20240308_CMC_Okinawa2

2024/03/08 開催 #CMC_Meetup 沖縄（コザ） vol.2 のオープニング＆コミュニティマーケティング概要紹介のスライドです。
#CMC_Central #コミュニティマーケティング推進協会 の紹介も。

Transcript

2. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima） ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、 AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち 上げに携わる。2016年にコミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ： CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、 データマネジメント、コラボレーションなど国内外の複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役と して活動中。2024年2月 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 コミュニティマーケティング推進協会代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 120+回 120＋回 2018年～ 12回（年二回開催）
3. 今日の素敵な会場の スポンサー： 岡野バルブ製造 Ｘ－ＢＯＲＤＥＲ ＫＯＺＡ
4. Welcome!! ようこそ コミュニティマーケティングを考える コミュニティへ！
5. 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：29回 ・札幌：５回 ・名古屋：6回 ・京都：4回 ・大阪：6回 ・広島：1回 ・福岡：10回 ・高知：4回 ・沖縄：2回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,800＋ Meetup 回数： 78 CMC_Meetup 活動履歴 (2024/3/8現在) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声配信） 回数： 52 広島
6. Upcoming CMC_Meetup 2024/03/08（金） CMC_Meetup 沖縄（コザ）reboot (vol.2) ←開催中!! 2024/03/22（金） CMC_Meetup 広島 vol.2【募集中】 2024/03/23（金） CMC_Meetup 東京 vol.30 w/ DevRel/Tokyo【募集中】 2024/04/11（木） CMC_Meetup 名古屋 vol.7【予定】 2024/04/13（土） CMC_Meetup 高知 reboot【募集中】 2024/04/20（土） CMC_Meetup 仙台 キックオフ【募集中】 2024/04/23（火） CMC_Meetup 東京 vol.31【予定】
7. One more thing…
9. CMC_Central 開催決定!! Save the Date!! 2024年6月29日（土）13:00～ ＠ 愛知大学・名古屋キャンパス Please Follow!! ＠CMC_Central
10. CMC_Central とは？ このイベントは何？ →CMC_Meetup の初のオフラインによる「過去最大規模」の全国イベントです。 なぜやるの？ →各地域のCMC_Meetup のオーガナイザー、発信者、コントリビューターが交流できる場 （コミュニティ）の提供と、新たなテーマ、スター発掘の場 どこでやるの？ 日本の中心・名古屋!!!!! 前夜祭～本編～懇親会～名古屋ツアーと、3日間の「滞在型イベント」になるので、 宿泊参加をおススメ！ 参加した方が良い？ これまでCMC_Meetup に参加してきた人には新しい出会いと発見を、ご無沙汰だった方には、最 新動向のアップデートを、そしてはじめて参加する方には、コミュニティマーケティングの可能性 と始めかたがわかる場になってます！ぜひ、お越しを！、
11. CMC_Central 登壇予定者 DXノンフィクション ライター 酒井 真弓 クラスメソッド 代表取締役社長 横田 聡 フジテック 専務執行役員 友岡 賢二 （協会フェロー） コープさっぽろ CIO 長谷川 秀樹 Asana Japan コミュニティ・マーケティング プログラムマネージャー 長橋 明子 （協会フェロー） ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director 佐藤 潤 （協会フェロー） Snowflake エヴァンジェリスト KT Core♡Value 坂内 明子 （協会フェロー）
12. Again, One more thing…
14. CommunityMarketing.jp
15. 協会理事のnoteに書かれた 「想い」もぜひ！
16. コミュニティマーケティング推進協会とは • 2016年より、コミュニティマーケティングの普及活動を続けて きたコミュニティ：CMC_Meetup の運営チームを母体とし、 • コミュニティマーケティングが、日本のビジネスシーンで活用 され、成功事例が多数できる状況を、イベント、教育事業、調 査発表などを通じて、更に加速することを目的に • 5年の活動期限を前提に組織される、一般社団法人（非営利） • 活動主体は理事、事務局、フェローによる構成。理事、フェ ローには有識者を交え、専門性・権威性を向上する • 2024年2月設立 母体 目的 形態 構成 発足
17. 理事会 （意思決定機関） フェロー （特定分野の専門知識 に基づいた、講演、執筆、 アドバイス等） 事務局 （理事会で決定された指針 の実務オペレーション） 協会の構成 理事会で基本指針を決定。それを実行する主体として、事務局内に複数 のユニットを置き、それぞれにユニットリーダー（責任者）を配置。ま た、活動を加速するための「有識者」としての「フェロー」を配置する CMC_Meetup 運営ユニット Community Ops ユニット 広報・プロモ ユニット 経理・アドミン ユニット イベント・教育 事業ユニット ※理事任期：2年 ※フェロー任期：1年（1年毎に継続意思確認）
18. 理事メンバー 理事 河村 雅代 ウィングアーク１ｓｔ株式会社 マーケティング本部nest企画室長 理事 澁谷 覚 早稲田大学大学院経営管理研究科教授 博士（経営学） 代表理事 小島 英揮 Still Day One合同会社 代表社員 CMC_Meetup 共同創設者 理事 小笹 文 合同会社カラフル 代表社員 CMC_Meetup 共同創設者 MBA・MOT
19. 事務局メンバー 河野 真一郎 ウィズセキュア株式会社 法人営業本部 エンタープライズ営業部 エンタープライズディレクター 松井 真理子 アドビ株式会社 DXインターナショナルマーケティング部 フィールドマーケティングマネージャー 野北 瑞貴 株式会社NEXERA 事業推進室長 CMC_Meetup 運営ユニットリード 坪井 友里 株式会社カオナビ カスタマーエンゲージメント本部 戦略推進部 カスタマーマーケティンググループ
20. フェローメンバー B2B分野担当 長橋 明子 Asana Japan株式会社 コミュニティ・マーケティング・ プログラム・マネージャー D2C分野担当 佐藤 潤 株式会社ヤッホーブルーイング よなよなピースラボ Unit Director カスタマーサクセス 分野担当 坂内 明子 Core♡Value 代表 Treasure Data株式会社 ヴァイス・プレジデント エンタープライズ ユーザー分野担当 友岡 賢二 フジテック株式会社 専務執行役員 デジタルイノベーション本部長 B2C/オムニチャネル 分野担当 矢嶋 正明 株式会社ビームス 執行役員 日本オムニチャネル協会 フェロー DevRel分野担当 萩野 たいじ Datadog Japan 合同会社 シニアデベロッパーアドボケイト エンドユーザーコンピューティング協会 Co-Founder/理事
21. 協会の今後の活動に、ご注目ください！
22. 本日のコンテンツ コミュニティマーケティング 「理論」と「事例」 コミュニティ経験豊富な 「先輩」による体験事例 幅広な実践例が聞ける LTセッション ネットワーキング in コザナイト
23. なぜ今、コミュニティ ×マーケティングなのか 「理論」と「事例」
24. 最近、ちょっと 「銀のタマ」感のある 「コミュニティ」への 期待 コミュニティ があれば いける！ それ、 コミュニティ で解決 コミュニティ 創っといて！
25. コミュニティ、 創るだけで解決？
26. 確認：皆さんがやりたいことは？ コミュニティ「を」作りたい コミュニティ「で」近道したい 〇 ×
27. 皆さんがやりたいコトはコレでは？ 顧客創造 顧客育成 顧客理解 • 向き合うべき顧客、ステーク ホルダーの明確化 • フィードバックループの構築 • 顧客ニーズの理解 • PMFの高速化 • ユースケース、TIPSの流通 • チャーン、離脱顧客の減少 • ロイヤリティの向上 • 「想起」の生成 • 推奨者が増加 • 「想起」の拡大 • デマンド生成 • コンバージョンの改善 • プレ・オンボーディング の促進
28. 皆さんがやりたいコトはコレでは？ 顧客創造 顧客育成 顧客理解 上記への「近道」の一つが、 コミュニティ×マーケティング
29. コミュニティマーケティングの効果 ①顧客理解、②顧客育成、③顧客創造、という、コミュニティマーケティン グのコアバリューに加え、その前・後段階にも、顧客可視化、採用、IR対策 等の効果があるとする企業も増加中。 顧客創造 顧客育成 顧客理解 顧客可視化 採用 IR対策 時間軸 コミュニティマーケティングの コアバリュー
30. 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績
31. ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 コミュニティがCtoCの情報流通を促進し、 顧客理解・育成・創造を加速
32. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL（since 1920s） After DIGITAL（since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 最近の購買行動モデルもCtoCの情報流通を反映 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
33. 「顧客向け」だけでなく、 「社内」や「地域課題解決」 で仲間を増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」 の力学が有効 ↓ 社内・ソーシャルグッド軸でも コミュニティ構築が注目
34. コミュニティ×マーケティング でおさえておくべき事項
35. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
36. Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ 〇 ×
37. 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい 情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 得やすさ
38. ビジネス成長に貢献するするための コミュニティの設計図
39. 「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で 因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × ×
40. 殆どの場合、WWHの掛け算が複数必要。 その総和で、Objectiveを達成する Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
41. コミュニティ施策も、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
42. 逆算して当年度（1年後）のObjective設定 をすることで、活動の一貫性が増す 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後を山の頂上だとした ときに、1年後に「何合目」 まで登る必要があるのか？ を設定する
43. 3年後を見据えたビジネス全体 のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
44. 全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要
45. コミュニティ成長のために 重要なトリプルスリー (レイヤー/ファースト/ベクトル）
46. ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティ参加者の ３つのレイヤー
47. = ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 10～ 20％ 80～ 90％ コミュニティ参加者の ３つのレイヤー
48. ファーストピンは 「いる」ものではなく 「なる」もの 自身が「リーダー」や 「フォロワー」 であることを自覚するプロセス の実装が重要
49. 助走期間と成長期間でステージをわけて、 ファーストピンを見極めるのも有効 熱量が高い人から リーダー、フォロワーを 選定してワナビーズにも オープンなカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める
50. • コンテキスト ファースト • トラストファースト • アウトプットファースト コミュニティ成長のための ３つのファースト
51. コミュ二ティ参加者が「発信者」になる理由 • アウトプット（発信）したほうが、より効果的にインプットが得られる • 自分の意見、考察に様々な視点でのフィードバックが得られる • 発信することで、称賛、リコグニションといった心理的報酬が得られる • そのスジ（インタレストグラフ）で、有名になる • 先行する発信者の「成功」を見て、マネしたくなる＝「成功」への近道 3つのファーストがある状況であれば、参加者が 発信を行うことは、メリットにつながる
52. コミュニティ成長のための 3つのベクトル Ｘ軸（自走化）/ Ｙ軸（地方展開）/ Ｚ軸（株分け） 自走化 地方・エリア展開 興味・関心軸での 株分け
53. コミュニティの「株分け」（支部増加）で カバーエリアとリーダーが更に増加 → 自走力強化
54. ビジネス貢献する コミュニティ運営での 注意点と評価軸
55. ２つの評価（測定）軸 コミュニティが 正しく成長しているかの 評価軸 コミュニティが該当 ビジネスの成長に寄与して いるかの評価軸
56. ただコミュニティを作っただけでは 「足し算」で終わる。 ビジネス貢献の観点からは、より スケールするべく、他の施策・部門との 「掛け算」として実装することが重要
57. コミュニティ×施策の例 コミュニティ ・事例紹介 ・スター顧客登壇イベント ・外部メディア/オウンド メディアい記事 →コミュニティへの送客 【マーケ部門】 ・「優良顧客」ノミネート ・コミュニティタッチの実施 →コミュニティへの送客 【CS部門】 ・ユースケース事例化 ・カスタマービジット ・メディア取材 ・オウンドメディアで掲載 ・イベントでの登壇 ・スター顧客化 →第一想起/MQL創出： 顧客獲得力の向上 【マーケ部門】 ・ベストプラクティス理解 ・「優良顧客」理解 ・コミュニティタッチでの CS能力向上 →顧客育成力の向上 【CS部門】 ・製品開発チームとの フィードバックループ ・ベータテスト →顧客理解度の向上 【製品開発部門】 【セールス部門】 ・「導入の決め手」の理解 →顧客理解度の向上
58. コミュニティから生成されるリソースと他の施策を 「掛け算」することで循環型ファネルができる Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」の声が 他の施策と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「ファン」が 集まっている コミュニティ
59. コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニ二ティマネージャーと共通の ゴールに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセッ トし、進みやすい環境を整える
60. 信用力 製品理解力 （製品愛） 言語化 能 力 調整力 マーケファネル の理解 □信用力：社内外のステークホルダー に「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、 製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要な ことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステ ークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティ ング施策全体を理解し、コミュニティ 施策と結び付ける力 コミュニティマネジメント担当者（チーム）に 求められるスキル
61. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ