?  •  这个新服务能否正常运行,是否 便于市民和企业使用?  •  这个方案能否对行为产生如期影 响?  •  这个方案能否实际开发、实行和 推广?  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 15  
  15. 17.

    ߻ᇅڛༀಆ ࣟ๭  从用户的角度出发,绘制某项服务 从开始到结束的全过程,包括各步 骤需要的程序、时间、涉及的人员、 机构等。  ིݔ • 

    帮助识别服务需要调整和改进的 环节。  •  全面了解服务全程的资源配置, 便于重新设计流程,整合资源、 技能和人员。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 16  
  16. 18.

    ܣ൙ϰ  将服务设计的概念、可能的场景及 结果,通过故事板的视觉化方式, 勾勒出来。  ॖႨႿ •  沟通想法。 

    •  检验和评估想法。  •  在流程早期将概念细节化,便于 在新方案推行之前进行调整和重 构。  ൡႨݖӱ   1 ٓຶࢸקa ཛଢഡ࠹ 2 ਔࢳႨ޼ 4 ԷၩളӮa ۀ୑षؿ 5 ۀ୑ҩ൫ 3 ࿹࣮ٳ༅ 6 ܎๙ࢲݔ 7 ҩਈ௟ܙ ൌീ 17  
  17. 19.

    18   σ২ ࡨഒᆟکܲ਎đڿ೿൧૶ᆟༀุဒ  •  目的:支持政府“消除官僚”行动。  •  方法:传统做法是监测政务流程、减少规章条目等技术

    性手段,思想实验室专注于了解市民的主观体验,与政 府各部门合作,访谈不同类型的市民和服务,设计了3 组专题调查,研究公众对公共制度、沟通渠道及服务的 体验。  •  结果:产生了4条解决路径:提高政务透明度,帮助公 众产生合理预期;提高公众的网络知识和能力,增加在 线政务的使用;帮助政务人员提高服务能力;增强政务 体验各环节各机构的战略合作。  来源:MindLab   ູാြದჴࡹ৫ຩ઎֝ഽ༢๤  •  目的:充分利用网络和职业人士的资源,为求职人员提 供支持。  •  方法:访谈失业人员、咨询职业管理和规划专家、举行 工作坊、激励商会和行业协会提供人员和经验支持。  •  结果:发现导师指导的成功不仅仅在于导师与门生的配 对,更在于彼此互动过程;由此产生了3条不同路径的 解决方案;目前正在进行先导试验。